知識型員工角色壓力的成因及其應對策略

朱楊 馬怡寧

[摘 要]在現代社會中，知識型員工因其自主意識強、績效目標不明確、流動性強等特點，更易產生角色壓力問題，繼而影響工作滿意度，對企業管理提出了新的要求。文章在前人研究的基礎上，探究了知識型員工角色壓力的來源，嘗試對其成因做出解釋，提出相應的舉措以期幫助員工及企業減少角色壓力造成的負面影響。

[關鍵詞]知識型員工;角色壓力;公司制度

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.26.084

1 引言

從古時的男耕女織、自給自足，到工業革命后的流水線生產，再到如今機器逐漸取代人力，科技進步帶來的不只是生產方式的變革，也改變了人們的工作與生活。有時一個電話或一條微信，員工就不得不回到工作狀態。這樣的情況無疑使工作角色負擔增加，從而引發了一系列抑郁、焦慮等心理問題。而對于企業來說，過度的工作壓力同樣存在著負面影響，并表現在兩個層面：一個是個人層面，具體表現為工作枯竭、工作滿意度和個體健康狀況;另一個是組織層面，具體為員工疏離和工作成績下降，其中員工疏離表現為遲到、缺勤、離職和心理背叛[1]。本文探究了知識型員工角色壓力的來源，嘗試對其成因做出解釋，并提出相應的舉措來幫助員工及企業減少角色壓力造成的負面影響。

2 知識型員工的定義及特點

現今第三產業尤其是知識產業的興起，使得簡單重復的工作逐漸被機器取代，知識型員工大量涌現。知識型員工這一概念由美國管理大師彼得·德魯克提出，指的是那些能夠熟練掌握和運用符號和概念，利用知識信息工作的人。張望軍和彭劍鋒等人對知識型員工的特點做了總結：一是具有較高的專業素質，大多具有較高的學業水平;二是以實現自我價值為目標，達成自我成就的動機強，渴望得到社會他人的尊重與肯定;三是追求學無止境，不斷創新，知識儲備實時更新;四是工作自主意識強，工作環境靈活，工作時間自由;五是流動意愿強，重心更偏向于個人發展;六是喜歡從事較復雜的創新性的腦力勞動[2-3]。正是上述特點導致知識型員工這部分群體更容易產生角色壓力。

3 知識型員工角色壓力的產生

以知識型員工的典型——IT從業人員為例。IT （Information Technology） 產業即信息技術產業，是指依靠市場化、信息技術商品化發展起來的專門分支產業的組合，包括信息基礎技術、信息應用技術等不同層次產業化形成的產品與服務[4]。這一職業伴隨著工作環境的復雜多變、過長的工作時間、用戶需求無法滿足、工作最后期限前難以完成以及技術的需求不斷更新 [5]，容易引起員工的角色緊張。梁鎮等人 （2008） 通過抽樣調查和樣本分析的方法發現，IT業知識型員工承擔的特定角色是組織中的主要壓力來源[6]。

針對信息和通信技術 （ICTs） 對使用者造成的影響，研究者提出了技術壓力 （Technostress） 這一概念，用以表示個體無法以健康的方式適應或處理新技術[7]。根據Tarafdar等人 （2007） 的觀點，技術壓力產生的原因主要有：網絡和移動設備的存在為“隨叫隨到”提供可能，使用者感到個人空間被入侵;員工需要不斷學習新知識以保證自身的價值和競爭力[8]。而技術壓力會提高角色壓力，依據除上述兩點外，還有ICTs的使用伴隨著對高生產效率的期望，多任務處理 （multitasking）要求給長時間專注一件事增加了難度，導致角色超載;員工容易被海量的信息淹沒，失去對自身角色和工作的掌控感;不同組織乃至跨地域的互動和協作意味著人們需要了解他人的工作方式，造成角色沖突。可見，對角色改變的作用可以體現在組織和個人兩個方面。

在信息經濟時代，知識型員工作為企業的寶貴財富和中堅力量，具有強烈的自我實現需求和較高的流動性，如何能留住他們不僅要從薪資角度出發，更重要的是在精神層面使其得到滿足。此外，員工在面臨不安全的就業環境、日益增大的就業壓力的同時，還要隨時迎接來自新環境、新技術的挑戰，容易出現生理和心理問題，采用恰當的方式進行調適十分必要。

4 角色壓力的應對策略

4.1 員工對策

針對角色模糊，員工應加強溝通，主動向他人請教，對崗位職責及獎懲制度做到心中有數;提高工作能力和人際交往能力，不斷學習新知識，掌握新技能。同時促進自我激勵，獲取內在驅動力，員工可以記錄取得的成績和進步，為自己樹立榜樣，通過建立成功體驗、他人的示范效應等提升自我效能感。

針對角色沖突，Hall （1972） 提出了三種應對策略：結構角色再定義 （Structural Role Redefinition），即通過溝通改變他人的期望;個人角色再定義 （Personal Role Redefinition），重新構建自己對特定角色的看法;反應性角色行為 （Reactive Role Behavior），調整行為，盡力滿足所有角色期望[9]。因此員工可以尋求社會支持，讓上級、同事了解自己遇到的角色壓力，共同思考解決辦法;或者向家人、朋友傾訴，采納他們的建議。檢視自身是否存在“完美主義”等不合理信念并做出改變。以問題為中心，進行合理歸因，采取積極的應對策略。

針對角色超載，員工應堅持體育鍛煉，保持規律的作息，以健康的體魄和充沛的精力面對工作;也要注意勞逸結合，工作之余發展自身的興趣愛好，在生活與工作之間達到平衡。有意識的利用科學的放松訓練，如呼吸訓練、正念冥想等緩解工作壓力;學習時間管理手段，掌握高效工作的技巧。

4.2 企業對策

4.2.1 拓寬溝通渠道，聽取員工意見

定期召開座談會、員工代表大會，通過面對面交談、電話或書面多種渠道收集員工的意見和建議，并積極采取相應措施。

4.2.2 合理安排工作，加強員工培訓

制定任務時需對工作量以及工作難度進行綜合考慮，既要有一定的挑戰性，又不能帶來過大的壓力。同時把握SMART原則，即目標是具體的 （Specific）、可衡量的 （Measurable）、可實現的 （Attainable）、相關的 （Relevant） 和有時限的 （Time-bound），幫助員工明確自身的工作方向并做好計劃。并且做好新員工培訓，提供工作壓力管理指導。開展員工幫助計劃 （EAP），并通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親屬提供的專業咨詢等，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效以及調節團隊的氣氛和管理[10]。