電力營銷大數(shù)據(jù)在反竊電檢查中的應(yīng)用研究

樊琪

【摘? 要】隨著科技的進(jìn)步，電力成為人們不可或缺的能源。為提升電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，反竊電檢查成為企業(yè)節(jié)約成本的有力手段。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)被各行業(yè)廣泛應(yīng)用，電力營銷大數(shù)據(jù)有效地促進(jìn)了反竊電檢查工作質(zhì)量的提升。基于此，論文分析了電力營銷大數(shù)據(jù)在反竊電檢查中的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題，探究加強(qiáng)應(yīng)用的策略，以期為電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供些許幫助。

【Abstract】With the progress of science and technology， electricity has become an indispensable energy for people. In order to improve the economic benefits of the electricity industry， anti-electricity stealing inspection has become a powerful means for enterprises to save costs. With the wide application of big data technology in various industries， the big data of electricity marketing has effectively promoted the improvement of the quality of anti-electricity stealing inspection work. Based on this， this paper analyzes the application status and existing problems of the big data of electricity marketing in anti-electricity stealing inspection， and explores the strategies to strengthen the application， so as to provide some help for the stable development of electricity enterprises.

【關(guān)鍵詞】電力營銷;大數(shù)據(jù)技術(shù);反竊電檢查;問題;對策

【Keywords】electricity marketing; big data technology; anti-electricity stealing inspection; problems; countermeasures

【中圖分類號】TM73;F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）09-0149-03

1 引言

隨著科技水平的提升，我國已經(jīng)進(jìn)入了信息化和大數(shù)據(jù)時代，各行各業(yè)廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升管理監(jiān)督效果。在電力行業(yè)中，反竊電檢查是保證企業(yè)效益的有效手段，越來越多的企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)質(zhì)量檢查，但結(jié)合實際來看，仍存在些許不足。為有效地降低竊電現(xiàn)象發(fā)生頻率，加強(qiáng)對電力營銷數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一種有效的手段，對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展有重要作用。

2 電力營銷大數(shù)據(jù)的特征與來源

電力營銷是電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，隨著科學(xué)技術(shù)的研究深入與快速發(fā)展，電力行業(yè)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)大的信息收集能力，依據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)性營銷，此種方式有效地提升了客戶滿意度。近年來，電力企業(yè)也在應(yīng)用營銷大數(shù)據(jù)信息提高監(jiān)管質(zhì)量。電力行業(yè)由于其自身的特殊性，會涉及大量的設(shè)備和生產(chǎn)調(diào)度等，通常都會產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)量，電力企業(yè)數(shù)據(jù)信息變化速率極快，為滿足大眾的生產(chǎn)生活需要，應(yīng)保障電力企業(yè)平穩(wěn)供電，這些特點(diǎn)使得企業(yè)對于數(shù)據(jù)處理的精準(zhǔn)度以及速率有更高的要求。基于此，電力營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用具有很高的應(yīng)用價值。除此之外，電力營銷大數(shù)據(jù)的信息內(nèi)容主要來源于用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，用電信息采集系統(tǒng)的主要功能便是收集某范圍內(nèi)用電用戶相關(guān)信息及進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并結(jié)合相關(guān)信息內(nèi)容，有效地開展節(jié)約用電活動，提高用電檢查效果。而營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基于用電檔案和用電信息數(shù)據(jù)內(nèi)容開展工作。此系統(tǒng)結(jié)合電力營銷全過程，可將業(yè)務(wù)劃分為多個部分，另外，在電費(fèi)管理中發(fā)揮了重要作用，可以結(jié)合往期數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速篩選，進(jìn)一步確定不合理電量應(yīng)用情況[1]。

3 應(yīng)用電力營銷大數(shù)據(jù)開展反竊電檢查的必要性

3.1 符合電力營銷體系建設(shè)的要求

結(jié)合實際情況分析可知，電力企業(yè)為了更好地服務(wù)用戶，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，積極順應(yīng)時代變化，采用科技手段提升用電安全檢查工作質(zhì)量。基于市場的變化，供電企業(yè)為了調(diào)整當(dāng)前的電力營銷體系，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)集約化發(fā)展，在這過程中，較為重要的是反竊電檢查，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效地提升了檢查效率和準(zhǔn)確性，對于電力營銷活動有促進(jìn)作用。基于新技術(shù)的強(qiáng)大功能，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的反竊電檢查代替了傳統(tǒng)的檢查方式，對促進(jìn)電力企業(yè)核心競爭力的提升有重要作用，促進(jìn)以用戶需求為導(dǎo)向的電力營銷模式的建設(shè)與完善[2]。

3.2 促進(jìn)反竊電檢查工作方式轉(zhuǎn)變

電力企業(yè)在電力營銷體系建設(shè)過程中，各項業(yè)務(wù)集約化程度越來越高，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的智能化操作，有效地節(jié)約了人力資源。通過應(yīng)用智能化手段，工作人員不必頻繁地聯(lián)系用戶，僅定期參與走訪、檢查設(shè)備是否存在隱患以及詢問用戶的需求變化等即可，這不僅減輕了工作人員的工作量，也有效地節(jié)約了用戶的時間。隨著反竊電檢查更加省時省力，電力企業(yè)有更多的時間和資源完善供電系統(tǒng)，改善客戶的體驗，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。

3.3 智能解決傳統(tǒng)抄表業(yè)務(wù)的弊端

傳統(tǒng)的反竊電檢查手段受到技術(shù)等條件的限制，存在很多缺陷，無法全面保證檢查質(zhì)量，同時，需要耗費(fèi)大量的人力、物力以提供支撐，使得企業(yè)的運(yùn)營成本消耗較大。另外，傳統(tǒng)的工作方式以人力為主，容易受到主觀思維的影響，影響判定公平。而隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，有效地解決了上述問題，且對于工作人員的安全性有了更好的保證。

4 電力營銷大數(shù)據(jù)在反竊電檢查中應(yīng)用的現(xiàn)狀

近年來，在新技術(shù)的支持下，應(yīng)用電力營銷大數(shù)據(jù)開展反竊電檢查成為常見措施。從宏觀角度來看，此技術(shù)的大范圍應(yīng)用，對供電企業(yè)而言十分重要。電力企業(yè)通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)有效提升反竊電檢查質(zhì)量，節(jié)約了作業(yè)成本。從技術(shù)實際應(yīng)用現(xiàn)狀分析，結(jié)合上文的電力營銷活動大數(shù)據(jù)信息內(nèi)容來源進(jìn)行分析，電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)信息主要基于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)收集得到，因此，從參考價值、完善性等方面進(jìn)行思考，此技術(shù)在應(yīng)用時會存在一定的局限性，無法全面、準(zhǔn)確地評估竊電行為，想要更好地監(jiān)督竊電行為，需要采取相關(guān)措施提升該技術(shù)的應(yīng)用水平[4]。

5 電力營銷大數(shù)據(jù)在反竊電檢查中應(yīng)用的問題

結(jié)合電力營銷大數(shù)據(jù)在反竊電檢查中的應(yīng)用情況進(jìn)行分析，從具體的應(yīng)用流程方面來看，電力營銷大數(shù)據(jù)在反竊電檢查中應(yīng)用存在以下問題。

5.1 流程的規(guī)范性問題

目前，應(yīng)用營銷大數(shù)據(jù)開展反竊電檢查的作業(yè)流程缺乏規(guī)范性，具體表現(xiàn)在：現(xiàn)階段大部分企業(yè)都缺乏完善的作業(yè)規(guī)范和作業(yè)制度以及完善的監(jiān)督管理制度，沒有形成完善的管理體系，在實際開展工作過程中很多細(xì)節(jié)難以落實，導(dǎo)致結(jié)果精準(zhǔn)度存在差異，監(jiān)督管理的缺失導(dǎo)致結(jié)果易受到主觀因素影響而失去公正性，對反竊電檢查工作的質(zhì)量管控造成了不良影響。

5.2 工作人員經(jīng)驗問題

電力營銷大數(shù)據(jù)主要是由用戶消耗電量和購買電量數(shù)據(jù)構(gòu)成，由于市場因素的變化以及各企業(yè)之間政策的差異，在不同階段，用戶的購電量和用電量等都會存在差距，這就要求提升反竊電檢查工作的精確度和公正性。在開展工作時，人員是必不可少的因素，人員的經(jīng)驗是重要的影響因素，人員經(jīng)驗不足，記錄數(shù)據(jù)時誤差較大、記錄數(shù)據(jù)不全面等都會對最終的結(jié)果產(chǎn)生極大的影響，同時，人員經(jīng)驗不足，在處理部分事務(wù)時，容易和用戶之間產(chǎn)生誤會，對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響[5]。

5.3 應(yīng)用數(shù)據(jù)來源問題

在反竊電檢查中，數(shù)據(jù)來源問題的影響也比較大，具體表現(xiàn)為：與傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)概念存在差異，電力營銷大數(shù)據(jù)主要來源是各級電網(wǎng)的總表、分表等，以及用戶的購電記錄明細(xì)等內(nèi)容，從數(shù)據(jù)來源的角度分析，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較為真實，但不夠全面，且數(shù)據(jù)收集反饋時間較長，僅憑這些信息難以形成切實有效的參考。例如，甲客戶在2020年1月至4月平均用電為100±30度，在5月至8月的用電量為20度、30度、10度和50度，系統(tǒng)評定收集的數(shù)據(jù)認(rèn)定存在竊電行為，但人工實際探查后，發(fā)現(xiàn)由于電表出現(xiàn)故障才導(dǎo)致數(shù)據(jù)下降，使得誤判為竊電。基于上述例子，可知僅憑數(shù)據(jù)來判定竊電行為存在誤差，對于此方面的研究還需繼續(xù)加強(qiáng)。

5.4 技術(shù)應(yīng)用體系問題

當(dāng)前，應(yīng)用的技術(shù)體系存在疏漏，部分細(xì)節(jié)存在不足。將電力營銷大數(shù)據(jù)內(nèi)容作為參考，對竊電用戶進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，很多用戶之所以可以竊電成功，與體系不完善有很大的關(guān)系，缺乏監(jiān)督體系，技術(shù)應(yīng)用過程以及電力營銷數(shù)據(jù)收集過程無法保證客觀、公正，以此為依據(jù)判定竊電行為容易造成誤判。另外，從數(shù)據(jù)應(yīng)用流程來看，在數(shù)據(jù)采集、分析、評估、得出結(jié)果各環(huán)節(jié)中，缺乏監(jiān)督體系，部分工作人員便會投機(jī)取巧、敷衍了事，只考慮如何盡快完成工作，對于工作結(jié)果的準(zhǔn)確性不以為意，這對于提升反竊電檢查工作質(zhì)量有嚴(yán)重的阻礙作用。

5.5 應(yīng)用技術(shù)漏洞問題

在反竊電檢查中應(yīng)用的電力營銷大數(shù)據(jù)主要來源于各級電表，而電表是依據(jù)各種技術(shù)和機(jī)械手段制作而成，因此，電表隨著應(yīng)用時間的延長，會受到各種因素的影響出現(xiàn)故障，或者電表在應(yīng)用最初便存在故障隱患且未被發(fā)現(xiàn)，后期出現(xiàn)短路、接觸不良等情況，這些技術(shù)漏洞會造成竊電現(xiàn)象。因此，在實際工作中，需要加強(qiáng)電表等軟硬件的研發(fā)。例如，某用戶乙在2020年7月至9月平均用電為200±20度，在10月至2021年1月平均用電為30度，在2021年3月至5月平均用電為100±20度。結(jié)合人工檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，此用戶存在短接竊電行為，但由于技術(shù)漏洞的原因，很長時間才被發(fā)現(xiàn)，對供電企業(yè)的收益造成了嚴(yán)重?fù)p害。

6 電力營銷大數(shù)據(jù)在反竊電檢查中應(yīng)用的對策

結(jié)合圖1所示內(nèi)容，分析在反竊電檢查中應(yīng)用電力營銷大數(shù)據(jù)提升檢查質(zhì)量的措施。

6.1 規(guī)范技術(shù)流程，制定技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

任何行業(yè)中都需要得到有效監(jiān)督，古語說“無規(guī)矩不成方圓”，這適用于各行業(yè)。對于電力行業(yè)而言，在實際開展反竊電檢查中，缺乏有效的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束，會對最終的質(zhì)量造成嚴(yán)重影響，因此，應(yīng)用電力營銷大數(shù)據(jù)提升反竊電檢查質(zhì)量需要完善、有效、規(guī)范的技術(shù)流程作為參考。在制定技術(shù)流程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)時，需要從技術(shù)可行性、代表性的角度進(jìn)行分析。需要企業(yè)結(jié)合實際情況由主管部門進(jìn)行編制，參考實際過程中的各項問題，制定各項制度。同時，在企業(yè)不具備綜合數(shù)據(jù)分析的前提時，技術(shù)結(jié)果應(yīng)按照百分占比的情況進(jìn)行制定，從而使得數(shù)據(jù)信息價值的發(fā)揮更充分，從而減少因違規(guī)作業(yè)、缺乏綜合評估，造成的分析結(jié)果不客觀、分析結(jié)果錯誤的現(xiàn)象[6]。

6.2 加強(qiáng)工作人員技能培訓(xùn)，做到術(shù)業(yè)有專攻

結(jié)合上文可知，當(dāng)前企業(yè)的工作人員職業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)驗水平等也會對竊電結(jié)果產(chǎn)生影響，因此，加強(qiáng)專業(yè)人員培訓(xùn)有重要作用，企業(yè)通過組織工作人員集體學(xué)習(xí)電力供電流程、學(xué)習(xí)竊電行為認(rèn)定方法等積累判定竊電行為的經(jīng)驗，并組織工作人員參與座談會等，提高對于供電等相關(guān)流程的了解程度，從而有效地提升評估效果。另外，電力企業(yè)想要確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，還需要加強(qiáng)人員儲備，通過組織各種形式的招聘活動，吸引優(yōu)秀人才加入，從而保證企業(yè)有足夠的專業(yè)人才實施反竊電檢查工作。

6.3 補(bǔ)充優(yōu)化電力營銷大數(shù)據(jù)的采集渠道

應(yīng)用電力營銷大數(shù)據(jù)是提升反竊電檢查質(zhì)量的有效手段，通過補(bǔ)充優(yōu)化電力營銷大數(shù)據(jù)采集渠道，能夠提升反竊電檢查中大數(shù)據(jù)應(yīng)用的質(zhì)量。企業(yè)可采取多種措施完善補(bǔ)充電力營銷大數(shù)據(jù)采集渠道，例如，聯(lián)合第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、通過自建渠道加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一電力技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，加強(qiáng)數(shù)據(jù)上傳的時效性，從而有效提升電力營銷大數(shù)據(jù)在反竊電檢查中的應(yīng)用效果。

6.4 完善監(jiān)管體系，加強(qiáng)硬件安全技術(shù)研究

結(jié)合實際情況分析，當(dāng)前監(jiān)管體系存在漏洞。隨著科技水平的提升，越來越多的新技術(shù)得到廣泛和深入應(yīng)用，在新技術(shù)帶來便利的同時，安全問題也日益得到重視，因此，加強(qiáng)硬件安全技術(shù)研究是未來反竊電檢查發(fā)展的主要方向。基于此，電力企業(yè)需要結(jié)合流程標(biāo)準(zhǔn)，組建監(jiān)督小組專門負(fù)責(zé)反竊電檢查作業(yè)流程等內(nèi)容的監(jiān)管工作，并由各部分人員共同形成專業(yè)、全面的作業(yè)體系。另外，加強(qiáng)電表等硬件設(shè)施的智能化、自動化等方面的研究，通過這些方式有效增強(qiáng)反竊電檢查結(jié)果的客觀性。

6.5 通過分析用電數(shù)據(jù)進(jìn)行用電行為比對

電力企業(yè)可以完善數(shù)據(jù)收集和記錄工作，將用戶最近一段時間的用電數(shù)據(jù)保存，然后與以往數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對比，以此為參照，計算用戶最近時間的平均用電量。同時，為了提升計算結(jié)果的可信度，還需要計算概率和平均用電與標(biāo)準(zhǔn)間的差異大小，然后依靠正態(tài)分布表示負(fù)荷變動規(guī)律，最后用評價函數(shù)計算分析用戶這段時間內(nèi)的用電量變動狀況。通過采取上述科學(xué)、客觀的數(shù)據(jù)分析方法，提升竊電行為判定結(jié)果的準(zhǔn)確性。另外，在分析認(rèn)定竊電行為時，需要綜合考慮各方面因素，例如，天氣原因，夏天天氣炎熱，用戶頻繁使用空調(diào)、風(fēng)扇等，電量自然會較其他時節(jié)更高，這些因素需要監(jiān)管者在判定時靈活思考[7]。

7 結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前電力企業(yè)通過電力營銷大數(shù)據(jù)來增強(qiáng)反竊電檢查效果，還有很多方面需要加強(qiáng)研究。例如，營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中技術(shù)體系、技術(shù)流程規(guī)范、數(shù)據(jù)來源等方面均存在缺陷，這需要企業(yè)不斷結(jié)合實際情況進(jìn)行調(diào)整，尋找更加有效的應(yīng)用電力營銷大數(shù)據(jù)提升反竊電檢查水平的途徑，從而助力電力企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

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