互聯網背景下如何做合格的房地產經紀人

裴科亮

摘要：隨著互聯網的不斷發展，房地產業也在不斷的發展，房地產經紀人在房地產咨詢和交易中起著越來越重要的作用。房地產經紀人服務的質量取決于他們自身的專業素養，他們的綜合素養是影響房地產行業發展的重要因素。文章探討作為一名合格的經紀人應該具備的基本素養，不僅要有扎實的專業知識和過硬的業務技能，還應具有良好的心理素質，此外還要有高尚的職業道德，這才是真正意義上的一名合格的房地產經紀人綜合素養。

關鍵詞：房地產;房地產經紀人;素質

在我國經濟發展和人們生活中，住房、教育、醫療是大家關注的重點，其中住房尤為重要。隨著互聯網的興起，房地產行業也受到了影響，同時與外部市場有密切關系的房地產經紀業務的發展受到了前所未有的挑戰。房地產經紀業務的興起離不開房地產的發展，這是促進房地產發展的重要因素。

對于從事房地產經紀服務的經紀人來說，他們的技能和素質面臨重大挑戰，對他們的要求也在不斷提高。在這個過程中，不難確定房地產經紀人在房地產經紀行業和整個房地產業的發展中起著不可替代的作用。因此，互聯網時代的房地產經紀人不僅要有扎實的專業知識和過硬的業務技能，還應具有良好的心理素質，此外還要有高尚的職業道德，這才是真正意義上的一名合格的房地產經紀人綜合素養。

一、合格的房地產經紀人應該具備的職業素養

（一）要有豐富的文化知識涵養

房地產經紀活動有很強的專業性和復雜性，這就要求一名合格的房地產經紀人必須具有豐富的文化知識來提高職業素養，才能懂得職業活動中所遵循的思想、行為準則和規范。一名合格的房地產經紀人應該具有大學學歷或更高學歷，以便更好的適應互聯網背景下信息技術的應用。根據從業情況調查，優秀的房地產經紀人除了要有較高的受教育程度，還要靠自身修煉來造就一個人的人格修養，提升其職業道德水平，比起學習更多的知識技能更重要，因為做事先做人。

（二）要有扎實的專業知識水平

房地產經紀活動的服務主體是多樣性的，因此房地產經紀人要有房地產經紀相關的專業基礎知識，包括建筑識圖、建筑裝飾裝修、建筑設施設備、環境知識、城市和城市規劃、土木工程學、房地產市場、房地產價格評估、房地產投資、房地產金融、房地產測繪等不同方面的知識，使自己成為一名綜合性人才。

隨著互聯網和知識經濟時代的到來，對知識的需求也在不斷增加，所以房地產經紀人在做好自己的本職工作的同時還要進一步拓展自身的專業素養。例如，隨著計算機的普及和互聯網經濟的到來，房地產經紀人需要滿足計算機科學和其他現代科學技術的需求，并順應互聯網時代的趨勢，對房源信息收集、傳遞和管理。

隨著中國法律制度的不斷完善，房地產經紀人在開展經紀業務時需要具有一定的法律意識，了解法律制度的概念，并維護自身和其他當事人的合法權益。經紀人應認真學習和掌握民法典（其中包含物權、合同、人格權、婚姻家庭、繼承、侵權責任），商標法、廣告法、稅法、不正當競爭法、消費者權益保護法等基本法律知識，還要學習國務院相關部門規章，以及工作所在地的行業相關地方性法規和管理辦法等，這樣更有利于進行經紀活動。

房地產經紀人的工作是經常與人交流。因此，房地產經紀人也必須具備社會和心理知識。它主要包括人口和家庭等社會因素、社會發展狀況、政府政策、公共心理，消費者心理等對房地產的影響。

此外，除了具有一般的經紀能力和交易能力外，房地產經紀人還應具有與經紀活動密切相關的其他方面，例如人際溝通能力、議價技巧、談判能力、促成交易的能力、應對緊急情況等能力。總之，房地產經紀人要不斷地開拓新市場，建立新的客戶，形成新業務，不斷完善自己的知識結構。

二、合格的房地產經紀人應具備的職業技能

（一）一般能力

在互聯網背景下一個合格的房地產經紀人應具有三種能力：1. 創造能力：指的是在目前復雜多變的環境中，充分利用網絡平臺，熟悉操作相關軟件，要求房地產經紀人應該針對面臨的問題，積極做出判斷，并能夠根據經驗，拿出一套全新的解決方案。2. 理解能力：房地產經紀人由于長期處于人、財、物的復雜關系中，所服務的主體也不同，應具備靈活的應變能力和扎實的專業知識。3. 判斷能力：這是對于房地產經紀人具有較高能力的體現，是要求其對房地產經紀活動每個環節出現的各種情況，要有準確、全面、深刻的認識，經過冷靜的思考，客觀的分析，才能做出正確的選擇和適當的行動。

（二）業務能力

由于房地產商品的綜合性和復雜性，房地產經紀業務包含新建商品房經紀業務、存量商品房經紀業務、房地產租賃經紀業務等方面，涉及很多的專業知識。因此就需要房地產經紀人掌握很強的業務能力，這樣就能準確地掌握買方和賣方的代理需求，在較短時間內實現需求匹配，完成交易。例如從提出約見客戶，訪客前的準備工作、建立信賴感、對客戶需求分析、講述推介房產、異議的處理、完成交易、客戶服務等方面都要求有很強的業務能力。

三、合格的房地產經紀人應具備的心理素質

一名合格的房地產經紀人應該具有強大的心理素質，有較好的抗壓能力，這樣才能更好的完成自己的本職工作。

（一）堅定的自信

房地產經紀人對自己的職業充分認識其性質、經濟收益及其社會意義，就會產生足夠的自信力，是一種職業榮譽感和成就感。有了堅定的自信才會認同和熱愛自己所從事的行業。自信可以激發經紀人內心強大的勇氣和毅力。房地產經紀人在業務中與人打交道，必須說服其他人來促進交易，因此，沒有自信和良好的心理素質，很難勝任。

（二）飽滿的熱情

由于房地產交易的復雜性，影響其因素很多，時代和環境在不斷發生變化。在現實中，房地產經紀工作中會受到各種挫折，這就使房地產經紀人要有飽滿的熱情，才能正視挫折，面對困難，不厭其煩地解決問題。一個充滿激情的房地產經紀人更容易與他人互動，更好的與金融機構、房產交易管理部門、物業服務企業等相關機構打交道。