中小微電商企業云平臺建設探究

應武伶 詹金平

摘 要：隨著互聯網經濟的發展，企業運營模式與勞動者的就業形勢都發生了根本性的改變。中小微電商企業在互聯網營銷中遇到了資金短缺、人才不足、技術薄弱、規模經營不足等困難，無力支撐日益增長的勞動力成本;而對于勞動者而言，希望有更靈活多元的就業方式取得更高的薪資待遇。為解決這些具體困難，本文提出中小微電商企業云平臺建設設想，并就其可能會遇到的風險進行預判和防范對策的研究。

關鍵詞：電商企業;居家就業;勞動用工;服務平臺

一、問題引出

隨著互聯網技術的發展，在國家“大眾創業萬眾創新”政策的指引下，全民投入“互聯網+”的創業大潮，一時間涌現大量出中小微電商企業（本文將企業和個體戶一起列入討論）。課題組通過調研發現，目前中小微電商企業發展存在一些共性問題，如受制于規模太小資金不足，無法配備整個電商流程的所有專業人員和軟硬件設備，缺乏專業網絡信息技術的助力等。CNNIC《第44次互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，目前中小微企業網站有專職團隊負責運營的比例僅22.5%;接近六成的中小微企業網站平均一個月都難以更新一次網站內容;進行網絡營銷的中小微企業中有專職人員接聽電話或接受在線咨詢的比例不足50%。一邊是大量的發展機會，一邊是遇到技術與資金的瓶頸難以解決，這種狀況極不利于中小微電商企業的發展，也為我國互聯網經濟的可持續發展帶來了不利因素。

隨著互聯網經濟的發展，勞動者的就業形式都發生了根本性的改變。傳統的就業，勞動者一般需要到用人單位線下工作，每天必須朝九晚五上班下班趕通勤，并且難于兼職，收入有限。這種就業方式在新冠疫情等特殊階段或者對于殘疾人等行動不便的群體及希望兼職增加收入的群體而言，是存在困難的。并且，傳統的就業方式勞動合同關系復雜，糾紛不斷，也給企業和勞動者徒添了煩惱?；ヂ摼W技術的變革，已經使得很多崗位完全可以突破傳統的就業形式了，但現實中，很多互聯網企業仍然沿用著傳統的用工模式，造成了企業用工成本過高與勞動者就業滿意度低下的悖論。

為解決這一悖論，市場上出現了一些類似于中介的機構，如筆者所訪工的杭州厚品科技有限公司推出了“大家推”平臺，旨在搭建一個為中小微電商企業提供技術、人才服務等信息產品供應鏈，為勞動者提供培訓和就業一條龍服務的中介類平臺。這是個非常好的創意，但截至目前平臺的功能模塊偏少，總的服務體量也不是很大，吸引的勞務人員也基本以殘疾人為主，業務種類也集中在客服、視頻打標等勞動密集型的外包勞務領域，對于網頁制作、網絡推廣、運營策劃、軟件開發、數據開發等技術含量高專業水平要求高的業務種類體量偏小，整體影響力也有一定的欠缺。

綜合我國網民數量、網絡消費的規模和增長速度，考量我國近幾年來電商企業尤其是中小微電商企業的激增，我們認為，類似于“大家推”這樣的一個中介性質的信息產品服務網絡平臺，是對市場需求的及時回應，它能有效地解決目前中小微企業面臨的難題，又能促進電商專業人才的培訓就業，發展前景應該是比較樂觀的。課題組結合訪工項目，在“大家推”的基礎上，探討中小微電商企業云平臺項目設想及其風險預判防范。

二、中小微電商企業云平臺總體設想

中小微電商企業云平臺定位為解決新冠疫情等特殊環境下或解決殘疾人等就業困難群體及希望多重兼職的就業群體的就業問題，借助互聯網為遠程居家就業提供的可能性，通過搭建一個集線上培訓和居家就業幫扶于一體的網絡服務平臺，借助對用工市場需求進行調研和大數據分析的結果，對接企業和勞動者的用工供需信息，并促成勞務關系。而通過平臺的綜合服務，企業可以快速尋找到多個用工者，以較低的人力資源成本實現用工需求。勞動者則可以足不出戶，免費或部分付費享受平臺提供的技能培訓和就業推薦、上崗幫扶等。平臺以“互聯網+社會服務”為其產品輸出，供企業購買服務，向企業收取一定的費用作為主營業務收入來源，同時實現企業經濟效益和公益目標的雙贏。（下圖為項目的總體框架設想）

1.項目亮點

該項目的亮點在于整合“互聯網+”的優勢，極大地便利于勞動者居家就業，使得勞動者可以足不出戶解決就業或者可以利用零散的時間兼職。同時也能大大降低企業選人用人管人的人力資源管理成本和風險，保持員工隊伍的穩定性和成長性，非常有利于企業人力資源的管理。

一是通過網絡對接培訓就業信息，服務精準高效。本項目通過應用“互聯網+”的技術，在勞動者和用工需求方之間植入第三方服務的專業平臺，構建起一個信息互通的橋梁，使企業更快地找到合適的員工，也讓勞動者更好地找到自己心儀的工作，并能享受到后續跟蹤指導就業的服務，擁有持續提升的發展空間。此前，有些殘疾群體通過線上線下求職，因缺乏足夠的信息甄別能力，容易上當受騙。為此，平臺采取實名制注冊，對企業利用“天眼查”、“企查查”等軟件，輔以律師團隊的工商信息查檔服務，保障入駐企業的信息真實和資信良好。對殘疾人，利用殘疾人信息庫核實真實信息，保障勞動者工作的實名實職。對一般的勞動者也將嘗試爭取社保部門的支持，輔以征信核實。

二是優秀的師資團隊和豐富的培訓經驗，助力勞動者技能的提升。本項目擬通過校企合作、企企合作對接淘寶培訓平臺、拼多多培訓平臺、菜鳥裹裹培訓平臺、城市大腦等諸如此類的互聯網業務平臺的專業師資和崗位資源，對于殘疾群體還可以對接省財政的專項年度培訓資金，能對殘疾人進行免費網絡培訓。這些優勢同時解決了云平臺培訓在經費、師資和設備等資源方面不足的瓶頸。平臺培訓模式按切入時段分為崗前、崗中、崗后培訓。平臺根據每年年度的就業市場調研，有針對性地開展專項技能崗前培訓。根據培訓考核結果為受訓者對接企業就業信息，促成居家就業。同時也可以根據企業用工需求為企業量身定制培訓方案，對接師資，開展崗前、崗中、崗后培訓，使勞動者能迅速并持續勝任企業所需的崗位。在這些過程中，利用大數據建立勞動者的人才庫和企業就業的崗位池，實現良性循環。

綜合而言，平臺所提供的服務主要有就業市場調研、求職或用工信息發布、注冊資料審核、崗前培訓、崗中培訓、崗后培訓、勞動合同法律咨詢等，根據平臺發展，后續還將拓展企業產品廣告等其他商業服務。

2.項目業務流程

我們利用“互聯網+”來搭建這樣的一個居家就業服務網站，通過這個網絡平臺，企業想招募到滿意的員工，勞動者想尋找到優質的就業信息，我們在其中培訓孵化合格的勞動者，篩選好的企業崗位，牽線搭橋，促成勞動關系的建立。幫助雙方達成用工意向后，我們三方簽訂用工協議書。在這之前，我們可以幫助他們約定試用期，來保證雙方是否愿意最終簽署勞務協議。而一旦階段性工作完成，雙方都滿意，還可以續簽，保證居家就業的穩定性。這些服務不僅彌補了勞動者就業信息不全的缺陷，也能幫助企業減少招聘和培訓的成本，提高生產效能。綜合而言，平臺所提供的服務主要有就業市場調研、求職或用工信息發布、注冊資料審核、崗前培訓、崗中培訓、崗后培訓、企業和勞動用工法律咨詢等，根據平臺發展，針對殘疾人勞動者，后續還將拓展殘疾人輔助用具銷售推廣、企業產品廣告等商業服務。勞動者薪酬支付方面，平臺發揮第三方支付擔保功能，企業用工之前打入平臺用工保證金;用工通過企業考核后，由平臺扣除協議約定額度的傭金后，按企業核定薪資標準發放給勞動者，既防止企業惡意拖欠工資，又保障平臺穩定的收入。其邏輯關系可以用下圖來表示。

3.市場分析及定位

我國近年來電商的發展非常迅速，可以說是全球電子商務領先者，電商未來發展趨勢中更是包含了平臺化這一塊，目前大眾所熟知的電商平臺，有阿里巴巴、淘寶、京東、天貓等等，光是這幾個平臺，需要的電商崗位需求量就相當大。2003年，我國網民數僅為 0.79億，網民滲透率為 4.6%，到了 2014 年，我國網民數為 6.5 億，智能手機用戶為 5 億，網民滲透率達到 48%，11 年間我國網民數增長了 8 倍。截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯網普及率達64.5%，較2018年底提升4.9個百分點。大規模的網絡連接和變革力量已經開辟出一個嶄新的時代——“互聯網+”時代。“互聯網+”已成為我國經濟增長的新引擎。中國目前已經成為全球最大的智能終端市場，互聯網規模是美國的兩倍，相較于其他國家，更廣泛的信息設備安裝、更大規模的在線人數和薄弱的工業經濟基礎，使互聯網在中國更具顛覆性。

目前，市場上電商的業務趨向多樣化，如海報需要設計推廣、電商運營助理、平面設計、電商客服、動畫制作等業務的市場需求量迅速激增，而且需求非常迫切，這些崗位需求均可以在線上完成，勞動者只要有一臺電腦，均可以在家就業。我們的定位是前期立足有居家就業或兼職就業意愿的勞動者和電商企業，后期拓展其他類別的企業需求，堅持以為勞動者服務為導向，提供就業技能培訓，幫助尋找合適的崗位需求，解決勞動者和企業溝通困難，解決企業對勞動者的顧慮和用工需求等一系列服務。

4.基本的商業模式

本項目主要是針對企業單向收費，對殘疾人和有失業下崗的勞動者不收費，其他勞動者盡量優惠收費。第二塊在平臺的幫助下有償匹配相應的勞動者求職需求，達成用工協議。后續，平臺跟蹤就業情況，為雙方提供工資發放、勞動法相關事項解答等服務。平臺承擔第三方擔保的作用，勞動者的工資由企業先打入平臺賬號，平臺做一定比例的抽點，如一次性收費的，按用工年工資的一定比例提取。如需要后續跟蹤的，按每月工資的一定比例抽點。如企業需要委托專項培訓等，則按項目具體情況另行洽談收費標準。（下圖為以殘疾人為例的業務流程圖）

三、風險預判及對策建議

1.政策風險及控制

政策風險是指在平臺項目建設期或經營期內，由于所處的政治環境、經濟環境、社會環境等的變化，致使實際的經濟效益與預期的經濟效益相背離。對經濟環境和經濟條件的分析，應從宏觀和微觀兩個角度進行考察。從我們自身來看，項目面臨一般企業共有的政策風險，包括國家宏觀調控政策、財政貨幣政策、稅收政策等，這些可能對項目今后的運作產生一定的影響。該項目個性的政策風險，主要是各地對于電商中小微企業的管理政策、對勞動者培訓和就業幫扶政策的變化。可采取的控制策略：（1）利用好國家和地方政府對于互聯網行業、對于中小微企業的扶持政策，加強內部管理，提高服務水平，降低營運成本。（2）努力提升經營效率，形成獨特優勢，增強抵御風險的能力。（3）加強溝通，爭取各地政策對下崗工人、殘疾人弱勢群體等的傾斜。

近兩年，特殊的新冠疫情嚴重地影響著我們的經濟發展和人們的實際生活，特別是給傳統經濟帶來了嚴重的打擊。但這對于我們項目平臺而言，反而是一個很好的發展契機，可以充分借助互聯網遠程的優勢，給中小微企業和勞動者提供一個良好的避風港。

2.管理風險及控制

云平臺不同于傳統的用工模式，結構松散，管理難度很大，所以需要服務平臺和企業及勞動者之間建立三方協議，明確各自的權利義務，實現有效的管理。此外，還有勞動糾紛、知識產權侵權、商業秘密泄露、個人信息泄露等法律風險，基于這種居家外包兼職的勞動用工，法律上界定也不是很明確，企業是否要為勞動者繳納五險一金也不明確，勞動合同關系梳理不清，將會把我們卷入勞動爭議當中。防范舉措方面，首先要注意與勞動合同、勞務派遣等關系相區別，可以嘗試建立勞務合同、承攬合同等多種模式。這種模式是雙贏的，首先對于企業而言既減少勞動合同糾紛，又能防止由于企業業務不穩定或從業人員流動性大帶來的用工風險，同時還能減少沒有必須支付固定工資的資金成本壓力。對于勞動者而言，選擇業務很多元，工作時間和場地等都是相對靈活和自由的。

3.價格、技術風險及控制

基于互聯網的項目準入門檻低和被復制的快速性，我們的中小微云平臺項目很快就可能會有同類業務的經營主體參與競爭，企業和勞動者用戶就會對比價格高低，競爭同質化之后，價格可能會被炒得很低，云平臺的利潤會被大大壓縮。我們可以從以下方面來控制：（1）提高服務效能和質量，形成特色品牌。（2）提供優質溫馨服務，獲得好口碑，增強蓄客能力。（3）不斷開發新的服務項目，在服務內容種類和質量上保持產品的差異化。（4）迅速建立用戶群，壯大規模，并為企業和勞動者提供法律、財務、技術等一條龍服務，發揮規模效應，增加用戶黏性。

技術風險主要有網絡平臺被病毒感染、黑客攻擊等導致不能使用的風險，還有電子支付不安全的風險等。防范方面主要有增強網絡安全和電子支付安全意識，從軟硬件方面做好技術防范，加強網絡信息管理，做好應急預案等舉措。

總體而言，中小微電商企業云平臺建設要考慮的維度很多，平臺建設運營的資金也是個很大的問題。對于殘疾群體、下崗工人、家庭婦女等就業困難群體，國家和各地政府都會有一些扶持的政策或資金補助等。因此，我們主張平臺可以多一些公益性質，要多爭取各個社會層面資源的支持，以求平臺得以持續發展并不斷擴大影響力。

參考文獻：

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[2]宋慧中，李萬超，馮嘯.中小微企業服務平臺建設問題探討[J].征信，2019年8月.

[3]孫越，董斯函.殘疾人互聯網居家就業現狀分析[J].智庫時代，2020年8月.

作者簡介：應武伶（1978- ），女，浙江永康人，碩士研究生，浙江特殊教育職業學院，高級經濟師、副教授，研究方向：電子商務法律法規;詹金平（1983- ），男，江西九江人，杭州厚品科技有限公司總經理，“大家推”項目創始人