三孩政策背景下幼兒體育培訓機構服務質量評價指標體系構建研究

劉斌 崔游

中圖分類號：G807.1 ? 文獻標識：A ? ? 文章編號：1009-9328（2021）06-050-02

摘 ?要 ?本文運用問卷調查法、德爾菲法構建幼兒體育培訓機構的服務質量指標體系，得出6個一級指標，即機構辦學條件、機構辦學資質、機構管理制度、機構教學管理、機構教師發展、機構辦學滿意度，以及22個二級指標。

關鍵詞 ?三孩政策背景下 ?幼兒體育培訓機構 ?服務質量評價指標體系

中共中央政治局5月31日召開會議，提出進一步優化生育政策，實施一對夫妻可以生育三個子女政策及配套支持措施。在此政策的指引下，幼兒的出生率將有一定幅度提升，幼兒數量的增長必將給幼兒體育培訓市場帶來很多機遇。當前各類以體育技能培訓為主的幼兒培訓學校和培訓班如雨后春筍般蓬勃興起，既有效發揮了體育的經濟功能，又進一步減輕了體育部門培養各類體育人才的壓力。對擴大體育人口、引導體育消費、推動整個體育產業的發展等發揮著越來越重要的作用。一方面家長對幼兒體育培訓的需求越來越高，另一方面社會能提供的幼兒體育培訓質量達不到要求，家長對幼兒體育培訓的需求與幼兒培訓質量之間的矛盾日益突出，急需構建幼兒體育培訓機構服務質量的評價指標體系，以規范幼兒體育培訓市場，提高幼兒體育培訓的質量。通過對幼兒體育培訓機構服務質量評價指標體系的構建，可在一定程度上完善對于幼兒體育培訓的研究，如此可為促進幼兒培訓機構的發展提供一定的思路。

一、研究方法

（一）問卷調查法

根據本研究的需要，在中考體育培訓機構服務質量評價指標體系構建完成以后，通過實地問卷發放，對明日之星體育俱樂部中考體育培訓服務質量進行研究，得出學員對明日之星體育俱樂部中考體育培訓服務質量的綜合評價。

（二）德爾菲法

在本研究中共選取9名從事體育教育、體育產業方面的專家，以及開展幼兒體育培訓工作五年以上的幼兒體育培訓機構負責人作為德爾菲法（Delphi）的樣本咨詢專家，來進行問卷的發放。問卷的有效回收率分別為89.8%、94.6%。專家權威系數指標采用專家自我評價形式，用Cr表示，由判斷系數（Ca）與熟悉系數（Cs）決定，其計算公式為Cr=（Ca+Cs）/2。兩輪咨詢的Cr值分別為0.786和0.860。專家意見協調系數即Kendall’sw與集中程度呈正相關，在0～1之間，兩輪咨詢協調系數分別為0.434和0.546。

二、結果與分析

（一）機構辦學條件

機構辦學條件是指機構辦學所具備的基本條件。它主要包括培訓場所的面積大小，如籃球場、足球場、羽毛球場、乒乓球場地等等，這是幼兒體育培訓的基本條件。其次是培訓場地的消防安全、設施設備和師資配備。幼兒體育培訓機構的辦學場地、設施設備等必須符合國家關于消防、衛生、環保、食品經營等相關法律法規要求。幼兒體育培訓機構應當建立健全安全制度和應急預警處理機制，加強人防、物防、技防建設，強化安全意識，防范各類安全責任事故發生。培訓機構針對在培訓過程中出現的運動損傷或者意外事故等進行防護具有必要性，如購買保險、簡易醫療用品的儲備等。

（二）機構辦學資質

機構辦學資質包括辦學證件、管理體制健全、依規進行報備、辦學行為規范。培訓機構應該在政府相關職能部門進行注冊備案、通過審查、獲得行政許可培訓的相關證件，以此說明培訓機構能夠從事幼兒體育培訓工作，以及說明該機構具備相應的培訓能力水平。幼兒體育培訓機構在運作過程中應該制定相關規章制度，對整個培訓機構進行統一管理，使培訓機構能夠持續、穩定地運作。

（三）機構管理制度

機構管理制度包括辦學定位、資產管理、財務管理、收費管理和安全管理。幼兒體育培訓機構必須建立對機構自身的管理制度，包括針對來參加培訓的學員、培訓教師及場地設施等的管理制度等。具體還可以指定對于上課時間的設定、調整的培訓時間管理制度;機構與幼兒及其家長溝通反饋制度;培訓機構管理人員、教練員的管理制度;培訓場地設施管理制度等。

（四）機構教學管理

機構教學管理是幼兒體育培訓活動的主體階段，指培訓開始至培訓結束的這一過程，是培訓的最重要的一個部分。其第一個部分是課程實施，包括教學課程的安排，如教學內容、教學方法的選擇和使用要科學合理;教學質量有保證，有適當的考核評價方法;有專門的培訓計劃。

（五）機構教師發展

巧婦難為無米之炊，沒有好的教師，培訓機構就無法發展。機構教師是幼兒培訓工作的直接實施者，是培訓機構的核心資源，對培訓的質量、培訓機構的發展起著重要作用。因此，良好的培訓老師團隊應該有合理的學歷結構、專業結構、職業結構和足夠的數量。教練員應該具備高超的運動技能水平、高度的責任感、良好的教學能力和端正的教學態度。

（六）機構辦學滿意度

機構辦學滿意度是指學員及家長對培訓整體的感知效果，是學員及家長對培訓服務質量一種直觀的感受。機構辦學滿意度主要包括家長和學生對培訓活動的滿意度如對師資資源、場地器材設施資源、環境資源的滿意度。學員對培訓整體的滿意度可從學員在經過培訓以后的成果中顯現，如學員各方面素質能力的提升幅度、運動興趣提升幅度、學員意志品質提升幅度、自制性、堅韌性以及學員運動技能提升幅度。其評價指標方式主要包括教師評價、家長評價和學員自評。

參考文獻：

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