基于用戶需求的高校圖書館學科服務創(chuàng)新研究

湯雪唯

摘要：學科服務是以用戶需求為主，為特定的用戶群體的教學工作和科研項目提供特色的、專業(yè)的信息資源和導航信息，在信息整合、信息共享、信息創(chuàng)造等信息管理中發(fā)揮至關重要的作用。本文分析了學科服務發(fā)展歷程，發(fā)展中存在的問題，并提出了基于用戶需求的高校圖書館學科服務創(chuàng)新發(fā)展策略。

關鍵詞：用戶需求;學科服務;高校圖書館

隨著移動智能終端、校園無線網絡全覆蓋、社交工具等技術的快速發(fā)展，讀者對知識和資源信息的需求發(fā)生很大的變化，不管是資源獲取途徑，還是資源的閱讀效率，都需要有更優(yōu)質的學科服務作為支撐。高校圖書館是服務于學科建設的重要職能部門，對高校的人才培養(yǎng)、學科建設、科研發(fā)展等發(fā)揮著重要的作用，其中大部分的職責都能高效的融入學科發(fā)展建設中，從而推動高校開放教育的發(fā)展。高校是我國進行高等教育的場所，是我國進行人才培養(yǎng)的重要機構。高校圖書館是高校學術活動中文獻信息存儲、管理的重要場所，其對于高校開展教育活動和科研交流具有重要的作用。

高校圖書館作為資源整合、信息存儲和收集的場所，資源信息的服務模式受到很大的沖擊，必須隨著科技的發(fā)展不斷地提高自己。高校圖書館必須通過不斷的創(chuàng)新，增加服務內容，改進服務模式，打造專業(yè)化的學科服務，才能滿足讀者的需求，從而進一步擴展高校圖書館的服務模式。近年來學校越來越重視專業(yè)化特色建設，學科服務已經成為高校圖書館建設亮點，學科服務是以用戶需求為主，為特定的讀者群體的教學工作和科研項目提供特色的、專業(yè)的信息資源和導航信息，在信息整合、信息共享、信息創(chuàng)造等信息管理中發(fā)揮至關重要的作用。學科服務是一項基于用戶需求，以學科建設為目標，以學科館員用戶需求提供特色化服務模式。

1 圖書館與學科服務

我國高校的圖書館學科服務起始于1998年清華大學圖書館[1]，目前隨著科學技術的進步、信息資源環(huán)境的變化，大多數圖書館都建立了自己的學科服務平臺，學科服務已經成為圖書館建設的標配服務。學科服務主要是以學科館員為核心，學科館員需要熟悉信息資源運行環(huán)境，挖掘用戶的學習、科研需求，利用圖書館現有的技術與資源建立具有本館特色的學科服務平臺，最大可能的收集、整合各類紙質、電子資源，盡可能地服務于本?？蒲泻徒虒W工作。隨著互聯網技術和新媒體技術的迅速發(fā)展，學科服務需要不斷地調整，根據學科用戶的需求，滿足學科用戶需求的服務內容，并盡可能地根據用戶習慣和使用方式把圖書館服務融入高校教學、科研和人才培養(yǎng)中。

2 基于用戶需求的學科服務發(fā)展存在的問題

2.1學科館員業(yè)務能力不足

目前高校圖書館對學科服務建設所提供的是最基本的服務，在5G時代背景下，建立快速、精準、特色的文獻資源體系，是加速圖書館轉型重要方式。然而在學科服務的建設中，首先需要提高學科館員的業(yè)務水平，學科館員在學科服務過程中起著重要的協(xié)調作用，學科館員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務熟練程度直接影響學科服務的水平，在學科服務建設過程中需要培養(yǎng)一批專業(yè)能力強。具有行業(yè)洞察力，不斷關注學科前沿信息的高素質學科館員。

2.2學科平臺建設缺乏針對性

很多高校圖書館的學科服務建設都是摸著石頭過河，邊走邊嘗試的方式，從而導致學科服務建設缺少針對性，主要表現在：首先，為了更好打造學科服務建設，“一籃式”地對大部分專業(yè)進行學科建設，使得資源過于分散，缺少特色服務，不能更好地體現本校的學科優(yōu)勢;其次，高校圖書館在開展學科服務建設時，沒有經過嚴謹的調研、分析，根據用戶的需求提供服務內容，且部分服務內容不完善，甚至有部分服務內容長期擱置，造成資源的浪費。

2.3服務效果不顯著

高校圖書館一直在努力提高自身的學科服務水平，但是通過長期的調查分析，高校讀者對圖書館的了解有限，對圖書館的利用也非常的有限，主要總結為以下幾點：第一，高校圖書館雖然資源很多，但是有些內容比較陳舊，特別是更新換代比較快的新興學科，因此，高校圖書館的有些資源信息無法滿足用戶對學科的發(fā)展需求，導致讀者使用學科服務的幾率降低;第二，高校圖書館雖然投入了大量的人力、物力發(fā)展學科服務建設，但是后續(xù)的維護工作比較滯后，起初用戶還經常使用學科服務，但是由于后期的更新較慢，維護周期過長，技術落后等因素導致用戶群體流失。

2.4用戶需求不明確

高校圖書館擔負著為高校教學和科研工作服務的任務，服務的主要對象是教師和學生，高校圖書館應根據讀者的需求、愛好和興趣提供有針對性的服務。一方面，圖書館館員可以依據讀者的個性化需求進行精準服務。 但在“互聯網+”的背景下，部分讀者在使用資源的過程中并不太明確自己的實際需求，也不能明確地提出自己的需求。這時就需要圖書館館員根據系統(tǒng)反饋信息結合讀者的情況進行精準的判斷，為需求不明確的讀者提供精準服務。 另一方面，高校圖書館的資源儲備和服務未引起讀者興趣，目前大多數讀者對圖書館的認知還是停留在借、閱、查上，那么在圖書館的利用上就沒有很好體現高校圖書館的價值，如何把圖書館現有的功能服務到學科建設和讀者的個性化需求中，并與讀者進行互動溝通是“互聯網+”時代圖書館發(fā)展的方向。

3 基于用戶需求的高校圖書館學科服務創(chuàng)新探索

3.1 提高服務理念，夯實學科服務基礎

互聯網滲入的人們生活的方方面面，圖書館的評價標準也有了很大的變動，館藏多少不再是追求的目標，轉化為各種資源的收集、整合與利用。圖書館館員可以通過大數據挖掘技術獲得讀者的閱讀導向，建立后臺讀者數據庫，對讀者的愛好、興趣及需求根據系統(tǒng)分析進行管理，通過數據挖掘和分析，建立用戶資源需求的模型，根據用戶的學術評價和專業(yè)方向來進行資源推送服務，從而建立圖書館資源服務和用戶需求互動平臺。根據用戶需求，制定對應的服務方案為每一個用戶提供對應的更優(yōu)質的資源信息服務，從而促進高校圖書館信息資源建設和學科服務水平。