電力營銷管理存在的問題及完善策略

雷摘??要：在社會經(jīng)濟以及現(xiàn)代化科技快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都要在競爭激烈的市場經(jīng)濟中尋得發(fā)展。電力公司在只有在運營中保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高自身電力營銷管理水平，解決電力營銷中存在的問題，提升電力公司的電力營銷服務(wù)，才能促進電力公司更好的生存和發(fā)展。本文分析了電力公司在電力營銷管理工作中存在的問題，并力

摘要：在社會經(jīng)濟以及現(xiàn)代化科技快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都要在競爭激烈的市場經(jīng)濟中尋得發(fā)展。電力公司在只有在運營中保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高自身電力營銷管理水平，解決電力營銷中存在的問題，提升電力公司的電力營銷服務(wù)，才能促進電力公司更好的生存和發(fā)展。本文分析了電力公司在電力營銷管理工作中存在的問題，并針對其問題進行了相應(yīng)策略的闡述。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;問題;完善策略

在電力公司運營中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到更多客戶的認可及信任，從而形成良性循環(huán)，更好的促進電力公司的健康發(fā)展。而電力營銷是電力公司經(jīng)營管理中非常重要的工作內(nèi)容，其工作開展的中心就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時對公司的服務(wù)及運營進行監(jiān)督管理。

一、電力營銷管理存在的問題分析

1.電力營銷管理意識及創(chuàng)新意識薄弱

在很多電力公司的運營管理中都更注重生產(chǎn)，認為生產(chǎn)才是公司發(fā)展的重點，在這樣的公司發(fā)展管理理念中，缺乏對電力營銷的管理意識，也就無法實現(xiàn)將電力營銷作為電力公司的重要內(nèi)容開展運營管理，導(dǎo)致電力公司在營銷工作中的創(chuàng)新意識薄弱。使得電力市場中客戶的需求無法得到滿足和反饋，電力公司對客戶的實際需求的了解不夠完整，無法為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致電力公司的生產(chǎn)目標與市場需求出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。造成用戶滿意度低，服務(wù)質(zhì)量無法得到提升，造成電力公司的盈利及銷售都大打折扣，對電力公司的發(fā)展造成極其不利的影響[1]。

2.缺乏完善的電力營銷信息系統(tǒng)

在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，信息管理系統(tǒng)的完善尤為重要，通過完善的信息管理系統(tǒng)對電力營銷工作中的所有業(yè)務(wù)進行管理，不僅可以更好的規(guī)范管理，還可以對其進行監(jiān)控和統(tǒng)籌規(guī)劃。在完善的電力營銷信息系統(tǒng)管理中，需要具有專業(yè)技術(shù)水平的管理人員，才能保障營銷系統(tǒng)的正常運行，才能保障系統(tǒng)中信息資料的安全性。但在當前很多電力公司的信息系統(tǒng)管理中，有些對營銷系統(tǒng)的設(shè)計缺乏專業(yè)性，存在很多的漏洞，存在病毒、黑客攻擊的風險，還有可能出現(xiàn)信息資料泄露的情況發(fā)生，給用戶及公司造成損失。另外，工作人員由于疏忽、不嚴謹或業(yè)務(wù)能力缺乏等在操作中發(fā)生錯誤，對電力運行安全造成嚴重的影響，還可能對用戶及公司都造成嚴重的損失。還有在管理中的不足使得一些數(shù)據(jù)信息資料統(tǒng)計不到位，造成對用戶的服務(wù)及拓展等工作無法進行。

3.電力營銷人員的綜合素質(zhì)有待提高

電力營銷人員綜合素質(zhì)的提升與電力營銷工作效果具有直接的關(guān)系，電力公司隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展不斷的進行著改革及完善，但部分電力公司對營銷工作人員的綜合素質(zhì)能力及服務(wù)意識的提升缺乏重視，主要表現(xiàn)在，一是供電公司電力營銷工作隊伍結(jié)構(gòu)不完整，營銷人員專業(yè)業(yè)務(wù)能力及文化水平偏低，對新的技術(shù)理念等缺乏認識。二是電力公司的電力營銷服務(wù)水平已經(jīng)無法滿足客戶的實際需求，缺乏先進的服務(wù)理念和服務(wù)意識，電力營銷工作人員服務(wù)意識的缺乏也在一定程度上對電力公司的發(fā)展造成了不利的影響[2]。

二、電力營銷管理的完善策略

1.打造公司品牌形象，拓展業(yè)務(wù)

供電市場的競爭越來越激烈，打造良好的公司品牌形象，對電力公司的發(fā)展及業(yè)務(wù)的拓展具有積極的作用。公司良好品牌形象的打造要以服務(wù)及售后為主，讓用戶感受到良好的用電服務(wù)體驗，能夠滿足用戶的實際用電需求。比如，有的供電公司由于線路檢修不及時經(jīng)常造成停電問題，給用戶帶來不好的使用體驗，這樣只會對公司的品牌形象帶來負面的影響。而有的供電公司為了方面用戶使用網(wǎng)絡(luò)電費支付，還在小區(qū)設(shè)立了自助繳費機等，方便用戶繳費，這樣的方式為公司品牌形象的樹立起到積極的影響。在公司良好品牌的影響下進行市場的擴張，對周邊區(qū)域進行擴展，使用電范圍得以擴大。另外，借助節(jié)約能源這一趨勢，進行相應(yīng)的營銷策略，擴大用電市場。

2.健全完善營銷管理體系，規(guī)范工作流程

電力公司在健全完善營銷管理體系的過程中，要以市場為導(dǎo)向，本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理理念，進行營銷管理體系的建設(shè)，更進一步完善電網(wǎng)建設(shè)，開展多樣化的供電服務(wù)，拓展電力營銷市場。同時，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作理念，結(jié)合工作中的實際問題積極有效的進行分析和處理，對工作流程進行不斷的優(yōu)化及規(guī)范，在營銷管理過程中進行職責分類，使電力營銷管理工作高校全面的開展[3]。

3.注重電力營銷人才隊伍的培養(yǎng)

電力營銷人才隊伍的培養(yǎng)對電力公司的發(fā)展也是十分重要的，在競爭激烈的市場環(huán)境下，擁有高素質(zhì)、能力強的電力營銷人才隊伍，可以有效促進電力公司經(jīng)濟效益的提升。而就當前而言，大多電力公司的營銷人員的知識結(jié)構(gòu)受電力壟斷的影響都較為傳統(tǒng)單一，顯然無法適應(yīng)當下競爭激烈的電力市場，因此，電力公司要重視和加強電力營銷人才隊伍的培養(yǎng)，不僅要對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)，還要對專業(yè)營銷管理人才進行培養(yǎng)，從而有效提升電力公司的電力營銷及管理水平，有效促進電力公司的健康發(fā)展。

4.合理利用資源，優(yōu)化促銷策略

電力公司要對客戶資源進行分類、整合，針對不同需求的客戶提供不同的服務(wù)，融入信息技術(shù)在電力服務(wù)中，更加精準對數(shù)據(jù)信息進行分析，為客戶提供更加方便、有效的服務(wù)。另外，電力公司的促銷工作首先離不開人，強化工作人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，通過各類人員服務(wù)滿足客戶需求的同時實現(xiàn)對電力公司的宣傳及產(chǎn)品促銷。其次，通過各個平臺廣告進行促銷，如利用網(wǎng)絡(luò)媒體以及傳統(tǒng)媒體等進行宣傳等。第三，公共關(guān)系促銷，電力公司要和當?shù)叵嚓P(guān)政府聯(lián)系，為地方建設(shè)積極提供供電保障，為用戶解決用電相關(guān)的各類問題，從而有效實現(xiàn)的用電銷售的增長。

結(jié)束語

總而言之，在競爭激烈的市場環(huán)境下，電力公司要積極的進行營銷管理及發(fā)展策略的不斷改革和創(chuàng)新，才能更好的適應(yīng)社會及經(jīng)濟的快速發(fā)展。

參考文獻：

[1]上官朝暉，李凡，杜端，張超.淺談電力營銷信息化管理[J].中國管理信息化，2021，24（02）：88-89.

[2]遲建，葛金濤，王曉琛，顧振華，欒安德.淺談提高電力服務(wù)質(zhì)量推進電力營銷工作[J].電子元器件與信息技術(shù)，2020，4（12）：148-149.

[3]周媛.電力營銷管理存在的問題及完善策略[J].企業(yè)改革與管理，2017（10）：110+114.