直播帶貨背后的電商數(shù)智化轉(zhuǎn)型

張弛

2020年，隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，“直播帶貨”迅速成為一種新的潮流和趨勢(shì)。這一年，主播、明星、商家等各界人士紛紛走進(jìn)直播間推薦各類產(chǎn)品。“618”當(dāng)日，京東、淘寶、拼多多、蘇寧易購(gòu)幾大電商平臺(tái)舉辦了80.6萬(wàn)場(chǎng)品牌直播，完成35.28億元銷售額，觀看量達(dá)到4.12億人次。各大車企也紛紛加入直播行列，在萬(wàn)臺(tái)搶購(gòu)節(jié)直播中，三一重卡創(chuàng)造了2小時(shí)內(nèi)5000萬(wàn)銷售額的紀(jì)錄。扶貧領(lǐng)域的直播帶貨同樣頗為亮眼，2020年2月，抖音“縣長(zhǎng)來(lái)直播”啟動(dòng)，邀請(qǐng)各地市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)通過直播，幫助各種銷售受阻的農(nóng)產(chǎn)品快速找到銷路。就連最火的幾檔綜藝節(jié)目，如《王牌對(duì)王牌》《極限挑戰(zhàn)》等也都開啟直播助農(nóng)新模式。可以說(shuō)，直播帶貨已經(jīng)覆蓋了各行各業(yè)，深入到生活的方方面面。

直播帶貨的迅速發(fā)展，得益于它比傳統(tǒng)電商方式更好地、多方位滿足人們交易服務(wù)的需求。直播能夠快速聚集用戶注意力，提高展示信息的真實(shí)性，增強(qiáng)用戶的參與感，實(shí)現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變，提升了人們的消費(fèi)體驗(yàn)。事實(shí)上，疫情影響與商業(yè)大環(huán)境的一系列變動(dòng)，使越來(lái)越多的消費(fèi)者逐漸從線下轉(zhuǎn)為線上購(gòu)物，為電商行業(yè)帶來(lái)巨大的機(jī)遇。與此同時(shí)，激烈的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)又使商家不得不謀求更有效的營(yíng)銷手段與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，直播帶貨背后，是電商加速線上線下融合，打破空間限制，深度應(yīng)用數(shù)據(jù)決策技術(shù)等實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景互動(dòng)重構(gòu)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索。正如美的集團(tuán)中國(guó)區(qū)域總裁吳海泉所言，直播并非美的集團(tuán)的工作重心，它只不過是美的擁有的一個(gè)能力，“數(shù)智化”才是關(guān)鍵。數(shù)智化帶來(lái)的觸達(dá)和連接的幾何級(jí)增長(zhǎng)，已成為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的核心引擎。

所謂數(shù)智化轉(zhuǎn)型，可以簡(jiǎn)單理解為企業(yè)運(yùn)用新一代數(shù)字與智能技術(shù)推進(jìn)自身的創(chuàng)新發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)更高經(jīng)營(yíng)績(jī)效與更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。與數(shù)字化不同，數(shù)智化強(qiáng)調(diào)在搜集、存儲(chǔ)、整合數(shù)字的同時(shí)，讓數(shù)字智能起來(lái)，用數(shù)字發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是在“第四次工業(yè)革命”的背景下，各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、5G通信、物聯(lián)網(wǎng)等一系列關(guān)鍵技術(shù)綜合應(yīng)用的結(jié)果。因此，直播帶貨僅僅是電商數(shù)智化轉(zhuǎn)型在前端營(yíng)銷層面的表現(xiàn)，實(shí)際上，它還離不開物流配送體系等企業(yè)后端機(jī)制的發(fā)展。近年來(lái)，越來(lái)越多的電商意識(shí)到提升物流效率的重要性，并開始發(fā)力供應(yīng)鏈建設(shè)。2007年就開始自建物流的京東，2020年將戰(zhàn)略定位更新為“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”。在此基礎(chǔ)上，京東還攜手合作伙伴共建供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，不斷強(qiáng)化供應(yīng)鏈技術(shù)體系和全供應(yīng)鏈服務(wù)模塊化對(duì)外輸出，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的高效協(xié)同，帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化升級(jí)，使眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅下降、體驗(yàn)持續(xù)提升。在加速物流數(shù)智化方面，蘇寧也不斷加大投入，“雙11”周期中，蘇寧利用智能物流優(yōu)化算法，實(shí)現(xiàn)了包裹配送的智能化派工和路線優(yōu)化。

電商的數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅包含對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的改造，還包含對(duì)新業(yè)務(wù)的創(chuàng)造，其核心就是對(duì)數(shù)據(jù)這一“新型資產(chǎn)”的挖掘和利用。比如，過去商家研發(fā)新品更多依賴商業(yè)直覺、感性決策，風(fēng)險(xiǎn)高且難以復(fù)制，而現(xiàn)在一款新品要不要生產(chǎn)，生產(chǎn)多少，消費(fèi)者喜不喜歡，都可以從大數(shù)據(jù)平臺(tái)得到答案。商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布報(bào)告指出，大型電商通過C2M（反向定制）模式，打造“智能制造平臺(tái)”，以線上聚集的數(shù)據(jù)、技術(shù)、創(chuàng)意等反哺實(shí)業(yè)，實(shí)現(xiàn)促創(chuàng)新、降成本、補(bǔ)短板。可以說(shuō)，在未來(lái)的數(shù)字化時(shí)代里，誰(shuí)擁有最全面的數(shù)據(jù)量并且掌握了大數(shù)據(jù)處理和商業(yè)分析相關(guān)智能化技術(shù)，誰(shuí)就可以擁有該市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

可見，直播帶貨雖然被疫情催火，電商的數(shù)智化轉(zhuǎn)型也在這一背景下加快了步伐，但這些顯然不是短期的應(yīng)急措施，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要久久為功。行是知之始，知是行之成，“上云用數(shù)賦智”，在建立數(shù)智化理念的基礎(chǔ)上，及早制定數(shù)智化發(fā)展的路線圖并扎實(shí)推進(jìn)，是電商實(shí)現(xiàn)疫情下的破局與長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。