雙十一購(gòu)物狂歡的“多面體”

劉宇馳

摘 要：“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)已經(jīng)有十多年的歷史了，這個(gè)由阿里巴巴創(chuàng)造的購(gòu)物節(jié)，已經(jīng)成功地舉辦了十一次，其創(chuàng)始平臺(tái)阿里巴巴當(dāng)天的銷(xiāo)售額已經(jīng)翻了五千一百多倍，本文從數(shù)據(jù)的這一變化為切入點(diǎn)進(jìn)行一些分析，以便能對(duì)“雙十一”有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：雙十一;消費(fèi)者;商家;平臺(tái)

一、“雙十一”的前世今生

十多年前的11月11日，是單身青年人的節(jié)日——光棍節(jié)，如今的11月11日，在大江南北，不論男女老少，都知道這一天是要在各大電商平臺(tái)血拼的“雙十一”狂歡購(gòu)物節(jié)。這一購(gòu)物節(jié)由阿里巴巴在2009年的11月11日創(chuàng)立，當(dāng)年借著“光棍節(jié)”的噱頭進(jìn)行大促銷(xiāo)，結(jié)果當(dāng)天的銷(xiāo)售額令人意外，突破了5200萬(wàn)元，約為當(dāng)時(shí)日常交易額的10倍。十年后的2019年這個(gè)購(gòu)物節(jié)天貓平臺(tái)的銷(xiāo)售額達(dá)到了2684億元，已經(jīng)是當(dāng)年銷(xiāo)售額的5100多倍。眾多電商看到“雙十一”促銷(xiāo)效果顯著也紛紛加入其中，很多也從中分得了一杯羹。當(dāng)今的時(shí)代是消費(fèi)盛行的時(shí)代，人們對(duì)集體購(gòu)物歡騰這樣儀式化的氛圍更是情有獨(dú)鐘。正因如此，阿里巴巴致力于將“雙十一”儀式化，讓消費(fèi)者更有共鳴感和主人翁的參與感?！半p十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)已然成為一種經(jīng)濟(jì)與社會(huì)現(xiàn)象，慢慢滲透并改變了人們的生活，不知不覺(jué)中影響甚至改變了大眾的消費(fèi)方式和消費(fèi)體驗(yàn)。在這場(chǎng)購(gòu)物狂歡中消費(fèi)者以比平時(shí)便宜的價(jià)格買(mǎi)到了他們心愛(ài)的商品，也從“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的參與中獲得了滿足感，釋放了工作中的壓力。但近幾年來(lái)周?chē)娜嗽凇半p十一”的體驗(yàn)中，覺(jué)得優(yōu)惠套路越來(lái)越復(fù)雜，“買(mǎi)后不合適退貨”、“買(mǎi)的太多”、“買(mǎi)的后來(lái)覺(jué)得沒(méi)用”等諸如此類(lèi)的感受越來(lái)越強(qiáng)烈。鑒于此，本文接下來(lái)對(duì)這組數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行一些數(shù)據(jù)內(nèi)和數(shù)據(jù)外的淺析，讓大家對(duì)“雙十一”有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)。

二、數(shù)據(jù)變化內(nèi)的淺析

1.價(jià)格歧視——平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的思維

從開(kāi)始的降價(jià)換銷(xiāo)量到現(xiàn)在的規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜，流程設(shè)計(jì)越來(lái)越繁瑣，需要花費(fèi)越來(lái)越多的時(shí)間來(lái)研究的背后，可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)學(xué)中價(jià)格歧視理論的運(yùn)用。這個(gè)理論，相對(duì)通俗的理解就是相同的一件商品，賣(mài)給不同的群體價(jià)格也不同。即賣(mài)給收入高的人就貴一些，賣(mài)給收入低的就便宜一些，總之就是為了賣(mài)多賺多。但如若商家直接這么做，消費(fèi)者肯定不買(mǎi)賬，商家的信譽(yù)也會(huì)受損，最終面臨的將是關(guān)門(mén)歇業(yè)。再者，線下銷(xiāo)售的那些識(shí)別消費(fèi)者收入的小技巧搬到線上估計(jì)也不奏效了。但是通過(guò)參加“雙十一”購(gòu)物節(jié)，商家面臨的這兩個(gè)難題迎刃而解。具體怎么做的呢？舉個(gè)例子：一款市價(jià)在5000元的手機(jī)，“雙十一”當(dāng)天花上一點(diǎn)兒時(shí)間領(lǐng)取或者拼手速搶幾張平臺(tái)或店鋪的優(yōu)惠券，最終以4700元買(mǎi)下這部手機(jī);如果在“雙十一”預(yù)熱期間每天完成平臺(tái)指定的任務(wù)最終拿到優(yōu)惠力度更大的優(yōu)惠券，在“雙十一”當(dāng)天最終可以以4500元買(mǎi)下這部手機(jī);倘若只是為了湊熱鬧進(jìn)來(lái)然后被這部手機(jī)深深地吸引，頭腦一熱直接下單，最終的價(jià)格有可能還會(huì)高于5000元。這個(gè)例子中出現(xiàn)的三種情形在很大程度上反映了其對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者對(duì)該商品的預(yù)算水平以及對(duì)價(jià)格的敏感程度：第一種是預(yù)算在4500元以下，對(duì)價(jià)格最為敏感;第二種預(yù)算在4500元-5000元間，對(duì)價(jià)格的敏感程度次之;第三種預(yù)算水平則高于5000元，對(duì)價(jià)格的敏感程度最低。

由此可以看出第一和第二種情況中的消費(fèi)者們因預(yù)算限制在平時(shí)是不會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)的，他們也無(wú)法享受到這個(gè)智能手機(jī)的令人驚嘆的性能;同樣的手機(jī)廠商生產(chǎn)出來(lái)的手機(jī)也不能讓這部分想用的人用上。這就是社會(huì)福利的損失。但通過(guò)“雙十一”的節(jié)前預(yù)熱和宣傳以及當(dāng)天的優(yōu)惠活動(dòng)可以讓這兩類(lèi)原本預(yù)算不夠的人們最終以不同的優(yōu)惠價(jià)格買(mǎi)到這部手機(jī)，并且商家還能從第一類(lèi)人那里多賺200元。其實(shí)，消費(fèi)者買(mǎi)下一件商品相當(dāng)于完成了一筆交易，交易能夠完成表明了賣(mài)方與買(mǎi)方都愿意接受這個(gè)價(jià)格，這意味著消費(fèi)者買(mǎi)到了想買(mǎi)的東西即實(shí)現(xiàn)了效用最大化，商家把東西賣(mài)了出去賺取了利潤(rùn)即實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化，進(jìn)而推動(dòng)了社會(huì)福利的增加。“雙十一”的策略由以價(jià)換量到通過(guò)規(guī)則的細(xì)化向價(jià)格歧視靠攏，其實(shí)也是平臺(tái)在不斷利用自身的力量來(lái)間接影響平臺(tái)中的商家與消費(fèi)者的利益關(guān)系，進(jìn)而使各方都能相對(duì)地滿意。而這也確保了“雙十一”的可持續(xù)進(jìn)行，這對(duì)平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展是有益的。因此，價(jià)格歧視更多的是一種營(yíng)銷(xiāo)思維，不可聽(tīng)其名就認(rèn)為這是一個(gè)貶義詞。

2.信息進(jìn)步下實(shí)際收益的減少

在2009年剛開(kāi)始的時(shí)候，“雙十一”的套路非常直白：簡(jiǎn)單粗暴五折包郵，目的是為了擴(kuò)大用戶群體，隨著“雙十一”被大眾熟知并廣泛接受，商家的優(yōu)惠算法越來(lái)越多與復(fù)雜。代金券、滿減、定金膨脹、階梯返現(xiàn)、買(mǎi)三送一、第二件打折等五花八門(mén)的套路令消費(fèi)者眼花繚亂，目不暇接。光是熟知套路玩法，再到適應(yīng)套路，最后到游刃有余地能“反套路”，難度怕是不亞于年輕人在玩一個(gè)游戲中從青銅玩家進(jìn)階到資深行家的難度吧。而且，由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者所謂的“反套路”的機(jī)會(huì)成本也許會(huì)超出自身的預(yù)期不少?？芍^應(yīng)了前一陣子社會(huì)上的一句流行語(yǔ)“城市套路深，我要回農(nóng)村”。原因何在？一方面，各大購(gòu)物平臺(tái)都有“搜同款”功能，例如，當(dāng)你在平臺(tái)中搜某款手機(jī)時(shí)，整個(gè)平臺(tái)中該手機(jī)的所有價(jià)格都會(huì)出現(xiàn)在你面前，當(dāng)你再點(diǎn)一下價(jià)格排序就可以找到這款手機(jī)最便宜的價(jià)格，比起線下購(gòu)物的“價(jià)比三家”來(lái)說(shuō)的確方便了很多。另一方面，這種便利性加劇了商家間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使得“雙十一”更易成為商家大打價(jià)格戰(zhàn)的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，平臺(tái)的建立與平臺(tái)內(nèi)部的互聯(lián)互通意味著同款商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更接近于完全競(jìng)爭(zhēng)，壟斷利潤(rùn)最終變?yōu)榱?，顯然這不是商家愿意看到的。為此，商家們對(duì)同一種商品紛紛采取不同且復(fù)雜的優(yōu)惠算法來(lái)減少這種惡意競(jìng)爭(zhēng)造成的利潤(rùn)損失。這又無(wú)疑增加了消費(fèi)者比較成本，同時(shí)消費(fèi)者獲得的實(shí)際利益又可能不如原來(lái)的那么多了。信息技術(shù)的進(jìn)步，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，為電商平臺(tái)的誕生打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，進(jìn)而使端對(duì)端銷(xiāo)售變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這又大大降低了中間環(huán)節(jié)的成本，使商家在銷(xiāo)售線上與線下同等質(zhì)量的商品時(shí)，既能更優(yōu)惠又不影響利潤(rùn);信息技術(shù)的進(jìn)步，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，使消費(fèi)者的比價(jià)更為便捷，方便了消費(fèi)者的采購(gòu)，也在一定程度上提升了消費(fèi)者的購(gòu)物效率，同時(shí)買(mǎi)到的東西更物美價(jià)廉。這兩點(diǎn)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)都是技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的。但現(xiàn)在“雙十一”的促銷(xiāo)行為更像是商家和平臺(tái)聯(lián)合蠶食甚至侵吞了技術(shù)進(jìn)步釋放給消費(fèi)者的紅利來(lái)彌補(bǔ)兩者的利潤(rùn)損失，短期內(nèi)還不能被消費(fèi)者完全發(fā)現(xiàn)，但消費(fèi)者恍然大悟后，一定會(huì)減少在“雙十一”的購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而也對(duì)購(gòu)物平臺(tái)和商家產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而技術(shù)進(jìn)步對(duì)電商產(chǎn)業(yè)的意義也被弱化了，最終這對(duì)電商產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展是不利的。

三、數(shù)據(jù)變化之外的淺析

1.線上與線下的共生關(guān)系

當(dāng)“雙十一”狂歡過(guò)后，接下來(lái)的幾天各種吐槽也都開(kāi)始此起彼伏，下面列舉其中的幾類(lèi)：“買(mǎi)后不合適”類(lèi)，這一類(lèi)一般以衣服居多。在服裝尺碼上，各個(gè)廠商都略有差別，而且各個(gè)品牌的服裝版型胖瘦也普遍存在差異。作為一名消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)陌生品牌的服裝很難一次就剛好買(mǎi)到尺碼合身的。此外拆開(kāi)快遞后也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)真實(shí)的服裝和商家圖片中的服裝存在色差，有的甚至色差還較為嚴(yán)重?！百I(mǎi)的太多”類(lèi)，這一般是自己的沖動(dòng)性消費(fèi)造成的。在低價(jià)面前人們很難保持理智，很難不過(guò)量采購(gòu)一番，例如衛(wèi)生紙買(mǎi)上半年甚至全年的用量，零食飲料也要瘋狂購(gòu)買(mǎi)，最終導(dǎo)致的便是等著把這些吃不完過(guò)期的東西白白丟掉?！百I(mǎi)的沒(méi)用”類(lèi)，這更多的是因?yàn)闇悊位蛘呤巧碳业馁?zèng)品導(dǎo)致的。而上述情況在線下購(gòu)物中出現(xiàn)的可能性會(huì)降低很多。這些吐槽表明：盡管網(wǎng)購(gòu)的確減少了人們來(lái)往超市，商場(chǎng)的麻煩，但這并不意味著我們脫離它們可以在生活各方面都比過(guò)去更便捷與高效。而且線上評(píng)價(jià)更多的是文字與圖片，缺少了買(mǎi)賣(mài)雙方面對(duì)面的言語(yǔ)與神態(tài)交流，因而線上評(píng)價(jià)體系存在一定失真并缺少了溫度與靈魂。如果商家僅以線上的反饋為準(zhǔn)來(lái)改進(jìn)以此來(lái)激發(fā)靈感開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，反而是存在著比較大的風(fēng)險(xiǎn)。因而現(xiàn)在有的主要在網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝的店家也開(kāi)始在線下設(shè)置試衣間，其中一品牌的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們意識(shí)到，我們需要線下的存在來(lái)提高品牌知名度，并推動(dòng)人們線上購(gòu)買(mǎi)。許多人希望在買(mǎi)之前能夠試穿，以便買(mǎi)到合適的款式。”

由此可以看出，線上線下購(gòu)物，就如當(dāng)年“網(wǎng)絡(luò)電話軟件與三大運(yùn)營(yíng)商由開(kāi)始的你死我活大打網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪戰(zhàn)到最終的握手言和，并推動(dòng)了三大運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)由話費(fèi)充值向移動(dòng)流量充值的轉(zhuǎn)變”一樣，兩者并不是完全競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更多的是一種共生關(guān)系。線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于親身體驗(yàn)與互動(dòng)，線上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于便捷，因而在現(xiàn)階段，線上與線下購(gòu)物并不能完全分開(kāi)。例如在商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候，人們也會(huì)使用手機(jī)——這是一種線上與線下的同步。而各類(lèi)線下商店現(xiàn)在也越來(lái)越明晰線上銷(xiāo)售與線下銷(xiāo)售更多的是一種銷(xiāo)售渠道，目的就是幫助生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)營(yíng)業(yè)主賣(mài)出更多的商品，收獲更多的利潤(rùn)。而這個(gè)內(nèi)核在商業(yè)的歷史長(zhǎng)河中一直未有變化。再例如阿里巴巴2017年用26億美元將銀泰商業(yè)私有化，突顯出其也有“融合線上與線下的優(yōu)勢(shì)來(lái)創(chuàng)造一種既能使顧客保持購(gòu)物的樂(lè)趣，又能讓零售商品牌收集幫助它們賣(mài)出更多商品，賣(mài)得更快且獲更多利潤(rùn)的大數(shù)據(jù)”的決心與抱負(fù)。因此，線上與線下購(gòu)物鹿死誰(shuí)手的言論可以休矣。

2.包裝垃圾與背后消費(fèi)升級(jí)

極短時(shí)間的海量消費(fèi)也給環(huán)境帶來(lái)了較大的壓力，這集中體現(xiàn)在快遞包裝上，例如，2019年“雙十一”期間（11月11日至16日）的快件量為23.1億件，同比增長(zhǎng)22.7%。盡管最近幾年各寄件企業(yè)在綠色環(huán)保方面也紛紛采取了措施，如：電子運(yùn)單的使用、瘦身膠帶的使用以及循環(huán)中轉(zhuǎn)袋在部分企業(yè)開(kāi)始使用等等。但由包裝箱、編織袋等帶來(lái)的包裝垃圾重量已經(jīng)達(dá)到了幾十萬(wàn)噸的數(shù)量級(jí)，再加上年年“雙十一”快遞的巨大增量足以抵掉企業(yè)在環(huán)保方面做出的努力。北京市一座垃圾焚燒站中心經(jīng)理在新華社記者的采訪中表示，“雙十一”后每日進(jìn)場(chǎng)垃圾都超過(guò)2000噸，也超過(guò)了焚燒場(chǎng)的處理產(chǎn)能。其中，紙板、塑料袋、氣泡墊、編織袋等數(shù)量有明顯增加。

這些數(shù)量有些驚人的物流垃圾的確值得思考：“雙十一”如此巨大的交易額的大部分真的都是根據(jù)自己的需求而為此支出的嗎？來(lái)自綠色和平組織的這組“中國(guó)大陸60%的消費(fèi)者承認(rèn)自己購(gòu)買(mǎi)的物品超過(guò)自己真實(shí)需要”數(shù)據(jù)表明答案是否定的。過(guò)度消費(fèi)的直接原因是部分商品價(jià)格優(yōu)惠幅度之大以致最終價(jià)格異常誘人，導(dǎo)致消費(fèi)者不管是否有用都大量購(gòu)買(mǎi)，即這是一種趨低的過(guò)度消費(fèi)。我們應(yīng)明白任何一件物品從原料到生產(chǎn)以至到終端產(chǎn)品，背后都是相應(yīng)地以資源、能源和生態(tài)環(huán)境的消耗為代價(jià)的，尤其是價(jià)格非常低廉的產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)環(huán)境成本基本上是忽視的。這種運(yùn)營(yíng)模式和獲取利潤(rùn)的方式是不利于其健康可持續(xù)發(fā)展的。而且它們對(duì)購(gòu)物節(jié)中輸出的過(guò)度消費(fèi)的價(jià)值觀也起到了推波助瀾的作用。此外，趨低的過(guò)度消費(fèi)主導(dǎo)的電商格局對(duì)于從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)的消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)生了一定的阻礙。因?yàn)閺摹皾M足日常生活需求”轉(zhuǎn)向“改善品質(zhì)”，最重要的是要給消費(fèi)者提供精神層面的附加值，所以商品和服務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)與小眾化多樣化將成為消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)重要方向。而這些商品和服務(wù)包含了生產(chǎn)者的才能、匠心、創(chuàng)意以及在生產(chǎn)中和消費(fèi)者的不斷溝通，這些無(wú)形之物也必然要以一定的貨幣價(jià)值來(lái)衡量，才能激勵(lì)相關(guān)人員的創(chuàng)新，進(jìn)而可以加速引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的換代。因而它們的價(jià)格一定要比其拼在一起的原材料的價(jià)格要高。這對(duì)于主打?qū)嵒莸碾娚唐脚_(tái)來(lái)說(shuō)有些格格不入。一邊是熱火朝天的購(gòu)物大狂歡，一邊是艱難的消費(fèi)升級(jí)，由此可見(jiàn)電商平臺(tái)在消費(fèi)升級(jí)中扮演的角色是有一定的缺失的，如何兼顧實(shí)惠的同時(shí)又引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)確實(shí)是電商平臺(tái)值得思考的問(wèn)題。此外，購(gòu)物狂歡與消費(fèi)升級(jí)的矛盾也暴露出消費(fèi)的主要?jiǎng)恿θ巳骸挟a(chǎn)階級(jí)大部分是新興的但不富裕的，原因是我們的中產(chǎn)階級(jí)壯大的主要?jiǎng)恿υ从诮鼛资陙?lái)高速的城市化和教育水平的提高。這表明，這部分人中大部分的原始財(cái)富積累較少，更多地要靠自身的努力來(lái)完成;受教育水平的提高會(huì)在一定程度上激勵(lì)與促進(jìn)自我消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，因而他們對(duì)自身的“消費(fèi)升級(jí)”有著極強(qiáng)的意愿。然而受制于自身財(cái)富積累量的限制，他們需要在部分商品的消費(fèi)做出一定的妥協(xié)，這大概是“雙十一”出現(xiàn)的趨低的過(guò)度消費(fèi)的一個(gè)更不能忽視的原因。由此也可以看出消費(fèi)升級(jí)的內(nèi)生動(dòng)力是不足的以及我們的消費(fèi)升級(jí)還是要有很長(zhǎng)一段路要走的。

四、結(jié)語(yǔ)

“雙十一”通過(guò)價(jià)格歧視達(dá)到了商家、平臺(tái)、消費(fèi)者三方的均衡，但這又帶來(lái)了“信息進(jìn)步下實(shí)際收益減少”的爭(zhēng)議，也讓人們明白線上與線下更多的是一種共生的關(guān)系以及兩者在現(xiàn)階段是誰(shuí)也取代不了誰(shuí)的，同時(shí)我們也要意識(shí)到“雙十一”產(chǎn)生的成千上萬(wàn)的包裝垃圾令人震驚以及這背后的消費(fèi)升級(jí)步履艱辛。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不知廬山真面目，只緣身在此山中”，不同的人看“雙十一”有不同的見(jiàn)解，從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面看“雙十一”為人們提供了一個(gè)思考視角，有助于更好地、更全面地、更立體地了解與認(rèn)識(shí)“雙十一”。也有助于對(duì)當(dāng)今“雙十一”存在不足之處的解決方案提供新的思考方向。比如：大部分作為消費(fèi)者的我們，首先不要因?yàn)楸阋司蜑榇撕馁M(fèi)自己大量的時(shí)間來(lái)取得優(yōu)惠券，不顧一切地直接沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)在付款前要冷靜三思自己究竟需不需要這件商品。其次，把錢(qián)花在給自己能真正帶來(lái)精神層面體驗(yàn)的東西上或許更好，盡管這類(lèi)東西便宜的時(shí)候真的不多，但相比為了所謂的“優(yōu)惠”而耗費(fèi)的時(shí)間、精力、人情這些更難以用金錢(qián)衡量的東西來(lái)說(shuō)，還是值得的。最后，有的商品，特別是能夠引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的商品和服務(wù)有時(shí)候的購(gòu)買(mǎi)可能需要借助一些消費(fèi)金融工具來(lái)購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)，適度地借用這類(lèi)工具對(duì)我們的一些沖動(dòng)消費(fèi)是能夠起到約束作用的，同時(shí)有助于我們養(yǎng)成更嚴(yán)明的財(cái)務(wù)紀(jì)律和自身的消費(fèi)升級(jí)。對(duì)企業(yè)和商戶而言，對(duì)股東和決策者負(fù)責(zé)，追求利潤(rùn)最大化，銷(xiāo)量多少，市場(chǎng)占有率固然重要，但企業(yè)和商戶提供商品和服務(wù)的群體是消費(fèi)者，如若過(guò)分追求那些，可能會(huì)使企業(yè)和商戶失去消費(fèi)者。因而，希望企業(yè)和商戶視同理心為一個(gè)重要的品質(zhì)，并將之融入公司的文化，例如向消費(fèi)者倡導(dǎo)以人為本的消費(fèi)理念等，這將有助于其長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。對(duì)購(gòu)物平臺(tái)而言，衡量其對(duì)股東和社會(huì)的價(jià)值更應(yīng)聚焦于“支持整體數(shù)字活動(dòng)的成功程度”上來(lái)，因而它們更應(yīng)將業(yè)務(wù)回歸本源，即創(chuàng)建工具、搭建平臺(tái)是為了更多的人創(chuàng)建更多的技術(shù)、互聯(lián)互通和服務(wù)的供給與需求，即只要購(gòu)物平臺(tái)為依賴其服務(wù)的人創(chuàng)造的財(cái)富多于為自身創(chuàng)造的財(cái)富，它們更有韌性與能力面對(duì)和突破發(fā)展的困難與瓶頸，最終實(shí)現(xiàn)自身在長(zhǎng)期可持續(xù)跨越式發(fā)展的目標(biāo)。

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