新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)創(chuàng)新策略分析

摘要：現(xiàn)階段公共圖書(shū)館的服務(wù)中，最為重要的是為讀者提供全面的參考咨詢(xún)服務(wù)，這些主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)檢索、解答咨詢(xún)和專(zhuān)題報(bào)告等方面。受到新媒體信息技術(shù)的影響，公共圖書(shū)館圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)也隨著轉(zhuǎn)向信息智能化的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)的共享化。同時(shí)，公共圖書(shū)館也出現(xiàn)和運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)化的書(shū)目查詢(xún)和綜合搜索引擎等等。基于此，本文將探索了公共圖書(shū)館在新媒體環(huán)境下實(shí)現(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的途徑和策略。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;公共圖書(shū)館;參考咨詢(xún)服務(wù);創(chuàng)新策略

我國(guó)精神文明建設(shè)背景下，公共圖書(shū)館開(kāi)始走向大眾，為社會(huì)大眾提供了參考咨詢(xún)服務(wù)。為了促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，公共圖書(shū)館需要不斷的創(chuàng)新。針對(duì)新媒體環(huán)境的影響，公共圖書(shū)館需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，結(jié)合大環(huán)境巧妙地進(jìn)行創(chuàng)新，以此來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的各類(lèi)需求。新媒體環(huán)境給公共圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，包括服務(wù)的對(duì)象以及內(nèi)容和方式等等，相關(guān)的負(fù)責(zé)人需要進(jìn)一步探究，未來(lái)公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策，謀取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、建立合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)資源的優(yōu)化配置

在新媒體環(huán)境下，建立合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)于公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平的提升具有重要的意義，因?yàn)樗哂衅洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)，讓館藏資源和人力資源，資源更加完善和廣闊，讓參考咨詢(xún)服務(wù)的效率得以提升，同時(shí)，還可以利用信息智能化技術(shù)，將所有問(wèn)答的內(nèi)容進(jìn)行整合，讓其他的用戶(hù)也可以看到，如此一來(lái)讓參考咨詢(xún)的效率更高了。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)是非常有必要的，因?yàn)椋矆D書(shū)館的數(shù)字咨詢(xún)參考服務(wù)是為社會(huì)服務(wù)必須設(shè)有的一項(xiàng)服務(wù)，對(duì)于提升圖書(shū)館的質(zhì)量具有重要的作用，在合作數(shù)字參考咨詢(xún)系統(tǒng)的輔助下，能夠改變傳統(tǒng)服務(wù)的類(lèi)型，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。合作數(shù)字參考咨詢(xún)系統(tǒng)能夠整合所有合作公共圖書(shū)館的資源信息，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。相關(guān)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從當(dāng)今我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀看，很多的公共圖書(shū)館還存在著信息落后、人力及技術(shù)資源短缺等問(wèn)題，這些問(wèn)題阻礙著我國(guó)圖書(shū)館快速發(fā)展的腳步，對(duì)于以上存在的問(wèn)題，借助合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上參考與同步參考，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求，讓用戶(hù)能夠在第一時(shí)間找到自己所需要的信息，為用戶(hù)提供了實(shí)時(shí)信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，這種合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)在未來(lái)數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展中具有非常重要的意義。

二、構(gòu)建開(kāi)放、協(xié)調(diào)的服務(wù)平臺(tái)

現(xiàn)如今，公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展中，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放和協(xié)調(diào)的服務(wù)平臺(tái)是非常有必要的，同時(shí)，這也是新媒體環(huán)境影響的必然結(jié)果。在構(gòu)建這一平臺(tái)時(shí)，需要達(dá)到覆蓋全國(guó)用戶(hù)的目標(biāo)，對(duì)于這一平臺(tái)的構(gòu)建來(lái)說(shuō)，不能簡(jiǎn)單地復(fù)制各圖書(shū)館的資源，而是提煉出每個(gè)圖書(shū)館中最為先進(jìn)的模式和系統(tǒng)，為全國(guó)的用戶(hù)所服務(wù)，對(duì)于新建立的圖書(shū)館而言，各項(xiàng)技術(shù)設(shè)備以及資源信息還處于不斷完善的階段，因此它們可以將館內(nèi)較為獨(dú)特的資源信息共享到平臺(tái)中，尤其是圖書(shū)館所在地的特色。與此同時(shí)，還可以結(jié)合不同圖書(shū)館的特點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，將不同地區(qū)圖書(shū)館信息融合到數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)合作式數(shù)字參考咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。

三、建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，提升服務(wù)質(zhì)量

在新媒體的環(huán)境之下，公共圖書(shū)館可以通過(guò)新媒體來(lái)為圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)做科學(xué)的考核和評(píng)價(jià)，以此內(nèi)容來(lái)提升服務(wù)的質(zhì)量。具體措施如下：

第一，建立科學(xué)合理地評(píng)價(jià)指標(biāo)。公共圖書(shū)館需要針對(duì)員工的考核建立一個(gè)量化指標(biāo)，設(shè)置相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一是規(guī)范考核制度，二是加強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的科學(xué)性。考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)公共圖書(shū)館中工作人員的各項(xiàng)服務(wù)工作提供了嚴(yán)格地考核標(biāo)準(zhǔn)和考核計(jì)劃，通過(guò)定期合理的考核與評(píng)價(jià)，工作人員根據(jù)考核和評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整自己的工作狀態(tài)，找到服務(wù)盲點(diǎn)。

第二，進(jìn)一步深入完善用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制。公共圖書(shū)館建立參考咨詢(xún)服務(wù)的目的在于讓用戶(hù)對(duì)此感到滿(mǎn)意，用戶(hù)的滿(mǎn)意程度才是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。所以公共圖書(shū)館需要將用戶(hù)對(duì)服務(wù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行收集和整理，然后進(jìn)行進(jìn)一步的分析，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的主要因素制定系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行考察，如此一來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)全面地考核和評(píng)價(jià)，以此提升服務(wù)質(zhì)量。

第三，建立與完善公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)相關(guān)工作者的激勵(lì)制度。將考核與評(píng)價(jià)制度結(jié)合起來(lái)，對(duì)圖書(shū)館相關(guān)工作人員產(chǎn)生激勵(lì)作用，提升努力工作的熱情和信心，提升自己的咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量和水平，所以，公共圖書(shū)館在進(jìn)行嚴(yán)格地考核與評(píng)價(jià)時(shí)，需要設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，起到激勵(lì)作用。

四、深化服務(wù)模式創(chuàng)新，拓展服務(wù)功能與領(lǐng)域

新媒體技術(shù)推動(dòng)下，廣大用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)具有更高的要求，單一的咨詢(xún)方式已不能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)參考咨詢(xún)的需求。當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館的咨詢(xún)方式還比較單一化，主要由檢索查詢(xún)和留言查詢(xún)構(gòu)成，這對(duì)于參考咨詢(xún)服務(wù)的高效進(jìn)行具有一定的困難。國(guó)外參考咨詢(xún)系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了文字交換、同步瀏覽和提問(wèn)轉(zhuǎn)發(fā)等功能。對(duì)此，公共圖書(shū)館需要借鑒國(guó)外先進(jìn)的參考咨詢(xún)系統(tǒng)，不斷拓寬參考服務(wù)的功能，可以適當(dāng)?shù)匾M(jìn)國(guó)外先進(jìn)的數(shù)字參考查詢(xún)軟件，將公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作的重點(diǎn)放在高層次上來(lái)。其次，隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息資源較為豐富，而且用戶(hù)獲取這些信息的方式也較為的快捷，因此圖書(shū)館也需要緊緊地抓住時(shí)代發(fā)展潮流。采取一系列的措施抓住網(wǎng)絡(luò)信息用戶(hù)，并且對(duì)館內(nèi)的參考咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展和延伸。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新媒體環(huán)境公共圖書(shū)館用戶(hù)帶來(lái)了更多的服務(wù)模式，也改變公共圖書(shū)館原有參考咨詢(xún)服務(wù)模式的不足，在新形勢(shì)下，公共圖書(shū)館要借助新媒體技術(shù)，打造屬于自己高效化參考咨詢(xún)服務(wù)模式，一是從提升圖書(shū)館相關(guān)工作人員的素質(zhì)和能力出發(fā)，在系統(tǒng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)各個(gè)公共圖書(shū)館之間的資源信息共享;二是從圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)情況出來(lái)，找到適合公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新的新方法與新思路。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：張魯政 學(xué)歷：經(jīng)濟(jì)管理本科 ?研究方向：圖書(shū)館管理學(xué) 籍貫：山東省泰安市人