高校圖書館服務能力評價指標體系構建分析

摘要：隨著我國現代教育體系建設不斷完善，高校在基礎設施建設中的投入力度不斷增加，為大學生建設良好的學習環境。圖書館是高校為學生所建設的重要學習場所，是評價高校教育教學質量的重要指標，必須確保高校具有良好的服務能力，所以需要明確高校圖書館服務能力的具體評價方式。因此，本文將對高校圖書館服務能力評價指標體系構建方面進行深入地研究與分析，并提出一些合理的意見和措施，旨在進一步促進我國高校圖書館服務能力提升。

關鍵詞：高等教育;高校圖書館;服務能力;評價指標;體系構建

圖書館服務能力能夠直接影響高校的教育能力，通常情況下，一所高校的圖書館服務能力越強，則該高校的教育教學水平更高。在高校圖書館建設期間，必須明確影響圖書館服務能力的關鍵因素，從而通過優化具體建設項目，對于提高高校圖書館服務能力具有重要的意義。為此，需要建立完善的高校圖書館服務能力評價指標，將能夠影響服務能力的因素全部考慮在內，真實地展現當前高校圖書館的建設情況，對于高校圖書館建設與發展具有重要意義。

1高校圖書館服務能力概念分析

服務能力的概念在當前學界有多種定義，綜合多位學者的意見和研究成果來看，服務能力是一種作用力，同時也是一種組織能力，主要包括潛能和現實能力，其核心是滿足用戶需求的能力，具有多維度的向量[1]。服務能力需要通過對人力、物力、資源以及保障方式，滿足用戶的多樣化需求。在高校圖書館建設過程中，圖書館在提供學科知識服務期間，需要不斷強化自身的服務能力，高校圖書館的服務能力存在于組織、規劃以及資源優化等多個環節中，能夠直接影響最終服務效果，圖書館的服務能力越強，學生所接受的服務質量也就更高。

綜合來看，當前高校圖書館的服務能力主要包括：以信息資源為基礎、因技術和服務優勢為支撐、以提高服務質量為目標，通過對資源的優化、整合以及配置，為高校師生和科研人員提供學科服務、知識服務、智能服務以及創新服務等多項服務的綜合能力，以滿足師生學習發展為最終目標，以發揮出高校圖書館核心競爭優勢為直接體現。由此可見，高校圖書館服務能力對于高校自身發展具有重要意義，且服務能力包含因素較多，各服務能力要素之間既相互獨立又存在緊密聯系[2]。

2高校圖書館服務能力評價指標體系構建分析

2.1評價指標篩選

根據上文所述，服務能力的評價是對資源、技術、服務以及人力等方面和合理開發和有效利用進行的評價，服務能力作為一個抽象的概念，為了使其操作性得到提升，本文以《圖書館服務規范》為基礎，以及其他高校教育教學評價相關文件為基礎，同時充分征求專家的意見，所構建的評價指標體系中共計包括五個一級指標和15個二級指標，一級指標為服務能力、信息資源、技術應用、服務運作和人力資源。信息資源是服務能力和技術應用的基礎，為服務運作提供信息;技術應用是服務能力和信息資源的支撐，為人力資源提供相應的技術;人力資源是服務能力的關鍵，是技術的具體應用執行，是服務運作的提高途徑;服務運作是服務能力的主要途徑，是信息資源的具體運用。

2.2評價指標權重分析

本文采用層次分析法對高校圖書館服務能力評價指標的權重進行分析，層次分析法是一種定量和定性相結合的層次化、系統化分析方法。為了能夠得到準確的分析結果，將高校圖書館服務能力評價指標分為一級、二級和三級三個指標均質和權重，第一層為高校圖書館服務能力的評價，即目標層，第二層為第一級指標，第三層為二級指標，第四層為三級指標，各個層次之間具有緊密聯系，目標層是評價高校圖書館服務能力的核心，第二層為目標的具體實現，第三層為實現方式，四層為實現采用具體措施。按照層次分析法的具體應用原理，一級指標的均值為Pi，其中i=1，2，3，4，5，二級指標均值文Pj，其中j=1，2，3...，15，三級指標均質為Pk，其中k=1，2，3，...，45，通過計算即可得到各個指標的具體權重值，計算方式為權重值=Pi*Pj*Pk*100/∑（Pi*Pj*Pk），各權重之和為100。

通過結合具體的計算機軟件分析，得到如下權重分析結果：（1）一級指標。服務資源權重均值為0.5100、服務模式權重均值為0.2638、服務時間權重均值為0.0329、服務成效權重均值為0.0636、服務對象權重均值為0.1296。（2）二級指標。信息資源權重均值為0.2889、技術資源權重均值為0.1261、人力資源權重均值為0.4966、硬件資源權重均值為0.0305、軟件權重均值為0.0579、基礎服務權重均值為0.0550、深層次服務權重均值為0.1178、學科服務權重均值為0.5638、知識服務權重均值為0.2634、資源開放時間權重均值為0.5635、用戶服務時間權重均值為0.4365、資源服務效率權重均值為0.5635、服務運作效率權重均值為0.4365、用戶參與度權重均值為0.2500、用戶滿意度權重均值為0.7500。

2.3結果分析

根據上述以及其他結果分析可以看出，一級指標服務資源、二級指標人力資源、三級指標服務人員的專業能力權重占比最高，比例為16.12，其次為學科服務平臺，比例為9.48%，第三為高校圖書館館藏文獻數量，比例為8.31%。由此可見，當前對于高校圖書館服務能力影響最大的為人力資源、文獻資源和學科服務平臺基礎，所以為了提高高校圖書館的服務能力，需要不斷提升高校圖書館服務人員的專業能力，擴充圖書館館藏資源，同時需要提高學科平臺的服務水平[3]。

結束語

綜上所述，本文詳細闡述了高校圖書館服務能力基本概念，并根據高校圖書館的實際建設情況確定評價指標，采用層次分析法對各指標的影響權重進行分析，從而得到評價結果，希望能夠對我國高校圖書館建設起到一定的借鑒和幫助作用。

參考文獻

[1]張慧敏.高校圖書館服務能力評價指標體系構建研究[J].教學方法創新與實踐，2021，4（1）：26-26.

[2]陳平社，蔡向朝，張鵬，等.應用型高校服務地方能力評價指標體系構建及分析[J].西安工業大學學報，2019，039（005）：611-616.

[3]夏琦.高校圖書館服務能力評價與提升策略研究[J].高校圖書情報論壇，2019，（001）：46-50.

作者簡介：劉海霞 1970年5月，女，漢，山西大同，本科，副研究館員，圖書館工作