網絡熱點事件群體極化發展過程研究

付雪曼

摘 要：本文選取“陜西奔馳女車主維權”事件作為案例，通過微博數據，分析事件發展過程中熱度及群眾情感變化趨勢，發現網絡群體極化的發展過程大概可以分為醞釀期、呈現期、爆發期、消散期4個階段，而事件中群體的情感也隨著事件發展而變化。基于分析提出網絡群體極化具有演變迅速，群體情感情緒化的特征。最后提出良好應對、提前預防和政府干預、積極引導兩條建議。

關鍵詞：網絡熱點事件;發展趨勢;情感變化

中圖分類號：D9???? 文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.32.053

0 引言

隨著互聯網的普及，微博、微信、短視頻等社交網絡的出現，社會進入自媒體時代。人們可以輕易的在網絡上表達自己的觀點，群眾的力量在網絡上得到放大。而隨著社會的快速發展，現實生活中出現了許多難以解決的潛在矛盾，于是人們想到了借助網絡的力量，讓廣大的網民群體成為自己的助力。生活中具有爭議的事件在經過網絡多級傳播后，發展成為網絡熱點事件。對事件進行討論時，群體的情感可能會在相互交流中向情緒化甚至極端化發展，產生群體極化現象。大量的情感聚集不僅會影響網絡空間的穩定，并可能會蔓延到現實社會。因此本文選取“陜西奔馳女車主維權”事件作為案例，分析其熱度發展趨勢和情感變化，了解網絡熱點事件群體極化的發展過程，為政府治理提供幫助。

1 相關概念

關于網絡熱點事件的概念學者還沒有給出統一的定論。Wan L X認為網絡熱點事件是有較多的群眾參與發表言論，并產生了一定社會影響的事。毛太田將網絡熱點事件定義為引起了群眾廣泛關注的事件。麥田提出了“三棒傳播理論”，事件先經過一般的網絡媒體傳播，再由傳統媒體傳播，最后由比較知名的網絡媒體傳播。經過三棒接力后，一件普通的網絡事件被“放大”為網絡熱點事件。綜合以上學者觀點，本文將網絡熱點事件定義為現實生活中的事件傳遞到網絡經過多級傳播放大后，引起民眾和媒體廣泛關注和討論的事件。

2 事件發展階段分析

2.1 事件回顧

2.1.1 事件概述

2019年4月11日，一則女子哭訴求維權的視頻在網上傳播。視頻中的女子稱自己在利之星4S店買了一輛奔馳汽車，但在提車5分鐘后發現汽車的發動機出現漏油現象，溝通后店家只答應更換發動機，無奈之下只能通過網絡維護自身權益。盡管在4月16日，女子與4S店達成換車補償協議，但在事件的發展過程中，該女子、4S店、北京奔馳都數次發表聲明，外工商、市場監管等多個部門也多次介入調查，可以說這條維權之路歷經波折，最終女子與店家達成“和解”。

2.1.2 事件過程

通過對“陜西奔馳女車主維權”事件的分析，發現當事人先通過自己的努力希望解決問題卻沒有成功，因此選擇上傳至網絡引起廣泛關注。2019年4月11日，女子哭訴的視頻上傳至網絡，而4S店公關部門聲明稱私下已經與女車主達成和解。

4月12日，監管部門對汽車質量問題進行立案調查并對4S店進行經營狀況檢查，對事件中的車輛封存進行技術檢測。

4月13日，奔馳女車主向聯合調查組遞交資料，提出調查收取金融服務費是否合理等8點訴求。北京奔馳向客戶表示歉意，派遣專項小組進行調查溝通。

4月16日，當事人與4S店達成了和解協議，進行換車補償。北京奔馳發布說明，會對涉及此事的經銷商展開調查。結果未出前，該店將暫停營業。如果調查后，發現該授權店在銷售中確實有違規的行為，則將終止該店的銷售運營授權。

4月17日，涉事的4S已經將展廳全部清空，暫停了新車的銷售。

2.2 事件發展熱度趨勢分析

為了更清晰地展現事件發展過程。在微博平臺，以“奔馳女車主維權”為關鍵詞，搜索2019年4月11日至20日期間每天的原創微博，統計轉發數、評論數、點贊數，繪制事件的微博熱度指數趨勢圖。

根據上圖可以看出，“陜西奔馳女車主維權”事件發展過程中，點贊數最多且能較為明顯的展現事件發展的4個階段。

2.2.1 事件醞釀期（2019年4月11日-4月11日）

4月11日，女車主哭訴的視頻上傳至網絡，事件開始引起媒體和公眾的關注。網民對事件進行討論并發表自己的看法，但此時事件還沒有大范圍傳播，整體熱度處于緩慢上升階段。

2.2.2 事件呈現期（2019年4月12日-4月12日）

4月12日，監管部門針對事件發聲，大量的媒體、意見領袖開始對事件進行傳播，網絡群體開始積極對事件進行討論，事件的熱度在并網民的互相交流中不斷上升，事件進入呈現期。

2.2.3 事件爆發期（2019年4月13日-4月16日）

4月13日至4月16日，監管部門的發聲，奔馳公司的聲明以及奔馳女車主提出調查訴求，致使事件不斷發酵。在此期間，每日的點贊量達到10萬以上，4月13日最高達到了17萬以上。群體對事件的關注達到高潮，事件進入爆發期。

2.2.4 事件消散期（2019年4月7日-4月20日）

4月17日，女車主與4S店達成了和解協議后，4S店清空展廳，并暫停了新車的銷售業務。隨著事件的順利解決并且無后續發展，人們的情緒發泄殆盡后，開始冷靜下來，對事件的關注降低，事件進入消散期。

通過分析案例事件發展過程中熱度變化趨勢，發現網絡群體極化事件的發展階段可以分為4個，首先是醞釀期，因為事件本身的爭議性和媒體對事件的傳播，有些事件醞釀期較長，而有些事件醞釀期極為短暫。經過傳播后，事件進入呈現期，開始引起群眾的關注和討論。隨著事件的持續發展，進入爆發期，群眾針對事件不斷發聲，事件熱度達到高潮。最后隨著相關部門的介入和事件順利解決，事件進入消散期。如果事件結果符合群眾的期望，則對事件的輿論開始消散，但若事件結果不符合群眾的期許，輿論可能會再次爆發。