論思政工作在醫(yī)院突發(fā)事件中的功能及作為

謝恒清

摘 要：近年來(lái)，醫(yī)院突發(fā)事件日益多元化，除了常見(jiàn)的自然災(zāi)害、意外災(zāi)害等，各種醫(yī)患糾紛案件也層出不窮，對(duì)于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展而言非常不利。一般情況下，自然災(zāi)害是醫(yī)院很難預(yù)料或規(guī)避的，而對(duì)于意外災(zāi)害、醫(yī)患糾紛等突發(fā)事件帶有人為性特征，可以通過(guò)一些途徑或方法去解決。思政工作作為黨和國(guó)家的政治優(yōu)勢(shì)，也能很好地在醫(yī)院突發(fā)事件中發(fā)揮重要功能，應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并將其貫徹于醫(yī)院工作和管理過(guò)程始終。

關(guān)鍵詞：思政工作 醫(yī)院突發(fā)事件 功能及作為

新時(shí)代背景下，醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)類群體，其在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到多方面的問(wèn)題，如果相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)此予以高度重視，很容易因此帶來(lái)不可估量的后果，尤其是對(duì)于突發(fā)類事件而言，它本身對(duì)管理人員的要求較高，一方面要在思想上具有較好的防范意識(shí)，另一方面還需要具有靈活的思維，以此才能在突發(fā)類事件發(fā)生之后及時(shí)作出反應(yīng)。而思政工作的有效開(kāi)展不僅能作為國(guó)家和社會(huì)主義克敵制勝的重要法寶，還能作為保證醫(yī)院穩(wěn)定、安寧的重要渠道。因此在醫(yī)院工作管理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)思政工作予以高度重視，并最大限度發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，這樣不僅能夠保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，更有利于降低醫(yī)院在面臨和處理突發(fā)類事件之時(shí)需要付出的資金、人力等。

1 思政工作在醫(yī)院突發(fā)類事件中的思想教育功能及作為

究其根本，思政工作的核心在人，而大部分醫(yī)院突發(fā)類事件也是由人造成的，因此相關(guān)部門(mén)以及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)思政工作予以高度重視，并將其落實(shí)到醫(yī)院管理的各個(gè)角落，落實(shí)到每個(gè)醫(yī)院職工身上。首先，要讓醫(yī)護(hù)人員具備較好的服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其服務(wù)態(tài)度進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，切實(shí)增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，在工作過(guò)程中要堅(jiān)持“病人為中心”的工作理念和服務(wù)理念，既要關(guān)注病人的情緒變化，又要不斷提升自身的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)，使得群眾可大幅度提升對(duì)醫(yī)院的滿意度。其次，要對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)予以高度重視，要對(duì)醫(yī)院職工職業(yè)道德進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，讓每個(gè)醫(yī)院職工都能懂法、守法，不會(huì)做出違背意愿原則、道德原則的行為;與此同時(shí)，要將醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信息調(diào)整等情況進(jìn)行最大限度公開(kāi)化，這樣一方面可以保證病患的知情權(quán)，另一方面也有利于病患根據(jù)自身情況選擇合適的醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)。這樣是讓他們?cè)诰歪t(yī)之前就能了解到自身對(duì)關(guān)心的問(wèn)題，而醫(yī)院需要做的工作就是要實(shí)現(xiàn)實(shí)際工作與公告一致化的目標(biāo)，要對(duì)病患不了解的信息進(jìn)行有效的指導(dǎo)和引領(lǐng)，有效避免病患以及病患家屬因?yàn)樾畔⒄`解而與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛，從根本上降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率。其三，要從思政工作入手，為醫(yī)院構(gòu)建完善的緊急預(yù)案系統(tǒng)，拓展醫(yī)院與患者以及患者家屬的溝通平臺(tái)，利用多元化的策略避免醫(yī)患糾紛，即使發(fā)生了醫(yī)患糾紛也可以匹配相對(duì)應(yīng)的緊急方案，以最快的速度解決這些矛盾和糾紛。

2 思政工作在醫(yī)院突發(fā)類事件中的預(yù)防預(yù)測(cè)功能及作為

在進(jìn)行醫(yī)院突發(fā)類事件處理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防為主、應(yīng)急為輔的方式，即要從根本上杜絕這類事件的發(fā)生，即使發(fā)生了也要盡快采取應(yīng)急方案，在這一過(guò)程中，預(yù)防無(wú)疑是最為重要的原則。從某種程度上來(lái)講，人的行為會(huì)受到其認(rèn)識(shí)的影響，而人的認(rèn)識(shí)又是隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展等不斷發(fā)展的，不僅可以了解當(dāng)前或過(guò)去發(fā)生的事情，還可以通過(guò)一些方式預(yù)知未來(lái)發(fā)生的事情。例如從醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)這一事件來(lái)看，相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)人員可以加強(qiáng)消防監(jiān)督管理，在日常工作中做好火災(zāi)預(yù)防措施，就可以大幅度降低火災(zāi)事故發(fā)生概率。另外，醫(yī)院突發(fā)類事件也并非完全不可預(yù)知，而是可以從他們的利益關(guān)系中找到事件發(fā)生的根本原因。例如在進(jìn)行疾病診治之時(shí)，醫(yī)務(wù)工作人員不作為、服務(wù)態(tài)度差、高額的醫(yī)療費(fèi)、診治時(shí)間延誤等都有可能加重病情，嚴(yán)重者可導(dǎo)致病人死亡，這些因素都很容易引起病患家屬的不滿，進(jìn)而造成醫(yī)患糾紛和矛盾。如果醫(yī)院管理人員真正掌握了醫(yī)患糾紛中對(duì)人的思想動(dòng)機(jī)起決定性作用的規(guī)律，就可優(yōu)化和調(diào)整醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)深入了解門(mén)診、病房、病人等實(shí)際情況，主動(dòng)探索和發(fā)現(xiàn)其中存在的事故隱患，并做好預(yù)防措施;與此同時(shí)，要對(duì)已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)患糾紛和矛盾進(jìn)行深入分析，了解雙方的思想動(dòng)態(tài)情況，并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的思想工作，引領(lǐng)他們從思想動(dòng)機(jī)層面來(lái)化解這些矛盾。

3 發(fā)揮思政工作在醫(yī)院突發(fā)類事件的協(xié)調(diào)處置功能及作為

對(duì)于醫(yī)院突發(fā)類事件而言，其發(fā)生的關(guān)鍵在于“不穩(wěn)定”，因此相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)人員要以此為基礎(chǔ)來(lái)改善這一情況。首先，要對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，為病患提供人文關(guān)懷。一般情況下，當(dāng)醫(yī)院發(fā)生突發(fā)類事件之時(shí)，很容易引起人員騷亂等問(wèn)題，此時(shí)醫(yī)院政工干部首先要做的工作就是要穩(wěn)定人心，既要通過(guò)心理疏導(dǎo)的方式讓醫(yī)院職工坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正確應(yīng)對(duì)現(xiàn)已發(fā)生的問(wèn)題，還要為病患及病患家屬提供人文關(guān)懷，讓他們了解事件發(fā)生的全過(guò)程以及整個(gè)事件的解決方案，幫助他們?cè)鰪?qiáng)安全感。其次，要加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，最大限度減輕突發(fā)類事件帶來(lái)的影響和損失。在進(jìn)行醫(yī)院突發(fā)類事件處理之時(shí)，政工干部應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展思想政治工作，并以最快的速度統(tǒng)一組織，通過(guò)調(diào)動(dòng)全員的力量來(lái)對(duì)其進(jìn)行處置，切實(shí)避免事件愈演愈烈，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院以及病患帶來(lái)更大的影響和損失。其三，積極主動(dòng)介入，確保爭(zhēng)議處理的公開(kāi)性。當(dāng)醫(yī)院突發(fā)類事件已經(jīng)發(fā)生之時(shí)，醫(yī)院政工部門(mén)所要做的工作主要包括兩個(gè)方面，一方面是要對(duì)病患進(jìn)行思想工作，同時(shí)要確保其利益不受損失，另一方面是要對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行思想教育，要讓他們協(xié)同處理好醫(yī)療爭(zhēng)議，切實(shí)分析問(wèn)題之根源，并提出有針對(duì)性的解決方案。在遇到較難處理的醫(yī)患糾紛時(shí)，醫(yī)院還可以主動(dòng)申請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法、衛(wèi)生管理等部門(mén)介入其中，通過(guò)合法、科學(xué)的程序來(lái)探索事件的根本原因，從客觀、公平的視角出發(fā)，以此既要確保醫(yī)患雙方應(yīng)有的利益不受損害，也要對(duì)惡意挑起矛盾的一方進(jìn)行相應(yīng)的懲處，更要避免這一事件被輿論化、媒體化，進(jìn)而導(dǎo)致事件愈演愈烈。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，思政工作作為一種語(yǔ)言、意識(shí)層面的工作，可在很大程度上影響人的行為特征，正確、科學(xué)的思政工作可引領(lǐng)人們走向正確的發(fā)展之路。因此在進(jìn)行醫(yī)院突發(fā)類事件處理之時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)思政工作予以高度重視，并且最大限度發(fā)揮思政工作在其中的功能及作為。具體來(lái)講，思政工作在醫(yī)院突發(fā)類事件的功能及作為主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即思想教育層面、預(yù)防預(yù)測(cè)層面以及協(xié)調(diào)處置層面，醫(yī)院政工部門(mén)可以以此為基礎(chǔ)從根本上避免醫(yī)院突發(fā)類事件的發(fā)生，切實(shí)推進(jìn)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

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