例析園長處理“教師間矛盾”的應對策略

王曉玲

在幼兒園工作中，教師之間往往會因這樣或那樣的事情而產生矛盾。針對教師之間的矛盾，園長要了解事情的前因后果、來龍去脈，尋找矛盾產生的根源，對癥下藥，將教師之間的矛盾化解于無形。唯有如此，教師隊伍才能穩定，幼兒園各項工作才能順利開展。

【案例背景】小李老師是一位年輕的女保育員，剛上班不足兩年，缺乏工作經驗，不能合理地統籌、完成班級各項保育工作。她平時做事磨蹭，有些工作不能及時和主班老師溝通，致使兩人之間存在一些誤會。前一段時間，一名幼兒在午睡時尿床了，小李老師沒有及時告知主班老師和家長。離園時家長找到主班老師，表達了強烈的不滿，致使主班老師處于尷尬、被動的局面中。自此以后，兩位老師之間的矛盾加深，工作中常會發生一些摩擦，直至在教室暴發了激烈的爭吵。

【案例描述】一天晨間接待時，╳ ╳的媽媽在操場上向主班老師反映，昨天回家發現╳ ╳ 臉上有一塊指甲大的青痕，主班老師表示會調查清楚原因。隨后，╳ ╳ 的媽媽又回到教室和小李老師聊天，說起了這件事請，認為是老師體罰了╳ ╳。在主班老師回到教室后，小李老師對主班老師說：“今天╳ ╳ 的媽媽說，╳ ╳ 臉上的青痕是A老師打的。”主班老師說：“現在情況還沒有調查清楚，不能認定是A老師打的，你不能隨便亂說。”小李老師生氣地回應道：“我沒有亂說，╳ ╳的媽媽就是這么說的，你別護著。”在其他老師的勸說下，兩人停止了爭吵。下午孩子們吃完點心后外出散步，小李老師正在擦桌子。主班老師看見桌面上有點心殘渣，就說：“這桌上還有點心渣，你沒有擦干凈。”小李老師一聽，把抹布扔在桌上，氣憤地說：“你就會訓斥我，早上家長反映的事情你怎么不說？你就看我不順眼。”主班老師說：“我已經夠照顧你了，你看你哪一件事做好過？自己不反省，還好意思說。”兩人之間的火藥味越來越濃，爭吵越來越激烈。在孩子們散步回教室時，兩人還在爭吵，孩子們嚇得圍在教室門口。在聞訊趕來的園長的干預下，兩人停止了爭吵，組織幼兒正常活動。

隨后，園長向隔壁班的老師了解兩人爭吵的經過，對事件起因有了一定的了解。離園后園長分別找兩位老師進行談話，再一次從當事人的角度詳細了解事件發生的原因、經過，并和她們交流自己的看法，幫助她們剖析在教室里和幼兒面前發生此類事情會帶來什么樣的負面影響。在兩人認識到自己的錯誤后，園長讓兩人回家再反思自己的行為，思考兩人之間關系怎么緩和、如何愉快相處。在第二天離園后，園長再次將兩位老師請到一起，讓她們分別說說自己的想法和今后如何合作完成工作。兩位老師相互道歉、握手言和，表示今后將在工作中多配合、多溝通。園長及時把握時機，給她們講解團隊合作的重要性。小李老師表示會多向有經驗的老師請教、學習，掌握實用、有效的工作方法，和其他兩位老師相互協作、共同努力，讓班級各項工作井然有序，實現爭創先進班級的目標。

在幼兒園管理中，園長幫助新教師迅速成長是一項長期而艱巨的任務，不僅要指導他們的教育教學工作，還要指導他們如何與同事和諧相處、合作共贏。案例中的小李老師在工作中不善于與他人進行溝通，遇到事情不能整體考慮，只顧及自己的心情，以致矛盾激發，局面幾乎失控。在整個事件處理中，園長相當理智且富有智慧，能在了解事情前因后果的基礎上讓事實說話，用講道理服人，妥善地解決了兩位老師之間的矛盾。

策略一：對癥下藥，多種方法解決問題

在事情發生以后，園長及時找隔壁班的老師了解情況，先從第三者的視角了解事件的經過，心中對整個事件做了初步的分析和判斷。然后再和兩位老師談話，進一步弄清事件的起因與經過。接下來，園長對兩位老師的話進行篩選、分析和判斷，尋找到矛盾發生的根源，以便對癥下藥。園長將耐心的說服教育和嚴格的紀律要求相結合，分別采用了冷處理、個別談心、三方談話的方法幫助兩位老師化解矛盾，讓她們認識到自己的錯誤。同時，園長還以朋友的身份介入處理矛盾，做到關心體貼，以理服人、以情感人。

策略二：適時冷處理，靜心傾聽教師傾訴

發生矛盾時，矛盾雙方一般都會很激動，如果當時就和當事人談話，往往會引起她們更大的情緒波動，甚至引發她們的再次沖突。因此，園長沒有當即現場處理，而是讓兩位老師繼續自己的工作，留給她們思考、調節情緒的時間。在幼兒離園后，園長分別找兩位老師談心，當她們的朋友，靜下心來聽她們傾訴。園長讓她們充分宣泄自己的情緒，適時說幾句安慰的話，矛盾雙方也能感到自己是受園長尊重和被園長接受的。值得注意的是：園長的態度一定要端正、公正，不能讓矛盾雙方以為園長只是在敷衍了事或是偏袒某一方。

策略三：注重教師差異，區別對待與引導

針對不同個性、文化層次的教師，園長應區別對待，巧妙引導。園長要根據每名當事人的不同情況采取不同的引導策略，讓教師意識到自己在矛盾事件中的不當做法。園長可以從當事人的錯誤理論出發，引導他們意識到不當做法會產生的不良結果，從而反證當事人理論的錯誤。比如：園長可以先肯定小李老師的工作，然后從事件引發的后果談起，幫助她分析導致這種后果的負面影響，再追溯到事件的起因、經過，讓她認識到引起矛盾的主要原因是她錯誤地認為主班老師處處看自己不順眼，但實際上主班老師只是就事論事，并不是她想的那樣。如果她們遇事多溝通，多換位思考，這起事件完全可以避免。通過這樣的個別談話和引導，當事人更容易意識到自己的錯誤，從而有效解決矛盾。

園長是幼兒園管理工作的靈魂，在對教師的管理中既要“管”，又要“理”;既要“領”（領著教師向正確的方向前進），又要“導”（適時、適宜地引導、疏導）。在教師之間發生矛盾時，園長不應只是簡單地化解矛盾，還要挖掘矛盾中的教育契機，升華教師的思想認識——團隊比個人重要。一個人再怎么能干也強不過一個能干的隊伍，幼兒園的發展需要凝心聚力的團隊。一個班級三位老師，就是一個小團隊，三人貌合神離，就如一盤散沙;三人配合好，就是鐵三角，不僅工作效率高、容易出成績，還有利于打造和諧的工作氛圍，讓工作更愉快。園長要注重培養教師的團隊意識和團隊精神，讓教師意識到幼兒園就是一個大團隊，工作中會有摩擦、會爭吵，但價值觀不能變，共同奮斗的目標不能變。唯有如此，教師之間才能和諧相處、榮辱與共、合作共贏，幼兒園才能穩定而和諧地向前發展。