O電梯（中國）售后服務(wù)公司配送中心選址研究

【摘要】O電梯公司是由世界電梯工業(yè)的發(fā)明者于1853年在美國創(chuàng)立。它的電梯始終保持著業(yè)界的領(lǐng)先地位。在全球，每天O公司電梯運(yùn)送乘客約20億人次，為近200萬臺(tái)設(shè)備提供維保服務(wù)。O電梯（中國）售后服務(wù)公司，承擔(dān)著O公司在中國全境內(nèi)的電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等設(shè)備的售后安裝、維修、保養(yǎng)、更新、改造等重要職責(zé)。因此，為其提供相關(guān)零配件、設(shè)備、工具等物流保障的中國售后配送中心的選址至關(guān)重要。

【關(guān)鍵詞】配送中心;售后物流服務(wù);選址

一、電梯（中國）售后服務(wù)公司中國售后配送中心選址現(xiàn)狀及存在問題

（一）、中國售后配送中心選址現(xiàn)狀

1、上海售后配送中心是O電梯（中國）售后服務(wù)公司在中國的唯一一個(gè)售后配送中心。

經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，2019年1月至9月，該售后服務(wù)公司配送業(yè)務(wù)范圍遍及全國582個(gè)城市和地區(qū)，零配件、售后設(shè)備、工具等配送貨量達(dá)67889批次，1136噸。從上海售后配送中心發(fā)貨，最長運(yùn)輸距離高達(dá)4582公里。

2、上海售后配送中心還擔(dān)負(fù)著全中國境內(nèi)唯一的接收、儲(chǔ)存、管理全國售后零配件、工具、設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)商運(yùn)送提供的不同型號(hào)、規(guī)格、批次售后產(chǎn)品的光榮使命。

（二）、中國配送中心選址在上海一地的現(xiàn)存問題

1、全國境內(nèi)較遠(yuǎn)的運(yùn)送距離、較長的運(yùn)送時(shí)間、較分散的運(yùn)送路徑，導(dǎo)致相對(duì)較高的單位貨物運(yùn)送物流成本;

2、上海售后配送中心缺失現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)倉儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的倉庫管理模式下，大部分出入庫清點(diǎn)、交接、記錄工作依賴于倉庫工人的經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)力。準(zhǔn)確性差、無法實(shí)時(shí)掌握貨物信息;

3、出庫和入庫貨物批次繁多、批量較小，出入庫工作量大，人力成本高;

4、對(duì)于離上海較遠(yuǎn)的電梯用戶緊急需求的服務(wù)響應(yīng)能力差和靈活性弱;

5、國內(nèi)各個(gè)配送收貨維修點(diǎn)的零配件、設(shè)備、工具狀態(tài)不可見。

二、中國售后配送中心選址建議和改進(jìn)方案

針對(duì)O電梯（中國）售后服務(wù)公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和存在的痛點(diǎn)問題，給出以下國內(nèi)零配件配送中心選址建議和改進(jìn)方案。

（一）、建議設(shè)立四個(gè)區(qū)域配送中心——上海、廣州、重慶、天津，以就近為基本原則，分別實(shí)現(xiàn)下列三大功能：

1、 分別負(fù)責(zé)接收和保管零部件、設(shè)備、工具供應(yīng)商送來的相關(guān)產(chǎn)品;

2、分別響應(yīng)周邊不同配送維保點(diǎn)的電梯安裝、維修、保養(yǎng)、更新、改造等零部件、設(shè)備、工具的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)保管和配送需求。從而，縮短運(yùn)送距離和運(yùn)送時(shí)間，合理規(guī)劃和集中運(yùn)送路徑，最終達(dá)到降低單位貨物運(yùn)送物流成本，提高客戶需求服務(wù)速度，提升客戶售后滿意度的目的;

3、 K國際第三方物流公司負(fù)責(zé)為四個(gè)新的配送中心提供業(yè)內(nèi)最新、最專業(yè)實(shí)用的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)物流倉儲(chǔ)配送系統(tǒng)和24小時(shí)中央監(jiān)控安保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)365天x 24小時(shí)全國所有配送中心和境內(nèi)582個(gè)配送維保點(diǎn)的現(xiàn)代化倉儲(chǔ)物流信息管理和倉庫實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，減少因人為傳統(tǒng)管理方式所造成的高錯(cuò)誤率和信息滯后等情況的出現(xiàn);降低人力成本和對(duì)工人工作經(jīng)驗(yàn)的依賴;更安全監(jiān)管，貨品狀態(tài)實(shí)時(shí)可控;

（二）、 在充分考慮和綜合O電梯（中國）售后服務(wù)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況和訴求后，擬定中國四處區(qū)域配送中心。

1、選址建議：上海市松江區(qū)K第三方物流（簡稱K公司）公司倉庫、廣州市增城區(qū)K公司倉庫、天津市濱海新區(qū)K公司倉庫和重慶市O電梯公司工廠園區(qū)內(nèi)倉庫。

2、四個(gè)區(qū)域配送中心服務(wù)覆蓋的省份、城市數(shù)量、配送服務(wù)效能供應(yīng)時(shí)間、占總配送貨量的比例（如下圖表）。

3、四個(gè)新配送中心改進(jìn)方案年成本估算

三、總結(jié)

此次O電梯（中國）售后服務(wù)公司配送中心的選址建議和改進(jìn)方案的提出，花費(fèi)了相當(dāng)長時(shí)間的前期準(zhǔn)備工作，從考察調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、明確需求、策劃方案、確立目標(biāo)、可行性研究、資源測算、提出方案、反復(fù)磨合，到最終確定方案。在此，一并由衷地感謝各方的支持和配合。

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作者簡介。姓名：魯倩 ，性別：女，籍貫：浙江紹興，出生：1982年1月，民族：漢族，職稱：初級(jí)實(shí)驗(yàn)師，學(xué)校：，研究方向：物流。