《管理文秘》課程核心教學(xué)內(nèi)容探析

朱常柏

摘要：管理文秘課程內(nèi)容豐富繁雜，但其核心內(nèi)容主要是秘書職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、溝通能力以及執(zhí)行能力。要在體現(xiàn)時(shí)代性與當(dāng)下性的同時(shí)，充分結(jié)合管理文秘課程特點(diǎn)，運(yùn)用案例討論法、影片觀賞法、情景模擬法以及實(shí)習(xí)觀摩法等教學(xué)方法，還學(xué)生自主學(xué)習(xí)的角色定位。不同教學(xué)內(nèi)容使用不同的教學(xué)方法，方能取得事半功倍的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：管理文秘教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)方法

《管理文秘》是公共管理專業(yè)的核心課程之一，其課程特點(diǎn)與其他理論性較強(qiáng)的學(xué)科有明顯不同，它更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性與應(yīng)用性。通過該課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，并使其掌握與崗位要求相匹配的職業(yè)禮儀、溝通能力、執(zhí)行能力。以上這些要素，便是《管理文秘》課程核心教學(xué)內(nèi)容。

秘書禮儀是《管理文秘》課程重要的教學(xué)內(nèi)容。有禮走遍天下，是秘書必須牢記的職業(yè)準(zhǔn)則。不同人不同地區(qū)，所遵循的禮節(jié)與儀式是有區(qū)別的。在如今市場經(jīng)濟(jì)大潮中，任何行業(yè)的秘書，接觸面都比以前廣泛得多，涉外秘書更是如此。禮儀出于尊重，要想維護(hù)好關(guān)系，談成某個(gè)項(xiàng)目，達(dá)成某個(gè)共識，就必須尊重對方的禮節(jié)與儀式，否則就可能適得其反。那么，作為秘書這個(gè)特殊崗位，日常工作中，可能面對不同行業(yè)，不同地區(qū)，甚至不同國家的工作對象，懂禮貌講禮儀，就顯得特別重要了。這部分教學(xué)內(nèi)容，屬于養(yǎng)成教育內(nèi)容，沒有什么理論色彩，只須識聞博記即可。可以先國內(nèi)，后國外的順序進(jìn)行訓(xùn)練。先從基本的著裝TPO原則和三色原則開始，到日常交際的介紹、握手、稱呼、致意，用餐、乘車、拜訪、送禮，交談等等，直到諸如會(huì)議、節(jié)慶等工作儀式，都有相應(yīng)的通行禮儀。五里不同風(fēng)，十里不同俗，涉外禮儀更是復(fù)雜多樣，這些都是需要掌握的基本知識點(diǎn)。孔雀與仙鶴，在我們看來，都是美好的象征，可是，法國人卻不喜歡。送帶有豬皮制品的禮物給伊斯蘭教徒，則是觸犯大忌的。各國各地區(qū)都有各自的禁忌，我們必須事先知曉。這部分內(nèi)容的教學(xué)，適宜通過知識搶答的形式進(jìn)行，增加學(xué)習(xí)的趣味性。

溝通能力是《管理文秘》課程必備的教學(xué)內(nèi)容。做好秘書工作，甚至做好任何管理工作，都離不開有效溝通。掌握高效溝通能力是秘書人員必備的技能之一。溝通能力分為口頭溝通與書面溝通，這兩方面都是本課程的核心教學(xué)內(nèi)容。口頭溝通能力的培養(yǎng)，主要讓學(xué)生知道說什么和怎么說。別無他法，只能通過訓(xùn)練才能培養(yǎng)出出色的口頭表達(dá)能力。如教師可以擬定話題或讓學(xué)生自主定題開展小型演講活動(dòng)，讓每個(gè)學(xué)生都有上臺(tái)展示的機(jī)會(huì)。如設(shè)置體現(xiàn)時(shí)代特征的話題，不僅能夠訓(xùn)練學(xué)生的口頭表達(dá)能力，同時(shí)還能考察其價(jià)值觀。其他學(xué)生可以對臺(tái)上同學(xué)的演講進(jìn)行點(diǎn)評。如此反復(fù)訓(xùn)練，提升學(xué)生的口頭表達(dá)水平。書面表達(dá)能力主要體現(xiàn)在公文寫作方面，這是該課程核心內(nèi)容的重要組成部分。加強(qiáng)對常用文種寫作的訓(xùn)練強(qiáng)度，課堂可以開展學(xué)生之間相互批閱，然后教師選取有代表性的文稿進(jìn)行講解。這部分教學(xué)內(nèi)容，既要講解文稿的寫作要點(diǎn)，也要進(jìn)行病文解讀，這樣才能讓學(xué)生知道為什么這樣寫而不那樣寫。公文寫作方面，不僅包括一般組織部門常用的決定、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請示、批復(fù)、函等九個(gè)文種，還包括普通應(yīng)用文種，如計(jì)劃、總結(jié)、合同等，這些是秘書書面表達(dá)的主要內(nèi)容。僅僅靠課堂時(shí)間練習(xí)寫作是不夠的，要讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，課后延伸學(xué)生。前述九個(gè)文種，可以引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)國務(wù)院辦公廳文件，特別是每年政府工作報(bào)告的寫作模式，從謀篇布局，到字句表達(dá)，甚至標(biāo)題的提煉等，都有可供學(xué)習(xí)的范例。

執(zhí)行能力是《管理文秘》課程重要的教學(xué)內(nèi)容。無論是什么級別的秘書，執(zhí)行力都是重要的崗位能力，因?yàn)樗苯佑绊懙缴纤镜臎Q策效率。教師要向?qū)W生講清楚秘書需要做什么和怎么做。做什么，就是講清楚秘書的工作職責(zé)，怎么做就是講清楚如何提高做事效率，更好地輔助上司做好決策工作。秘書的事務(wù)性工作非常多，特別是初級秘書，其工作顯得繁雜又瑣碎。秘書教材主要介紹了會(huì)務(wù)工作、日常接待、上司工作計(jì)劃安排、突發(fā)事件處理等主要工作內(nèi)容。其實(shí)，秘書工作內(nèi)容是無法窮盡的，有人稱秘書部門為“不管部”，即別的部門不能管不愿管不宜管的，都由秘書部門管理。這就要求秘書人員心中有數(shù)且要任勞任怨，按事情的輕重緩急有條不紊地辦理各項(xiàng)事務(wù)。這部分內(nèi)容的教學(xué)，適宜運(yùn)用情景教學(xué)和案例教學(xué)。有條件的，可以通過實(shí)習(xí)觀摩獲得直觀感受。比如，《穿普拉達(dá)的女王》這部電影中，淋漓盡致地體現(xiàn)了一個(gè)快節(jié)奏時(shí)代下，一個(gè)時(shí)尚雜志社女秘書的工作情景。行政助理安迪從入職時(shí)的無所適從，到后來的從容不迫，其執(zhí)行力逐步提高，歸終獲得上司的充分肯定。其中最突出的執(zhí)行力便是為雙胞胎尋找尚未出版的小說《哈里?波特》了。我在使用這個(gè)案例教學(xué)時(shí)，學(xué)生體會(huì)最深的，便是安迪能通過其掌握的社會(huì)資源把不可能的事變成可能，同時(shí)，把簡單的事情做得更完善，讓上司無可挑剔。這便是秘書工作的創(chuàng)新思維吧。同樣，案例《女秘書工作——典型的一日》，可以讓學(xué)生討論秘書崗位職責(zé)的特點(diǎn)，讓學(xué)生體會(huì)行政助理蘇珊高效執(zhí)行力是如何養(yǎng)成的。

秘書工作千頭萬緒，任務(wù)復(fù)雜多樣，《管理文秘》課程內(nèi)容也是豐富繁雜的。但是，只要抓住主要矛盾，掌握該課程的核心教學(xué)內(nèi)容，便能收到事半功倍的教學(xué)效果。