中學班主任溝通藝術漫談

周瓊平

俗話說：一句話使人笑，一句話使人跳。在班級管理中，班主任的溝通有哪些重要意義？第一，疏導師生情緒，消除心理困擾;第二，減少爭執與意見分歧;第三，增進彼此了解，改善師生關系;第四，增強各方合作，互惠互利共贏。最終，提高班級管理效率。

著名教育家陶行知先生說：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。”如果班主任不會溝通，那瓦特也會變成普通人。所以，班主任擁有良好溝通能力非常重要。

班主任的溝通能力主要包括兩個方面：班主任的傾聽藝術和班主任的表達藝術。

一、班主任的傾聽藝術

（一）班主任為何要具備傾聽能力

蘇格拉底說：“人有兩耳雙目，只有一舌，因此應多聽多看少說。”古希臘偉大的哲人強調的就是傾聽的重要性。在學校班級管理中，如果班主任缺乏傾聽能力，那就不能全面掌握班級各方面情況，就不利于班主任分析和判斷，進而影響班級管理的決策。

問題是，我們的教師都會傾聽嗎？

班主任常見錯誤溝通方式：

1.單向式。以己度人，把學生當成自己，不能根據學生具體情況進行靈活有效的溝通。比如，學生小明聽課比較認真，但有時不能按要求完成課后作業，班主任李老師找小明談話。

李老師說：“小明，最近你經常不能按時交作業，說明你做作業效率低，要努力提高效率才好。”小明回答：“李老師，其實我做作業速度還是可以的……”李老師說：“那你怎么不能按時完成作業呢？是不是精力不夠集中？假如因為其他人干擾，你就要學會說“不”;假如是你自身的原因，那你寫作業時精神就要集中一些，我可以告訴你如何做……”小明回答：“老師，我不是精神不集中，我做作業時不分心的……”李老師又說：“這樣的話，那就是沒計劃，計劃是要提前制訂的！”小明回答：“老師，我做了計劃，但好像對我沒什么用……”李老師又說：“計劃怎么會沒有用？我看你是對計劃的重要性認識還不到位，我來給你講講……”。

從這個案例可以看出，班主任李老師缺乏傾聽能力，對小明的說話置之不理，只想表達自己的觀點。所以在跟小明對話中，無法達到溝通的目的。

2.建議式。好為人師，急于給出建議、勸告及問題的對策。其實，班主任是為了表達自己，而不是為了了解對方。

3.詮釋式：憑自己的經驗去詮釋別人的動機和行為。

4.評價式：主觀臆斷，表示同意或不同意。（“我明白你的意思”“我知道你想說什么”）

（二）班主任如何掌握傾聽技巧

班主任最需要的表情是微笑。可以是自然的微笑，也可以是親密的微笑。它能夠幫助班主任展現善意，拉近與學生的距離，讓學生愿意接近，愿意交談，從而掌握很多一手信息。有位美國記者曾經說：

“心理醫生為什么僅靠點頭、微笑就能掙大錢？就是因為他們知道在什么時候點頭、微笑！”

世界第一CEO，美國通用公司CEO杰克·韋爾奇說：“管理的秘訣是什么？溝通、溝通、再溝通。”

二、班主任的表達藝術

班主任的表達藝術非常重要。可以采用以下幾種方法。

1.換位法。換位法就是站在學生的位置考慮問題。該法在很多時候表現的就是同理心。在班主任的教育實踐中，常常需要運用同理之心。

我覺得毛澤東是中國歷史上最優秀的“班主任”。他領導的團隊，從無到有，從小到大，不斷發展壯大，最終推翻了蔣介石政權，成立了新中國。其成功的因素很多，但我覺得最重要的一點是他特別重視思想工作，特別會做思想工作，總是站在對方的立場上來溝通，來統一全體指戰員的思想。比如，當時廣大農民沒有土地，就號召大家起來“打土豪，分田地”，心往一處想，勁往一處使，從而無往而不勝。

換位法要求班主任溝通要站在學生的立場。老師希望學生怎樣對待你，你就怎樣去對待學生。

有這樣一個案例。班主任張老師說：“小杰，你有什么煩惱，有什么想不通的地方，都可以給我講。”小杰：“張老師，數學老師對我有成見。別人上課講話不被罵，我上課一講話老師就要批評我;別人不交作業不罵，我不交作業老師就要罰我抄10遍;別人有什么錯誤不罵，我一有小錯誤，老師馬上就打電話叫我爸爸到學校，然后我回家就要挨打。我真是恨死他了，我希望他在馬路上被汽車撞死。”

張老師運用換位法溝通：“小杰，你認為數學老師對你有偏見，對你抓得太過分，所以你恨他，是嗎？”一個簡單的同理之心句式：“你認為……（用自己的語言將當事者的一席話概括一下），是嗎？或是不是？”這里，溝通的要點是，注重使說話者被理解——同理之心。少說多聽。

在溝通中，班主任需要經常使用的語句有：“據我了解，你覺得……”“我感覺到你……”“所以，你認為……”“我想，我聽到的是……”“我不確定我是否聽懂了……”“你相當看重……”“就我所聽到的……”“你當時一定覺得……”“你現在的感覺是……”

優秀的班主任在做學生工作的時候，都有一個共同的口頭語，即“老師在你這個年紀，也……。”

2.交友法。就是與學生成為朋友。全美最佳教師羅恩·克拉克與他的學生肯尼思的交往就運用了交友法。

肯尼思讀中學時很聰明，但總是愁眉不展。羅恩老師跟他的繼母說：“這個孩子天賦極高，您應該引以為傲。”她回答道“肯尼思？不可能。”羅恩老師組織籃球俱樂部，讓肯尼思參加。經常與他交流。知道他正在處理生活中的重大問題，但是，沒有主動問過他發生了什么事情。

多年以后，當肯尼思大學畢業回到母校任教之后，羅恩與之交流時，談到成長經歷，肯尼思說：“克拉克先生，為什么您從沒問過我那些事呢？我可能會把一切都告訴您的。我當時很想告訴您，只是希望您能問我。”

羅恩老師的反思：這個問題始終縈繞在我的心頭。我沒有問的原因：一是怕他尷尬;二是認為與我無關。三是認為如果我知道了一切，可能難以解決問題，視而不見或不知情會更容易些。我犯了一個愚蠢的錯誤。如果再有學生有什么要想對我說的話，我會毫不猶豫地去問他們。我告訴孩子們，有任何事都可以來找我，我不會怕尷尬就不聞不問。

若干年前，我班的學生鄧曉正學習上偏科比較明顯，文強理弱。但為人豪爽大方，深得同學喜愛，有當學生領袖的潛質。我就安排她當班干，進而當班長。這個過程中，我沒有居高臨下以教師的姿態教育她，而是跟她交朋友，引導她像我自己的中學時期一樣，控制弱科，提升強項。她接受我的意見，逐漸處理好學習和工作的關系。現在，她成了大學教師，是廣州白云學院韓語系副主任了。我們也一直保持亦師亦友的關系。

3.美言法。人有一個共同的特性，都喜歡聽好話，喜歡贊美自己的語言。因此，我們班主任在從事教育工作時，也要利用這個特點，多與學生“美言美言”。如此，對班級工作會很有幫助。

班主任要多說工作美語。《楚天都市報》2015年9月2日報道湖北省教育廳公布的教師“十條美語”： ①錯了別怕，咱們再來一次！②你是最棒的女孩！③孩子，世界上總有一扇門為你而開！④我相信你，你能做到的！⑤過去不代表將來，相信自己一定可以！⑥學生是你的孩子，也是我的孩子。⑦教室是允許出錯的地方。⑧沒有失敗，只有暫時停止的成功。⑨學習不怕起步晚，成才不怕起點低。⑩寧可讓你現在怨我一陣子，也不愿你今后恨我一輩子！

4.欲抑先揚法。想批評，先表揚。教育家陶行知使用此法為我們作出了絕佳的示范。

陶行知當校長的時候，在校園看到一個男孩要朝另一個男生扔磚頭，制止后讓男孩到校長室。他了解情況后回來，把一塊糖果遞給這個男孩，說：“這是獎給你的，因為你按時來了，而我卻遲到了。”接著，又把一顆糖果遞給他，說：“這塊糖果也是獎給你的，因為當我不讓你打人的時候，你馬上停手了，這說明你很尊重我。”然后又掏出一塊糖果放到男孩的手里說：“我已經調查過了，你要打那個男生，是因為他欺負女生，證明你有正義感，應該獎勵。”男孩聽了非常感動，他失聲叫了起來：“校長，我錯了。不管怎么說，我用磚頭打人是不對的。”陶行知又掏出一塊糖果遞給他說：“你能正確地認識錯誤，這塊糖果值得獎勵給你。現在我已經沒有糖果了，你也可以回去了。”陶行知的這個欲抑先揚法，出人意料，讓被教育的學生猝不及防，激發了他內心的善良和誠實，讓學生自己從心底里認識到自己的錯誤，教育效果非常好。

5.三明治批評法。這種批評方法就像三明治，在兩頭表揚之中夾著批評的內容，使學生容易接受，所以稱為“三明治批評法”。學生小麗今天有兩科作業沒有上交，您是班主任又不能不管，這時就適合運用三明治批評法。

“嘿，小麗，本周你上課積極性明顯提高，幾個老師都反映你上課主動回答問題，都稱贊你表現很好。（第一步——贊美），不過，今天你數學和英語作業沒有按照要求完成，會影響到你鞏固知識的效果（第二步——指出問題，其實是批評），我認為，按照你的課堂表現，只要你改善作業狀況，提高作業質量，這樣堅持下去，我相信你期末考試能夠取得顯著進步（第三步——贊美）！”

6.“幽默批評法”。通過幽默詼諧的語言達到教育的目的。渭南市伍亞娟班主任講了她自己的幽默批評法：

“肥水不流外人田”。剛開學，我發現每天放學小李他們幾個就去上廁所。全班同學都得等好半天。一天下午放學，他們幾個又慢慢騰騰地往廁所方向走。我叫住了他們。“老師，我要上廁所！”小李不高興地說。“馬上就放學了，忍忍吧！咱肥水不流外人田，帶回家吧！”我說。撲哧！撲哧！他們幾個都笑了。乖乖地站回隊伍里。

“老師你真幽默！”我認為是學生對老師最好的評價。同樣一件事用幽默的方式和訓斥的方式對學生教育，取得的效果會截然不同。如果能在笑聲中使孩子受到教育，我們伺樂而不為呢？

學校班主任如果能夠掌握傾聽和表達的各項技能，及時溝通，有效溝通，整合學校、家庭和社會的各種資源，提升班級工作的質量，我們也能培養出瓦特、牛頓、愛迪生，從而享受教育成功的樂趣。