淺談提高電力服務質量推進電力營銷工作

何瑩

摘?要：在電力基礎設施不斷完善的背景下，電力企業要與時代發展相適應，通過充分發揮科學技術的優勢來加快電力營銷的持續增長速度，全面、實時的掌握市場動態，準確把握市場經濟發展趨勢，深度挖掘市場營銷中潛在的經濟利益，并客觀、正確的評價電力行業的未來發展情況，從根本上增強電力運輸的可靠性與安全性。

關鍵詞：電力企業;服務質量;電力營銷;具體分析

前言

在我國國民經濟和社會的發展中，電力工業是重要的基礎和前提，它直接影響著人們的生活品質，為此增強電力企業運行的穩定性與可靠性是十分必要的。現階段，部分傳統的電力企業對于市場發展的看法過于落后，并在新市場經濟發展下出現不適應的問題。為此，電力企業要改變落后的營銷觀念，積極推進電力營銷工作，制定完善的電力營銷模式。

1.電力企業在營銷服務中存在的不足

1.1電力營銷管理理念滯后，服務態度不端正

電力企業是電力產品重要的生產者和經營者，在全新的市場經濟發展趨勢下，如果電力企業的營銷管理人員不能樹立正確的營銷理念，不能正確認知電力營銷優質服務的必要性，將很可能出現營造服務水平低的問題，嚴重阻礙企業健康長遠發展[1]。目前我國部分電力企業的市場營銷觀念具有較強的滯后性，過分關注營銷業績，忽視了用戶的實際需求，同時服務態度不科學，導致營銷服務水平較低。

1.2營銷服務手段單一，無法滿足用戶的實際需求

在我國，電力行業具有壟斷性質，具有十分特殊的地位，這導致很多電力企業忽視了市場營銷服務。電力企業不僅要為用戶提供一定的電力商品，而且要為用戶提供多樣化和高品質的服務，但是實際上很多企業并沒有做到這一點，使用的服務方式具有較強的片面性，服務模式單一，服務技能低，最終導致電力營銷服務效果差，無法滿足用戶對電力服務提出的高要求。

1.3缺乏專業化的營銷服務隊伍，營銷模式亟需創新

目前很多電力企業中的營銷服務人員專業水平和綜合素質不符合相關標準，這在一定程度上影響了營銷服務質量。同時部分電力企業制定的市場營銷服務模式與當前市場中用戶的實際需求不符，很多企業在創新營銷服務模式中過分追求形式的創新，盲目模仿他人，最終導致營銷服務效率低，無法制定完善的用戶服務制度。

2.提高電力服務質量推進電力營銷工作的策略

2.1全面提升電力營銷人員的綜合素養

從某種程度上來講，電力人員的專業水平與綜合素養直接影響著電力營銷服務水平以及客戶實際的滿意程度[2]。為此，電力企業要建立完善的人員培訓制度，定期為營銷人員開展基礎知識和專業培訓活動。在具體培訓過程中，要注意增強工作人員的服務意識和營銷意識，從根本上提升他們的工作能力。除此之外，電力企業要通過制定完善的激勵制度來調動營銷人員工作的主觀能動性，使營銷人員積極主動地參與到電力營銷工作中。以實際的培訓情況為基礎，制定專業化的考評小組，在考核體制中融入用戶的滿意度、電力營銷方案等內容，嚴格按照相關的要求和制度進行評定，根據最終的結果來實施懲罰或者獎勵措施，從而促使營銷人員提升服務質量，從整體上提高電力企業的營銷服務水平。

2.2提升業務流程和程序標準的規范性

很多電力企業制定的傳統管理模式在具體應用中會出現多樣化的問題，這不利于電力企業的良好發展。為此，在精細化管理電力營銷中，首先要高度重視電力營銷管理程序的制定，將傳統電力管理模式中的復雜操作程序轉變為科學、有效、簡化的步驟，從而給用戶帶來良好的使用體驗。同時，有必要適當增加和拓寬電力營銷業務渠道，擴大電力營銷業務范圍，結合客戶的實際需求和市場發展，運用先進的服務技術，制定完善的服務流程。為了促進本地區不同企業的共同發展，有必要積極建立通用的電力營銷管理平臺，以達到資源共享的目的，實現電力營銷管理平臺的自動化和科學化。除此之外，在電力企業營銷工作中，工作人員的職業能力也將影響實際的營銷服務水平，為此電力企業要強化對營銷人員的專業技能培訓工作，使營銷人員端正工作態度。

2.3建立完善的反饋體系

在電力營銷中，優秀的售后服務將會給客戶帶來良好的體驗，獲得客戶的好評。為了更好的迎合客戶需求，電力企業要建立完善的客戶反饋體系，及時跟進和處理客戶反饋的信息[3]。同時在電力企業中要想提升行業服務質量，不僅要注重整體布局，而且需要每一位員工從自我做起，無論是基層的普通員工還是領導人員，必須有良好的服務意識和正確的服務理念，并將客戶利益放在首位。在為客戶提供服務中，好的服務態度將會幫助企業樹立良好的社會形象，為此電力企業要定期舉辦講座或者開展相關的教育活動，讓全體員工形成較強的競爭意識與服務意識，從根本上增強客戶對營銷服務的滿意程度。

2.4創新互聯網+服務應用

在信息時代，電力企業必須順應信息化的發展趨勢，將互聯網與電力行業有效整合，積極建立完善的電力營銷服務體系。首先，電力企業應積極推廣微信支付，支付寶等產品，以提高用戶用電的多樣性和便利性。其次，電力企業應加強與智能電表供應商的合作，積極推廣和使用智能電表，提高用戶用電統計的準確性和可靠性，使有關數據的統計更加方便，從而為電力企業與互聯網的有效結合提供重要保障[4]。最后，電力企業要積極打造與用戶直接交流和溝通的平臺，為用戶提供高品質的問題咨詢服務和問題反饋服務等。

3.電力企業積極開展電力營銷工作的重要意義

3.1有利于樹立電力企業在市場中的重要地位

電力企業通過開展優質的服務可以認識到自己在市場競爭中存在的不足，并會積極改造電網，拓寬用電市場，根據國家有關電力系統的發展政策，刺激居民用電量的增加[5]。同時，積極開展電力營銷可以開發潛在的電力客戶，使用戶充分理解“峰谷價”的真實含義，提高用戶的滿意度，從根本上提升企業的經濟收入和社會效益。

3.2有利于幫助電力企業樹立良好的公眾形象

隨著人們生活品質的提升，用戶更加關注電力企業的服務質量，而通過為用戶提供優質的服務可以幫助電力企業樹立良好的公眾形象。同時積極開展電力營銷工作，可以提升電力服務質量，讓用戶認識到電能的重要性，培養公眾的環保意識，密切企業與客戶間的關系，建立更加優越的電力供需環境。除此之外，在電力營銷中應用各種先進的技術可以加快電力營銷進程，進一步提高電力企業的服務質量[6]。比如電力企業可以利用先進的技術建立健全的營銷信息體系，以此提高電力企業營銷服務水平。

結語：綜上所述，在電力企業的經營管理中，電力營銷是核心工作，積極開展電力營銷管理工作不僅可以提高電力服務水準，而且可以為用戶提供更加優質的服務。為此電力企業要不斷更新和優化營銷管理理念，建立完善的營銷服務制度，從根本上增強自身的市場核心競爭力。

參考文獻：

[1]哈麗.淺談提高電力服務質量推進電力營銷工作[J].科研，2019（10）：46.

[2]原菁.提高電力服務質量推進電力營銷工作[J].商場現代化，2019，000（005）：38-38.

[3]孫穎.提高電力服務質量推進電力營銷工作[J].今日科苑，2020，（10）：89-90.

[4]吳征彥，金鑫.提高電力服務質量推進電力營銷工作分析[J].南方農機，2020，51（07）：270-270.

[5]常利建，丁毛毛，孫曉倩.提高電力服務質量推進電力營銷工作分析[J].探索科學，2019，000（011）：17-18.

[6]李靜.提高電力服務質量推進電力營銷工作[J].百科論壇電子雜志，2019，000（006）：481.