疫情時代下湖北旅游發展的困境與對策

摘要：新冠肺炎疫情使得湖北省旅游業受到史無前例的重創，一度停擺，由于旅游行業的脆弱性，在面臨突發事件后必定受到影響，本文通過對于制約因素的分析，明確疫情對于湖北省旅游業的影響，指出湖北旅游發展的困境，并提出對策。

關鍵詞：疫情;湖北旅游;對策

一、疫情時代下湖北旅游發展存在的困境

1、疫情仍在繼續，防控尚未松弛，不確定因素較多

伴隨著國內疫情得到控制，疫情防控逐漸常態化，旅游業的復蘇仍顯得較為緩慢，大規模的聚集和流動處于控制階段，疫情的不安全感抑制了居民的出行需求，游客出游的信息和意愿仍有待恢復。市場恢復的緩慢影響了旅游企業的生存，中小型企業的生存空間有限，在全球化的背景下，國內的疫情防控壓力始終保持著高位態勢，疫情防控仍處于關鍵階段。中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組印發《關于在有效防控疫情的同時積極有序推進復工復產的指導意見》中明確跨境旅游暫不恢復。疫情防控也將長時間的狀態下，這些不確定的因素都會讓包括周邊游在內的旅游活動恢復受到一定范圍的影響。

2、高質量旅游產品供給不足

疫情過后經濟復蘇，消費者對于服務產品的要求和期待也有所提高，但就目前來看我國旅游業及相關行業仍處于緩慢恢復中。首先，青少年、家庭和高層次群體在多元消費的產生上仍存在顯著差異。由于旅游需求和年齡的多元性，旅游中還存在一些問題，如缺乏多樣性，制度不可接受，不明確的特征和低質量的體驗，同時導致競爭和服務的過度差異。其次，管理流程缺乏應對突發事件的能力，服務水平有待進一步提高，一些酒店不僅忽視了安全防疫的服務質量，很多酒店和風景如畫的場所在這一清潔消毒系統的設計上都比較滯后，旅游車輛、客房、餐廳、廚房和公共娛樂場所也沒有建立起嚴格的衛生防護體系。

3、依賴于門票經濟，旅游商品帶來的二次消費不足

在國際旅行的時代，現代旅行制度的目標不僅應該增加旅行費用的數量，而且應該提高旅行過程的質量。但要在地區中間供給上下功夫。旅游營收同樣如此，景區營業收入不能只靠單一的門票收入，而應該是在景區內的二次消費上下功夫，從而擺脫門票經濟的束縛。有研究數據表明，現階段旅游活動中的消費行為有60%以上是在夜間產生，夜間經濟對于景區營收的發展可謂功不可沒，各類景區也紛紛抓住這一大市場，開展夜間經濟活動，如景區投影燈光秀、大型歌舞晚會、以及民俗活動等，日游與夜游相互結合的旅游產品也成為市場上廣泛關注的黑馬。

4、游客心理因素影響較大，缺乏安全感

在當前的移動互聯網和社交媒體上，關于疫情的信息仍然是關注度很高的熱點話題，在海外疫情不斷蔓延的情況下，多數游客的心里安全感會較為缺乏。伴隨著旅游活動的恢復，較多景區對于游客人數的人流量控制上做的不夠完善的情況下，對于游客開展旅游活動的安全感造成一定的沖擊。

在疫情防控常態化的當下，政府部門要及時關注群眾動向，向民之所想，對于群眾所關注的焦點進行答疑，及時的發布權威信息，打擊造謠傳謠行為。此外，應關注疫情過后企業的發展情況，用好政府的服務職能，為旅游業的復蘇做出貢獻。

5、旅游支撐體系建設滯后

伴隨著旅游業的復蘇，游客出行意愿有所提高，對于出游要求也有所提升，注重旅游品質、服務質量。就目前來看，旅游景區景點所提供的服務多顯單調，在信息技術如此發達的今天，景區的基礎設施建設仍有待提高，多數旅游景區的網絡服務仍處于初級階段，缺乏互聯網的深度開發，數字旅游產品極其缺乏，除此之外，景區的線上服務亦不夠智能，尚且無法滿足游客的需求。

二、疫情后湖北旅游產業升級發展的提升戰略

1、加強疫情防控體系建設，提高旅游突發事件應對能力

常態化疫情防控下的行業行動與戰略優化。作為旅游業的代表，旅游業協會在這場危機中發揮了積極作用。作為疫情規范化防控的一部分，旅游行業協會可以做的越來越多。行業協會層面的戰略優化應括：第一，根據政策和行為指導，繼續加強企業在收集和傳播信息方面的作用，提高協會的專業化能力，以促進行業的可持續發展。第二，推動旅游產業集團深化發展。面對目前旅游行業復蘇仍處于緩慢狀態，行業協作顯得尤為重要，建立具有市場化的行業協作機制成為當前時期的重要需求。第三，積極建設旅游行業的科技平臺。依托科技發展支撐旅游行業的發展已成為當前的發展趨勢，但就目前而言，現有中小企業對于科技的采購能力仍顯稍弱，建設具備市場價值的行業性科技協作平臺，將有利于旅游業的產業轉型升級。第四，提高旅游行業協會的服務功能。增強行業協會調研及智庫服務的能力，推動行業協會的智庫化轉型，為旅游產業轉型發展提供新的驅動力量提供新的驅動力量。

2、努力實現由“門票經濟”向“體驗經濟”轉變

旅游經濟本質上是一種特色經濟，特色才是旅游活動的魅力所在，而特色的重要基礎便是文化。在國內疫情防控形勢不斷向好的情況下，游客出行意愿得到回復、旅游需求得到增長。疫情得到控制的如今，更多的游客開始專注康養旅游，對于旅游出行的需求不僅限于逛景點，看風景，更希望從旅游中實現強身健體。故此，借此時機可以大力發展康養旅游，將旅游從買門票看景點跨越至康養體驗，刺激旅游消費潛力。

借此時機，傳統意義的景區可進行變革，完成由“門票經濟”向“體驗經濟”轉型。舍棄依靠門票收入為景區經濟支撐，在當下看來，提高了游客的準入門檻，刺激了旅游市場的消費，可以吸引旅客的進入。就長遠而言，由依靠門票收入轉向二次消費，意味著景區需拓展經營范圍，提高經營質量，提升游客的體驗感，實現游客基本需求的滿足后更應注重服務，景區可以根據自身特色，研發新熱點，提高自身內涵，滿足游客的精神需求，實現景區的二次收入。

3、努力實現由“觀光旅游”轉向“旅居康養”

疫情為旅游業帶來的重創使得旅游業短期停擺，長期陷入困境，旅游行業面臨著不小的難題，其實對于旅游業而言未必不是一次機會。借此時機，旅游行業可以進行更新換代，完成造血。此前的旅游業往往注重一時的發展，而忽略長期性，故而對于旅游業來說更多的是一次性消費，缺乏長期產品，無法應對市場的考驗，滿足消費者的需求，更無法求得長期發展，最終被市場所拋棄。

隨著經濟的發展，物質生活需求的提高，消費者更注重的則是體驗，追求新的體驗，期望新鮮感，更加需求具備差異性，探索性的產品。因此，旅游業的升級更是旅游產品的升級，研發具備文化、藝術的旅游產品，以滿足消費者的需求，為游客提供優質旅游產品。

4、刺激游客消費需求，推動產業升級

在疫情防控常態化的當下，旅游業需創新思維、謀求新的機遇。旅游行業企圖謀求發展，重點在于旅游產品的差異化，為游客提供新奇的旅游產品和旅游體驗。此外經濟復蘇也為旅游業的恢復提供了支持，重視疫情防控常態化下的旅游市場準入門檻，刺激更大范圍的旅游市場需求。

后疫情時代，旅游市場的信心需要時間復建，市場活力也需要時間恢復。游客作為消費者，游客的心理因素仍然是較大的隱患。刺激消費需求，首先需要鼓勵消費者的出行，因此在旅游產品的供給方面，應注重刺激因素，激發消費者的旅游動機。

處于疫情防控常態化的旅游業也應做好發展重點的平衡，提升旅游品質保障，重建旅游消費信心。在經歷疫情突發后，出行安全是消費者出游的第一顧慮，因此重建消費者對旅游業的信心是當下的首要任務。

作者簡介：毛新偉 ，1981.5?男?漢族?湖北咸寧? ?管理學碩士?講師?研究方向為旅行文化與組織