關于微信Health Manager公眾號用戶情況的數據分析

巫舒君 黃小金 劉 凱 林 婷 蘇以恒 李之洪（新余學院 江西新余 338004）

一、公眾號建設

2019年在微信公眾號官方注冊“Health Manager服務平臺”微信公眾號，每日可推送一次“健康+”文章一次。從Health manager服務平臺微信公眾號關注數量變化來看，微信公號建立第一個月凈人數增長速度較快，次月開始公眾號凈關注人數增長速度下降。這將提示微信公眾號平臺的建設者，要繼續加強推廣力度，選擇合適的時間進行推廣，取得更多的關注量[1]。

二、公眾號運營

Health Manager公眾號開通運營以來，持續不定時推送健康方面的信息，前期推送的內容主題相對寬泛，目的就是獲取大家的興趣關注點及真正的需求，通過我們的相關數據表明目前以預防傳染病為主的推文受到大眾比較多的關注。后期，我們陸續推出預防各類疾病強身健體等內容的文章，同時增加私人線上咨詢的窗口，盡量解答大眾存在的健康疑慮。同時對于數據更加細致的分析，從推送時間、推送內容等進行一定的改變，從而將我們的Health Manager公眾號真正推廣出去，讓更多的用戶體驗到我們健康管理服務平臺的作用。

Health Manager公眾號采取的是不定期持續推送方式，根據時事熱點以及后臺數據分析的結果決定推送的內容，即盡量實現真正滿足大眾對于健康知識的需求。同時開啟留言功能，并對留言進行及時回復，積極收集用戶的意見加以改進，提高推文的內容質量[2]。

三、數據分析

在2021年3月底，使用微信公眾號的數據統計分析功能，對公眾號內部數據的統計分析結果進行下載、整理并在其基礎上繪制相應圖表，通過相關圖表進一步對數據進行分析，總結[3]。

（一）公眾號關注人數的變化

從用戶分析來看，新增用戶278人，去掉6人，凈增272人，累計272人。主要集中于浙江、廣東、江西等地區。具體見表1。

表1 公眾號關注人數

（二）關注者與公眾號互動情況及使用關鍵詞情況

關注者通過公眾號的消息窗口給公眾號發送消息。關注者在發送消息時共使用了2個關鍵詞，我們在每個章節設定了不少于一個的關鍵詞，并建立了自動回復的關鍵詞庫。關注者發送的消息與關鍵詞庫內的關鍵詞一致時，公眾號會自動推送相應的學習內容給他。具體閱讀數據見表2。

表2 關注者與公眾號互動情況

（三）針對具體推文的留言情況

針對具體推文，開啟留言功能后，閱讀者可以進行留言交流。在2020年，共收到留言84條。留言數量和類型中感謝類和贊揚類各占37%，提問類和其他各占13%。具體數據見表3。

表3 針對具體推文的留言情況

四、討論

從關注者性別分布來看，男性用戶135人，占比49%，女性用戶143人，占比51%。男女性別分布處于平衡，性別差距較小。從關注者與微信公眾號的互動情況來看，公眾號平臺關注者與平臺互動度不足，互動人數較少，留言內容以感謝類和贊揚類較多，提問類占比較少。這提示關注者在學習相應健康管理知識后，缺乏相應自主學習意愿，對文章內容僅處于簡單學習層面，并未產生深度思考能力。此問題出現可能與移動端平臺和碎片化閱讀有關。因此微信公眾號平臺建設者應考慮如何優化文章內容，設置平臺結構層次，引導關注者去進行深度思考，提升平臺內容影響力[4]。

Health manager服務平臺建設初期以健康管理知識宣傳為主。利用微信公眾號，建立宣傳平臺，減少傳統社區宣傳的局限性，提升宣傳影響效能，豐富宣傳形式。進一步培養關注者健康意識，增強其對身體素質的關注度。但現實中以健康知識宣傳為主的公眾號平臺存在較多，市場競爭較為激烈。發展自身特色，深入發掘平臺自身優勢，調查關注者對各類健康知識的關注程度，提升平臺影響力，拒絕同質化現象，樹立市場特色。

隨著互聯網和微信公眾號平臺的興起，移動學習具有極大的發展空間，或將成為未來較為重要的學習模式之一。“互聯網+健康”模式的深入發展，微信公眾號平臺為健康知識宣傳提供了一種較為重要的載體。此模式可為關注者提升碎片化時間的利用效率，發展提高自主學習能力[5]。就目前微信公眾號平臺發展情況來看，以宣傳健康知識與互聯網醫療的微信公眾號平臺存在較多，部分公眾號平臺已發展得較為成功，其平臺內容與服務模式已經發展成熟。

五、結論

大多數健康醫療類公眾號關注人數較少，影響力較為局限的情況。以健康醫療為主的微信公眾號平臺缺乏統一管理，不同平臺之間文章內容參差不齊，專業程度之間也存在較為大的差別。同質化現象存在，本文希望共享微信公眾號平臺運營前期的數據情況，為相應公眾號平臺建設者提供思路，了解公眾號運營情況，以及公眾號特色化建設提供一定的參考依據。因此Health manager服務平臺微信公眾號具有推廣價值。