多感官閱讀體驗在視障人士閱讀推廣中的實踐與思考
——以廣州圖書館為例

盧致尤

(廣州圖書館，廣東 廣州 510623)

1 引 言

從20世紀80年代后期開始，我國圖書館殘疾人服務逐漸受到有關部門的重視。以1986年廣東省立中山圖書館出現第一條輪椅通道、1987年蕪湖市成立盲人圖書館、1988年上海殘聯成立盲人有聲讀物圖書館為開端，全國許多地區相繼建立了盲人有聲讀物圖書館或公共圖書館有聲讀物中心。自20世紀90年代《中華人民共和國殘疾人保障法》頒布后，我國圖書館的殘疾人服務質量和服務水平進入發展階段，各地圖書館殘疾人服務日益得到重視。2000年以后，圖書館對殘疾人的服務開始全面推進。2003年王世偉提出信息無障礙是世界圖書館服務的宗旨。究其原因，主要得益于全社會文化建設的發展和殘疾人社會地位的顯著提升，各級殘聯積極組織推動圖書館殘疾人服務的開展，圖書館開始逐步將殘疾人服務納入發展總體規劃。伴隨著圖書館無障礙服務的推進，各級各類圖書館利用資源和空間優勢，針對殘疾讀者舉辦多元化的閱讀推廣活動，殘疾人服務逐步從單一的文獻服務過渡至多方位的實用性服務模式。本文在分析相關研究現狀的基礎上，以廣州圖書館的多感官閱讀體驗模式為例進行探討，并對今后的多感官閱讀體驗服務進行構想，以期為推動圖書館視障人士閱讀推廣的發展拋磚引玉。

2 多感官閱讀體驗概述

2.1 多感官閱讀體驗的定義

感官并非只指眼睛、耳朵等，它指的是產生感覺的整個感覺系統。根據感官產生的不同感覺分為：視覺系統、聽覺系統、觸覺系統、味覺系統和嗅覺系統。“多感官”最早出現在傳播和教育領域，指突破單一感官傳播的局限，關注感官的特點，多方面、多層次地開發感官機能的觀點和理念。人類對外界的體驗來自五感及潛意識，五感是可以明確傳遞感情、思想和體驗的器官。在感知事物時調用感官越多，傳播作用就越高。

《新華字典》中，“體”“驗”兩個字的意思分別為：“體”就是“親身經驗、領悟”；“驗”就是“檢查、查看”。從心理學角度理解，體驗是當一個人的情緒、體力、智力，甚至是精神達到某一特定水平時，意識中所產生的好壞感覺。體驗是高層次需求，面對相同的體驗，不同的受眾因為經歷、心智的不同，會產生不同的感受。

綜上所述，多感官閱讀體驗即激活身體各個感官細胞，使其相互作用，回饋給予閱讀愉悅舒適的享受。對于不同的受眾，各感官體驗所傳達的效果不盡相同。結合多感官在信息多元的維度作用，激發殘障人士的閱讀興趣，增強閱讀體驗效果，提升參與度和服務效能。

2.2 我國多感官閱讀體驗的相關研究進展

在實際工作方面，隨著教育體制的改革與深入，制訂完善的公共教育措施，保障適齡視障人士有參與學習的機會。因為自身的生理缺陷，視障人士的教育需要在指定的特殊教育學校內才可有效進行，而特殊教育學校的分布多局限在一些經濟發達城市，且數量也非常少。視覺缺陷導致視障人士與外界的交流困難重重，以至于缺乏獲取知識的重要途徑。視障人士獲取信息主要通過聽覺、觸覺和嗅覺，往往不夠全面，并且容易在認知的過程中形成偏差，在自主學習和閱讀方面與正常人士相比更是難上加難。其中，單調的盲文圖書只能通過反復的觸摸訓練才能獲取知識，這種枯燥的盲文觸摸式閱讀使視障人士在信息理解的過程中缺少正確的指向，在閱讀時沒有起到相應的信息引導作用，很難引起視障人士學習的興趣。根據中國殘疾人聯合會調查，截至2019年，全國視障人士達到 1 730 萬人，視障人士的社會教育問題不容小覷。因此，圖書館推廣視障人士多感官閱讀體驗的工作勢在必行。

在理論研究方面，目前對多感官體驗這一領域的研究相當深入，國內對于多感官體驗理念的相關研究體現在視覺傳達、產品設計、包裝設計、景觀設計、交互設計、廣告設計、書籍設計等領域，其中有關包裝設計、景觀設計領域的研究最多也最為深入，在博物館展覽營造中的運用也有學者涉及。筆者以多感官、多感官體驗、殘疾人閱讀等為關鍵詞在CNKI進行全文檢索時發現，有關多感官體驗和視障人士服務這兩個方向結合的交叉理論研究十分有限，核心方面的理論研究尚未涉及，實證研究并不多見，總體來說，目前多感官體驗在我國公共圖書館視障人士服務的應用處于起步階段。筆者認為，在體驗經濟的時代背景下，結合多感官體驗進行公共圖書館視障人士服務的設計開發是十分必要且充滿前瞻性的，本文將針對廣州圖書館在這個領域展開的閱讀推廣服務進行研究和論述。

3 廣州圖書館多感官閱讀體驗推廣的實踐

3.1 廣州圖書館殘疾人服務概況

2001年，廣州圖書館在全國公共圖書館界成立了首個盲人電子閱覽室，當時被盲人朋友親切地稱為“盲人的眼睛”。隨著社會的發展和技術的進步，視障人士的閱讀方式不斷發生變化。2013年6月23日，廣州圖書館新館正式開放，本著“連接世界智慧，豐富閱讀生活”的愿景，廣州圖書館盲人電子閱覽室更名為視障人士服務區。新館開放至今，積極為視障讀者提供全面多樣的服務。服務團隊立足豐富的文獻資源和完善的設備設施，為視障讀者提供書刊借閱、資料查找，積極開展各種閱讀推廣活動，努力為視障讀者打造搭建一個休閑、學習和終身學習的第三空間。

視障人士服務區經過8年的探索與實踐，深入調研視障人士的閱讀需求，創新推出非視覺感官閱讀推廣服務模式，受到廣大視障讀者的喜愛，社會效益顯著。2019年，視障人士服務區基礎業務工作持續穩定、業務數字增長喜人，面向殘障人士推出“優惠讀者證”，每年提供免費“送書上門”服務24單；開展無障礙電影欣賞活動、視障服務進校園和進社區系列活動、盲人詩歌散文朗誦比賽等共60場次，另外，舉辦助殘技能培訓等殘障人士活動9場。同時，積極倡導“請進來、走出去”的殘健融合理念，目前有合作伙伴共25個，充分利用視障人士服務區的資源及社會公益團隊的力量，聯合殘聯、盲人協會等多個政府機構合作打造殘障服務及活動。聯合廣州圖書館讀者委員會共同創新殘障服務模式，邀請視障讀者代表代言，策劃“伴讀計劃”系列活動。著力培育以志愿者為主導的口述影像隊伍為視障讀者及盲校學生制作無障礙電影觀賞活動。

3.2 非視覺感官體驗設計策略

非視覺攝影是一種由視障群體主導的攝影方式，盡管視障人士失去了視力，但并沒有失去視覺。視障人士可以在多元化的背景和跨界參與者(包括志愿者、攝影師及藝術家)的幫助下，通過學習運用除視覺以外的其他感官，如用聽覺判斷距離，用觸覺和嗅覺發現事物，用手臂丈量遠近，用身體測量高度，用聲音感知距離，用手觸摸自然，拍下最終以照片形式呈現對這個世界的理解。2015—2019年，廣州圖書館相繼與廣州市盲人學校、廣州YMCA志愿組織合作舉辦4期視障人士非視覺攝影學習營，吸引了廣州、珠海、肇慶等地的視障人士踴躍參與。非視覺攝影訓練營是一個針對視障群體開創的創新性和實驗性的項目。參與的學員在志愿者們一對一的協助下，順利完成非視覺攝影理論與實拍實踐的學習，然后來到攝影場所，通過志愿者耐心解說周圍環境，通過觸覺、聽覺、嗅覺來感知攝影對象，用肢體當作支架定位，用鏡頭捕捉身邊的點點滴滴，發現生活中簡單的美。

2016和2019年，廣州圖書館分別舉辦了“觸碰光明 融合社會”“光影夢”兩場視障學員的攝影作品展覽。其中，“光影夢”視障人士非視覺攝影展覽受到社會各界的廣泛關注和支持，合計1萬多人次參與本次展覽，該展覽分別在南京特殊教育師范學院、廣州希爾頓逸林酒店、廣府文化會館、廣州東方博物館、中國大酒店廣州長隆酒店舉辦了巡展。非視覺攝影理念跨省、跨界地向公眾傳達攝影的初衷與價值，讓攝影不再流于照片浮華的表面，回歸本質。我們通過非視覺攝影展的光影魅力促進殘健交流，領略這些影像之間、視界之外的美好，傾聽影像背后發出的聲音。

3.3 聽覺感官體驗設計策略

3.3.1 口述影像。視障口述影像服務簡稱“口述影像”，是一種透過口語或文字敘述，將視障人士無法接收的影像信息轉換成言辭符號，協助他們克服生活、學習和就業環境中各種影像障礙的服務。簡單地說，口述影像就是把“看見”的“說”出來。在歐美享受口述影像服務屬于公民權利，受法律保護。

(1)無障礙電影

廣州圖書館自2014年起，每月一場的無障礙電影欣賞成為視障人士日常觀影習慣，至今已開展80多場。該系列活動豐富了視障讀者的文化生活，推動閱讀服務的普遍化和均等化。2016年起，廣州圖書館嘗試開展粵語現場口述電影，《唐伯虎點秋香》《雅馬哈魚檔》《阿甘正傳》等多部粵語電影受到本地視障讀者的喜愛，影片口述效果得到觀影讀者的一致好評。

經過多年的探索，廣州圖書館在電影藝術方面口述影像的服務已積累了較為豐富的實踐經驗。例如，積極舉辦口述影像志愿者培訓班，組織開展口述影像交流分享會，為口述志愿者搭建學習與實踐平臺，推動廣州無障礙電影發展進程。2019年，廣州圖書館成功跨館、跨界聯動開展“大愛有聲”口述電影進影院、進社區、進學校活動，讓文化下基層，擴大覆蓋面，使更多的視障人士能便捷地享受到電影藝術的魅力。口述電影進影院創下廣州市無障礙電影公益服務的先河，推動無障礙電影服務向縱深發展，促進殘健融合。

(2)口述影像創新形式

2019年是口述影像創新爆發之年，在口述電影影響與輻射之下，廣州圖書館率先開展口述展覽，現場直播口述、口述紀錄片、口述球賽、口述繪本等口述影像創新服務。口述影像把視覺的藝術語言轉換為簡單、直白的口語，幫助觀眾看懂照片，理解視覺信息及照片背后的故事。以“廣州愛心讀書團助盲閱讀項目”為例，該項目已于2019年在廣州圖書館、荔灣區培真路社區面向視障人士舉辦了15場活動，包括8場無障礙電影口述活動和7場閱讀分享會，參與活動的視障人士達150人次，不少參與者表示自己在活動中感受到了文化的無障礙，并且通過活動嘉賓的分享“看”到了世界。此外，每場活動前后，閱讀組織機構都保持與視障人士的溝通，根據他們的建議策劃更多主題積極向上的口述活動，更好地滿足他們的文化需求。2019年，廣州圖書館舉辦口述許培武《潮起珠江.巨變天河——珠江新城20年變遷》攝影展和“回顧‘廣州七十年’展覽”，配合語音傳播設備，讓視障人士獲得愉快的觀賞體驗，讓“視覺藝術說話”體會城市變遷和感受廣州過去70年的巨大變化。

口述影像從情節電影向紀實紀錄片、現場直播邁出探索的第一步。紀錄片《舌尖上的中國》第一季的“廣東美食”內容和電影《共同命運》以及口述足球賽事等成了口述影像閱讀推廣重要實踐經驗素材。2019年，廣州圖書館口述現場直播“慶祝中華人民共和國成立70周年閱兵式”，在全國公共圖書館相關服務中堪稱首創，參加活動的視障人士精神振奮，共同見證偉大祖國的榮光時刻，共同祝福偉大祖國的繁榮富強。此次活動得到新華社等國家級主流媒體的認可，包括傳統媒體及新媒體等共刊發了26篇原創報道，被其他網絡媒體轉載600多萬次。口述影像聚合了一批熱愛口述影像的文化志愿者，為視障人士開啟另一道視窗，讓視障人士跨過影像障礙的阻隔，融入這個多元變化的美麗世界。

3.3.2 “粵讀角”。隨著廣府文化尋根熱潮的興起，2019年，廣州圖書館在視障人士服務區創新推出用粵語講述廣州故事的“粵讀角”活動。傳承粵語文化，實現本土文化的薪火相傳，用粵語用心講好有溫度、有質感的廣州故事是“粵讀角”的推廣目標。通過挖掘與廣州相關的館藏資源，整合文獻中廣州文化碎片，向視障人士傳遞城市現代化發展的新風貌，為視障人士搭建暢游廣州古城書香，感知廣州人文、發現廣州、品味廣州魅力的“粵讀”、悅知、現場聽書的交流平臺。

3.4 觸覺感官體驗設計策略

觸覺是視障人士感知外界事物和補償視覺缺陷的主要途徑之一，相當于視障人士的眼睛。觸摸感知溫度、硬度、材質等，在視障人士定向行走和認識外界事物、閱讀中起重要的作用。有許多視障讀者因視力障礙等客觀原因閉門不出。為了讓視障朋友能“閱讀”多彩光明的世界，廣州圖書館于2017年推出“觸讀世界”閱讀分享會，邀請來自世界各地的嘉賓分享他們國家的故事，觸摸代表性建筑物模型讓“看”更深刻，至今已經舉辦10期。分享會邀請外國朋友交流分享，視障人士可以用指尖觸摸倫敦塔橋、埃菲爾鐵塔、比薩斜塔、悉尼歌劇院等標志建筑、品嘗地道的美食……分享會活動音頻同步在喜馬拉雅平臺上播放，可以激發視障朋友的好奇心，鼓勵他們走出家門。“觸讀世界”打開了視障人士閱讀世界、認識世界、把握世界的大門，拓寬了視障人士的心界。曾經有位視障人士參加完英國倫敦塔橋的觸讀會，與老伴走出國門飛去英倫，站在了真正的倫敦塔橋上。

3.5 味覺和嗅覺感官體驗設計策略

嗅覺最能喚起人的記憶。紐約藝術與設計博物館的策展人Chandler Burr說過：“嗅覺是人類最古老的感知能力。”人的味覺主要能感知咸、酸、苦、甜、鮮。味覺和嗅覺結合產生味道，同樣味道也和其他感官因素相關。廣州圖書館從視障人士融合社會的角度出發，策劃了普通讀者和視障人士共享的“茶藝茶文化體驗”，為了使現場讀者更直觀地感受陳茶、新茶的品質變化，主講嘉賓把帶來的茶樣現場沖泡，對比湯色品飲。沖泡品鑒過程中，引導視障讀者利用嗅覺、味覺體驗茶文化，并現場推薦茶文化的有關文獻，讓視障人士感受到學習生活知識的樂趣，增加興趣愛好，更加熱愛生活。

4 設計多感官閱讀體驗項目的反思和啟示

4.1 增強互動性，激發讀者閱讀興趣

傳統的視障人士閱讀推廣活動缺少互動性，視障人士在參與閱讀推廣時通常是單向出發，沒有雙向回應。具有互動性的視障人士閱讀推廣活動不僅要對傳統的服務方式進行革新，還要通過視障人士自身的感官特點重新設計，讓視障人士在閱讀推廣活動過程中與文獻、館員產生互動，多方的互動能夠充分調動視障人士的多感官體驗。綜合利用耳、手、鼻等器官，使靜態的單一感受轉化為動態的多維感受，從而更好地提升視障人士的閱讀體驗。

4.2 培養創造性，提升館員專業水平

視力障礙是視障人士閱讀的最大障礙。視障人士服務應該從現實著手，結合多感官在信息多元的維度作用，創建以感官體驗激活閱讀的服務推廣模式。根據多感官閱讀體驗工作需要設置項目團隊，設立項目閱讀推廣人、項目主管，培養業務骨干，強化專業人才，建立在線培訓系統，深化服務層次，多渠道引導并促進館員自主學習多感官閱讀體驗推廣方法，探索精準培訓和分層施教模式，賦能館員成長和職業發展，推動工作實踐與專業研究、學術成果相互轉化，從而全面夯實人才發展基礎，提升館員隊伍專業化水平。

4.3 設計多樣性，強化科技創新引領

以對象化服務為導向，開展分類研究，視障人士可能還包括其他認識障礙的人群，如閱讀障礙、書寫障礙、交流障礙等多種類型，因各類型群體的需求不同，采取多元豐富的服務方式滿足不同層次的需求。依托本館專藏資源、特色空間和專題服務等的綜合優勢，結合社會熱點為特殊群體設計多感官融合的服務項目；制訂并完善資源建設、新技術應用、安全防護、應用接口、基礎設施配套等方面的信息化建設標準。通過對VR、AR與AI等智能技術的靈活應用，有望吸引更多的視障人士重新回到圖書館閱讀，讓他們能與普通讀者共享同一片天地。

4.4 保障延續性，提供社會參與平臺

視障人士服務以實效性、獨特性、創新性、普及性為最終體現形式，讓社會力量充分參與閱讀快樂營、助讀認知分享會、口述影像等系列閱讀推廣活動提升公共圖書館服務效能。擴大社會參與，建立志愿者服務長效機制，拓展專業志愿者服務團隊，滿足志愿者自我提升、自我實現等多層面需要。在2019年“廣州公益閱讀”創投項目中，有19個項目專門服務于重點群體，努力保障重點群體享受到無障礙的閱讀服務。在開放、公益、共贏的基本原則下，與公眾、政府部門及社會組織等開展資源、平臺等方面的廣泛合作或支持其自主利用，為公眾自我實現、社會交往及參與公共事務，群體公益性活動、政府公共活動、城市對外交流等提供平臺。

4.5 調研實用性，建立長效評估機制

依托視障人士服務區域開展相應的閱讀推廣活動，把閱讀推廣和多感官體驗緊密結合，形成特色品牌，延伸拓展到特殊群體服務對象及服務內容，推動構建完善的閱讀推廣體系。為了獲知多感官運用的效果，包括閱讀推廣活動的整體感受、呈現效果、接受程度等，需要建立長效評估機制，同時，建立對標香港、新加坡等城市的服務指標體系，完善特殊群體業務數據的統計、發布和展示機制。

5 結 語

多感官閱讀體驗的靈魂不僅是傳遞知識，更多的是趣味性的互動，增強閱讀趣味能夠使視障人士在愉悅的心情下形成認知，從被動接受轉化為主動接納。實現從單一觸覺感受到多元化感官體驗，讓視障人士在多元化的感官閱讀體驗過程中充實自己的認知。在視障人士參與多感官閱讀體驗過程中，會產生觸碰、翻動、觸摸、觸發等一系列感知，這一系列探索過程是知識的延續更是情感的升華。日本設計師杉浦康平認為“書冊在手，手翻心讀，感官隨之而來”，閱讀不僅僅是“讀”，而是全身心的感受，更是感官間的互動，在滿足視障人士的自身需求、教育價值的延續性、科技的可行性基礎上實現閱讀推廣創新。以目標、需求和問題為導向，重新梳理視障人士等特殊群體閱讀推廣頂層設計，以支撐和保障新時期圖書館讀者服務體系的進一步發展。