網絡輿情漣漪效應生成特性、演進難點及治理機制研究——以永城女司機醉駕瑪莎拉蒂事件為例

□ 楊斌斌

近年來，傳播新業態使社會信息交互方式發生了巨大變化。傳統媒體的線性信息傳播模式已徹底被新媒體打破。新媒體的即時性、互動性、開放性傳播方式賦予了每個普通個體在公共空間前所未有的話語權，大大改變了輿論場的結構和輿論形成過程。以微博為代表的移動社交媒體平臺具有很強的交互性，用戶通過轉發分享快速傳遞訊息，也可以即時通過移動終端發布所見所聞，降低了信息發布和擴散的門檻。一些具有話題性、爭議性的事件，容易引發網民共情，以幾何裂變式傳播速度，在微博、論壇、微信等社交平臺快速集散，再加上社交平臺參與者多元化的價值觀，給應對帶來很大挑戰，稍有不慎就可能引發次生輿情危機。

而這些網絡輿情傳播都具有一定的周期規律，一般都會經歷萌芽期、發展期、爆發期、衰退期和沉淀期，只不過不同的網絡輿情事件在每個時期爆發情況不同、時間長短不一，從而造成不同網絡輿情呈現不一樣的擴散效應。筆者通過分析比對大量輿情事件擴散效應，發現大體上有漣漪效應、破窗效應、長尾效應、集群效應、領袖效應這五種擴散效應。由于各個輿情擴散效應不同，其風險存在差異，對引導處置工作提出不同要求，而漣漪效應在這幾種擴散效應中尤為明顯和重要。因為其特殊性能夠影響和貫穿其他幾種效應，所以筆者以2019年河南省永城市女司機醉駕瑪莎拉蒂的事件，來著重分析探究網絡輿情漣漪效應的生成特性、演進難點及治理機制。

網絡輿情漣漪效應的生成特性

漣漪效應亦稱連鎖效應或者多米諾效應，是由美國教育心理學家杰考白·庫寧提出的，指若干個相關事務的有套路的大聯動和連鎖反應，即只要一個發生變化其他都跟著發生連鎖反應，就像在平靜的湖水里扔進去一塊石頭，形成的漣漪會逐漸波及很遠的地方。網絡輿情中的漣漪效應是指在這個新媒體作用日益凸顯的輿論場中，假設輿論場是平靜的水面，輿情事件好比砸入水面的石頭，該“石頭”正是發動傳播的首貼或者稱輿論源，事件在輿論場中的傳播過程就如同水面上的漣漪，圍繞輿論源呈同心圓擴散傳播。一些具有話題性強、炒作熱點多的網絡輿情事件一旦出現在輿情場內，就如同一顆石子投入了水池，激起一圈又一圈的漣漪，引發公眾共鳴或產生重大影響，便會呈現“禍不單行”“接二連三”“蹭熱點”“搭便車”的傳播態勢，甚至“破圈”而出，在更廣闊的經濟、社會領域發生影響。這些相互交織的輿情事件會很快推高輿情熱度，增加涉事單位和網信部門的處置難度。正如2019年7月3日發生的永城女司機醉駕瑪莎拉蒂事件攪動了多元化的輿情場，產生了很典型的漣漪效應。

具有漣漪效應特性的網絡輿情事件往往具有以下幾種特性：一是炒作話題多、信息爆點多。正如一顆石子扔在水面上會形成很多漣漪一樣，具有漣漪效應特性的網絡輿情事件往往會放在輿論的“聚光燈”下，產生許多次生話題和熱點，從而導致該輿情事件久熱不下。2019年7月3日晚22時40分，永城市23歲女司機譚某某駕駛一輛瑪莎拉蒂和多車剮蹭碰撞后加速逃逸，撞上一輛等待綠燈的寶馬車導致寶馬車燃燒，事故造成2人死亡、4人受傷。本來此次事件從定性上為交通事故，但是在自媒體的“放大器”下，媒體、網民采取文字、視頻、圖片等形式從不同角度對該事件“背后”內容展開挖掘爆料，產生了譚某某炫富、家族背景深厚、死者老母親多次哭暈等多個信息爆點，導致“關注點跑偏”，引發輿論炒作。二是影響范圍廣、時間跨度長。網民在具有漣漪效應特性的網絡輿情事件擴散過程中，不再只是“圍觀”“吃瓜”，更多的是參與傳播、討論，因此會導致輿情事件影響范圍特別廣，時間跨度特別長。永城女司機醉駕瑪莎拉蒂事件發生后，短短一個小時之后，各自媒體已經開始大范圍傳播，人民網、新華網、今日頭條、網易網、新浪網等網站及境外媒體溫哥華天空網等進行轉載或報道，新浪微博話題“河南瑪莎拉蒂”“女子醉駕瑪莎拉蒂致兩死”很快升到微博熱搜前列。與此同時，由于此事件社會關注度高，當地偵查和審判部門在處理的時候采取比較謹慎的態度，導致此事件持續時間長。從2019年7月3日該事件發生，到2020年11月6日河南省商丘市中級人民法院在永城市人民法院對被告人譚明明、劉松濤、張小渠以危險方法危害公共安全一案公開宣判，中間持續了有400多天。在這期間，各媒體不間斷報道最新消息，持續發酵了新浪微博話題“瑪莎拉蒂司機下跪道歉遭拒”“遇難者母親多次哭暈”等話題，其中“瑪莎拉蒂司機下跪道歉遭拒”等話題多次進入微博熱搜榜。三是處置難度大、化解疏導難。由于具有漣漪效應特性的網絡輿情事件信息爆點多，影響范圍廣，網絡熱點議題一旦觸發，輿情就會點線面、多載體（文字、圖片、視頻等）、多渠道傳播，再加上當事人的每次表態和對外發聲，都是“一根抽向陀螺的鞭子”。事情的波及面越來越廣，其相似問題或所在行業、地域的其他問題也會被“打撈”而曝光到公眾視野中，輿情不斷衍生成“連續劇”，“按下葫蘆浮起瓢”，使涉事行業或地方深陷輿論危機，從而大大增加處置難度。永城當地主管部門在處置瑪莎拉蒂事件之時，面對網民質疑“譚某在被控制后為何能夠清空微博”“肇事車輛上是否有國土局領導女兒”等問題很被動，回應不及時、不準確、不聚焦，網民普遍不買賬，所以間接導致次生輿情不斷。

應對具有漣漪效應特性網絡輿情事件的演進難點

當前，在應對具有漣漪效應特性網絡輿情事件中還存在一些不容忽視的問題，主要表現在以下幾個方面：

應急響應處理不及時。按照國務院有關規定，重大突發輿情發生后，涉事地、涉事部門應根據已有的政策條例進行信息公開，旨在降低事件的惡性擴散速度，但由于事件具有突發性，反應時間較短，因此信息公開初期難免出現公開速度慢、詳細程度低等問題。而信息不對稱加劇了公眾對事情不確定性的猜疑，此時政府給出的模糊信息極可能成為謠言滋生的土壤。瑪莎拉蒂事件中，當地主管部門第一次回應是在事發第二天上午11時（間隔超過12小時），此時網上相關報道和討論已經熱火朝天，卻遲遲不見權威信息，權威信息傳播出現“真空期”，隨之出現大量質疑和謠言，導致處置難度加大。

輿情風險意識不到位。在具有漣漪效應特性的網絡輿情事件時，各地各部門開展工作、出臺政策時要注意預判輿情風險，做好應對預案和應對準備。筆者在復盤此次輿情事件發現，該事件涉及“瑪莎拉蒂”“寶馬”“富二代”“醉駕”等敏感元素，極易激發部分網民“獵奇”“仇富”心理，引發輿論炒作，從而造成“漣漪”不斷。當地有關部門在事故發生后，至少在兩個方面缺乏輿情風險預判和防范：一是對敏感信息源管控不力，本為內部監控拍攝的事故視頻被泄露上網，短時間內點燃公眾情緒，引發次生輿情，影響政府公信力。二是當地公安部門發布的第一次通報，沒有對敏感元素作適度淡化處理，直接將“瑪莎拉蒂撞寶馬”置于醒目位置吸引眼球，引發大量關注。

回應社會關切不聚焦。具有漣漪效應特性的網絡輿情事件之所以網絡爆點多，最主要原因是部分涉事部門在處理、回應社會關切中“答非所問”“文不對題”，從而導致以訛傳訛，讓謠言跑贏了真相。在瑪莎拉蒂事件中，當地公安部門第一次回應之后，后續回應內容均較為簡單，沒有針對輿論關注的焦點問題進行回應引導，導致媒體持續跟進，深挖事故詳細情況及相關人員身份背景等。相關猜測性信息及謠言信息在網上大量傳播，進一步推高了輿情熱度，加劇了事態的惡化，影響了政府形象。

具備漣漪效應特性網絡輿情事件的治理機制

面對具有漣漪效應傳播特點的網絡輿情事件，我們要正確把握漣漪效應的特點及傳播規律，加強對相關輿情風險的預警預判，及時采取有效處置措施，防止敏感問題關聯疊加，造成不良影響。

強化輿情風險意識，提升網絡輿情發現分析研判和處置能力。不論是突發事件危機，還是公眾輿論危機，都會有一個潛伏累積的過程。要避免導致普通輿情升級擴大，產生過多的漣漪效應，就需要各級網信部門和涉事單位建立健全網絡輿情預警應急機制，鍛煉敏銳的危機嗅覺，在危機醞釀期內就通過監測預警系統第一時間掌握信息痛點，提前準備，充分應對。只有及時監測到才能爭取處置時機，避免轉入下一個傳播過程，從而使損失和影響降到最低程度。同時，各級網信部門要加強分析研判和處置能力培養，充分運用最新網絡技術手段，深入挖掘文本、圖片、音頻、視頻等網絡信息，強化輿情預警預判分析，準確摸排輿情風險點，科學分析研判預測下步可能引發的輿論和輿情，為科學應對輿論工作提供指引和決策參考。

加快應急響應速度，以飽和的信息發布回應社會關切。只有信息公開滿足網民需求后，社會情緒才能正向調節，從而推動輿情最終進入消退期，危機得到有效解決。因此，當網絡輿情呈現漣漪擴散效應時，特別是突發事件引發的虛假信息不斷增多、謠言漫天時，一方面涉事單位在要在網信部門的指導下，占據輿論的優勢地位，積極爭奪網絡輿論的話語權、引導權，認真收納、歸集網民訴求，了解網民所想、所思、所盼，根據網民訴求及時、全面、準確、有效的發布有關信息，同時及時采取措施加強引導，對網上普遍反映的問題進行調查核實、公布真相，使正面真實的聲音占據主導地位，讓真相走在陽光下。另一方面，相關行業部門、主管部門、權威專家、意見領袖（網絡大V）等也應有序主動從各自行業領域發聲，協同作戰，形成協奏曲。在第一時間核實網絡謠言進行辟謠，有效防止以訛傳訛，直至謠言、惡意攻擊聲音陷入沉默，只有這樣才能從根本上有效掌握網絡輿論，讓正能量始終充盈網絡空間。

依法快速處置線下問題，從源頭杜絕謠言信息傳播擴散。線上輿情是線下問題的反映，應對處置網上輿情，線下問題解決是根本。突發事件實體處置效果越好，民眾的網上反映就越好，網上輿論引導的主動性就越強。在網絡空間，不管聲勢如何浩大，一旦訴求的問題得到解決，輿論很快消失。如果引發討論的初始事件未得到妥善解決，那么輿論不滿情緒可能累積沉淀，引發更深層次輿情漣漪反應。因此，在重大突發漣漪效應輿情出現后，涉事部門在做好線上應急工作的同時，也要依法快速處置線下問題。涉事部門要第一時間組成線下調查組，就線上所反映的問題及時進行跟蹤調查，并及時向社會公開涉事單位對事件處理方式、方法、進程及措施，解答公眾的質疑，提高事件信息的公開和透明度，讓公眾了解事實真相，從而以線下處置的效果推動網上輿論的解決。