探究公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新措施

阿依古麗·阿尤甫

摘要：在現(xiàn)代化的社會背景下，創(chuàng)新是各個行業(yè)的工作人員都必須要具備的理念。在公共圖書館從事對讀者進行服務(wù)的工作，更應(yīng)當思考提高讀者閱讀意識的創(chuàng)新措施，使讀者對閱讀有積極的狀態(tài)。讓讀者除了因熱愛閱讀之外，更因周到的服務(wù)而主動融入到公共圖書館當中。本文將會公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新措施進行一番闡述說明。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新措施

創(chuàng)新是一個人、一個行業(yè)進步的靈魂，公共圖書館是豐富公民的文化環(huán)境，對提升社會整體素質(zhì)更是起著極大的作用，所以探究公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新措施已經(jīng)是迫在眉睫的任務(wù)。基于此，作為公共圖書館為讀者服務(wù)的工作人員，要積極主動地參與到創(chuàng)新讀者服務(wù)的措施當中，以自己的努力最大程度上做好對讀者的服務(wù)工作。下面，本人將依據(jù)自身從事公共圖書館讀者服務(wù)工作的實踐經(jīng)驗，對公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新措施作以下幾點探究：

一、服務(wù)理念創(chuàng)新：樹立讀者至上的服務(wù)理念

“讀者第一，服務(wù)至上”。這往往是圖書館的標語。因此，服務(wù)理念的創(chuàng)新是公共圖書館中的工作人員必須所要持有的態(tài)度。基于此，作為公共圖書館服務(wù)工作人員中的一份子，要深入理解以人為本的含義，將讀者當工作主體，于理性思考之后和讀者做親切的溝通，令讀者深切地感受到我們工作人員的熱情，使讀者意識到公共圖書館的服務(wù)理念是讀者至上的。

例如，當讀者達到公共圖書館時。首先，工作人員當有一個會心的微笑，讓讀者瞬間感受到公共圖書館的服務(wù)熱情。然后，再對讀者展開具體的詢問，了解讀者的閱讀喜好，從而推薦讀者到恰當?shù)淖x書區(qū)域，由此給讀者一片舒適的閱讀空間。在讀者閱讀完書籍以后，及時和讀者作進一步的溝通交流，了解讀者的閱讀體驗，從而進一步提高自身的服務(wù)能力。最后，工作人員要懂得對自己的服務(wù)態(tài)度及時進行反思，如此才能夠使得公共圖書館的服務(wù)工作更好地進行。這樣，我們通過創(chuàng)新服務(wù)理念，以讀者至上的服務(wù)態(tài)度接待讀者，讓讀者深切感受到了公共圖書館的吸引力，極大程度上提升了為讀者服務(wù)的工作質(zhì)量。

二、服務(wù)工作創(chuàng)新：提供多元服務(wù)內(nèi)容和方式

在科技時代下，各行各業(yè)都在呈現(xiàn)多元化的服務(wù)內(nèi)容和方式，這源自于近些年來國家學科技術(shù)事業(yè)的迅猛發(fā)展，令信息技術(shù)這一優(yōu)質(zhì)資源滲透到了社會領(lǐng)域當中。基于此，作為一名公共圖書館的服務(wù)工作人員，要有現(xiàn)代化的服務(wù)思想，從而展開對服務(wù)工作的創(chuàng)新，為讀者提供多元的服務(wù)內(nèi)容和方式，讓讀者充分體會到當下公共圖書館的便捷，獲得愉悅的閱讀體驗，使讀者經(jīng)常來閱讀。

比如，在利用現(xiàn)代化工具對讀者進行服務(wù)使，首先，工作人員可先為讀者介紹信息技術(shù)使用方法，并進行直觀演示，讓讀者意識到如何快速、高效地找到自己喜歡的書籍。然后，在根據(jù)讀者應(yīng)用信息技術(shù)時的表現(xiàn)為其提供熱情服務(wù)，讓讀者充分感受到公共圖書館工作人員的良好態(tài)度，意識到公共圖書館里面有著多元的服務(wù)內(nèi)容以及方式，從而獲得愉悅的閱讀體驗。最后，詢問讀者對現(xiàn)代化資源的使用感受，以實際行動做最好的調(diào)整，不斷提高讀者對自身服務(wù)的滿意度。這樣，我們通過在服務(wù)工作上創(chuàng)新，讓讀者在多元服務(wù)內(nèi)容和方式下閱讀，增強了讀者的閱讀欲望，充分提升了公共圖書館對讀者服務(wù)的工作效率。

三、管理工作創(chuàng)新：加強服務(wù)隊伍管理與建設(shè)

良好的管理質(zhì)量是任何行業(yè)都必須存在的，唯有如此才能使得行業(yè)長久存在下去。公共圖書館的管理工作更是重中之重。因此，作為公共圖書館為讀者服務(wù)的一員，要有對管理工作進行創(chuàng)新的理念，加強服務(wù)隊伍的管理與建設(shè)，將“無規(guī)矩難以成方圓”的道理落實到實處，使得公共圖書館的服務(wù)工作向好的方向不斷發(fā)展。

比如，針對于公共圖書館的分類管理問題，首先，要根據(jù)的圖書館的規(guī)模適當?shù)募訌姺?wù)隊伍的管理，從服務(wù)工作人員出發(fā)，展開管理。然后，對服務(wù)隊伍滲透對圖書進行分類的管理思想，在讀者到來之時對其進行良好和的服務(wù)，將服務(wù)工作最大程度商都做到圓滿。

又如，針對管理圖書文獻的問題，首先，身為工作人員，一定要以實際行動對圖書文獻進行定期的檢查、維護，讓讀者于來到公共圖書館以后可以做到讀之有物。然后，詢問讀者對自身服務(wù)的滿意度，以及對公共圖書館的體驗，明確日后所要努力的方向。

最后，對服務(wù)隊伍強調(diào)“無規(guī)矩難以成方圓”的思想，讓服務(wù)工作人員首先要有對自身的束縛意識，從而更好地服務(wù)大眾。這樣，我們通過在管理工作上創(chuàng)新，加強服務(wù)隊伍管理與建設(shè)，充分優(yōu)化了公共圖書館為讀者服務(wù)的工作效果。

總而言之，創(chuàng)新是身為服務(wù)工作人員的我們所必須要具備的思想。而在以創(chuàng)新為主題的時代下，在公共圖書館工作，要始終保持對服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)工作的創(chuàng)新、管理工作的創(chuàng)新，期待在這份工作當中最好地為讀者服務(wù)。

參考文獻：

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