突發(fā)事件中媒體傳播的“速度與激情”
——淺談應(yīng)急傳播的及時性與生動性

□ 陶茂洲

突發(fā)事件是指在不確定情況下發(fā)生的事件，比如突如其來的新冠肺炎疫情、猝不及防的汶川大地震等。由于來得迅猛而快速，來不及做詳細方案，而大眾渴求知曉，媒體必須報道又容不得半點馬虎，記者在匆忙之下往往會有疏忽，但如果能抓住事件演變過程中的節(jié)點、要點及時跟進，就能收到意想不到的效果，少留下些遺憾。筆者以2020年春節(jié)突如其來的新冠肺炎疫情報道為例，來談?wù)剳?yīng)急報道如何做到及時與生動相融，“速度與激情”兼顧。

2020年突然來襲的新冠肺炎疫情從武漢肆虐全國，大致經(jīng)歷了“突發(fā)—應(yīng)急—升級—降級—突變（外防輸入）—穩(wěn)定—局部反彈—常態(tài)化”這樣的演變，其間過程轉(zhuǎn)換很快，比如突發(fā)到升級就在一兩天之間。但每個節(jié)點受眾希望看到的信息、關(guān)注的焦點是不一樣的，抓住了受眾的需求點，也就抓住了報道的關(guān)鍵點。

關(guān)注事態(tài)演變進程，快速報道各方信息，滿足受眾“好奇心”

快速反應(yīng)，多點報道。事件的初期，受眾的關(guān)注點在于武漢怎么樣，有多少人被感染，這些人安置在哪里，狀況如何，采取了什么措施，會不會波及其他城市……這個時期的報道，記者不追求深入詳盡，要做到短、平、快，多點報道疫情面上情況。隨著社會發(fā)展的加速，人員流動的增大，我國城市與城市間早已通過各種關(guān)聯(lián)系在一起了：親人、戀人、戰(zhàn)友、朋友、同學、同事、老鄉(xiāng)……人們第一關(guān)注點“那座城市怎么樣了，我認識的人怎么樣了”。因此，記者盡量多點散發(fā)的報道現(xiàn)象：哪些醫(yī)院被設(shè)為定點醫(yī)院，有多少醫(yī)生參與，醫(yī)院的收治情況，病例的救治狀況等，讓不同受眾在里面去找尋關(guān)心的答案。

初步釋疑，層層解析。隨著事件的升級，從“武漢封城”到“全國限流”就在一晝夜，這樣的果敢決策既讓人欽佩又讓人擔心：到底是什么病，傳染性有多強，專家怎么說，國家怎么做，家鄉(xiāng)安全么，我生活的城市安全么……這個時期受眾的關(guān)注點不同了，記者的報道也要實時調(diào)整。首先要報道專家怎么說，這時要嘗試慢慢說清楚“新冠肺炎”到底是個什么病，病源在哪里，怎么來的。當然這不是一下子就能說明的，是一個逐步厘清的過程，那就從專家根據(jù)已有的經(jīng)驗和現(xiàn)有的發(fā)現(xiàn)說起。比如開始階段，解釋新冠肺炎這是一種呼吸道疾病，會人傳人，目前防御最為有效的方式是戴口罩。隨著傳播階段不同，專家了解層度不同，對新冠肺炎的認識也就更深。

花開兩朵，各表一枝。與此同時要追蹤報道國家怎么做。部隊醫(yī)院深夜專機馳援武漢，北京專家組進駐武漢，全國各地專家聚合武漢，這些報道會讓受眾心里慢慢釋壓。國家非常重視，應(yīng)急反應(yīng)非?？?，行動很給力，“雷神山”和“火神山”醫(yī)院的火速開建和“云直播”建設(shè)現(xiàn)場報道，既展現(xiàn)了中國力量更貼近了民眾之心?？吹竭@些報道，不管是身處疫情中心的武漢，還是其他遙望關(guān)切的城市，人們“抗疫必勝”的信心都會極大增強。

關(guān)注事態(tài)各方問題，輿論引導(dǎo)正面發(fā)聲，消除受眾“多疑心”

直面問題不回避。在事態(tài)轉(zhuǎn)換變化過程中會遇到很多問題，有時一個問題又衍生出很多新問題，受眾會本能地問“這是真的么？”不急、不躁、不回避，擺事實、講道理，多用例證來回答。很多問題當時根本給不出直接的答案，比如“這病究竟從哪里來的？”武漢發(fā)生疫情之初，通過匯總發(fā)現(xiàn)多例病人都有在華南海鮮批發(fā)市場接觸史，但這并不能確定發(fā)源地就在那里，這需要科學支撐。后來事實也證明確實如此。再如“還有好久可以結(jié)束”之類的問題，不知道就是不知道，不回避、不遮掩，更不能瞎說，尤其是記者要把看到的現(xiàn)象和已知的結(jié)論告訴大家，相信受眾可以有自己獨立的判斷。

科學引導(dǎo)解疑心。當一個問題比較清楚之后就應(yīng)該答疑解惑了，比如新冠肺炎的傳染性和阻隔措施。當鐘南山院士明確說出“會人傳人”時，那么就要跟進詳細報道怎樣避免傳染的措施。

醫(yī)學家跟疫情賽跑的腳步從未停止。疫情加劇時，人們對新冠肺炎的了解也在逐步增多，比如“這是什么?。俊被卮鹁捅瘸跗诟晟?，除了回答是呼吸道傳染疾病外，還可以具體說“新冠病毒”是一種新型“冠狀病毒”，因為形狀像帽子所以念“冠”（guan陰平調(diào)），會人傳人，可以飛沫傳播，且傳染性很強，大家不要掉以輕心，一旦感染必須隔離治療。日常生活中社交距離保持一米以上，戴上口罩其傳染性就能大大降低，要勤洗手、多通風，這個病也是可防可控的。慢慢滲透和闡述，層層解析，要和受眾扭成一股繩，同頻共振?？茖W引導(dǎo)，更有助于消除疑心、安撫人心。

抓住細節(jié)，深挖背景，真實案例渲染，點燃受眾“激情點”

先進典型鼓舞士氣。戰(zhàn)新冠肺炎疫情這是一個持續(xù)的過程，在報道中要注意抓住細節(jié)，做好典型報道，起到渲染、帶動、鼓勁作用。鐘南山院士高鐵打盹，部隊醫(yī)療專家深夜馳援武漢，援鄂醫(yī)務(wù)人員一批批誓師出發(fā)，重癥監(jiān)護室里與病魔鏖戰(zhàn)，夫妻分別，戀人送別，愛美護士剪掉長發(fā)剃成光頭，還有云直播雷神山、火神山醫(yī)院建設(shè)，方艙醫(yī)院里的太極拳、“方艙舞”“看書男孩”“高考女生的方艙生活”……這些細節(jié)和典型人物故事通過特寫、通訊等方式報道，讓人心里溫暖、感動、踏實，從而增強人們抗擊疫情的信心和決心。

還記得那張紅遍全網(wǎng)的照片么？“84歲鐘南山院士擠高鐵餐車去武漢?！北M管構(gòu)圖普通隨手一拍，卻成為2020年最令人感動的照片之一。照片中，鐘南山院士雙手抱于胸前，閉目后仰，倚靠在座位上，似思考也像在打盹兒。個人的疲憊寫在臉上，深深的憂慮掛在眉宇（照片中可以看到鐘老微皺眉頭）。一個瞬間，一次記錄，更是一次信息有效傳遞：鐘老逆向前行，不顧個人安危；84歲高齡、全國呼吸道專家、院士，不是去別處而是去高危的武漢！這樣的鐘老，這樣的院士，這樣的專家，這樣的職業(yè)精神，這樣的榜樣……怎能不讓人動容！

還記得那個滿臉淚痕向援鄂醫(yī)療隊里的護士老婆道別的丈夫么？還記得那句“平安回來，我包一年家務(wù)”的最美“情話”么？危情里的真情，險境中的浪漫，這樣的細節(jié)怎能不讓人感懷！這樣的報道又怎能不讓人充滿激情！

反面教材警醒大眾。一分為二，這個階段還要報道那些不遵守規(guī)矩、約定，給社會帶來不安全因素，甚至造成事故的反面新聞。比如“耍官威”的大連一街道副主任不服從防疫規(guī)定硬闖小區(qū)，重慶一青年因與女友爭吵后心情郁悶在公路邊向行人吐口水，黑龍江一男子在高鐵上摘下口罩不聽勸阻還打人等案例。這些不但要報道還要持續(xù)跟蹤處理結(jié)果以警醒大眾，步調(diào)一致，齊心抗疫，這也點燃大眾另一個“激情點”：向破壞疫情防控行為說“不”！

正反報道，激勵與提醒并行。這個階段節(jié)點的報道要適度、得體，要選準選好事例，以正面宣傳為主，既可引導(dǎo)輿論的方向不偏航，又可助推全社會達成防疫共識。

疫情不結(jié)束報道不停止，完善鏈條不松勁，持續(xù)發(fā)力“定人心”

疫情反彈報道重局部。疫情防控進入常態(tài)化后，報道不要因此停止，因為疫情并未結(jié)束，局部地區(qū)還偶有反彈。這時報道也要及時跟進，如果報道不充分、不客觀，容易引發(fā)新一輪恐慌，但報道重心要放在反彈區(qū)域的防控鏈上。這個時期跟先前不一樣了，大家是在一個“有過經(jīng)歷”的基礎(chǔ)上看報道，重點關(guān)心新疫情怎么出現(xiàn)的，國外輸入還是無癥狀感染，癥結(jié)在哪里，密接、次接人員找到?jīng)]，行動軌跡清晰不，關(guān)鍵措施到位沒等，延伸出來還要跟進事故出現(xiàn)的責任追究報道，哪些負有直接責任，哪些負有間接責任，后續(xù)怎么將風險點降到最低……抓住了這個階段的關(guān)鍵點，也就做好了這個時期的報道。

比如河南、湖南張家界、江蘇南京等地的疫情反彈，雖然也嚴重甚至兇猛，還有變異的德爾塔病株，但都沒引發(fā)社會恐慌，人們應(yīng)對也較為自如。那都是因為之前有充分的、全面的報道，如政府新聞發(fā)布會、疾控中心等專業(yè)人員處置現(xiàn)場的直播等，精準防控讓人放心。

完善鏈條報道重全局。還有一點也很重要，那就是完善報道鏈條。除了局部還要看全局，這個“全局”包括中國境內(nèi)，也包括世界范圍。新冠肺炎疫情的報道，不能也不應(yīng)該局限于一城、一地、一國，要通過對世界范圍內(nèi)的疫情整體報道，來縱觀全球疫情走向。

疫情發(fā)生以來，中國政府的態(tài)度是堅決的，措施是得力的，效果是顯著的、有目共睹，從疫情防控、疫情處置、全民免費疫苗接種到疫苗援助，到整個中國防控局勢的穩(wěn)定，無不彰顯中國政府的高效。再看看發(fā)達國家的疫情通報，全球疫情的每日更新，以及紛亂的世界防疫格局，對比中“做中國人真好”自豪感油然而生。這其實就是基于大量、真實客觀的報道得出的。由此，我國體制機制的優(yōu)越性得以體現(xiàn)，治理能力和治理體系的現(xiàn)代化得以呈現(xiàn)，“人類命運共同體”的理念也更加深入人心。這就是報道的無形力量。

結(jié)語

總之，做好突發(fā)事件應(yīng)急報道的“速度與激情”兼顧，就是要在及時性和新聞點上下功夫，這樣才能讓新聞報道又快又準又好看。一言以蔽之，就是“報道及時找準點，形成共識得其要。”