地方媒體對(duì)突發(fā)公共事件中謠言傳播的輿論引導(dǎo)

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辨別突發(fā)公共事件中的“謠言”

突發(fā)公共事件中謠言和流言。現(xiàn)實(shí)生活中謠言和流言這兩個(gè)概念通常會(huì)混淆公眾的視線，其實(shí)謠言和流言是不同的兩個(gè)概念。從真實(shí)性上來(lái)講，謠言是憑空“捏造”出來(lái)的，是一種虛假性的陳述，流言它具有更多的負(fù)面色彩，流言的負(fù)面色彩大多數(shù)是對(duì)他人隱私權(quán)的侵犯。謠言的傳播者并不認(rèn)為自己的行為有什么不正確，他們對(duì)謠言的傳播通常是無(wú)心的，相反，流言傳播者往往對(duì)自己即將傳播的“信息”保持清晰的認(rèn)知。他們對(duì)流言的傳播往往帶有很明顯的目的性，甚至清楚自己傳播的內(nèi)容是“不正當(dāng)”的，借助群體傳播不斷煽風(fēng)點(diǎn)火，導(dǎo)致流言傳播范圍越來(lái)越廣。

突發(fā)公共事件中謠言產(chǎn)生條件復(fù)雜。突發(fā)公共事件發(fā)生后避免不了會(huì)有人員傷亡以及財(cái)產(chǎn)損失，甚至還會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，這些影響會(huì)對(duì)人們正常有序的生產(chǎn)生活造成干擾。由于其危害性大，一旦發(fā)生必然會(huì)牽動(dòng)人們的情緒，人們的注意力也會(huì)集中到該事件上，一旦相關(guān)部門(mén)控制不當(dāng)，對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生不利影響的謠言就會(huì)顯現(xiàn)。例如，當(dāng)某個(gè)重大傳染疾病發(fā)生后，由于這種重大傳染疾病關(guān)系到每個(gè)民眾生產(chǎn)生活，每個(gè)人都關(guān)注著疾病或事件發(fā)展情況，不確定帶來(lái)的恐慌加上信息的把控不當(dāng)以及一些人的別有用心，網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始出現(xiàn)各式各樣的謠言。

謠言加速傳播原因：信息傳播主體增加，信息監(jiān)管難

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶主體廣泛，信息管控難度大。隨著當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)普及率大幅提高，微博、微信、抖音、快手等新型社交媒體平臺(tái)的崛起，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為每個(gè)公民自由表達(dá)觀點(diǎn)的場(chǎng)所，公民能夠通過(guò)各種社交媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)信息以及表達(dá)自己的看法。正是用戶主體的增加導(dǎo)致許多未經(jīng)證實(shí)的信息在互聯(lián)網(wǎng)上快速傳播，加速網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生。這也能解釋突發(fā)事件越嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)中的輿情就會(huì)越高漲，一些“謠言”也開(kāi)始不斷滋生甚至快速傳播的現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便捷使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為受眾發(fā)聲渠道，網(wǎng)民從過(guò)去的只能接收傳統(tǒng)媒體提供的信息被動(dòng)接受者變?yōu)樾畔⒅鲃?dòng)傳播者。但與此同時(shí)信息傳播管控難度增加，真假信息混雜網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象也開(kāi)始出現(xiàn)。

受眾“獵奇”心里助推謠言危機(jī)。在受眾“獵奇”心理作用下，如果網(wǎng)絡(luò)謠言控制不當(dāng)，不僅會(huì)給媒體處置工作帶來(lái)困難，還可能引發(fā)更嚴(yán)重的社會(huì)危機(jī)。網(wǎng)民對(duì)不確定信息的好奇心在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下給謠言傳播提供了傳播空間，突發(fā)事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)上傳播的謠言傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)謠言，這就導(dǎo)致其危害程度比傳統(tǒng)謠言更大，這些謠言不單單在網(wǎng)絡(luò)上傳播，在社會(huì)上也通過(guò)公眾口口相傳。受眾對(duì)事實(shí)真相并不清楚，大家都不知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，人們?nèi)缤徽谧∫暰€一樣，越是這種情況人們就越想要看到事實(shí)的真相，這是源于人們的獵奇心理。這種情況下一旦一些別有用心的人稍微煽動(dòng)一下，公眾的情緒就會(huì)被立刻點(diǎn)燃，這就是群體中謠言的產(chǎn)生過(guò)程。

真相不會(huì)被淹沒(méi)：地方媒體辟謠報(bào)道效果顯現(xiàn)

善用地方媒體，形成優(yōu)勢(shì)傳播渠道。地方媒體在本地區(qū)受眾認(rèn)知范圍內(nèi)通常權(quán)威性較高，特別是本地區(qū)主流媒體。因此，在針對(duì)謠言傳播的“辟謠”過(guò)程中地方媒體對(duì)謠言傳播的引導(dǎo)能力不容小覷。部分謠言具有一定的地域性，需要當(dāng)?shù)孛襟w通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞奖僦{。例如，杭州全城捕殺流浪狗事件，某網(wǎng)民在某社交平臺(tái)發(fā)布杭州市捕殺流浪狗一則消息，消息一經(jīng)發(fā)布便在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，這些謠言通過(guò)微信、微博等自媒體快速傳播，對(duì)杭州市負(fù)面影響很大。杭州警方通過(guò)核實(shí)后對(duì)相關(guān)造謠者進(jìn)行處罰，《杭州日?qǐng)?bào)》針對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道，說(shuō)明事實(shí)真相，消除了許多民眾的疑慮，穩(wěn)住了群眾的情緒。這是地方主流媒體對(duì)本地謠言進(jìn)行針對(duì)性辟謠，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極地方向發(fā)展的體現(xiàn)，可以看出地方媒體對(duì)消除當(dāng)?shù)孛癖娍只判睦砥鸬搅酥匾饔谩?/p>

地方媒體和政務(wù)媒體充分結(jié)合，主動(dòng)設(shè)置議程。當(dāng)下短視頻節(jié)省時(shí)間、傳播信息快捷有效等特點(diǎn)受到了廣大受眾的喜愛(ài)，地方媒體也開(kāi)始入駐短視頻平臺(tái)，地方媒體在針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的負(fù)面影響進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)也會(huì)利用當(dāng)下移動(dòng)短視頻的傳播優(yōu)勢(shì)，例如，村干部通過(guò)大喇叭對(duì)村民的方言喊話、市民集體唱國(guó)歌的短視頻、民間藝人及名家將相關(guān)事件改編成歌曲都在短視頻平臺(tái)上廣泛傳播。這是地方媒體利用議程設(shè)置理論增強(qiáng)媒體的話語(yǔ)引導(dǎo)力，利用大眾傳媒無(wú)形的手引導(dǎo)人們關(guān)注的焦點(diǎn)和意見(jiàn)，將觀眾注意力引導(dǎo)到媒體期待的方向上的表現(xiàn)。這也間接證實(shí)地方媒體在引導(dǎo)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)和輿情的走向上起到了至關(guān)重要的作用。

地方媒體要明辨信息的“真”與“假”

不做本地區(qū)謠言傳播“源頭”。單純?yōu)榱税蚜髁刻嵘先ィ涣私馐虑檎嫦嗑蛨?bào)道，無(wú)意中可能就會(huì)成為謠言產(chǎn)生的根源。例如，某傳染性疾病發(fā)生后一些有關(guān)疾病的話題一時(shí)間成為全國(guó)性熱點(diǎn)話題，傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)始爭(zhēng)相報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)話題也全都與疾病有關(guān)。能夠抓住新聞時(shí)效性確實(shí)是好事，然而一些媒體為抓時(shí)效對(duì)一些超出自己專業(yè)知識(shí)外的信息胡亂報(bào)道，對(duì)專家的話隨意斷章取義，這種做法很容易讓迫切想要了解真相的受眾對(duì)信息理解產(chǎn)生理解上的偏差。

記者要謹(jǐn)記不要對(duì)自身不熟悉的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行胡亂報(bào)道，如果對(duì)專業(yè)知識(shí)沒(méi)有確切的認(rèn)知水準(zhǔn)，就不要隨意進(jìn)行編輯與轉(zhuǎn)發(fā)。例如，張文宏在疫情期間面對(duì)某媒體采訪治療新冠肺炎疫情方法的時(shí)候強(qiáng)調(diào)，他認(rèn)為不希望媒體來(lái)解決這些專業(yè)性問(wèn)題，媒體在報(bào)道專業(yè)問(wèn)題上不能過(guò)多地參與其中，否則只會(huì)誤導(dǎo)公眾對(duì)事態(tài)的看法。抓住時(shí)效是媒體專業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)，但媒體反其道而行之會(huì)導(dǎo)致權(quán)威信息被埋沒(méi)在謠言大海中。

滿足區(qū)域內(nèi)受眾信息需求，及時(shí)“辟謠”。重大突發(fā)事件發(fā)生后，“真”“假”新聞混淆不清，在辟謠的過(guò)程中有官方媒體平臺(tái)。此外，各省市地方主流媒體也發(fā)揮自身辟謠作用，二者聯(lián)合起來(lái)使輿論得到及時(shí)引導(dǎo)，滿足公眾對(duì)相關(guān)信息的需求，最大限度消除公眾的負(fù)面情緒。之所以說(shuō)地方媒體的謠言引導(dǎo)作用不容小覷，是因?yàn)樵诒僦{的過(guò)程中既有各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)“硬核”村長(zhǎng)“喇叭式”辟謠勸阻，又有地方媒體針對(duì)本地方突發(fā)事件發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行及時(shí)報(bào)道和辟謠。

當(dāng)一條信息發(fā)布后，在信源不確定的情況下如果貿(mào)然進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)反而會(huì)加劇謠言或流言傳播的風(fēng)險(xiǎn)，這是以受眾為主導(dǎo)下群體傳播的弊端。地方媒體發(fā)布的信息要滿足受眾的普遍需求，如果關(guān)鍵時(shí)期地方媒體傳播的信息不是受眾所期待的，就會(huì)引起普遍的恐慌。如果這些恐慌情緒不能得到及時(shí)的引導(dǎo)則會(huì)釀成重大輿情危機(jī)，受眾群體會(huì)在群體間對(duì)謠言進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而釀成謠言悲劇。因此，地方媒體對(duì)謠言引導(dǎo)的作用還要做到保障信息渠道暢通，主動(dòng)公開(kāi)信息，不能慢半拍，提升辟謠速度，第一時(shí)間對(duì)線上或線下出現(xiàn)的謠言進(jìn)行辟謠，有效遏制其生成與傳播。要時(shí)刻關(guān)注輿論走向，對(duì)于針?shù)h相對(duì)的觀點(diǎn)要進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真地回應(yīng)，使用的語(yǔ)言要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，在與本地區(qū)受眾的交流過(guò)程中，適當(dāng)發(fā)布一些主流價(jià)值觀的觀點(diǎn)，注意語(yǔ)言要精簡(jiǎn)明了，避免受眾因?yàn)槔斫獠粔蚣觿≈{言傳播。

結(jié)語(yǔ)

在重大突發(fā)事件發(fā)生之后，不僅僅是地方媒體，地方政府輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)作為本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)空間的管理者，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的走向具有監(jiān)控和引導(dǎo)作用。公眾往往通過(guò)政府的回應(yīng)和干預(yù)了解輿情事件的真相，因此，相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)該對(duì)輿情事件具有敏感性，及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)公眾提出的問(wèn)題和需求。媒體平臺(tái)在謠言傳播過(guò)程中應(yīng)做到及時(shí)介入，及時(shí)干涉，使用平臺(tái)自身的辟謠機(jī)制及時(shí)辟謠。公民自身也要提高媒介素養(yǎng)，做到不傳謠不信謠，謠言總是有漏洞的，對(duì)于自己能夠識(shí)破的謠言要主動(dòng)進(jìn)行“辟謠”

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