西安《問政時刻》欄目淺析

文 王媛

近幾年來，全國各地出現了眾多的電視問政節目，對當地的政府、各行各業的工作以及老百姓的生活帶來了不同程度的影響。電視問政欄目的出現既加強了地方電視臺對黨的政策宣傳的影響力，同時可以更好地表達受眾心聲。本文以西安的《問政時刻》為分析討論對象，淺談其存在的不足并提出在未來發展的過程中解決這些問題的一些建議，希望可以加強問政欄目的生命力，從而使其更好地為人民服務。

目前，全國各省市普遍有電視問政類欄目，它們的傳播影響力頗為廣泛，這類節目不只是在老百姓和政府之間建立有效的溝通橋梁，使得老百姓中存在的問題可以更迅速地得到解決，而且也給社會的整體發展帶來了巨大的影響。但這一類節目中同時也存在著一定的問題和不足，需要進一步完善。本文以西安的《問政時刻》為討論對象，淺談其存在的不足與應對策略。

《問政時刻》欄目簡介

《問政時刻》是由西安市政府和西安廣播電視臺聯合主辦的大型時政欄目，2016年4月開始播出。首期在新聞綜合頻道播出，隨后的直播在西安廣播電視臺一套、三套、五套和西安新聞廣播等傳統媒體進行。除此之外，還在西安網絡電視臺、西安網、無限西安APP同步播出。聽民聲，察民意，主動接受群眾的監督，促整改，建立長效機制是該欄目的開辦目的。

《問政時刻》欄目存在的不足

第一，欄目傳播形式不夠豐富。電視節目相比廣播類節目，更加直觀，傳播效果更加廣泛，但是，與新媒體中出現的多種表達形式也存在著差距。就傳播范圍和受眾觀看的便捷性比較，《問政時刻》的播出方式和時間都是有限的。受眾即便是回看，也不能及時地將自身的感受加以反饋。盡管說《問政時刻》目前在利用了傳統媒體的同時，也借助了網絡同時進行節目的播出，在傳播形式上符合時代發展的需求，但還不夠完善。利用傳統的電視媒體，會對受眾的收看時間帶來限制，因此，大大降低了收視率。

通過電視頻道的播出，相對新媒體而言，節目的內容更具有信服度，這是在現代傳媒發展中呈現出的比較鮮明的特點。受眾在新媒體接收信息時，對其真實性是抱有一定的懷疑態度的，因此，傳統媒體，比如電視播出的內容對受眾而言，其可信度和真實性是非常高的。在受眾的心里，傳統媒體往往多是官方渠道報道的信息，這樣的情況下，《問政時刻》這樣的欄目就應該在保持傳統媒體優勢的基礎上，與新媒體的多種播出形式相互結合，加大欄目傳播的影響力。

第二，欄目環節設計中的不足。首先，《問政時刻》欄目的基本表達形式是由主持人就固定話題對現場嘉賓進行提問、追問，參與節目的嘉賓對所提出的問題進行回答。在這個過程當中，主要的表達方式是一問一答，探討性的交流是非常少的，甚至有一些，是不存在交流過程的。另外，在節目的整個過程中，也沒有加入觀眾的互動環節，盡管《問政時刻》就內容而言，是一檔相對嚴肅的欄目，但如果能夠及時地在欄目進行時加入觀眾的反饋意見，定會收效更佳。從觀看的角度出發，在觀看整體節目的過程中，顯得相對枯燥一些。盡管，問政節目就內容而言，有許多問題是觀眾所關心并且非常感興趣的話題，但是，如果不能深入探討，只是一問一答，是不能做到個個問題一針見血的。問答形式會讓部分受眾覺得節目內容略顯流于表面，回答無法突出重點。不是所有社會問題、百姓關心的問題都可以用問答的方式解決徹底的，有些問題是需要通過其他的表達方式進行深入探討的，同時，加入更多的與受眾溝通和交流的形式或者渠道也是非常必要的。

第三，欄目內容有待豐富。自從《問政時刻》開播以來，所播出的內容是多方面的，能夠從不同的社會團體、人群，不同的級別，不同的分工等多角度去進行問政。例如：教育、醫療保障、社會環境；局長、區長、普通員工等。一檔欄目要想具有生命力，使自己的收視率在平穩中上升，在內容上，就必須能夠抓住受眾的心理，即關心點。問政類節目，自然關注的都應該是和老百姓生活息息相關的問題。在這一點上，《問政時刻》相對較好，但欄目在內容上還相對不夠細致，不夠深入。

首先，對同一問題、對百姓所關心的部分問題不能深入探討。在節目中，問到關鍵之處不夠深刻，尤其是教育、醫療方面。在節目中，所提出的問題相對是留有情面的，既然是為百姓服務，就應當立足百姓，設身處地的為百姓著想，急百姓所急，有問才有思考。《問政時刻》不要求當即便能準確回答主持人所提出的問題，或是解決主持人所提出的問題，但是，可以有明確的態度。主持人所提出的問題，應該是百姓心中的問題，而不是流于表面的簡單的對社會問題、現象的總結或陳述。《問政時刻》可以基于百姓的訴求向政府訴說、質疑并提出問題，可是，如果長時期提出問題，多次提出問題，而并不能通過這樣的渠道解決問題，那么，該欄目不僅僅失去了它開辦的意義，而且也會失去受眾的信任以及觀看興趣。

當然，要想通過一檔節目完全解決社會問題，是不可能做到的，只能是適當的，或者就問題的某一環節、某一部分解決掉，亦或是促進和加快解決問題的速度。如果說，提問一個行業、一個地區的關鍵性人物、領導人物，問題提問的精準深刻，自然對于解決問題會起到很大的幫助作用。

其次，連續性差。對待同一類問題，在《問政時刻》欄目當中，通過一期甚至是兩期以上，也并不能解決受眾心中疑惑，或探討到問題的根本與實質中去，這就需要欄目組整體以一種認真負責的態度，加深追問，延續同類問題的問政。但是，《問政時刻》欄目的內容，盡管能夠涉及社會的方方面面，但是，有一部分并沒有結果反饋，上一問題還沒有完全得到相應的回復或應對，便展開另一話題，使得受眾對欄目整體印象降低好評。當然，該欄目中的大多問題是能夠呈現出明顯的效果，且為百姓解決了很多的問題，但如果在此基礎上，加強問題的連續性會使欄目更加完善。

《問政時刻》欄目未來發展的有效策略

第一，加強準備工作。任何一檔欄目，準備工作都顯得尤為重要。作為影響力比較深遠的《問政時刻》欄目，更應該加強前期的準備工作。在已經播出的節目中，能夠看出工作人員的細心、認真與用心，但是，要想使得該欄目可持續發展，就必須更加努力地做好準備工作。從廣義角度來講，欄目工作組應加強民意調查，走進百姓甚至是暗訪，用心聽取百姓意見。無論節目組的領導、工作人員還是主持人都應該時刻關注社會問題、民生問題。在經過對客觀問題進行實際調查之后，統計分析，從而找出問題的根本，幫助百姓解決問題。另一方面，對于政府部門、事業單位等被問政的對象也應該調查取證，既然要解決問題，就不能只是單方面了解情況，對問題的執行部門或是相關人員也應該做到充分了解。查清問題存在的真實性以及真正原因，做到客觀問政，幫助民眾的同時理性問政。

第二，豐富欄目的表達形式。《問政時刻》最鮮明的便是一問一答的形式，該形式直接、客觀，既能體現欄目內容的嚴肅性，也能使欄目的整體節目顯得正式緊促。但是，如果可以在此基礎之上，適當加入一些其他的節目表達方式，節目的傳播效果可能會更好。在欄目播出過程中，受眾可以通過其他的形式來反饋自己的意見，例如：對嘉賓進行訪談，及時進行觀眾現場電話連線，微信現場互動，網絡互動等。

第三，對同一問題，深刻思考，追問到底。《問政時刻》之所以收視率高，正是因為在內容上關心的都是與百姓生活緊貼的話題，關乎民生。那么，如果問題提問的不夠深刻，敷衍了事，或只是有問無答，不能解決問題，《問政時刻》欄目的生命力自然會越來越弱。因此，就內容而言，提出的問題，應該經過深思熟慮。自然，有一些問題，并不是提幾個問題就可以解決的，需要連續性的關注。《問政時刻》在這一方面，有一種監督的作用，連續多期針對社會現象做出多方面的深刻提問，欄目才有意義，收視率也會提高并且欄目的傳播效果也會更好。

總體而言，問政類節目給百姓的生活帶來了很多的幫助，它的存在是非常有意義的。這類欄目像一面鏡子，時刻提醒各行各業的領導者、管理層堅守本分，保持一個客觀良好的形象。