淺析企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)取得了一定的成績(jī)，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新也起到了一定的作用。信息化背景下，企業(yè)需要持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)，重視管理理念和方法的創(chuàng)新。文章闡述了企業(yè)信息化建設(shè)及管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容和必要性，分析了企業(yè)管理創(chuàng)新及信息化構(gòu)建的基本需求和目標(biāo)。探討了當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)存在的信息標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、信息化管理問(wèn)題、組織計(jì)劃問(wèn)題等，提出了要提升員工參與度，強(qiáng)化內(nèi)部控制，拓展信息化建設(shè)范圍策略，希望能為企業(yè)信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信息化建設(shè);管理創(chuàng)新

前言：

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，信息化技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用水平越來(lái)越高。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的信息化建設(shè)尤為重要。在信息化背景下，企業(yè)還需要基于信息化資源，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。尤其是在面臨內(nèi)部信息建設(shè)及外部競(jìng)爭(zhēng)壓力的情況下，企業(yè)更需要在信息化建設(shè)方面做到與時(shí)俱進(jìn)，在管理方面做到持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新。因此，針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)及管理創(chuàng)新面臨的問(wèn)題進(jìn)行深入研究，是很有必要的。

一、企業(yè)信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新概述

（一）信息化建設(shè)

企業(yè)的信息化建設(shè)，主要是指企業(yè)通過(guò)引進(jìn)各種類(lèi)型的軟件，搭建信息庫(kù)，建立信息化業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)，并基于此建立信息化經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的過(guò)程。其中涉及到的軟件包括訂單軟件、客服系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等，同時(shí)為了滿足平臺(tái)的運(yùn)行和信息數(shù)據(jù)的使用需求，還涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和管理。信息化建設(shè)的核心目標(biāo)是建立信息化管理機(jī)制，而信息化管理事實(shí)上是相對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體化經(jīng)營(yíng)管理而出現(xiàn)的理念和模式[1]。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)和管理，就是將公司經(jīng)營(yíng)管理涉及到的事物轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信息，通過(guò)軟件平臺(tái)進(jìn)行整理、處理，再執(zhí)行相應(yīng)的管理活動(dòng)。值得一提的是，信息化建設(shè)中，軟件、平臺(tái)的引進(jìn)和使用只是基礎(chǔ)階段，而基于信息平臺(tái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和策略的改良，才是真正實(shí)現(xiàn)信息化管理的關(guān)鍵。這要求企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到基層員工，都具備良好的信息化意識(shí)，掌握信息化技能，全面推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理效率和質(zhì)量的提升。與信息化建設(shè)相關(guān)的工作包括線上審批、線上監(jiān)管、線上交流、大數(shù)據(jù)分析等，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)應(yīng)用、制度建設(shè)有較高要求。

（二）管理創(chuàng)新

企業(yè)的管理創(chuàng)新，也就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，從理念、制度到技術(shù)等方面，對(duì)傳統(tǒng)管理機(jī)制進(jìn)行改良和創(chuàng)新的過(guò)程。首先是理念創(chuàng)新，即對(duì)不符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及目標(biāo)的管理理念進(jìn)行改良，采用新的管理理念。其次是基于新的管理理念，對(duì)管理制度進(jìn)行完善、優(yōu)化，為企業(yè)新管理理念提供制度保障[2]。然后是技術(shù)知識(shí)創(chuàng)新，即通過(guò)引進(jìn)新的管理理論、管理類(lèi)技術(shù)系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)低效低質(zhì)的管理機(jī)制，促進(jìn)管理效率和效果的全面提升。

（三）必要性分析

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新的階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著大量的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。信息化、數(shù)字化的時(shí)代背景下，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式顯然很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。因此企業(yè)需要從理念、技術(shù)等方面進(jìn)行改革創(chuàng)新。信息化建設(shè)是信息時(shí)代對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出的基本要求，企業(yè)唯有建立信息化經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，才能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代信息化的生產(chǎn)、管理環(huán)境。尤其是基于信息化建設(shè)，企業(yè)可以更快獲取重要信息，實(shí)現(xiàn)信息化經(jīng)營(yíng)及管理。而信息化是現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的重要渠道，通過(guò)對(duì)信息資源的有效應(yīng)用，可以進(jìn)一步為企業(yè)改革提供更可靠的信息。可見(jiàn)，企業(yè)的信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新是一個(gè)相輔相成的工作，也是現(xiàn)代企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)遇、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵[3]。

二、管理創(chuàng)新企業(yè)信息化構(gòu)建的需求分析

（一）當(dāng)今社會(huì)發(fā)展實(shí)需

隨著信息技術(shù)的全面發(fā)展，信息化已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)不可逆的發(fā)展趨勢(shì)，以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)為代表的信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了社會(huì)發(fā)展的方方面面。當(dāng)代社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的信息建設(shè)，也是未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流的重要舉措。而信息建設(shè)背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、方式以及面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了巨大的改變，意味著唯有做好針對(duì)性的管理創(chuàng)新，才能滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求。從整個(gè)社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)、城市建設(shè)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要主體，唯有在信息化及管理創(chuàng)新方面順應(yīng)時(shí)代潮流，才能更進(jìn)一步為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（二）強(qiáng)化企業(yè)綜合效率

對(duì)企業(yè)自身而言，在信息化時(shí)代背景下，其傳統(tǒng)管理理念、經(jīng)營(yíng)模式存在的不足逐漸暴露出來(lái)。傳統(tǒng)單純依靠人員開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的模式，無(wú)論是在效率還是質(zhì)量方面都無(wú)法滿足當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展需求[4]。從市場(chǎng)角度來(lái)看，如果不能迅速?gòu)拇罅康氖袌?chǎng)信息中挖掘有價(jià)值的信息，并進(jìn)行分析、制定有效市場(chǎng)策略，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)行情相悖，影響經(jīng)營(yíng)效果。從企業(yè)管理角度來(lái)看，如果企業(yè)無(wú)法從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面信息中對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，將無(wú)法提升管理水平。當(dāng)然，信息化建設(shè)最為核心的優(yōu)勢(shì)在于可以很好的利用信息化的效率優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線上溝通、線上管理等，建立信息化管理機(jī)制，促進(jìn)管理效率的全面提升。

（三）加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

信息時(shí)代中，信息化建設(shè)水平是衡量企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵，也是影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)，一方面可以實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理信息的有效整理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，另一方面可以從海量的信息、數(shù)據(jù)中挖掘?qū)ψ陨戆l(fā)展有益的信息資源。尤其是信息化機(jī)制的建設(shè)，可以幫助企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部控制，達(dá)到降本增效的目的。同時(shí)，基于信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新，企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、政策信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行深入分析，快速分辨自身的優(yōu)劣勢(shì)，從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策到管理機(jī)制等方面快速形成有效的經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。總體來(lái)講，當(dāng)代企業(yè)的信息化建設(shè)及管理創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要方法。

三、企業(yè)信息化建設(shè)存在的困境

如前文所述，如今企業(yè)的信息化建設(shè)不再單單是引進(jìn)軟件、建立信息庫(kù)，而是要從技術(shù)、制度、思想、管理等多個(gè)方面，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行全流程、全范圍信息化的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中涉及到的資金、技術(shù)、人才投入十分巨大，需要企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況采取合適的信息化建設(shè)及管理創(chuàng)新策略。總體來(lái)講，目前企業(yè)信息化建設(shè)面臨的困境主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

其一，資金投入和成本控制存在矛盾。信息化建設(shè)不僅需要在硬件、軟件方面投入大量的資金，在信息化過(guò)程中還涉及到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、知識(shí)付費(fèi)等多方面成本的投入，這也是短期內(nèi)企業(yè)成本增加的重要內(nèi)容。在面對(duì)信息化、管理創(chuàng)新以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈化的情況下，部分企業(yè)很難處理好資金投入和成本控制之間的矛盾。例如，部分企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)涉及到的工作、技術(shù)缺乏科學(xué)認(rèn)知，盲目選擇技術(shù)最新、功能最全的硬軟件系統(tǒng)，投入大量的資金進(jìn)行軟件升級(jí)，而在實(shí)際使用中，這些系統(tǒng)的大部分功能及資源被閑置，造成嚴(yán)重的成本浪費(fèi)。而另外有部分企業(yè)在信息化和管理創(chuàng)新方面猶豫不決，尤其是不愿意在信息化系統(tǒng)的引進(jìn)和使用方面投入更多成本，導(dǎo)致其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)降低。

其二，缺少完善的信息化管理機(jī)制。信息化建設(shè)是為企業(yè)新時(shí)期經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的，那么在信息化背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制也需要得到改良。但是，部分企業(yè)雖然建立了相對(duì)合適的信息化經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，但是并沒(méi)有針對(duì)新的平臺(tái)建立相應(yīng)的機(jī)制。這意味著企業(yè)依然按照傳統(tǒng)模式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，信息化平臺(tái)的價(jià)值并沒(méi)有得到有效發(fā)揮。例如，建立了信息化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)之后，企業(yè)雖然實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)賬務(wù)的數(shù)字化處理，但是在報(bào)表分析、內(nèi)部控制方面依然按照傳統(tǒng)的機(jī)制進(jìn)行，無(wú)法基于數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)估企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，更無(wú)法從中識(shí)別企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。另外，基于信息化管理的制度缺失，也導(dǎo)致企業(yè)的組織建設(shè)、管理活動(dòng)缺少制度保障，影響管理創(chuàng)新質(zhì)量。

其三，信息安全管理水平低。提到信息化，就不得不說(shuō)信息安全的相關(guān)內(nèi)容。企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，雖然可以全面享受信息化帶來(lái)的諸多益處，但同時(shí)也會(huì)面臨新的風(fēng)險(xiǎn)，其中信息安全風(fēng)險(xiǎn)尤為突出。對(duì)企業(yè)而言，其在信息化經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)產(chǎn)生大量重要機(jī)密性數(shù)據(jù)，如果在應(yīng)用管理這些數(shù)據(jù)時(shí)沒(méi)有做好安全管理，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，很容易直接對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p失。而信息安全管理不僅與技術(shù)有關(guān)，與企業(yè)的組織架構(gòu)、權(quán)限管理、人力資源管理也有重要聯(lián)系。部分企業(yè)忽視了對(duì)員工信息安全管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的培養(yǎng)，加上監(jiān)督機(jī)制的缺失，導(dǎo)致其面臨嚴(yán)重的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

其四，人才培養(yǎng)機(jī)制不足。企業(yè)的信息化建設(shè)、管理創(chuàng)新，都需要大量的人才給予支持。信息化建設(shè)方面，不僅需要引進(jìn)相應(yīng)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析、信息管理人才，還需要對(duì)全體員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)和指導(dǎo)。基于信息化的管理創(chuàng)新方面，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層具有良好的信息化管理意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力，制定合適的管理創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改革。但是部分企業(yè)在信息化人才培養(yǎng)方面的投入不足，導(dǎo)致即使建立了信息化平臺(tái)，無(wú)法充分發(fā)揮其應(yīng)用價(jià)值。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)信息化素質(zhì)不高，不能在各個(gè)崗位科學(xué)利用信息化平臺(tái)提高工作效率和質(zhì)量，而這也嚴(yán)重影響了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、企業(yè)信息化建設(shè)及管理創(chuàng)新建設(shè)的策略

（一）重視企業(yè)管理層次，提升員工參與度

企業(yè)的信息化建設(shè)，需要從綜合管理理念的創(chuàng)新入手，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層的決策力和影響力，全面促進(jìn)員工參與到信息建設(shè)和管理創(chuàng)新改革中來(lái)。為此，企業(yè)需要組織核心業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理的負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行全面分析，再結(jié)合對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的評(píng)估分析，制定一套符合企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境的信息化建設(shè)計(jì)劃。需要注意的是，該計(jì)劃需要綜合考慮成本投入、團(tuán)隊(duì)能力、業(yè)務(wù)效益等多個(gè)方面，確保計(jì)劃的合理有效，杜絕激進(jìn)的信息化及管理改革方式。并且要深入員工內(nèi)部，了解各個(gè)崗位員工的建議和需求，在提升信息化、管理改革計(jì)劃合理性的基礎(chǔ)上，獲得全體員工最大程度的支持與配合。

例如，某集團(tuán)公司于2009年開(kāi)始，花費(fèi)了約一年時(shí)間進(jìn)行信息化項(xiàng)目調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)情況、信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、信息技術(shù)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇等[5]。調(diào)研過(guò)程采集到了大量的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)層的討論、論證，制定了信息化建設(shè)的初步方案。在此基礎(chǔ)上，有一方面積極引進(jìn)信息化技術(shù)人才及管理人才，為計(jì)劃的優(yōu)化、實(shí)施做準(zhǔn)備，另一方面組織全員接受信息化培訓(xùn)，通過(guò)大量的知識(shí)科普及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，提高全體員工的信息化意識(shí)，并提升其在企業(yè)信息化建設(shè)及管理改革中的參與度。通過(guò)大量的準(zhǔn)備工作及科學(xué)的改革計(jì)劃，該集團(tuán)公司僅花費(fèi)了不到18個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)、管理的全面信息化轉(zhuǎn)型，為其在新時(shí)代背景下的發(fā)展奠定了可靠基礎(chǔ)。

（二）基于實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的信息化改革、管理創(chuàng)新，并不是建立在憑空想象中的，而是要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題以及在市場(chǎng)環(huán)境方面面臨的實(shí)際挑戰(zhàn)，進(jìn)行針對(duì)性的技術(shù)資源投入和管理改革。因此，企業(yè)需要明確當(dāng)下經(jīng)營(yíng)管理的主要問(wèn)題，從信息技術(shù)投入、信息化管理的角度，制定合適的改革措施。例如，當(dāng)前多數(shù)企業(yè)都面臨著財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，尤其是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，無(wú)法做好數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而不能有效識(shí)別財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致內(nèi)部控制能力較差。為此，企業(yè)可以積極在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析方面投入技術(shù)資源和人力資源，提高財(cái)務(wù)部門(mén)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方面的參與度，從數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)管理的角度，有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（三）強(qiáng)化信息技術(shù)水平，接軌國(guó)際市場(chǎng)

在新形勢(shì)下，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都面臨著更大的市場(chǎng)，相應(yīng)的也將面臨更多的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)的信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新，需要積極拓展視野，從更大的市場(chǎng)中找尋發(fā)展機(jī)遇，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，某小商品制造企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，基于國(guó)家一帶一路戰(zhàn)略，將未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)建立在國(guó)際市場(chǎng)的高度上，然后反思自身為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要在技術(shù)、資源方面投入什么。然后，通過(guò)對(duì)一帶一路戰(zhàn)略計(jì)劃的研究，結(jié)合對(duì)周邊國(guó)際市場(chǎng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)前景的分析，提前進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的布局，在技術(shù)、人才、管理機(jī)制等方面提前進(jìn)行調(diào)研和實(shí)驗(yàn)分析，為該企業(yè)未來(lái)打入國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造了良好的條件[6]。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，信息化時(shí)代背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理面臨重要的機(jī)遇和大量的挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)需要充分結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)環(huán)境，制定適合的信息化建設(shè)計(jì)劃，并基于信息化建設(shè)對(duì)管理意識(shí)、制度、機(jī)制進(jìn)行有效創(chuàng)新。基于此，建立一套高效、可靠的信息化管理機(jī)制，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率提升的基礎(chǔ)上，全面提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

王磊（1984年1月20日），男，漢，江蘇省鎮(zhèn)江市，工程師，本科，蘭州蘭石集團(tuán)有限公司，企業(yè)信息化建設(shè)。