在“助人”中打造“育人”品牌

徐光明 甘甜

審核材料、附件掃描、合同簽訂、打印受理證……新學年來臨之際，修水縣學生資助管理中心迎來了學生辦理助學貸款的高峰期，一天接待四五百個來訪者成了常態。來自南昌大學的學生志愿者傅贛粵被前來辦理生源地信用助學貸款（下簡稱“助學貸款”）的學生和家長圍得水泄不通，在過去的一個多月，他每一天都重復著這樣的工作，忙卻絲毫不敢馬虎。即便遇到說著方言的老人，本地戶籍的志愿者也能隨即轉換使用方言進行溝通。

在江西，將高校志愿服務融入助學貸款工作，并非新鮮事。13年來，1600多名大學生以助貸志愿服務為依托，貢獻青春力量。

“應貸盡貸”形成良性循環

“志愿者不僅了解政策，并且熟悉電腦操作，服務也好。”在南城縣，前來幫女兒辦理助學貸款的曾師父對志愿者贊不絕口。

夫妻倆都在鄉下務農，曾師父的女兒今年考上了一所民辦本科院校，可每年兩萬多元的學費一度讓一家人頭疼;聽說能辦理助學貸款，在校期間部分學費政府買單，孩子畢業后可以自行還貸，便帶著孩子到縣教體局了解貸款政策，沒想到當天志愿者就幫他把貸款辦好了。

“從2009年我省啟動生源地信用貸款，前來辦貸款的人數由原來的一兩百人逐年增加，去年一個暑假受理了5124人，看形勢今年人數會更多。”萬載縣學生資助中心主任丁河清細說起這項惠民工程。

為了切實解決家庭困難大學生“上學難”的問題，江西于2009年全面啟動生源地助學貸款。

“助學貸款存在申請難、辦理繁、催還難的操作困難，且集中在暑假，我們基層教育系統根本忙不過來，好在2013年來，江西省學生資助管理中心每年暑假都會派一名大學生志愿者來協助我們辦好這件事。”讓丁河清驚喜的是2021年暑假來了兩名志愿者。

為將惠民工程辦好，江西省學生資助管理中心每年暑假會組織為期半個月的調研，發現問題，解決問題。

為方便貸款者，近年來，江西省內兩大貸款銀行均已實現遠程受理服務，貸款者登錄學生在線服務系統，足不出戶就可以辦理續貸手續;不斷簡化的辦理流程，讓越來越多的貧困生通過助學貸款，解了燃眉之急。

志愿者的悉心服務，更促進了“應貸盡貸”政策的良性循環。

在調研中，江西省學生資助管理中心了解到基層教育系統對志愿者工作的需求很大，今年，便把此項工作列入“學黨史、辦實事”的重要內容。在南昌大學派出105名志愿者的基礎上，從江西財經大學和南昌工程學院又增派了105名志愿者，確保每個縣（市、區）至少兩名志愿者。

一支年輕的隊伍

“是工作隊，宣傳隊，更是戰斗隊。”“做事特別主動，有熱情、能力強、耐性好。”“每年還給辦理貸款的學生建個微信群，經常晚上還在群里回復貸款生的疑惑。”走進江西萬載、蘆溪、南豐等地教育系統，說起大學生志愿者，總能聽到這些評價。

通過建立完善大學生志愿服務長效機制，江西實現了銀行“不設指標、不設上限、應貸盡貸”的目標。

其實，早在2008年的暑假，江西省學生資助管理中心便從華東交通大學和南昌工程學院選拔出100多名志愿者，分赴全省103個縣（市、區）協助當地教育系統，開展生源地信用助學貸款。

一個暑期實踐下來，江西省學生資助管理中心最終決定，從2009年起，委托南昌大學，每年從本校招募百余名大學生志愿者開展江西省暑期生源地信用助學貸款志愿服務工作（以下簡稱“助貸服務”）。

為什么是南昌大學？

南昌大學是江西省專業最多的綜合性高校，從學校基本能選拔到全省103個縣（市、區）的志愿者，方便集中組織培訓;同時，作為江西省的龍頭高校，南昌大學有積極性、有擔當，學生參與社會實踐的積極性高。

校級層面每年分階段召開相關會議推進工作方案，并先后下發了志愿者管理辦法等文件，建立完善大學生志愿服務長效機制;每年面向全校選拔志愿者，組織開展業務培訓、管理系統上機培訓和禮儀培訓等形式的崗前培訓。

志愿服務工作，為期50天;志愿者基本為能說當地方言的本地人;全省103個縣（市、區）至少配有一名志愿者;志愿者協助和參與當地助學貸款的宣傳、受理和材料歸集工作，幫助有需要的學生，在家門口享受助學貸款的服務……

一支年輕的隊伍就這樣組建起來了。

社會成了大課堂

一個暑假的志愿服務，給南昌大學志愿者郭紅梅印象最深的是這樣的一幕：一名來辦理貸款手續的家長，顫巍巍地捏著筆，寫兩下，放松，再捏緊，反反復復幾次，才寫下了幾個歪歪扭扭的大字。郭紅梅第一次遇到這樣的情況，心中雖然著急，卻不知道該怎么給予幫助。

后來，縣學生資助中心主任對她言傳身教：“要照顧到每位貸款者的實際情況，服務便民。”

扎根中國大地了解國情民情，志愿者在“助人”中鍛煉了自我。為此，同學們參與的熱情也很高。最具說服力的是每年南昌大學基本能選拔出至少103名分別來自103個縣（市、區）的志愿者。

今年報名人數近800人，經兩輪面試，共遴選出全省各地志愿者共105人。

“助學貸款，開張伊始，凱梵即來，戰高溫，斗酷暑，服務廣豐學子……遇高峰時，來者甚眾，一日可達四五百人，工作之艱辛，任務之繁重，非常人可承受也，其仍一如既往，不慍不躁，不惱不怒，愈惜時愈敏捷，任勞任怨矣……”憑借一份文言文好評，獲評當年省級優秀志愿者稱號的志愿者余凱梵，來自南昌大學理學院。結束2019年的助貸服務的志愿者工作后，她多次以過來人的身份登上講臺，和學弟學妹們分享當時的一些經驗，并現場答疑。

讓“老人”來分享心得，是南昌大學每年志愿者培訓環節中的重頭戲。同時，學校通過在志愿者中選樹先進典型，組織赴各學院開展貸款政策宣講、工作方法培訓等形式，打造助學貸款志愿服務“專屬IP”。

據悉，助貸服務舉辦13年來，江西累計選派1600余名暑期志愿者，為近114.56萬名大學生辦理貸款達84.25億元，并為學生進行了近百萬次助貸宣講。通過助貸服務，江西省不僅有效鞏固了脫貧成果，助力鄉村振興，還讓更多青年學子在志愿服務中貢獻青春力量。