中職導游專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)途徑

游輝艷

廣西桂林商貿旅游技工學校，廣西桂林 541002

引言

導游是旅游服務的直接組織者和提供者，是旅游形象的展示者和傳播者，是推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。導游人員素質的高低、工作質量的好壞，更是直接影響旅游業(yè)的經(jīng)濟效益。加強導游專業(yè)人才職業(yè)素質和能力的培養(yǎng)是我國職業(yè)教育的重中之重。因此，培養(yǎng)合格的導游人員，是發(fā)展旅游服務事業(yè)的一項重要的工作。

一 導游職業(yè)能力培養(yǎng)的重要性

導游工作具有復雜性、特殊性、服務性，對從業(yè)人員的職業(yè)能力要求較高，導游職業(yè)能力是指導游人員必備的能力和素質，包括思想素質、文化素質、身體素質、心理素質、業(yè)務素質和獨立帶團能力、講解能力、分析問題和解決問題的能力、較高的導游服務技能。導游能夠熟練地將所學到的知識和技能運用到導游的工作中，并靈活來處理一系列的突發(fā)問題和事件。因此，對導游人員的綜合能力和素質提出了較高的要求[1]。

導游人員作為我國旅游業(yè)的重要組成部分和旅游接待的主體，在展示我國旅游形象、傳播先進文化、促進中外交流、宣傳引導文明旅游、促進旅游業(yè)發(fā)展等方面做出了積極貢獻[2]。導游的專業(yè)技能水平和服務態(tài)度直接影響游客的滿意度，也反映了當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展水平。因此，高素質導游人才的培養(yǎng)應從服務技能、服務標準和綜合職業(yè)素質三個方面來衡量。

二 中職導游專業(yè)學生職業(yè)能力的現(xiàn)狀

（一）基本個人素質的缺乏

從中等職業(yè)學校的生源情況分析，基本來源于初中畢業(yè)生，作為基礎教育中，未升入的普通高中的學生們，學習導游專業(yè)，需要學生具備基礎的人文地理知識和聽說讀寫能力?？纱蠖鄶?shù)中職導游專業(yè)的學生知識貧乏，語文基礎薄弱，表達能力普遍低下。學生基礎參差不齊，綜合素質較差，存在著一個比較普遍的問題：學習積極性不高、責任感不強等。如缺乏服務意識，缺乏情緒控制。因此，學生的個人素質需要加強。導游工作是一項服務性工作，導游人員的個人修養(yǎng)至關重要。

（二）導游人員專項技能的缺乏

語言能力和講解能力是導游人員最基本的兩項技能。部分學生普通話不標準、地方口音重、語言邏輯性差、語意含糊不清，很難形成普通話校園氛圍，普通話以外的外語幾乎沒人能運用。導游專業(yè)的學生應該掌握導游語言的藝術，能在帶團過程中靈活的運用導游語言。

（三）綜合職業(yè)能力的缺乏

目前，多數(shù)中職學校把全國導游資格考試作為導游專業(yè)教學作為重點。由于導游考試主要以理論形式進行，不能了解學生的實際工作能力。因此，導游證考試的培訓工作一般以教材理論教學為基礎，較少涉及實際操作，同時也忽視了學生諸多內在專業(yè)素質和專業(yè)能力的培養(yǎng)。雖然學生通過了導游證，但并不意味著他們就具備了導游的實際專業(yè)能力。很多導游畢業(yè)生在實際工作時就會發(fā)現(xiàn)自己各種問題，如：缺乏與人交際的能力，面對當旅游突發(fā)事故發(fā)生時，缺乏解決問題的能力，缺乏應變能力，缺乏心理調節(jié)能力等等。

三 中職學校對導游專業(yè)學生的職業(yè)能力培養(yǎng)存在的問題

（一）職業(yè)能力培養(yǎng)的目標不明確

中職學校導游專業(yè)培養(yǎng)目標是通過三年的學習，使學生掌握導游的基本知識，系統(tǒng)規(guī)范的帶團程序，以便在畢業(yè)后能夠勝任旅游企業(yè)的服務和管理工作，能夠運用所學的專業(yè)知識分析并解決問題。但是很多中職學校對導游專業(yè)學生的培養(yǎng)目標與政府部門確立的培養(yǎng)目標有差異，關注更多的是導游資格證的通過率。導游專業(yè)人才的培養(yǎng)目標實質上已轉化為考導游證，并未從導游職業(yè)能力出發(fā)培養(yǎng)學生，像講解能力、組織協(xié)調能力、語言能力、人際交際能力、突發(fā)事件處理能力等等都應該是導游能熟練掌握的[3]。

（二）課程設置和教學方法不合理

在導游課程的設置上，主要以理論課程時為主，而實踐教學課時偏少[4]。中職學校導游專業(yè)為三年學制，兩年在校學習，一年企業(yè)實習。在校期間，為了讓學生通過國家導游資格證的考試，教師的教學著重于課理論教學，尤其是與考導游證的教材，較少甚至沒有導游實操課程。忽視導游的實踐技能訓練，從而造成學生知識結構不完整，大多數(shù)還是采用傳統(tǒng)的填鴨式的教學方法授課[5]。學生始終處于被動狀態(tài)，這種傳統(tǒng)的教學方法無法鍛煉學生獨立思考問題、解決問題和團隊合作的能力。

（三）校外實訓基地的建設不夠完善

由于旅行社可以接受的實習導游有限，學校無法保證校外基地的質量。不能像酒店一樣，接受大量的不同崗位實習生,部分旅行社管理不規(guī)范,實習補貼低,僅僅作為旺季導游人員缺乏的補充,對學生缺乏系統(tǒng)的培訓[6]。而且很多旅行社僅僅需求的是獲取導游資格證的實習生，對于中職學生來說，考取導游證難度比較大。一般需要一年半到兩年的時間，這也制約了學生的實習過程中職業(yè)能力的培養(yǎng)。

四 中職導游專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)的思路與對策

（一）開辟多種途徑，重視培養(yǎng)與發(fā)展學生的職業(yè)能力

學校除了開設的導游專業(yè)課程，學校還應另尋多種途徑，利用多種手段，加強學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，把職業(yè)能力的培養(yǎng)貫穿到學生學習生活中去，形成系統(tǒng)的體系。例如：開展導游技能大賽,以賽促學，鍛煉了學生的導游講解等綜合能力，比賽的內容包括有景點講解、專題講解、才藝展示等；導游基礎知識競賽，通過競賽,調動學生學習導游知識的積極性,同時為導游講解技能的培養(yǎng)奠定知識基礎；開設專題講座，邀請知名導游專家, 實現(xiàn)與名導游的面對面的交流，零距離接觸和互動，既培養(yǎng)了學生的職業(yè)意識，又提升了學生的職業(yè)技能。

（二）加強校本教材建設，優(yōu)化課程設置，培養(yǎng)學生的實操能力

加強校本教材建設，根據(jù)學生的實際及學?，F(xiàn)有條件，自編教材或講義，滿足不同層次的學生的需要，真正做到以人為本，張揚個性，讓每位學生都得到充分發(fā)展。在導游專業(yè)課程設置上，我們從應職業(yè)崗位入手，從理論教學到技能實訓，對專業(yè)教學進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，不斷調整和充實課程教學內容，設計教學模塊。為了提高學生全面的導游技能水平，加強模擬導游實訓室的建設，增設一些實訓課程，讓學生進行致歡迎詞、沿途講解、景點講解、飯店入住、接送機等實訓。為培養(yǎng)學生的情操，增加旅游基礎知識，適當增設一些才藝課程，如：少數(shù)民族特色音樂課、茶藝課等。定期組織校外實操課程，如：熟悉本地的旅游線路，專業(yè)教學與工作崗位對應，學生學成即能上崗。

（三）深化工學結合，加強校企合作，取得共贏

為了加強導游專業(yè)人才職業(yè)能力的培養(yǎng)，為了充分滿足企業(yè)對人才的要求，學校應深入企業(yè)調研，對實踐專家進行訪談，應不斷加大校企合作的力度，利用節(jié)假日和寒暑假導游實踐等工學結合人才培養(yǎng)的方法，與旅行社和景區(qū)簽訂了人才培養(yǎng)的合作協(xié)議。學生在校期間就熟悉了導游行業(yè)崗位，掌握崗位工作必要的知識和技能，從在校學習到自己實踐操作，提高了專業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)了興趣愛好。良好的職業(yè)環(huán)境，有利于培養(yǎng)學生的專業(yè)素質，使學生獲得在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中獲得熏陶,培養(yǎng)服務意識，縮短校企之間的距離,使成為一個真正的高素質應用型人才奠定基礎,符合旅游市場的需要。

五 結語

綜上所述，本文認為應該積極探索中職導游專業(yè)適應市場需求對人才培養(yǎng)的課程體系，改革工學一體化課程模式，設立專業(yè)實訓基地，強化學生的綜合職業(yè)能力的培養(yǎng),把學生培養(yǎng)鍛煉成素質高、技能好、能力強的應用型人才。