二級反饋在教學管理中的應(yīng)用

北京市昌平職業(yè)學校 張 翔

新冠肺炎疫情期間，我校汽修專業(yè)全面開展線上教學，通過統(tǒng)計，學生與家長對于線上教學的滿意度頗高。線上教學的難點在于如何使學生持續(xù)保持學習的積極性和主動性，同時培養(yǎng)他們的非專業(yè)能力，專業(yè)教師嘗試了多種教育方式，經(jīng)過實踐，運用二級反饋開展教學管理有明顯效果，得到老師、學生及家長的認可。

1 二級反饋的含義

管理學中的“正面反饋”是指在工作中找到員工的閃光點，給予積極有力的反饋，營造有吸引力的工作氛圍。正面反饋分為零級反饋、一級反饋、二級反饋等3個級別。運用到教學管理中，就是針對學生正確的行為給予積極反饋，是一種激勵手段。

（1）零級反饋——什么也不說，沒有反饋。老師認為正確的沒必要說，只要不批評就是肯定。后果是有可能下次同樣的事情做錯了，學生不知道第一次正確，就自然不知道第二次錯誤，根本原因在于正確的行為沒能再重復。

（2）一級反饋——只是做表揚和鼓勵。看到學生做的正確，老師會告訴學生，但是沒有說明為什么正確。結(jié)果是下次同樣的事情也做錯了。學生不知道第一次為什么正確，就不知道第二次為什么錯誤，根本原因在于正確的行為沒能強化。

（3）二級反饋——給予表揚，并告訴他為什么。看到學生做的正確、做得好，老師會明確指出、大力贊揚，并告訴大家為什么正確，甚至引導學生思考如何做才是正確的。學生知道第一次怎么正確，就知道第二次如何做才會正確，二級反饋發(fā)揮了反饋的強化和引導功能。

以上3種做法，區(qū)別在于反饋的級別與程度不同，獲得的效果也不同。二級反饋是表達贊美的工具，是指在管理中員工表現(xiàn)好的時候去表揚，并且具體說明表揚的是哪一點、為什么會表揚。同樣，二級反饋也能夠運用于教學中，幫助老師懂贊美、會表揚。

2 二級反饋關(guān)注的具體行為

行為是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動。關(guān)注行為、引導行為、糾正行為就意味著直抵思想、引導思想和修正思想。

當學生遇到較難的學習任務(wù)時，經(jīng)常會有抵觸情緒，因此當學生主動完成任務(wù)時，老師要做好二級反饋。反饋重點不在學生完成的有多好，而是告訴學生這個行為叫做積極主動，表現(xiàn)出來的是永不向困難低頭的精神，積極主動這個行為是值得表揚的。

通過觀察發(fā)現(xiàn)高年級學生的作業(yè)質(zhì)量普遍比低年級的作業(yè)質(zhì)量高，用二級反饋表揚高年級學生，肯定他們的作業(yè)質(zhì)量，同時告訴高年級學生高質(zhì)量作業(yè)是榜樣行為，起到了引領(lǐng)低年級學生的作用，老師看重的是榜樣行為，從而促使高年級學生處處當榜樣、做表率。

某學生住在四川大山中，網(wǎng)絡(luò)信號不好，但他每天都準時上線參加學習，到課率高達100%，在肯定該學生表現(xiàn)的同時，告訴該學生他的行為叫做堅持，是意志堅強、堅韌不拔的表現(xiàn)，堅持的行為是值得表揚的。

積極主動、勇當榜樣、堅持不懈是線上學習時期保證學習質(zhì)量必不可少的學生行為，因此在教學管理中應(yīng)特別加以關(guān)注。從以上案例可以看到，二級反饋更加注重表揚、引導學生的行為，使學生在之后的學習中延續(xù)該行為，從而固化學生的正確行為，起到了良好的育人效果。

3 二級反饋的作用

（1）滿足了學生心理需求，促使學生從“要我學”變成“我要學”。美國心理學家馬斯洛把人的需求分為生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我價值實現(xiàn)的需求。二級反饋可以有效激發(fā)學生的學習意愿，使學生愿意嘗試、主動參與。學生的每一點進步都得到認可，將促使學生自發(fā)去參與下一次嘗試。二級反饋滿足了學生被尊重和自我價值實現(xiàn)的需求，促使學生從“要我學”變成“我要學”。

（2）促進了師生關(guān)系的良性發(fā)展，達到了“親其師，信其道”的效果。依據(jù)皮格馬利翁效應(yīng)，當學生得到教師的信任、肯定、贊美時，他便感覺得到了大眾支持，從而增強了自身的自信和自尊。為了不讓老師失望，學生將會盡力達到老師的期待，從而維持大眾支持的連續(xù)性，因此表揚促進了師生間的溝通和理解，關(guān)注學生的閃光點，讓師生關(guān)系更加融洽，良好的師生關(guān)系幫助學生擺脫疫情帶來的恐懼感，同時提升輔助教學效果。

（3）固化了學生正確行為，形成了“復利效應(yīng)”。借助二級反饋工具，可以用說“為什么”的方式固化學生的正確行為。如老師說：“今天大家的準點上線率是100%，老師要表揚大家，這是你們每個人自律的體現(xiàn)，自律就是在沒有人監(jiān)管的情況下，通過自己要求自己，約束自身言行的行為，老師希望大家都是自律的人。”其實老師真正表揚的是學生的自律行為，此時自律行為得到一次又一次的固化。

二級反饋可以引導學生用相同的行為和意識投入到以后的學習和生活中，這有利于綜合素質(zhì)養(yǎng)成和非專業(yè)能力的培養(yǎng)，特別是在疫情期間，更是培養(yǎng)學生自律、主動、感恩、積極、承諾等非專業(yè)能力的好時機。

4 實施二級反饋的注意事項

（1）發(fā)現(xiàn)閃光點，尋找表揚的時機。只有學生做的正確時才有表揚的機會，但事實是老師經(jīng)常看不到學生的正確行為，即使學生已經(jīng)表現(xiàn)出來了，卻總是視而不見，相反我們關(guān)注的往往是學生的錯誤行為，所以想要用好二級反饋就必須善于發(fā)現(xiàn)學生的閃光點。

（2）因勢利導，把握表揚方向。二級反饋中的“為什么”反映的是教師引導學生的價值觀，期待學生往哪個方向成長。學生同樣一個行為，既可以表揚學生具有挑戰(zhàn)精神，也可以表揚學生尊重他人、誠實守信、有團隊精神等，要因勢利導，靈活把握。

（3）對事不對人，表揚行為或品德而不是個人。表揚行為或品德會使表揚在全體學生中發(fā)揮效應(yīng)，表達出的是老師對于全體學生做出某種正確行為的肯定，而表揚個人不會起到這樣的效果。

（4）去除“水分”，表揚要真誠具體。學生輕易就能分辨出教師的表揚中有多少是發(fā)自內(nèi)心的，有多少是客套話，當學生聽出這些“水分”時，不但起不到表揚的效果，還會適得其反。

（5）給學生一個完整的表揚，不要總說“但是”。很多老師表揚過后總會加一句“但是你要怎樣怎樣就更好了”，我們已經(jīng)習慣先說肯定再說改進，教學評價時可采用這樣的做法，但在表揚時會使學生感到老師的表揚是有條件的，是希望下次做得更好才表揚而不是這次做的有多好。所以要給學生一個完整的表揚，不要說“但是”，如果實在需要轉(zhuǎn)折，建議用“同時”進行替換。

正確表揚學生體現(xiàn)老師的育人能力，二級反饋可以提升老師的育人能力，塑造學生的品德和行為，體現(xiàn)教育價值。春山可望，花開不遠，疫情終會過去，育人永不停息。學生和老師回歸課堂后，老師可利用線上教學這段時間摸索實踐二級反饋，為線上教學提升溫度。