旅游管理中存在的問題及優化策略

張 晶

內蒙古交通職業技術學院，內蒙古赤峰 024005

引言

隨著人們生活水平的不斷提高，旅游逐漸成為一個熱門的行業，有相關的數據顯示，接近90%的人只要在時間和經濟允許的條件下有很強的出游意愿。在國外的一些國家甚至把旅游業作為他們國家的支柱產業。水城威尼斯全城范圍內沒有重工業和輕工業，整個威尼斯就是建造在水上的，它的最主要經濟來源就是旅游業?？梢姸?，旅游業在全球的經濟中占有相當重要的地位。但是，隨著旅游業蓬勃的發展，越來越多的問題顯露了出來，這些問題愈發的影響到了旅游業的快速發展，因此國家和有關部門有必要要采取相應的措施來對旅游管理中存在的一些問題進行優化，促使旅游行業的健康發展。

一 旅游管理的重要性

旅游管理的范圍相當的廣泛，以旅游活動為導向的所有涉及旅游產業的問題都屬于旅游管理的范圍。關于旅游管理的重要性可以從以下三個方面進行分析：首先，旅游行業要制定統一的行業標準對旅游產業進行管理，把維護游客的利益放在第一位，在保證游客利益的前提下促進旅游行業的長遠發展。其次，旅游行業要建立信息化和透明化的網絡安全平臺，以客觀的角度對旅游產業進行實時的監管，加大自身旅游產業的宣傳力度，為出行的旅客提供準確的旅行信息。最后，加強同行之間的交流，開展一系列的合作活動，提升旅游行業整體的服務水平[1]。

二 旅游管理中現存的問題

青島天價蝦的事件剛剛得到平息，四川燈影牛肉的相關報道又出現在人們的眼前。在當今的旅游景點中，缺斤少兩，假冒偽劣等侵害消費者權益的現象時有發生，這些問題都在很大程度上制約了我國旅游行業的發展。

（一）真假難辨

現在，在許多的旅游景點中隨處都有售賣紀念品的小商販，他們手里的紀念品往往價格都會很低，游客們也對這些紀念品很有興趣。但是，這些紀念品往往都是一些假冒偽劣的產品，這些小紀念品的售賣在很大程度上損害了游客的權益，不利于旅游景點的管理。

（二）缺斤少兩

在許多的旅游景區，售賣當地特產的商鋪隨處可見，他們所售賣的這些特產在正常市場上的價格比較合理，但是在這些旅游景點，它們的價格往往會被翻了數倍，并且缺斤少兩的現象還時有發生，嚴重損害了游客的切身利益[2]。

（三）存在安全隱患

由于假期時人們出行的高峰期，許多景區的人流量很多，出行的游客非常的密集。這時就不免會發生一些踩踏相關的事件，造成了極大的安全隱患。

（四）門票價格過高

在節假日，一些旅游景點為了控制當天的旅游人數而采取了門票加價的措施，在這一加價的過程中，就會有很多的景區私自漫天加價，極大地挫傷了人們假期出游的積極性。

（五）對新舊景區的關注度不夠

一些新開發的景區由于宣傳工作沒有做到位，很少有人知曉，甚至有的景區經營收入少得可憐，但是相關的部門也并沒有采取措施。在另一方面，政府和旅游管理的部門對一些年份較長，相對比較老舊的景點沒有采取任何有效的措施而任其自生自滅。

三 加強旅游管理的措施

（一）充分發揮政府的引領作用

當前我國各地都存在著大量的旅游管理混亂的問題，而深究其背后的原因就是政府的不作為。政府并不是沒有進行旅游管理的財力和能力，但是他們只是單純的注意到了旅游業給他們帶來的巨大的經濟效益，對旅游管理中所存在的問題不會采取應有的干預政策[3]。因此，在以后旅游管理的發展過程中，政府應該充分發揮政府的引領作用，在最大程度上發揮對旅游管理的監督和指導作用。

（二）規范旅游市場的秩序

加強旅游業的自律性和規范旅游市場的秩序是完善旅游管理相關制度非常重要的措施。政府對于旅游市場的監管有一定的局限性，效率不高，在這種情況下，旅游市場的良好發展就要依靠它們自身進行調節。國家有關部門要制定出相關的法律法規，同時對相關法律法規進行完善來對旅游市場的經濟秩序進行整頓，加強行業的誠信體系建設。與相關的旅游企業簽訂合約，用合約來制約企業增強自身的自律性[4]。在此基礎上，盡量減少旅游景點宰客的現象發生，維護好游客的合法權益。

（三）增強旅游管理的信息化建設

隨著網絡技術的不斷發展，信息技術已經到來，信息化建設已經深入到日常生活的各行各業中，當然旅游業也不例外。游客通過網絡的渠道來預定門票以及相關服務的現象已經非常常見了。信息技術的到來是旅游業發展的一個非常重要的契機，旅游業在利用信息技術進行發展的同時也要對自身有一個清楚準確的認識，認清自身的不足，根據自身的實際情況運用信息化建設的手段對網絡服務進行調整。運用好網絡技術對自身未來的發展方向做好規劃，充分做好市場相關的調研工作，利用互聯網帶來的便利，收集來自全社會各界的意見和建議，加強與旅游行業之外的一些企業的合作，科學有效地規劃好旅游資源以便于對旅游行業進行管理[5]。

（四）加強宣傳工作

旅游產業的發展在很大程度上要依賴宣傳的作用，對本區域的旅游產業進行宣傳，可以有效地提升區域的生態，維護區域的文化形象，還能夠為游客提供更加豐富的選擇，推動本地區旅游行業經濟效益的提升。在宣傳的這一個環節上，企業可以創辦具有自己景區特色的宣傳手冊，采取各種方式不定時地發放到人們的手中，可以起到宣傳自己景區文化和人文的作用。其次，這些旅游企業也可以加快打造有自己特色的網絡平臺，在政府網站的某些版塊對自己的景點進行宣傳。最后，這些旅游企業還可以舉辦一些大型的表演活動，以這種方式擴大企業的知名度，塑造企業的文化形象，與相關的廣告宣傳公司建立長期的合作伙伴關系。

（五）建立健全旅游行業協會

旅游協會在旅游業的發展過程中本應能夠發揮非常重要的作用，但是，現階段，旅游協會在旅游行業中卻沒有發揮出它應有的作用，更有甚者，旅游協會直接就成為了一個擺設。針對這種情況，相關部門要建立健全旅游行業協會制度，充分發揮旅游行業協會在旅游行業中應該發揮的作用，明確各個部門的職責。在旅游行業協會中采取會員制，每個區域的旅游行業都選出自己的會員參與到這一協會中來。協會制定一系列的行業規范，避免游客因景點非法經營而造成的損失，避免景區在出現問題時相互推卸責任的情況發生[6]。

（六）制定相關的法律法規政策

鑒于目前旅游行業存在的一系列問題，國家有必要在法律的層面上對旅游行業進行一定的約束。旅游企業在實際的經營活動中由于缺乏相關法律文件的約束，經營不規范的行為時有發生，這些行為損害了游客的合法權益，損害了游客出游的積極性，不利于旅游行業的健康發展，因此國家在法律的層面上有必要制定出相關的法律法規來對旅游這一行業進行規范，促進旅游行業的良性發展。

四 結語

綜上所述，旅游作為一項娛樂放松的休閑活動，以放松心情為主要目的的同時也能夠使人們感受到各種不同的地域文化和人文習俗。旅游行業作為一項新興的服務產業，無可置疑，其重要性應該受到社會各界的廣泛關注，針對旅游行業中出現的種種問題，應該充分的發揮國家主導，旅游企業自主管理的方式對旅游行業進行管理，從旅游管理的一系列問題入手，優化旅游管理的策略，使旅游行業能夠更好地發展，從而促使旅游行業為我國的經濟建設做出更多的貢獻。