探析2016—2026年倫敦旅游發展的機遇與挑戰

張曉英

太原旅游職業學院，山西太原 030032

引言

倫敦是一個令人激動、充滿活力的城市，也是世界著名的旅游勝地。它的博物館、美術館和公園吸引了來自世界各地的游客。倫敦眼、國家美術館和倫敦塔是倫敦最著名的旅游景點。

雖然倫敦旅游業已在推廣、市場開發、產品開發等領域取得了一些重要成就，但是倫敦旅游業在未來十年面臨著一些關鍵的挑戰，如全球競爭。為了發展倫敦旅游業，有關部門制定了2016—2026年倫敦旅游展望。本文首先簡要介紹了2016—2026年倫敦旅游展望，接著對倫敦旅游業的現狀進行了全面的分析[2]。

一 2016—2026年倫敦旅游展望的簡要概述

（一）一個全球化的城市

關于這一點，有幾個目標。第一，倫敦應該吸引更多的首次游客和回頭客。第二，倫敦應繼續被定位為“必看”目的地。第三，必須強化倫敦旅游品牌“全倫敦”。第四，倫敦是通往英國其他地區的門戶，這種作用應該得到最大限度的發揮。第五，大量全球體育、文化和商業活動在倫敦舉行。將倫敦定位為一個全球旅游之都是非常有必要的。

（二）一個擁有優質游客體驗的城市

在這方面，主要有三個目標：第一，為了改善游客信息的提供，倫敦應該建立一個游客信息框架。第二，提高住宿和景點的質量。第三，為了增加游客體驗的價值，倫敦的受歡迎感應該提高[3]。

（三）可持續和包容的城市

第一，應該更好地了解游客來倫敦的動機或障礙。第二，提高游客體驗的包容性和可達性。特別是要改善游客乘坐公共交通的體驗。第三，應該增加泰晤士河沿線服務的配置和使用。第四，倫敦旅游經濟的可持續性和環境表現應該得到改善。

（四）在各個方面都專業

酒店、休閑、旅游和旅游業（HLTT）的員工應該獲得必要的技能，這些技能可以滿足工作的要求，這樣他們才能真正地為來訪者提供世界級的服務。同時，應該為員工提供高質量的以雇主為中心的培訓。

（五）行業支持和伙伴關系

第一，旅游經濟價值的情報應該傳遞給所有利益相關者，特別是中小企業。第二，加強重要公共部門的溝通。第三，加強旅游業內部協調。第四，應該實施商業支持計劃，提高倫敦旅游產品的整體質量。第五，應該促進形成適應倫敦發展的結構化方法。

二 為倫敦旅游提供全面的當前情境分析

（一）倫敦旅游業外部環境分析

1 競爭

采用波特五力分析模型分析競爭環境。這五種力量分別是新進入者的挑戰、購買者的議價能力、供應商的議價能力、替代品的挑戰和競爭者之間的競爭程度。

倫敦旅游業在競爭環境中面臨著幾個挑戰。首先，提高了買家的議價能力。購買者的議價能力衡量的是消費者相對于生產者的相對能力。購買者的議價能力受到同質產品的影響。這意味著，如果一個特定市場提供的商品或服務彼此相似，買方的議價能力就會增強，這是因為買家有了更多的選擇，到倫敦旅游的人討價還價的能力增強了。原因是，它的競爭對手巴黎提供了類似的資源。和倫敦一樣，巴黎是一個國際城市，吸引著來自世界各地的游客。巴黎也是大公司的總部，也是舉辦國際會議、展覽和交易會的城市。也就是說，在旅游業方面，倫敦和它的競爭對手提供了相似的資源。這樣，游客就有了更廣泛的選擇。這對倫敦旅游業是一個挑戰[4]。

其次，倫敦旅游業面臨著替代品的挑戰。替代品挑戰是指使用其他服務或產品來替代現有產品或服務的可能性。具有競爭力的性價比增加了倫敦旅游業被替代的挑戰。對于亞洲游客來說，去倫敦和巴黎的旅游費用幾乎一樣。此外，倫敦和巴黎的生活成本也差不多。也就是說，他們可能會選擇巴黎而不是倫敦作為歐洲游的目的地。

2 政治方面的機遇與挑戰

旅游業總是受到政治的影響。政府環境的一些變化會給旅游業帶來一些機會和挑戰。例如，管制和放松管制、簽證政策等方面的變化以及全球碳排放協議和目標將對旅游業產生影響。就倫敦旅游業而言，政治環境的變化給倫敦旅游業帶來了機遇和挑戰。

首先，政治環境的變化給倫敦旅游業帶來了機遇。例如，由于解除了對航空運輸的管制，許多低成本航空公司出現了。低成本航空公司可以為旅行者提供便宜的機票，這意味著旅費減少。低廉的旅游成本可能會吸引更多的游客來倫敦參觀。這是倫敦旅游業發展的大好機會。

其次，政治環境的變化可能會對倫敦旅游業造成一些挑戰。例如，2005年發生在倫敦的7/7爆炸案。恐怖襲擊肯定會導致游客數量的減少。此外，英國政府也不包括在1985年簽署申根協議的國家中。如果在其他歐洲國家旅行的人想去倫敦，他們必須申請英國旅行簽證。顯然，這是他們去倫敦的一個障礙。最后，為了遏制氣候變化，2009年哥本哈根會議實現了控制二氧化碳排放的目標。旅游活動不可避免的會導致大量的二氧化碳排放，比如航空運輸。因此，控制二氧化碳排放的目標將會對倫敦旅游業產生負面影響。

3 經濟方面的機遇與挑戰

經濟環境也會對旅游業產生一些積極或消極的影響。經濟分析是指了解哪些經濟因素會影響旅游實體，以及這些經濟因素是如何變化的。根據對旅游組織有直接影響的需求和成本，確定了經濟環境中的幾個關鍵因素。這些關鍵因素是就業、可支配收入、家庭消費、政府支出、匯率等。在經濟方面，倫敦旅游業面臨著幾個機遇和挑戰[5]。

首先，匯率的變化給倫敦旅游業的發展帶來了巨大的機遇。Webber認為匯率對旅游需求有顯著影響。也就是說，想去其他國家旅游的游客總是更關注匯率。這是因為匯率對他們在目的地國的購買力有直接影響。人民幣與英鎊之間的匯率比十年前更有利于中國游客來英國旅游。也就是說，中國游客的消費能力比以前更強了。他們更有可能去英國旅游。而且，倫敦是許多游客必選的目的地。這樣，倫敦就可以接待越來越多的中國游客，從倫敦的旅游業中獲得更多的利潤。因此，有利的匯率對倫敦旅游業來說是一個很大的機會。

其次，倫敦旅游業在經濟方面面臨著一些挑戰。經濟增長通常用國內生產總值（GDP）的變化來衡量。根據英國GDP增長數據，英國經濟正處于衰退階段。由于經濟衰退，工作的總人數減少了。同時，他們對未來經濟前景的預期也很悲觀。收入不足和悲觀預期對消費者支出有負面影響。此外，在經濟衰退期間，政府可能會減少對旅游業的支出。因此，消費者和政府在旅游上的支出減少，可能會導致國內旅游需求減少。這是對倫敦旅游業經濟領域的挑戰。

4 社會文化方面的機會和挑戰

社會文化分析指的是人口規模和結構的變化，以及消費者口味、偏好和更廣泛的文化轉變的變化。在社會文化方面，有幾個因素給倫敦旅游業帶來了機遇和挑戰。這些因素包括人口的規模和結構、文化間的差異、其他因素和旅游動機。

首先，在社會文化環境下，倫敦旅游業有一些機會。第一個機會是，倫敦旅游業擁有一個潛在的巨大市場。到2021年，31%的英國人口將超過55歲。老年人總是有更多的時間和錢去旅游。此外，老年人對參觀歷史遺跡更感興趣，比如倫敦。第二個機會是歐洲人比美國人和日本人有更多的帶薪休假。因此，歐洲人更有可能去倫敦旅行。第三個機會是新游客的出現。與老游客不同，新游客對目的地的文化和歷史更感興趣。倫敦有很多與文化和歷史有關的博物館和美術館。因此，倫敦對新的游客更有吸引力。從旅游動機的角度來看，人們總是選擇去旅游，以逃避他們枯燥的工作和生活。這是倫敦發展旅游業的一次機遇。

其次，失業問題是倫敦旅游業發展的一大挑戰。在倫敦，仍然有一定數量的人屬于經濟下層階級。他們不工作，住在街上。例如，他們可能會為了生存偷游客的手袋。這是對倫敦旅游業的挑戰。

5 技術方面的機遇和挑戰

技術對倫敦旅游業既有機遇，也有挑戰。技術分析是指通過分析科技的變化來了解其對旅游業的影響。技術環境可以分為信息通信技術（ICT）和其他技術。ICT給倫敦旅游業帶來了機遇和挑戰。

首先，ICT給倫敦帶來了旅游機會。如果游客想要購買倫敦旅游景點的門票，他們不需要自己去景點。相反，他們可以使用計算機預訂系統（CRSs）在線訂票。例如，他們可以通過visitlondon.com購買倫敦眼的門票。這樣一來，倫敦的旅游景點需要的工作人員就少了，這意味著倫敦旅游業的勞動力成本可以降低。此外，智能手機也給倫敦旅游業帶來了機遇。這是因為智能手機讓游客可以不受空間限制地使用ICT服務。當游客在倫敦度假時，他們可以使用智能手機搜索旅游景點、酒店、餐館和商店。也就是說，智能手機可以方便他們的旅行[6]。

其次，科技也給倫敦旅游業帶來了挑戰。計算機預訂系統是倫敦旅行社的一大挑戰。由于電腦預訂系統，游客不需要從旅行社購買旅游景點的門票。相反，他們可以自己在網上購買門票。這樣一來，旅行社與游客直接接觸的機會就更少了。這可能會導致旅行社的利潤減少。此外，信息通信技術使游客有可能在網上抱怨。例如，如果游客在倫敦的旅游景點或酒店得到了很差的服務，他們可以在Trip advisor網站上寫下一些關于倫敦旅游的負面評論。如果這些負面評論被其他游客看到，他們可能就不想來倫敦旅游了。這就是所謂的“電子口碑”。這些都是科技給倫敦旅游業帶來的挑戰。

（二）倫敦旅游業內部能力分析

1 倫敦旅游資源的優劣勢

旅游資源是指能夠吸引旅游者、被旅游業開發利用、帶來經濟效益、社會效益和環境效益的東西和因素。它包括有形和無形的資源。有形資源包括自然景觀、古建筑、文物和歷史遺跡。無形資源包括環境質量、風俗習慣、人文歷史、歷史傳奇、名人和文學名言。

倫敦的旅游資源有幾個優勢。首先，倫敦是一個具有豐富歷史和文化的旅游城市。倫敦有許多博物館、劇院、美術館和馬戲場。例如，大英博物館展出了來自世界各地的各種文物。此外，斗獸場是倫敦最大的馬戲團。所有這些博物館、劇院、美術館和馬戲團都展示了倫敦豐富的文化和歷史。其次，倫敦是一個多元化的城市。倫敦有300多種語言。此外，倫敦有大約14種不同的信仰。倫敦的多樣性吸引了大量的回頭客繼續探索倫敦。

然而，倫敦的旅游資源也存在著一些不足，特別是在人力資源方面。倫敦旅游業缺乏具備相應技能的員工。此外，與其他國家不同的是，酒店、休閑、旅游和旅游業（HLTT）行業的職業機會在英國并不被認可。倫敦旅游業的大多數員工對自己的工作并不十分重視。相反，他們把工作看作是權宜之計。

2 倫敦旅游產品的優勢和劣勢

針對旅游產品，給出了不同的定義。第一個是Bhanumuthy和Mather的。他們認為旅游產品包括吸引力、可進入性和住宿。另一個定義是，旅游產品包括滿足其期望的全部旅游體驗，包括住宅體驗、自然景觀體驗、文化景觀體驗、娛樂體驗、交通體驗、餐飲體驗、接待體驗等。特別是，事件包括在旅游產品的短期開發中。

倫敦旅游產品有兩個優勢。第一，在旅游景點方面，倫敦擁有英國最集中的景點。倫敦有幾個世界著名的旅游景點，可以區別于其他城市，如倫敦眼，倫敦塔。正是這些獨特的旅游景點，使倫敦成為許多游客市場的“必看”目的地。第二，倫敦是一個國際化城市，一些特殊的活動在那里舉行。2005年，倫敦獲得了2012年奧運會和殘奧會的主辦權。2006年，倫敦贏得了主辦環法自行車賽盛大啟程的榮譽，這是體育界每年最盛大、最受歡迎的賽事。此外，倫敦還舉辦世界一流的活動，如諾丁山狂歡節、溫布爾登和倫敦時裝周。這些事件不僅給倫敦帶來了經濟上的好處，也給倫敦帶來了聲譽上的好處。

倫敦的旅游產品也有兩個弱點。第一，提高住宿質量。事實上，不僅對倫敦來說，對整個英國來說，住宿質量是一個持續存在的問題。通過一系列的業務支援，更多的住宿供應商應加入質量保證計劃。第二，提高游客體驗的可進入性，特別是在公共交通系統問題上。在倫敦的街道上出現了方便通行的低層公共汽車。但是，還有很多問題需要被解決。例如，在可進入性和門票問題方面，游客的價值和需求應該被更好地理解。

三 結語

本文首先簡要介紹了2016—2026年倫敦旅游展望。然后，從外部環境和內部能力兩個角度對倫敦旅游業進行SWOT分析。關于外部分析，解釋了競爭、政治、經濟、社會文化和技術等方面的機會和挑戰。在內部分析方面，分析了倫敦旅游資源和產品的優勢和劣勢。