企業高質量發展轉型成本動因分析

孫建文

（蘇州科技大學天平學院，江蘇 蘇州 215009）

1 企業高質量發展內涵

現在及將來很長一段時間我國經濟都處在由高速增長階段轉向高質量發展階段，我們必須在供給側結構性改革過程中，堅持質量第一、效益優先，推動經濟發展質量變革，提高全要素生產率。企業作為國民經濟發展的重要力量，其高質量發展轉型也是必然的趨勢。從企業經營層面看，高質量發展的內涵主要體現在以下幾個方面。

一是企業競爭力達到全球一流水平。具有國際競爭力的世界一流企業，應在國際競爭力、國際影響力、國際帶動力這三力上表現突出。二是企業產品質量具有穩定可靠性和持續創新性。通過提高產品自身質量和售后服務質量，全面提升質量總體水平，達到“質量為先”的目的。三是企業品牌具有國際影響力。企業通過了解并滿足消費的個性化、多樣化，在產品設計、做工、創新、性能上多下功夫，努力增加高品質商品和高質量服務供給，形成具有全球影響力的知名品牌。四是企業質量管理方法和技術基礎具有先進性。將“六西格瑪管理”“卓越績效” 等現代先進的質量管理理念及方法和技術手段充分運用到產品質量和服務質量的管理活動中，形成具有自身特色的質量管理體系，致力于全面提升產品和服務質量及效益。

2 企業高質量發展轉型成本動因

企業高質量發展轉型成本主要是經濟成本，是指企業在競爭力形成、品牌影響力提升、質量可靠性保持及管理過程中必須實際投入的最低成本。主要有以下幾方面動因：世界一流核心競爭力打造成本、國際影響力擴大成本、產品質量聲譽提高成本、技術持續創新成本、品牌價值塑造成本、質量管理檢測和檢查成本以及風險防控能力提升成本。

2.1 打造世界一流核心競爭力

企業核心競爭力是指一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力，是企業形成競爭優勢最有力的核心要素，幫助企業應對變革，在與競爭對手的激烈外部競爭中取勝。要想躋身世界一流企業，就要擁有世界領先的產業規模和產業鏈體系，而且市場和客戶要遍布全球。利用自身強大的產業鏈協調配置能力，在全球范圍內綜合經營實踐，通過制定行業規則、標準，在全球搜索合作伙伴，獲取更大競爭優勢。成本耗費主要是指擴大產業規模、構建產業鏈體系以及開發國際市場等方面的支出。

2.2 擴大國際影響力

影響力是指用企業自身的產品及理念改變他人的思想和行動的能力；國際影響力是指企業產品和理念在國際范圍內發揮作用。具體體現在：企業在行業內具有舉足輕重的地位，能把握行業發展趨勢，能通過自身的管理理念創新、經營模式創新、技術創新、制度創新去引領行業發展和變革，必要時能對行業進行整合。

2.3 提高產品質量聲譽

質量聲譽是企業質量信譽形成的社會影響，也就是企業的質量形象。企業的質量信譽由企業的產品質量和質量管理水平所決定。質量的范疇不僅包括產品質量，還應該包括服務質量和工程質量。質量信譽形成的基礎是產品質量。改善工作質量，提高顧客滿意度。制定并落實各類人為損失（退換料）的考核辦法與考核指標。組織“崗位練兵”和“技術比武”與培訓相結合，提高員工技能與質量意識。制定管理與考核制度，引導和發揮基礎領導在生產現場的監督和指導作用。加強對各科室與部門工作安排的追蹤與考核。

2.4 保持技術持續創新

高質量發展企業應當圍繞主業及其產業鏈相關業務大力進行創新，通過在考核、組織、資金等方面為創新發展提供積極支持，保護創新積極性，積極鼓勵創新模式，及時完善內部機制，有效激勵創新發展道路。擁有行業最領先的技術，并保持技術創新的原創性，使競爭對手難以模仿。

技術創新成本是指從產品概念的提出、產品設計、產品研發至技術創新產品正式投產之前所發生的費用之和。具體包括創新調研、研究開發、組織管理、設計制造、市場營銷等活動環節的支出。創新調研環節會發生調研、研討、專家聘請等耗費，主要是人工耗費和管理耗材耗費。研究開發環節主要耗費有測試費、試制費、鑒定費和設計費等。設計制造環節會發生試生產費、產品升級維護費等。市場營銷環節涉及廣告費、營銷渠道建設費和客戶管理系統運行維護費等。

2.5 塑造品牌價值

塑造品牌，是指給品牌以某種定位并為此付諸行動的過程或活動。國內企業由于長期受“質優價廉”理念的影響，造成“中國制造”的品牌價值不夠。要高質量發展就必須在提升質量的同時，以市場為導向，瞄準消費者的痛點，充分挖掘出企業和產品自身的利益點，有針對性地訴求相應的核心利益，塑造品牌的功能價值、情感價值或社會價值，提升品牌影響力并取得消費者的認同。

品牌塑造是一個系統的、長期的工程，耗時、耗力、耗財。品牌塑造成本支出是指物力、人力和財力等支出的總和。物力支出是指在品牌塑造過程中耗費的生產資料費用。人力支出主要是指聘請專業人才、組建專業團隊的費用。財力方面的支出是指在開發渠道、聘請代言人、策劃廣告、公益贊助等方面的耗費。

2.6 強化質量管理檢測和檢查

質量管理是需要各個監督管理體系和科學檢測質量制度的相互融合。提升質量檢查，一方面要建立完善的質量檢驗機構，配有專業的質量檢查人員和科技化的檢驗設備；另一方面還要建立完善的質量檢測制度，根據產品質量自檢、互檢和專業檢的“三檢制”，進行層層把關。不論檢驗機構的建立還是檢測制度的建立都需要大量費用支持。

在質量管理過程中要用到一些企業質量管理技術，主要包括先進的質量管理方法、質量管理工具、質量認證、質量標準與計量等支撐產品質量提升的內容。在質量管理工具方面，企業除了可以采用控制圖、散布圖、調查表和分層圖等老工具外，還可以采用一些新工具，如關聯圖、系統圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC 法和矩陣數據解析法等。

2.7 提升風險防控能力

當前市場競爭日趨激烈，企業在轉型高質量發展過程中面臨的各種風險也日益增大，如企業在戰略的制定和實施上出現錯誤，或因未能隨環境的改變進行適當調整等而發生的戰略風險；企業在開展業務的過程中受市場因素影響很大，如果企業管理層對市場環境等外界條件變化的可能性未認真分析且未加以防范，可能給企業帶來市場風險；企業內部流程和信息系統、人為管理因素等造成的流程風險和業務風險等。

為保證各類風險降低，企業應該在轉型發展過程中要盡快建立相應的風險防控機制，通過制度有效地規范企業經營行為，提升員工對風險的重視，提升風險防控能力。

3 高質量發展轉型過程中要處理好的三個關系

3.1 處理好國際與國內兩個市場協調發展的關系

企業向高質量發展轉型過程中必然要進軍國際市場，那么其經營管理方式就要適應國際市場和國內市場的差異，要取長補短，充分利用國內、國際兩個市場的資源。以國內強大市場支撐力、全產業鏈生產制造能力、發達的移動電子商務和強大的基礎設施建設能力等優勢為基礎，同時借鑒國際一流企業先進管理經驗、創新研發經驗等，實現國際國內市場經營協調發展，激發企業建設更強大的核心競爭力。

3.2 處理好國際化管理團隊與本土化管理團隊的關系

企業國際化發展，需要國際化高級人才加入，充分發揮好從外部引進的高級管理人才的重要作用和價值潛力，使他們與企業的本土管理團隊盡快磨合，實現互補融合。企業需要認識并積極妥善處理好兩個團隊在管理理念、管理方式等方面的差異，提升企業文化認同感，打造共同愿景，積極對照國際一流企業標準提升自身管理效能。

3.3 處理好企業與行業協會以及企業與政府的關系

企業的長遠可持續發展，要懂得運用行業協會的力量，以及在需要的時候要與同業者結成聯盟，發出共同聲音。一家企業不可能單獨存在，應與業界的其他企業更多地建立一種合作的關系，為所在行業的所有企業謀取利益。同時企業要重視與政府的溝通。通過正常渠道和政府溝通，及時關注有關政策的出臺，對政府面對的挑戰和政策制定的取向要有敏銳的思考和清晰的理解。企業與政府的溝通應該是互動式的、雙向的。首先，應與政府有關部門保持長期良好的關系，保持雙向的溝通。這樣，企業在制定戰略的時候就有把握、不盲目。另外，企業應該經常向政府匯報自己的發展方向，這樣才能在最大程度上得到政策支持。