基于“職業崗位能力培養”的高職金融服務禮儀課程改革研究

石 玥

（長春金融高等專科學校 金融學院，長春 130028）

1 職業崗位能力培養的內涵與研究現狀

職業崗位能力是具有針對就業崗位的典型工作任務所應具備的職業能力。職業崗位能力是確定專業人員培養規格的依據，即在知識、技能和素質方面應達到的要求；職業崗位能力是構建課程體系及確定教學內容的依據，是人才培養模式和教學模式的依據。高職金融服務禮儀課程所涵蓋的職業崗位能力培養包括，金融行業從業人員在工作崗位具體業務活動過程中的服務禮儀和為完成本職工作所應具備及嚴格遵守的行為規范和準則。金融行業崗位涉及銀行、保險、證券、信托、期貨、融資租賃、供應鏈金融、金融信息服務等多個行業，金融崗位職業能力包括專業能力、數字信息能力、綜合素質能力等部分［1］。

2 職業崗位能力培養的研究現狀與路徑

2.1 國外研究現狀

美國哈佛大學心理學教授戴維·麥克米（1973）提出了“冰山結構勝任素質模型”，說明了企業員工的專業素質與其工作成績之間的關系，指出行為、知識、技能、價值觀是表面素質，而自我形象、品質、特性、驅力、社會動機等為潛在素質的模型結構；理查德·波亞提斯（1982）則提出了“洋蔥模型”，指出在崗位能力需求的眾多元素當中，知識和技能是外層結構，也是該項崗位能力易于培養和發展的部分；威爾金斯（1993）則提出了職業崗位能力需求有四種類型，包括理解能力、技術經驗、人際關系和政治手法。近些年，國外學者又將對崗位能力需求的研究延伸至高校人才培養模式中。無論是英國的BTEC 培養模式，北美洲的CBE 培養模式，還是澳大利亞的TAFE 培養模式，德國的雙元制模式等，近年來都逐步加入了針對職業崗位能力培養的高校人才教育改革模式及實踐。

2.2 國內研究現狀與路徑

目前，國內學者在金融人才培養與課程建設過程中不斷探索基于職業崗位能力培養的教學模式，分別在職業崗位能力培養的理論、實踐與評價等方面做出研究。提升職業崗位能力的路徑主要涵蓋深化教學改革、推動課堂革命、重建課程體系、提升“產教融合”、結合創新創業競賽、利用校企雙主體、校企可持續的創新合作發展方式等，并通過分析與評估核心指標，進行檢驗與評價。相關研究針對在金融職業崗位中的具體崗位，如證券分析師、銀行柜員、銀行客戶經理等的核心能力進行劃分，并在以上思路的基礎上進行具體課程改革設計。總體來說，站在金融服務禮儀課程視角下的改革實踐非常有限，需要探索與完善。

3 基于“職業崗位能力培養”的金融服務禮儀課改模式構建

3.1 打磨教學內容，精選教學重點

優良的教學內容是教學質量的保證，職業崗位能力培養的框架需要架構在精心選擇的教學內容基礎上，只有使學生對禮儀及金融服務禮儀的基礎知識有較為全面的理解與結合自身的深刻認識，才能全方位提升學生的金融職業素養與服務技能。有限課程的時間內，如何傳遞更多有益且有代表性的案例是值得思考的地方。單純書本的較為海量的閱讀與高職學生較為快節奏的簡易接受模式存在某種程度上的不契合，因此教師應做好篩選工作，有重點地講授，并結合自身經驗，尤其是銀行等一線工作崗位的親身經驗，現身說法，以經典案例代替大量文字敘述，以激發思考代替硬性灌輸，用寓教于樂加深學習印象，精選的學習內容與作業進行滲透記憶與鞏固。

3.2 整合多種教學資源，汲取眾家所長

在學習內容有的放矢的基礎上，要善于利用多種教學資源，充分發揮不同平臺、不同資源的合力作用。隨著高職院校軟硬件設施配套的不斷完善，金融高職學生在課堂上可以享受到越來越多種的教學資源，在傳統的線下教學資源的基礎上，線上的數字化教學內容與資源越來越豐富，如結合智慧職教云課堂、超星學習通、慕課等網絡教學平臺，教學資源可以實現橫向溝通，多維互動。在開通了多種教學資源庫的學校，教師可以同時汲取不同平臺帶來的營養，從視頻資源到課件與案例，資源數量與種類日趨豐富，以金融服務禮儀課程為例：智慧職教云課堂資源中可以找到大量的學習資源，完整清晰；而超星學習通更是在引入本課程的基礎上加入了其他禮儀課程的學習內容，如商務禮儀、禮儀實訓等。通過多元化教學平臺及教學方法混合相容，可以增加教學的直觀生動性與學生學習的主動趣味性。

3.3 結合不同教學環境，貼近職業崗位需求

為了提升高職學生的職業競爭力，需要在常規教學環境的基礎上，融入不同教學環境，提升職業崗位能力。總體來說，學習環境可包括課堂中常規線下環境、數字化資源線上學習環境、情景模擬的訓練與比賽環境、校企雙主體合作的實戰環境等。再好的課堂講授多少會受到局限，線下課堂環境是夯實地基的基礎，線上課堂環境是錦上添花的鞏固，此時如果能夠融入金融行業具體崗位內容與實訓環境，如銀行柜員收繳假幣、大堂經理安撫等候客戶、理財經理推薦理財產品等的服務場景的場景演練，并從教室現場隨機演練到金融服務禮儀大賽的比賽現場展示，逐步提升要求與難度，將會使學生對崗位的理解認知與技能能力大大提升。而對已經與行業企業簽訂了定向就業、合作培養、實訓基地等的學校而言，學校企業雙主體都在為學生的實踐技能服務，真實客觀的工作實戰環境為學生崗位能力的進一步融會貫通提供了學習環境的有力保障。

3.4 優化實踐性教學方式，注重崗位實習鍛造

金融服務禮儀這種金融技能實踐性課程的教學改革設計中，應十分注重實踐性教學方式的選擇與應用。實踐性教學方式植根于以下方式：學校打造的實踐教學基地訓練、金融服務禮儀大賽等職業崗位能力比賽、金融崗位專業實訓、頂崗實習鍛煉等。在金融服務禮儀課程的改革創新實踐中，科學合理地優化實踐性教學方式是重中之重。“優化”可體現在方式的多樣性，選擇的便捷性，渠道的多元性，應用的真實性等方面。我校的實踐教學基地及機會包括數字化多媒體教室及銀行柜員業務崗位流程的全套軟硬件配套、近年來開展的校內金融專業各班級為單位的金融服務禮儀大賽、個人參加的銀行業務綜合技能大賽、投資與理財大賽、保險業務大賽等職業崗位能力競賽、金融博物館的金融認知課程學習及校內實訓、學校與銀行合作的全程式和訂單式的人才培養、學校與各類金融機構開展的“校企共育、工學結合”的實習實訓等［2］。通過對實踐性教學方式的優化與升級，學生的金融職業崗位能力逐層深化、細化，逐年提高，在潛移默化中不斷加強。

4 基于“職業崗位能力培養”的金融服務禮儀教學改革實踐與反饋建議

4.1 金融服務禮儀課程教學改革實踐

在金融服務禮儀課改模式構建的基礎上，本著“外塑形象，內強素質，增強工作能力，提升職業競爭力”的原則，我校金融服務禮儀課程改革一直在反復打磨改進，并且十分重視教學改革理論與實踐的結合。經過金融服務禮儀正式開課后的多輪洗禮，課程從最初單一的線下課堂講授式授課逐步轉換到多種教學資源混合運用、多種教學環境場景便于切換、多種校內培訓與展示平臺機制趨于成熟，多家金融機構與企業實訓合作趨于穩定的狀態。在“輕理論、重實踐”、精選學習重點、側重實踐養成的學習氛圍下，在本校智慧職教與超星學習通近2 000 人的學習數據支撐下，在近500 人參與的金融服務禮儀大賽的數據整理與調研反饋中，近兩年來學生的課程學習情況、學習態度測評、學習興趣調查、學習效果反饋等方面的數據均呈現上升或良好的趨勢。在合作企業針對去實習或簽約工作的學生的金融綜合素質能力評價中，也體現了學生金融職業崗位能力有所提升的反饋。

4.2 金融服務禮儀課程教學改革完善的政策建議

金融行業工作人員的職業崗位能力逐步提升的當下，金融類高職的專業改革與課程改革可以考慮以下完善及創新的方向：第一，打造“雙師型”教師隊伍，引領示范風尚。針對金融服務禮儀這類金融實踐性技能型課程應著重加強“雙師型”教師隊伍的打造，通過現身說法，言傳身教的方式給予學生更好地示范性傳授。第二，投資基礎設施建設，加大力度支持實踐基地。學校應結合多種資源，繼續建設可供學生實踐演練的軟硬件設施，支持更多金融工作環境的實景場景打造，夯實學生的金融崗位實操水平與業務能力。第三，完善協同育人機制，充分調動人力資源能量。對校企雙主體的協同育人機制，應進一步管理協調，以提供更完善的學生實訓機制。同時，通過調動學校資源與校內教工的人脈力量，為學校及學生尋找并聯系更多、更優質的實訓需求與工作崗位機會。

5 結語

基于“職業崗位能力培養”的金融服務禮儀課程改革與課程體系構建，是當前“雙高”建設背景下高職院校專業改革與課程改革的發展要求，是為了實現金融服務禮儀課程更好的改進與發展，不斷更新教育教學內容，創新豐富教學形式，提高教學效率，改進教學評價體系的發展方向。在推動高職金融專業改革與課程改革的同時，為社會提供復合型金融人才，為高職院校學生提升就業競爭力助力。