質(zhì)量意識(shí)在質(zhì)量管理中的作用

楊 磊

（中國(guó)兵器工業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所，北京 100089）

0 引言

質(zhì)量在某種程度上指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣性。從表面層次分析，盡管有形的實(shí)物具有較高的社會(huì)地位，但有形實(shí)物背后隱含的無(wú)形意識(shí)卻極容易被忽視。實(shí)際上雖然無(wú)形意識(shí)不具有確切的實(shí)體形態(tài)，但卻可以發(fā)揮出至關(guān)重要的作用，這種無(wú)形意識(shí)可直接反映為質(zhì)量意識(shí)。對(duì)于企業(yè)而言，質(zhì)量意識(shí)象征著基層員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度，可以有效規(guī)范與約束員工的質(zhì)量行為，促使員工在開展質(zhì)量工作時(shí)始終保持正面積極的態(tài)度。

1 質(zhì)量意識(shí)在質(zhì)量管理中的作用

在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最重要的因素即為產(chǎn)品的質(zhì)量，除客觀因素外，影響產(chǎn)品質(zhì)量的最關(guān)鍵主觀因素則為質(zhì)量意識(shí)。實(shí)際上質(zhì)量意識(shí)對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的前提即為良好的質(zhì)量意識(shí)，反之若質(zhì)量意識(shí)過(guò)差，則無(wú)法生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品。與此同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量低下的根本原因在于質(zhì)量意識(shí)過(guò)于薄弱，而較差的質(zhì)量意識(shí)通常會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在日常工作中產(chǎn)生各種問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成嚴(yán)重影響。對(duì)一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效和員工的工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可將質(zhì)量意識(shí)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。基于此，質(zhì)量意識(shí)的作用具體可概括為以下幾點(diǎn)：第一，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量有著良好的評(píng)價(jià)功能。實(shí)際上對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)并非是產(chǎn)品質(zhì)量高低方面的能力，而是質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量管理、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體表現(xiàn)，可直接反映出質(zhì)量在員工價(jià)值觀中占據(jù)的重要地位。第二，質(zhì)量意識(shí)可以有效控制員工質(zhì)量行為。以質(zhì)量要求為基礎(chǔ)，在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中一旦發(fā)生各種異常情況，質(zhì)量意識(shí)則可以幫助員工規(guī)范自身質(zhì)量行為，而非因條件改變就放寬質(zhì)量行為標(biāo)準(zhǔn)，以此直接體現(xiàn)出員工的質(zhì)量行為和質(zhì)量能力，為高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)。第三，在企業(yè)生產(chǎn)工作中質(zhì)量意識(shí)還具有良好的調(diào)節(jié)功能。若員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中面臨各種突發(fā)狀況，需要及時(shí)調(diào)整自身狀態(tài)，從根本上保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，而充分利用質(zhì)量意識(shí)則能有效調(diào)節(jié)員工的工作狀態(tài)。因此，企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)員工充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，督促員工對(duì)質(zhì)量工作始終抱以正面積極的態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)其參與質(zhì)量管理工作的積極性，整體提高生產(chǎn)工作的質(zhì)量。此外，對(duì)于工作態(tài)度消極、質(zhì)量意識(shí)淡薄的員工而言，其極其容易忽視質(zhì)量問(wèn)題，甚至對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)存在嚴(yán)重的抵觸情緒。第四，質(zhì)量意識(shí)還具有良好的信息接受、理解以及組織作用。企業(yè)在滲透質(zhì)量教育時(shí)，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，其學(xué)習(xí)能力也相對(duì)較強(qiáng)，而質(zhì)量意識(shí)薄弱的員工，其在學(xué)習(xí)過(guò)程中通常會(huì)面臨各種問(wèn)題。與此同時(shí)，質(zhì)量意識(shí)和態(tài)度還能對(duì)信息起到一定的過(guò)濾作用，尤其體現(xiàn)在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中。若員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，其在處理自身崗位業(yè)務(wù)時(shí)則經(jīng)常伴隨著粗心大意的現(xiàn)象，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的重視度也較為薄弱，在處理工作時(shí)極容易錄入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)或操作不規(guī)范，從而產(chǎn)生嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。第五，質(zhì)量意識(shí)本質(zhì)上還是對(duì)預(yù)定對(duì)象或具體事物的反應(yīng)模式。若員工的質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)，其在參與生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)通常會(huì)將質(zhì)量放在首位，尤其在接受全新的任務(wù)時(shí)，還會(huì)將質(zhì)量問(wèn)題作為第一要素，為高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)提供良好保障。反之，若員工不具備質(zhì)量意識(shí)或質(zhì)量意識(shí)淡薄，其在實(shí)際工作過(guò)程中將會(huì)過(guò)度追求生產(chǎn)任務(wù)的完成，而忽視產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品在質(zhì)量異常的影響下出現(xiàn)返工等不良現(xiàn)象。

2 質(zhì)量意識(shí)在質(zhì)量管理中的重要性

企業(yè)員工在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，其看法和觀點(diǎn)普遍與員工的質(zhì)量意識(shí)密切相關(guān)，意味著員工的質(zhì)量意識(shí)可直接影響其對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。過(guò)時(shí)的質(zhì)量觀念將會(huì)導(dǎo)致消極的質(zhì)量態(tài)度，甚至伴隨著不合時(shí)宜的質(zhì)量行為，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)質(zhì)量改革工作的順利開展。因此，只有積極提高企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，才能幫助企業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)量效益模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量效益模式，真正滿足新時(shí)代市場(chǎng)變化的各種需求。

2.1 責(zé)任意識(shí)在質(zhì)量管理中的重要性

在某種程度上，責(zé)任意識(shí)可作為保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)卡，若企業(yè)嚴(yán)重缺乏責(zé)任意識(shí)，始終以懶散、敷衍的態(tài)度處理日常工作，很可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的輸出結(jié)果造成不同程度的影響。基于此，良好的責(zé)任意識(shí)可以幫助企業(yè)員工明確自身職責(zé)與義務(wù)，引導(dǎo)員工樹立正確的工作態(tài)度，從而在自身工作崗位中認(rèn)真完成分內(nèi)之事。實(shí)際上責(zé)任意識(shí)是企業(yè)員工必須具備的基本要求，也是反映企業(yè)員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的最基本要素。

2.2 規(guī)則意識(shí)在質(zhì)量管理中的重要性

規(guī)則意識(shí)指按照規(guī)章、制度、規(guī)范、條例等要素開展相關(guān)工作，即要求企業(yè)員工嚴(yán)格遵循規(guī)則，發(fā)自內(nèi)心地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、法律法規(guī)、規(guī)范條例以及規(guī)章制度形成認(rèn)同。企業(yè)在開展相關(guān)工作時(shí)，還應(yīng)避免出現(xiàn)過(guò)度依賴自身經(jīng)驗(yàn)或模糊不清的思想，并且結(jié)合實(shí)際工作情況實(shí)施精細(xì)化管理模式，為企業(yè)工作行為提供理論方面的依據(jù)，促使企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品具有良好的穩(wěn)定性和一致性。若產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，即便產(chǎn)品存在問(wèn)題，也只會(huì)集中在某個(gè)特定方面，一旦得以有效解決即可推動(dòng)后續(xù)工作的順利開展，而非在后期工作過(guò)程中存在各種形式多樣的問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建完善的質(zhì)量規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)體系，督促企業(yè)員工嚴(yán)格按照制度標(biāo)準(zhǔn)樹立正確的規(guī)則意識(shí)。此外，從企業(yè)管理角度分析，對(duì)規(guī)則意識(shí)進(jìn)行理解和認(rèn)知時(shí)，還應(yīng)關(guān)注以下三方面內(nèi)容：第一，規(guī)則具有一定的代表性。規(guī)則并不僅局限于國(guó)家或某個(gè)特定行業(yè)硬性規(guī)定的具體要求，還包括企業(yè)內(nèi)部的制度條例和行為準(zhǔn)則。與此同時(shí)，除國(guó)家、行業(yè)硬性規(guī)定的具體要求外，還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注具體事項(xiàng)的操作步驟中涉及的規(guī)范準(zhǔn)則，從而督促企業(yè)員工嚴(yán)格按照相關(guān)實(shí)施細(xì)則執(zhí)行工作。第二，在強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)時(shí)，還應(yīng)積極開發(fā)系統(tǒng)思維。對(duì)于組織或企業(yè)而言，無(wú)論規(guī)模大小，都可以將其視為一個(gè)系統(tǒng)，在系統(tǒng)意識(shí)的指導(dǎo)下可直接反映出企業(yè)或組織的系統(tǒng)特性，促使企業(yè)或組織在完成某項(xiàng)工作或活動(dòng)時(shí)，必須通過(guò)合作的方式開展后續(xù)工作。第三，全方位貫徹落實(shí)規(guī)章制度。在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)必須督促企業(yè)管理者約束自身行為，充分發(fā)揮企業(yè)管理者的引導(dǎo)性作用。實(shí)際上企業(yè)管理者的行為舉止可在一定程度上影響基層員工的言行，激發(fā)員工自覺服從規(guī)章制度安排的積極性。企業(yè)管理者必須嚴(yán)格執(zhí)行各種命令，真正將規(guī)則意識(shí)作為最基本的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 危機(jī)意識(shí)在質(zhì)量管理中的重要性

危機(jī)意識(shí)指居安思危的心理。某著名科學(xué)家曾做過(guò)以下實(shí)驗(yàn)：將一只青蛙放在一個(gè)裝滿涼水的鍋里，并用小火逐漸加熱，青蛙未感覺到溫度升高時(shí)，還自由地在水中游動(dòng)。在后續(xù)水溫逐漸升高的形勢(shì)下，青蛙的游動(dòng)速度逐漸緩慢。待水溫達(dá)到某個(gè)特定高度后，青蛙已經(jīng)變得虛弱無(wú)力，甚至無(wú)法掙扎，最終被“安樂”煮死。在另一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，科學(xué)家將青蛙放到裝滿開水的大鍋中，青蛙入水便感受到了高溫環(huán)境的變化，從而奮力掙扎跳出水面，盡管青蛙受到輕傷，卻有效避免了被煮死的結(jié)果。將兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比分析可得知，在變幻莫測(cè)的環(huán)境中，需要時(shí)刻保持精明的居安思危意識(shí)，真正將危機(jī)感滲透到周邊環(huán)境。

2.4 客戶意識(shí)在質(zhì)量管理中的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，客戶對(duì)每一名員工而言都有著至關(guān)重要的作用，社會(huì)公眾在日常生活中也可以隨時(shí)成為客戶，尤其在社會(huì)群體出行、購(gòu)物、用餐時(shí)可直接變?yōu)榭蛻簟Q言之，企業(yè)也可以隨時(shí)隨地為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，當(dāng)企業(yè)交付產(chǎn)品時(shí)，同樣為客戶提供了相關(guān)服務(wù)。在這種角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中，可直接反映出企業(yè)與社會(huì)生活的關(guān)聯(lián)和生存狀態(tài)，即擁有客戶即可以更好地生存，而失去客戶則很可能趨于衰敗和滅亡。但需要注意的是，僅將客戶意識(shí)停留在表面層次無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題，需要將其落實(shí)到具體實(shí)踐環(huán)節(jié)，在滿足客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，從而為客戶提供具有針對(duì)性的服務(wù)。

2.5 精品意識(shí)在質(zhì)量管理中的重要性

精品意識(shí)最精準(zhǔn)的定義為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量進(jìn)行深入發(fā)掘，使其標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到完美。從社會(huì)群體的精神層面分析，精品意識(shí)具有較高層次的社會(huì)地位。但對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，精品意識(shí)可直接決定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展層次。實(shí)際上精品意識(shí)要求企業(yè)在處理日常工作事項(xiàng)的時(shí)候，必須抱以挑剔和辯證性的態(tài)度，積極朝著更高層次的方向發(fā)展，以精益求精的思想與態(tài)度執(zhí)行各項(xiàng)工作。實(shí)際上影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素不但與客觀條件相關(guān)，還與工作人員對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的追求密不可分。因此，企業(yè)管理人員對(duì)產(chǎn)品缺陷的容忍度，將直接影響最終的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷追求完美，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

基于企業(yè)管理角度分析，質(zhì)量意識(shí)主要涵蓋了責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、客戶意識(shí)和精品意識(shí)，但對(duì)于質(zhì)量這種相對(duì)寬泛的概念而言，在定義質(zhì)量意識(shí)時(shí)仍需考慮各方面的因素。意識(shí)本質(zhì)上可歸屬于社會(huì)群體的思想范疇，這在一定程度上增加了意識(shí)的模糊性和復(fù)雜性，致使意識(shí)難以用量化的手段進(jìn)行衡量。因此，在日常管理活動(dòng)中最需引起高度重視的要素即為企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，必須積極引導(dǎo)基層員工形成良好的質(zhì)量觀念。