智慧旅游模式下的“新舊相融”——以商丘古城為例

張春林 商丘工學院

一、引言

隨著科學技術的快速發展，區別于傳統旅游模式的智慧旅游利用云計算、大數據和物聯網等新技術應用，實現了旅客和城市之間的密切聯系。而作為商丘歷史文化的載體——古城，應有力結合現代信息技術，使旅游產業更加數字化，智能化和便捷化。在打造商丘古城旅游綜合體的建設過程中，仍存在信息更新滯后、信息資源不足等問題。為發展智慧旅游產業在區域內的深度應用與結合，國內學者對其做了進一步豐富與闡述。其中武江龍和姚雪瑞等人提出“智慧景區是通過結合不同景區的具體特征，將先進的計算機技術和管理技術應用到景區的長期建設發展中去，增加景區對游客的吸引力，并能夠有效地維持和開拓旅游資源，為各方游客提供更為便利優質的服務，實現社會經濟和景區環境的可持續發展的雙贏效果。”[1]對于古城景區如何突破傳統旅游業，盧曉灑和羅吉總結出“一方面古城歷史風貌被現代化建設蠶食，難以適應新型生活生產需求，另一方面古城內現狀產業良莠不齊，經濟增長乏力，自發形成的產業未能與古城形成雙贏局面。”[2]由此可見，針對智慧旅游如何與景區有效相結合，依舊存在缺乏創新動力，信息服務技術管理的不完善、旅游模式不夠新穎、區內產業單一等問題。而當前國內針對于智慧旅游的研究與探索主要圍繞新的發展模式與策略為主。考慮到新型產業是否能與景區有效結合，本文從結合智慧產業的“新”與古城景區的“舊”為出發點，通過分析如何實現信息互通、發展交互式旅游體驗和打造新型產業，使傳統旅游更加智慧化、智能化和便捷化。

二、信息互通：古城景點資源與物聯網服務管理

作為第二批入選為歷史文化名城的商丘，古城不僅是其傳統文化和歷史的載體，更是城市地域特色的凝結。隨著現代城市化進程的發展，在旅游熱的帶動下，古城的發展和開發顯得比較滯后。主要體現為公共信息服務的不完善和宣傳營銷的不到位。因此，打造公共服務平臺是保證智慧旅游得以正常實現和運轉的前提，也是景點、娛樂、餐飲、購物以及氣象、交通和衛生等重要參考信息庫得以保持實時更新和調整的依托，以便于游客們準確快速獲取相關信息和進行合理的旅游路線制定。提升景區宣傳營銷平臺是保證客流量的前提條件，也是發展旅游經濟的重中之重。為達到信息智能化和全面化，物聯網技術與古城景區相互整合統一起來，共同打造數據互通，實時共享，全面實現智慧旅游在商丘的發展。在如今知識創新的推動下，信息技術的發展刺激了傳統旅游業的變革高潮和轉型發展，挑戰既是機遇，在商丘古城旅游業謀求發展新思路，新氣象的時刻，如何形成高效的智能服務平臺和管理平臺是商丘旅游業“走出去”的必要前提。

作為利用現代物聯網技術的新型管理模式，古城的信息服務平臺應整合景區內諸多資源產業，如藝術品、娛樂、酒店住宿、餐飲行業和交通氣象資源等，以游客體驗為核心，將旅游資源和景區信息更新到共享平臺，實現一套系統完備的智能化服務和便捷化體驗。將物聯網與景區相結合起來最大的優勢是在于高效、準確和迅速地滿足游客們不同的個性化旅游需求，為使游客能輕松便捷地了解和使用物聯網信息服務和實現在線咨詢、來電和留言等互動，應采取“線上+線下”的模式服務。通過電子設備，為游客提供全方面的服務信息提供，主要體現在酒店預約、路線導航、交通現狀、和最新氣象等旅游資訊。對此，接下來主要以酒店服務和交通管理為例作為展開。為實現不同游客的居住需求，傳統的實體酒店應緊密結合和依靠信息服務平臺，提供具體詳細的居住環境，例如游客可以根據位置來自由選擇住宿環境和條件，如位于外城景點的南湖公園、文雅臺、應天書院和張巡祠等。在信息服務平臺中，不僅要表明出所在的地理位置，更要體現出相應的景點文化和歷史，讓旅客深切感受到歸德府歷史的淵源和文化的美麗。旅游交通不僅是該地區經濟政治的發展前提，也是決定旅游消費者的整體心理體驗和后續的選擇。因此，只有智慧化、智能化和信息化的交通才是景區旅游產業發展的必要前提和保障。借助物聯網能夠短時間內搜集和處理車流量信息，并及時發布到智能服務平臺上，以供游客進行參考。關于車輛停靠問題，全力打造智能停車場、智能停車位和停車誘導系統。基于云計算、通信網絡和物聯網等現代技術，構建更全面更系統地城市旅游交通。“為了降低旅游城市的旅游人數的壓力，積極發展城市旅游交通同樣重要，要重點布局旅游景點周邊交通設施，完善城市智慧旅游交通換乘體系，為游客提供更為舒適和便捷的交通服務。”[2]不僅如此，景區內的交通規劃設施應相應結合古城景點特色和風格，打造出集智能與傳統于一體的獨特交通。

商丘古城自新改革更新以來，由于前期的旅游宣傳主要是以傳統媒介等標識為主，其缺點渠道單一，受眾面積小。針對當下的熱門旅游市場，應在宣傳營銷策略上做出相應的調整和改變。隨著物聯網技術和通信技術的不斷發展和衍生，新媒體營銷已經成了現如今生活主要媒介和方式。因此，以傳統宣傳方式為輔助，例如電視臺中的旅游廣告和標語、地標性旅游廣告牌和宣傳頁及與旅游團之間和合作項目等。借助新媒體的推廣能力，通過物聯網、云計算等分析出旅游熱門地點和景區類型風格，展開與App軟件供應商之間的深度合作，例如抖音、移動電視、數字雜志、小紅書、微博、微信等熱門軟件，在一定程度上高效推動商丘古城旅游業的宣傳創新和發展。其主要形式為旅游門戶瀏覽網站和構建新媒體營銷平臺。為擴寬旅游信息傳播渠道，可以對宣傳營銷的內容進行加工分類，比如古城內著名小吃：手工龍須酥、網紅店棒棒雞、河南燴面等特色商丘美食，如歷史景點：四大書院之應天書院、歷史悠久張巡祠等，如人文情懷：古城的水文化。因此，在新媒介與傳統媒介的相互合作下，商丘古城旅游業的宣傳營銷更具有靶向性、效能性和精準性，也為城市的經濟文化發展帶來顯著的提升與機遇。

三、交互式模式：傳統景區游玩和虛擬化5G體驗

針對具體的旅游模式，古城主要以傳統的實際體驗和旅游導圖等旅游方式來吸引游客。隨著數字經濟的快速發展，5G+智慧旅游賦予第三產業生機與升級，結合當地景區特色，打造出更加現代的交互式旅游線路和模式，提高景點游玩效能，提升旅游消費者的豐富體驗。因此，交互式模式應結合傳統旅游特色和智能虛擬化功能，將古城內涵元素深深映射到現代新媒體中，實現更加開放、鮮活的旅游方針。智能景區通過利用5G技術將景點構建成三位立體模型，動態地展現商丘古城景象全貌。游客即可從手機、平板或電腦等移動通訊上真實體驗到景區的實景與特色。例如，商丘古城可以推出大型歷史人物情景劇：《花木蘭》、《穆桂英》、鉆木取火、玄鳥生商、連理枝傳說等活動，分為“線下和線上”相結合的體驗模式。線下主要采取真人演繹和還原情景，讓景區內的游客在場觀看。線上模式主要利用5G技術打造出4D電影的成效，“4D電影是在3D立體電影的基礎上引入對周圍環境特效模擬如震動、吹風、噴水、煙霧、氣泡、氣味、布景和人物表演效果等，形成的一種藝術形式。”[3]為提高更加豐富和生動的虛擬化旅游體驗，游客可通過智能設備，進入情景劇或者演出活動中，通過扮演角色來增加體驗感和代入感，如在張巡祠內體驗安史之亂的歷史動蕩、應天書院中的古人讀書場景等，提高旅游消費者旅途過程中的趣味性和深度體驗，也對商丘歷史文化古韻的發揚起到促進作用。

除了虛擬化旅游體驗，還可借助5G技術實現虛擬化導游導覽。針對于古城內不同景點的路線和劃分，設置專項電子導游庫，為旅游提供導航功能、活動功能和推薦介紹功能等，協助消費者制定個性化旅游模式和豐富的涉旅信息。除此之外，游客還可以通過5G網絡全方位了解古城內旅游信息，從而適當地選擇不同的旅游套餐和路線。虛擬化導游導覽可利用AR新應用，為旅游推送景點虛擬講解員。在不同的選擇景點都對應具備的可選擇性的講解功能，分為真人實地講解和網絡語音講解，消費者可以根據自身需求進行選擇和應用。

導游在講解過程中，可以“利用無人機搭載360度全景攝像頭，以獨特視角進行天地一體的全景超高清視頻直播和VR直播，對景區推介。”[4]讓游客體驗多樣化旅游內容，感受到傳統與智能深度結合的成效。最后是智能電子售票系統，采用5G集電子、計算機和機電于一體的技術，實現網絡快捷售票和快速出票等功能，并實時輸入旅游數據庫，快速準確地搜尋出所購票務信息，提高旅游整體滿意度。智慧景區將虛擬與現實牢牢整合串聯了一起，為消費者提供全面的一條龍服務，形成強烈的虹吸效應，不僅提高了古城的旅游產業的收益，也同時加強了城市國內的影響力和服務產業地位。

四、產業互融：古城資源與新型業態

商丘古城不僅是歷史文化的沉淀，也是城市發展的首要源泉，其歷史價值和時代意義都標志著一個更加融合、更加新穎的新商丘。由于現代化建設的發展，處于城市南部的古城旅游業面臨巨大壓力與挑戰，主要體現城內產業良莠不齊、主題無新意、產品定位不夠明確，很難適應當今新型服務產業的要求與標準。古城，是人類的傳統，也是人情感寄托的濃縮。面對如此競爭激烈的古城旅游市場，商丘古城景區必須通過更加新穎、全面的產業來吸引消費者。因此，在不破壞古城人文文化的前提下，秉著協調發展的原則，將古城軟實力、軟文化與現代新型產業相結合，“搭建多功能、多業態的古城產業鏈條，形成古城內外產業協同發展的格局。”[2]基于景區現狀，結合古城內現有的優良資源，并根據現當代旅游消費者的旅游喜好與傾向，發展和“關注具有潛在價值的產業。最后，遵循市區級產業發展要求，結合古城的資源享賦，適應未來時期的發展機遇，確定古城的主導產業。”[2]以協調發展為原則，商丘古城的產業互融定位主要包括兩個方面，歷史文化旅游業和商品餐飲服務業。

從古城空間上來看，“三位一體”的結設計構為其歷史文化增添了不少獨特，“所謂“三位一體”就是城墻、護城堤、護城湖為古城特色的三元素。”[5]其中不得不說的就是古城護城湖里的水文化，如此面積巨大的護城水在我國北方古城內也是為數不多的。在現有的歷史遺存和環境資源上，活化利用景區內的非物質遺產，是新型產業融合的必要基礎與條件。但擁有得天獨厚水資源的古城在水的產業利用上來看，目前大概只停留到游客乘船游行，只作為一種劃船的娛樂工具。如果說城是歷史文化的產物，那么水便是產物中的精華。但是古城的水只限于護城墻外，水是流動的，歷史文化也是流動的。因此，將古城內豐富的水資源進行改造和創新，從城墻外引入城內，游客可以乘船進入景區，結合歷史遺存下來的人文景觀，打造一條不同于路路旅游模式的水上旅游路線。利用古城水資源打造成更加現代獨特的旅游模式。這種水上旅游產業無論從形式上、空間上還是內容上來說，都是一次新的嘗試與突破。其次，說到具有歷史文化的景點，寶貴的商文化、悠久的姓氏文化和火文化都是古城內的珍寶資源。形式是內容的載體。要想發揮出文化的潛在價值，就應結合現代化技術，比如通過5G 技術和互聯網，將這些資源以圖片或視頻的形式發布到網上，供游客在線參閱，提高古城的知名度。還比如在城區內設立文化點，游客可以進去參觀欣賞。重塑古城特色為目標，將具有標志性和代表性的古舊祠堂、民間故事和神話傳說活化結合新技術新媒體，打造出更和諧先進的旅游產業。

“傳統旅游產業的業務增長主要通過6個子系統，即‘食、行、住、游、購、娛’六大要素，其價值實現是旅游產品供應商到最終消費的一系列傳遞過程，通過旅游企業中間商這一樞紐實現供給和消費的對接。”[6]隨著互聯網的發展，傳統的商品餐飲服務業顯得稍有滯后，因此，服務業的改革和創新是必要趨勢。縱覽城區，總體呈現棋盤格式的街道，商貿往來主要在古街小巷內完成，通過古城肌理和街巷布局來看，需要打造出多層次，多模式的服務產業。例如，進行分區管理和運營，打造美食一條街、藝術品參覽、服貿交易區、娛樂暢玩城等多種服務功能兼容的匯融小城。以現有資源為前提、傳統產業為基礎、盤活發展新業態、提高空間利用價值。只有傳統與現代統籌兼顧，才能使融合產業協調發展，發揮極致。

五、結語

回顧歷史，展望未來。古城的發展不僅體現在保護和完整上，而是更多地與城市現代化發展融為一體。抓住“互聯網+”的時代和機遇，加速提升旅游服務信息互通，打造交互式體驗的旅游模式和創建新型產業融合和轉型，通過利用物聯網技術、5G技術、云計算和通訊技術，將傳統與現代相結合，為城市的旅游業帶來質的提升和改變。秉著“保護歷史文化精髓、弘揚傳統歷史風貌和體現城市功能，三者兼顧，三者合一，融為一體。”[7]商丘古城在發展改革旅游業的同時，不僅激活了城市商業經濟生命、和諧了人與自然的關系、調節了保護與發展之間的矛盾、并存了歷史文化與現代科技間的沖突。使古城，使商丘注入了一種新的動態力量。永遠的歸德府，流動的新商丘。■