智慧旅游模式下的“新舊相融”——以商丘古城為例

張春林 商丘工學院

一、引言

隨著科學技術的快速發(fā)展，區(qū)別于傳統(tǒng)旅游模式的智慧旅游利用云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術應用，實現(xiàn)了旅客和城市之間的密切聯(lián)系。而作為商丘歷史文化的載體——古城，應有力結合現(xiàn)代信息技術，使旅游產(chǎn)業(yè)更加數(shù)字化，智能化和便捷化。在打造商丘古城旅游綜合體的建設過程中，仍存在信息更新滯后、信息資源不足等問題。為發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)在區(qū)域內(nèi)的深度應用與結合，國內(nèi)學者對其做了進一步豐富與闡述。其中武江龍和姚雪瑞等人提出“智慧景區(qū)是通過結合不同景區(qū)的具體特征，將先進的計算機技術和管理技術應用到景區(qū)的長期建設發(fā)展中去，增加景區(qū)對游客的吸引力，并能夠有效地維持和開拓旅游資源，為各方游客提供更為便利優(yōu)質的服務，實現(xiàn)社會經(jīng)濟和景區(qū)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展的雙贏效果。”[1]對于古城景區(qū)如何突破傳統(tǒng)旅游業(yè)，盧曉灑和羅吉總結出“一方面古城歷史風貌被現(xiàn)代化建設蠶食，難以適應新型生活生產(chǎn)需求，另一方面古城內(nèi)現(xiàn)狀產(chǎn)業(yè)良莠不齊，經(jīng)濟增長乏力，自發(fā)形成的產(chǎn)業(yè)未能與古城形成雙贏局面。”[2]由此可見，針對智慧旅游如何與景區(qū)有效相結合，依舊存在缺乏創(chuàng)新動力，信息服務技術管理的不完善、旅游模式不夠新穎、區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)單一等問題。而當前國內(nèi)針對于智慧旅游的研究與探索主要圍繞新的發(fā)展模式與策略為主。考慮到新型產(chǎn)業(yè)是否能與景區(qū)有效結合，本文從結合智慧產(chǎn)業(yè)的“新”與古城景區(qū)的“舊”為出發(fā)點，通過分析如何實現(xiàn)信息互通、發(fā)展交互式旅游體驗和打造新型產(chǎn)業(yè)，使傳統(tǒng)旅游更加智慧化、智能化和便捷化。

二、信息互通：古城景點資源與物聯(lián)網(wǎng)服務管理

作為第二批入選為歷史文化名城的商丘，古城不僅是其傳統(tǒng)文化和歷史的載體，更是城市地域特色的凝結。隨著現(xiàn)代城市化進程的發(fā)展，在旅游熱的帶動下，古城的發(fā)展和開發(fā)顯得比較滯后。主要體現(xiàn)為公共信息服務的不完善和宣傳營銷的不到位。因此，打造公共服務平臺是保證智慧旅游得以正常實現(xiàn)和運轉的前提，也是景點、娛樂、餐飲、購物以及氣象、交通和衛(wèi)生等重要參考信息庫得以保持實時更新和調整的依托，以便于游客們準確快速獲取相關信息和進行合理的旅游路線制定。提升景區(qū)宣傳營銷平臺是保證客流量的前提條件，也是發(fā)展旅游經(jīng)濟的重中之重。為達到信息智能化和全面化，物聯(lián)網(wǎng)技術與古城景區(qū)相互整合統(tǒng)一起來，共同打造數(shù)據(jù)互通，實時共享，全面實現(xiàn)智慧旅游在商丘的發(fā)展。在如今知識創(chuàng)新的推動下，信息技術的發(fā)展刺激了傳統(tǒng)旅游業(yè)的變革高潮和轉型發(fā)展，挑戰(zhàn)既是機遇，在商丘古城旅游業(yè)謀求發(fā)展新思路，新氣象的時刻，如何形成高效的智能服務平臺和管理平臺是商丘旅游業(yè)“走出去”的必要前提。

作為利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術的新型管理模式，古城的信息服務平臺應整合景區(qū)內(nèi)諸多資源產(chǎn)業(yè)，如藝術品、娛樂、酒店住宿、餐飲行業(yè)和交通氣象資源等，以游客體驗為核心，將旅游資源和景區(qū)信息更新到共享平臺，實現(xiàn)一套系統(tǒng)完備的智能化服務和便捷化體驗。將物聯(lián)網(wǎng)與景區(qū)相結合起來最大的優(yōu)勢是在于高效、準確和迅速地滿足游客們不同的個性化旅游需求，為使游客能輕松便捷地了解和使用物聯(lián)網(wǎng)信息服務和實現(xiàn)在線咨詢、來電和留言等互動，應采取“線上+線下”的模式服務。通過電子設備，為游客提供全方面的服務信息提供，主要體現(xiàn)在酒店預約、路線導航、交通現(xiàn)狀、和最新氣象等旅游資訊。對此，接下來主要以酒店服務和交通管理為例作為展開。為實現(xiàn)不同游客的居住需求，傳統(tǒng)的實體酒店應緊密結合和依靠信息服務平臺，提供具體詳細的居住環(huán)境，例如游客可以根據(jù)位置來自由選擇住宿環(huán)境和條件，如位于外城景點的南湖公園、文雅臺、應天書院和張巡祠等。在信息服務平臺中，不僅要表明出所在的地理位置，更要體現(xiàn)出相應的景點文化和歷史，讓旅客深切感受到歸德府歷史的淵源和文化的美麗。旅游交通不僅是該地區(qū)經(jīng)濟政治的發(fā)展前提，也是決定旅游消費者的整體心理體驗和后續(xù)的選擇。因此，只有智慧化、智能化和信息化的交通才是景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要前提和保障。借助物聯(lián)網(wǎng)能夠短時間內(nèi)搜集和處理車流量信息，并及時發(fā)布到智能服務平臺上，以供游客進行參考。關于車輛停靠問題，全力打造智能停車場、智能停車位和停車誘導系統(tǒng)。基于云計算、通信網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術，構建更全面更系統(tǒng)地城市旅游交通。“為了降低旅游城市的旅游人數(shù)的壓力，積極發(fā)展城市旅游交通同樣重要，要重點布局旅游景點周邊交通設施，完善城市智慧旅游交通換乘體系，為游客提供更為舒適和便捷的交通服務。”[2]不僅如此，景區(qū)內(nèi)的交通規(guī)劃設施應相應結合古城景點特色和風格，打造出集智能與傳統(tǒng)于一體的獨特交通。

商丘古城自新改革更新以來，由于前期的旅游宣傳主要是以傳統(tǒng)媒介等標識為主，其缺點渠道單一，受眾面積小。針對當下的熱門旅游市場，應在宣傳營銷策略上做出相應的調整和改變。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術和通信技術的不斷發(fā)展和衍生，新媒體營銷已經(jīng)成了現(xiàn)如今生活主要媒介和方式。因此，以傳統(tǒng)宣傳方式為輔助，例如電視臺中的旅游廣告和標語、地標性旅游廣告牌和宣傳頁及與旅游團之間和合作項目等。借助新媒體的推廣能力，通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等分析出旅游熱門地點和景區(qū)類型風格，展開與App軟件供應商之間的深度合作，例如抖音、移動電視、數(shù)字雜志、小紅書、微博、微信等熱門軟件，在一定程度上高效推動商丘古城旅游業(yè)的宣傳創(chuàng)新和發(fā)展。其主要形式為旅游門戶瀏覽網(wǎng)站和構建新媒體營銷平臺。為擴寬旅游信息傳播渠道，可以對宣傳營銷的內(nèi)容進行加工分類，比如古城內(nèi)著名小吃：手工龍須酥、網(wǎng)紅店棒棒雞、河南燴面等特色商丘美食，如歷史景點：四大書院之應天書院、歷史悠久張巡祠等，如人文情懷：古城的水文化。因此，在新媒介與傳統(tǒng)媒介的相互合作下，商丘古城旅游業(yè)的宣傳營銷更具有靶向性、效能性和精準性，也為城市的經(jīng)濟文化發(fā)展帶來顯著的提升與機遇。

三、交互式模式：傳統(tǒng)景區(qū)游玩和虛擬化5G體驗

針對具體的旅游模式，古城主要以傳統(tǒng)的實際體驗和旅游導圖等旅游方式來吸引游客。隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，5G+智慧旅游賦予第三產(chǎn)業(yè)生機與升級，結合當?shù)鼐皡^(qū)特色，打造出更加現(xiàn)代的交互式旅游線路和模式，提高景點游玩效能，提升旅游消費者的豐富體驗。因此，交互式模式應結合傳統(tǒng)旅游特色和智能虛擬化功能，將古城內(nèi)涵元素深深映射到現(xiàn)代新媒體中，實現(xiàn)更加開放、鮮活的旅游方針。智能景區(qū)通過利用5G技術將景點構建成三位立體模型，動態(tài)地展現(xiàn)商丘古城景象全貌。游客即可從手機、平板或電腦等移動通訊上真實體驗到景區(qū)的實景與特色。例如，商丘古城可以推出大型歷史人物情景劇：《花木蘭》、《穆桂英》、鉆木取火、玄鳥生商、連理枝傳說等活動，分為“線下和線上”相結合的體驗模式。線下主要采取真人演繹和還原情景，讓景區(qū)內(nèi)的游客在場觀看。線上模式主要利用5G技術打造出4D電影的成效，“4D電影是在3D立體電影的基礎上引入對周圍環(huán)境特效模擬如震動、吹風、噴水、煙霧、氣泡、氣味、布景和人物表演效果等，形成的一種藝術形式。”[3]為提高更加豐富和生動的虛擬化旅游體驗，游客可通過智能設備，進入情景劇或者演出活動中，通過扮演角色來增加體驗感和代入感，如在張巡祠內(nèi)體驗安史之亂的歷史動蕩、應天書院中的古人讀書場景等，提高旅游消費者旅途過程中的趣味性和深度體驗，也對商丘歷史文化古韻的發(fā)揚起到促進作用。

除了虛擬化旅游體驗，還可借助5G技術實現(xiàn)虛擬化導游導覽。針對于古城內(nèi)不同景點的路線和劃分，設置專項電子導游庫，為旅游提供導航功能、活動功能和推薦介紹功能等，協(xié)助消費者制定個性化旅游模式和豐富的涉旅信息。除此之外，游客還可以通過5G網(wǎng)絡全方位了解古城內(nèi)旅游信息，從而適當?shù)剡x擇不同的旅游套餐和路線。虛擬化導游導覽可利用AR新應用，為旅游推送景點虛擬講解員。在不同的選擇景點都對應具備的可選擇性的講解功能，分為真人實地講解和網(wǎng)絡語音講解，消費者可以根據(jù)自身需求進行選擇和應用。

導游在講解過程中，可以“利用無人機搭載360度全景攝像頭，以獨特視角進行天地一體的全景超高清視頻直播和VR直播，對景區(qū)推介。”[4]讓游客體驗多樣化旅游內(nèi)容，感受到傳統(tǒng)與智能深度結合的成效。最后是智能電子售票系統(tǒng)，采用5G集電子、計算機和機電于一體的技術，實現(xiàn)網(wǎng)絡快捷售票和快速出票等功能，并實時輸入旅游數(shù)據(jù)庫，快速準確地搜尋出所購票務信息，提高旅游整體滿意度。智慧景區(qū)將虛擬與現(xiàn)實牢牢整合串聯(lián)了一起，為消費者提供全面的一條龍服務，形成強烈的虹吸效應，不僅提高了古城的旅游產(chǎn)業(yè)的收益，也同時加強了城市國內(nèi)的影響力和服務產(chǎn)業(yè)地位。

四、產(chǎn)業(yè)互融：古城資源與新型業(yè)態(tài)

商丘古城不僅是歷史文化的沉淀，也是城市發(fā)展的首要源泉，其歷史價值和時代意義都標志著一個更加融合、更加新穎的新商丘。由于現(xiàn)代化建設的發(fā)展，處于城市南部的古城旅游業(yè)面臨巨大壓力與挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)城內(nèi)產(chǎn)業(yè)良莠不齊、主題無新意、產(chǎn)品定位不夠明確，很難適應當今新型服務產(chǎn)業(yè)的要求與標準。古城，是人類的傳統(tǒng)，也是人情感寄托的濃縮。面對如此競爭激烈的古城旅游市場，商丘古城景區(qū)必須通過更加新穎、全面的產(chǎn)業(yè)來吸引消費者。因此，在不破壞古城人文文化的前提下，秉著協(xié)調發(fā)展的原則，將古城軟實力、軟文化與現(xiàn)代新型產(chǎn)業(yè)相結合，“搭建多功能、多業(yè)態(tài)的古城產(chǎn)業(yè)鏈條，形成古城內(nèi)外產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。”[2]基于景區(qū)現(xiàn)狀，結合古城內(nèi)現(xiàn)有的優(yōu)良資源，并根據(jù)現(xiàn)當代旅游消費者的旅游喜好與傾向，發(fā)展和“關注具有潛在價值的產(chǎn)業(yè)。最后，遵循市區(qū)級產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，結合古城的資源享賦，適應未來時期的發(fā)展機遇，確定古城的主導產(chǎn)業(yè)。”[2]以協(xié)調發(fā)展為原則，商丘古城的產(chǎn)業(yè)互融定位主要包括兩個方面，歷史文化旅游業(yè)和商品餐飲服務業(yè)。

從古城空間上來看，“三位一體”的結設計構為其歷史文化增添了不少獨特，“所謂“三位一體”就是城墻、護城堤、護城湖為古城特色的三元素。”[5]其中不得不說的就是古城護城湖里的水文化，如此面積巨大的護城水在我國北方古城內(nèi)也是為數(shù)不多的。在現(xiàn)有的歷史遺存和環(huán)境資源上，活化利用景區(qū)內(nèi)的非物質遺產(chǎn)，是新型產(chǎn)業(yè)融合的必要基礎與條件。但擁有得天獨厚水資源的古城在水的產(chǎn)業(yè)利用上來看，目前大概只停留到游客乘船游行，只作為一種劃船的娛樂工具。如果說城是歷史文化的產(chǎn)物，那么水便是產(chǎn)物中的精華。但是古城的水只限于護城墻外，水是流動的，歷史文化也是流動的。因此，將古城內(nèi)豐富的水資源進行改造和創(chuàng)新，從城墻外引入城內(nèi)，游客可以乘船進入景區(qū)，結合歷史遺存下來的人文景觀，打造一條不同于路路旅游模式的水上旅游路線。利用古城水資源打造成更加現(xiàn)代獨特的旅游模式。這種水上旅游產(chǎn)業(yè)無論從形式上、空間上還是內(nèi)容上來說，都是一次新的嘗試與突破。其次，說到具有歷史文化的景點，寶貴的商文化、悠久的姓氏文化和火文化都是古城內(nèi)的珍寶資源。形式是內(nèi)容的載體。要想發(fā)揮出文化的潛在價值，就應結合現(xiàn)代化技術，比如通過5G 技術和互聯(lián)網(wǎng)，將這些資源以圖片或視頻的形式發(fā)布到網(wǎng)上，供游客在線參閱，提高古城的知名度。還比如在城區(qū)內(nèi)設立文化點，游客可以進去參觀欣賞。重塑古城特色為目標，將具有標志性和代表性的古舊祠堂、民間故事和神話傳說活化結合新技術新媒體，打造出更和諧先進的旅游產(chǎn)業(yè)。

“傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)務增長主要通過6個子系統(tǒng)，即‘食、行、住、游、購、娛’六大要素，其價值實現(xiàn)是旅游產(chǎn)品供應商到最終消費的一系列傳遞過程，通過旅游企業(yè)中間商這一樞紐實現(xiàn)供給和消費的對接。”[6]隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品餐飲服務業(yè)顯得稍有滯后，因此，服務業(yè)的改革和創(chuàng)新是必要趨勢。縱覽城區(qū)，總體呈現(xiàn)棋盤格式的街道，商貿(mào)往來主要在古街小巷內(nèi)完成，通過古城肌理和街巷布局來看，需要打造出多層次，多模式的服務產(chǎn)業(yè)。例如，進行分區(qū)管理和運營，打造美食一條街、藝術品參覽、服貿(mào)交易區(qū)、娛樂暢玩城等多種服務功能兼容的匯融小城。以現(xiàn)有資源為前提、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為基礎、盤活發(fā)展新業(yè)態(tài)、提高空間利用價值。只有傳統(tǒng)與現(xiàn)代統(tǒng)籌兼顧，才能使融合產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展，發(fā)揮極致。

五、結語

回顧歷史，展望未來。古城的發(fā)展不僅體現(xiàn)在保護和完整上，而是更多地與城市現(xiàn)代化發(fā)展融為一體。抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代和機遇，加速提升旅游服務信息互通，打造交互式體驗的旅游模式和創(chuàng)建新型產(chǎn)業(yè)融合和轉型，通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術、5G技術、云計算和通訊技術，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結合，為城市的旅游業(yè)帶來質的提升和改變。秉著“保護歷史文化精髓、弘揚傳統(tǒng)歷史風貌和體現(xiàn)城市功能，三者兼顧，三者合一，融為一體。”[7]商丘古城在發(fā)展改革旅游業(yè)的同時，不僅激活了城市商業(yè)經(jīng)濟生命、和諧了人與自然的關系、調節(jié)了保護與發(fā)展之間的矛盾、并存了歷史文化與現(xiàn)代科技間的沖突。使古城，使商丘注入了一種新的動態(tài)力量。永遠的歸德府，流動的新商丘。■