提高離退休管理工作者素質的途徑分析

文/湖南省二輕行業離退休人員管理服務和后勤保障中心 徐飛

中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在2019年春節團拜會上提出：要積極發展老齡服務，讓所有老年人都有幸福晚年。從古至今，“老吾老以及人之老”都是我國大力倡導的孝行標準。當前，我國社會正趨于老齡化態勢，讓老年人老有所依、老有所養、老有所安、老有所樂是社會發展的重要任務。在此基礎上，離退休管理部門要提高自身的建設等級，培養業務能力強、專業素質優秀的工作隊伍，為離退休人員帶來優質的管理服務體驗。盡管大多數離退休人員已經無法發揮余熱，但他們為社會發展和經濟建設奉獻了一生。做好離退休管理工作，既是為了酬謝離退休人員多年來的辛勞，也為年輕人樹立了“定海神針”，讓他們能暢想未來退休后的幸福生活，進而以積極向上的態度投入工作中。

一、從工作角度分析離退休管理工作者提高業務素質的途徑

（一）勤于學習。在剛剛接觸離退休管理工作時，工作人員很容易會因為經驗的不足而做出許多不專業、不貼心的舉動。若想逐漸改正這些工作中的細節錯誤，就需要離退休管理工作者勤于學習，不斷創新自己的工作模式，在一點一滴的積累中有效提高自身的業務素質。時代的變化速度日新月異，原本周全的工作方式可能會隨著時間的流逝而無法繼續滿足離退休人員的需要。因此工作人員要積極學習新型的管理知識，全面了解離退休人員的精神需要與生活要求。工作人員的學習內容大體分為兩個方向：從大方向上講，要學習黨和國家制定的離退休工作政策與方針，了解當前市場經濟的相關知識；從離退休人員角度講，要適當學習老年人的心理學、教育學、生理學、醫療健康學等等，同時還要具備一定的藝術能力或娛樂表達能力，比如書法、繪畫、棋牌等等，以迎合部分離退休人員的業余愛好。總而言之，業精于勤。離退休管理工作者應當保持終身學習的良好習慣，不被“工學矛盾”所擊敗，要沉心調研、靜心思考，將學習定位為提高自身專業素質的得力武器。

（二）培養靈活的工作思維。離退休管理工作是維護國家安定的命脈，具有強烈的原則性、政治性。從某種意義上來說，離退休工作人員需要堅決遵守管理紀律，一切服務內容都要基于規章制度來進行，這就導致在某些時候離退休管理人員會做出不近人情的表現。而隨著改革開放的不斷深入，以人為本的管理理念正逐漸落實并深入人心。若一味死板地按照規章條例做事，很容易激發工作者和離退休人員之間的矛盾，這也為管理人員帶來了新的思考。在新形勢下，離退休管理工作人員若想提高自身的業務素質，就應當變革陳舊的觀念，大膽解放思想，在保證可靠的政治立場的基礎上，縝密創新工作體制，力求做到人性化與專業化并存的結果。

（三）保持實事求是的作風。離退休管理工作的內容比較復雜，可能涵蓋離退休人員精神需求、生活保障等多個層面。針對不同的對象，所開展的管理內容也截然不同。因此，離退休管理工作者切忌不考慮后果去隨意做事，每一項工作決策都需要再三斟酌。首先，工作人員要積極走入基層，觀察離退休人員的實際狀況，了解他們最需要的幫助。其次，要做好“承上啟下”的銜接作用，不僅要對國家制定的離退休政策熟記于心，還要從基層中調查一手資料，確定精準的指導方向。最后，離退休工作人員的管理態度也要務實。堅決杜絕“假大空”，摒棄形式主義。將離退休人員的滿意程度當作衡量工作質量的核心標準，為離退休群眾負責任、做實事，保持敬業意識，這樣才能在工作積累中逐漸提高自身的專業素質。

（四）創新管理服務方式。當離退休管理人員面對工作中的重點、難點、熱點問題時，切忌獨斷專行，要做到群策群力。從離退休群眾中積極調研、深入思考、汲取思路，結合實踐探索得出正確的管理服務方式。比如，制定管理服務措施時，不僅要在工作人員內部進行討論，還要參考離退休群眾的意見。為他們分發調查報告，統計離退休人員對接下來施行的服務管理事項是否感到滿意。此外，管理內容要根據時間因素、目標因素、地域因素進行適當調整，做到因時制宜、因人制宜、因地制宜。結合黨建工作滲透覆蓋離退休人員的群體，力求讓每一名離退休成員都能接受良好的管理服務。總之，離退休管理工作并非千篇一律、一成不變，只有做到與時俱進，才能在創新服務的過程中鍛煉管理工作人員的業務素養。

（五）待人接物滲透感情。許多離退休管理工作人員的服務態度比較被動，他們只是將管理工作當作一項任務來執行，并沒有發自內心地對離退休老同志產生尊重之情。因此，管理工作人員的待人接物要學會滲透感情，用對待親人長輩的態度來孝敬這些老一輩的離退休群眾，做到主動性的人性化服務。離退休部門的管理工作比較苦累，這考驗了管理工作人員的意志。如果他們不畏艱苦、寂寞、清貧，承受住外界的誘惑和問題的考驗，始終如一投入高昂的工作熱情與真實的服務情感。就能從組織和離退休群眾的監督中脫穎而出。促進服務態度、管理模式、清廉作風、優秀黨性等個人素質的全面進步。

二、從服務角度分析離退休管理工作者提高業務素質的途徑

（一）保障權益落實。由于離退休群體的數目逐漸上升，有時難免會有個別成員被組織疏漏，沒有收獲到自己應享受的權益，而這同樣也是矛盾的滋生源頭。離退休管理工作者若想充分培養自己的業務素質能力，就要以此作為著手點。深入基層，逐一造訪離退休人員，為他們普及國家政策帶來的退休福利。而在這個不厭其煩的工作落實過程中，可以激發離退休管理工作者的服務意識，讓他們在潛移默化中形成優秀的責任感。同時，也在步入基層的過程中，與離退休群體建立良好的人際交往關系，有效提高了管理工作人員的服務口碑等級。

（二）組織娛樂活動。當老年人離開工作崗位時，在保障溫飽的前提下，很容易在精神世界產生空虛感，而這同樣也是離退休管理工作者需要著重注意的服務內容。工作人員提高業務素質的途徑并非只是簡簡單單保障離退休群眾衣食無憂，而是要在此基礎上，大力開展精神文化建設，讓老一輩的人士能體驗到多姿多彩的退休生活。對此，離退休管理工作人員可以調查并統計退休群眾的興趣愛好，組織多項文化團體。比如建立棋牌室，為老年人提供象棋、圍棋、麻將、撲克等流行棋牌的娛樂場地。或者在公園開展樂器演奏、舞蹈表演等文藝比賽，鼓勵退休群眾自發組織隊伍，傾瀉自己的表現欲望。抑或是建設運動場地，比如籃球場、羽毛球場、太極拳操場等等，讓退休群眾有更多的運動選擇。而組織娛樂活動同樣也是加強培養離退休管理工作人員個人素質的有效途徑，可以成為工作人員探索嘗試的方向。

（三）開展業務培訓。提高離退休管理工作人員的素質，不能全面寄托于工作人員自己的總結。有關部門也要積極開展業務培訓工作，為工作人員普及當前國家政策的細節要求，提高管理工作人員的大局觀念、思想意識、服務覺悟，教導他們如何正確地看待與展開這項工作。通過專業的業務培訓，可以幫助離退休工作人員及時發覺自己的工作疏漏，端正工作態度，改正自身不正當的工作習慣，學會用微笑來與離退休群眾交流，實現專業素質的不斷成長。

（四）打造網絡平臺。提高離退休管理工作人員的專業素質，需要做到與時俱進。除了走入基層，用平易近人的方式鍛煉自己外。工作人員還要結合信息技術的優勢，打造網絡平臺，利用網絡的便利性來為退休群眾提供便捷的服務。比如通過微信建立公眾號，在公眾號上實時推送福利政策，讓退休群眾能隨時瀏覽其中的條例細節。或者組建聊天群，將離退休人員拉入群中，第一時間相互建立聯系，傾聽群眾的需求。由此，也體現了離退休管理服務的創新發展。

三、結語

優化離退休管理工作，是一項經年日久的長期任務。離退休人員群體的與日俱增為國家管理帶來了巨大的壓力，而離退休管理員是解決這類問題的一線工作者。每一名管理員都應當恪守己身，積極提高自己的服務素養與業務能力，從個人角度與服務角度入手，挖掘自身的不足之處，探索有效的改進途徑。此外，還要保持強烈的責任感，盡全部心力，安定部分離退休人員動蕩的心態，將一切社會不穩定因素扼殺在萌芽之中，全面保障社會的穩定和諧。