我國體育場館智慧化轉型升級：基本內涵、邏輯演進、關鍵要素和模式探究

傅鋼強，劉東鋒

(1.上海體育學院 經濟管理學院，上海 200438；2.浙江農林大學 體育軍訓部，浙江 杭州 311300)

體育場館作為我國全民健身事業的物質基礎和體育新基建的主要物質載體，是全面深化體育事業改革的重要組成部分。隨著我國經濟社會不斷發展和大型體育賽事日益增多，體育場館數量和規模呈雙線增長。場館的數量越多、規模越大，其閑置的情況卻越嚴重，仍然不能滿足健康中國背景下人們日益增長的體育消費需求。當然，我國也一直在努力解決場館運營這個世界性難題。2019年2月習近平總書記來到北京石景山首鋼園區考察北京冬奧會籌辦工作和備戰情況時明確提到，體育場館建設要考慮可持續利用的問題，要突出科技、智慧、綠色和節儉特色[1]。在習近平總書記的號召下，杭州亞運會也一直秉承“綠色、智能、節儉、文明”的辦賽理念，同時融合杭州城市信息經濟和智慧應用的發展，大力推進體育場館智慧化建設和運營。由此可見，智慧化轉型升級是當前體育場館事業發展的主要特征，也是未來的大勢所趨。然而在實踐過程中因無完備理論體系的科學指導，導致社會上對體育場館的“智慧化”理解出現偏差，一味追求硬件設施的“高大上”，而實際應用卻不接地氣，存在著有轉型無升級、有智慧無應用和有產業無消費等現實問題。為此，有必要探討體育場館智慧化轉型升級的基本內涵、邏輯演進、關鍵要素和實踐模式。

1 體育場館智慧化轉型升級的基本內涵

近些年，通過對傳統體育場館進行功能改造、體制改革和兩權分離等多維調控，在一定程度上改善了運營成本較高、服務質量不好和功能定位單一等諸多問題[2-3]。但是由于政府宏觀調控與生俱來的缺陷，在效率提升等方面還需借助市場、科技等外部力量，從而達到事半功倍的效果。特別是隨著社會主要矛盾的轉化，傳統體育場館的資源配置、管理運營和體育服務等已經不能滿足新時代人們的體育新需求。因此在當前智能時代來臨之際，體育場館在履行傳統職能的基礎上，進行智慧化升級將成為未來發展的主要路徑。由此可見，作為一種傳統行業的自我改良現象，體育場館智慧化升級不是對傳統場館的否定，而是一種對場館資源利用、服務質量優化和管理效率提升等多方面進行創新的動態過程。其概念可以界定為：依托互聯網、大數據、智能感知和人工智能等新一代信息技術，通過感知、收集和分析各項數據信息，從而實現體育場館設計、建設、管理、營銷和服務等方面智慧化改良的發展過程和模式。此概念表明，體育場館智慧化轉型升級后的根本任務沒有發生變化，只是增加科技手段更好滿足人們日益增長的美好體育需求。因此以傳統體育場館為參照，研究基于科技向善的視角歸納3個方面的基本內涵。

1)規劃建設生態化。體育場館智慧化轉型升級的基礎是規劃設計和建設維護的生態化。傳統體育場館的選址規劃主要考慮周邊消費水平、交通網分布、人口總數等社會要素，而智慧化升級則還要考慮對環境的保護、資源節約和場館可持續利用[4]。根據最新頒布的《體育場館建筑智能化系統技術規程》要求，大型體育場館在開工之前都要利用智慧科技對場館的規劃和建設進行全方位評估，制定出一個可持續的賽后資源利用方案，從而滿足大型賽事和全民健身的雙重需求。如北京冬奧會的場館在設計之初就考慮了環保因素，選址時利用科技做了初步環境影響評價。建設過程中，場館及配套基礎設施均采用智慧節能環保技術和可再生資源，有效地節約能源[5]。在場館建成后，要實現體育場館的反復、綜合和持久利用。

2)運營管理高效化。體育場館智慧化轉型升級的關鍵是運營管理高效化。由于體制慣性的存在，傳統體育場館很難自我破解運營管理的痛點，導致管理效率大打折扣。隨著互聯網時代的到來，市場上出現“群體通”，“去運動”和“球友圈”等眾多軟件平臺，并被逐步運用到體育場館的運營管理中[6]。通過體育場館智能設備和軟件技術的深度融合，將實現體育消費者與場館之間的信息實時感知和互動，最大程度解決信息不對稱問題[7]。同時，智慧化轉型升級還可以改變傳統場館落后的管理手段，從交通的智能引導、到入場的人臉識別、再到出場的自動計費，實現“一條龍”的高效管理模式。由此可見，體育場館的智慧化轉型升級一方面將通過科技縮短場館和消費者的信息對稱時間，提高場館管理效率；另一方面則解放了更多物力和人力，降低場館運營成本，實現“降本增效”。

3)服務供給品質化。體育場館智慧化轉型升級的核心是服務供給品質化。傳統體育場館由于受到時空限制，主要提供一般的功能健身和觀賽服務。然而隨著消費的不斷升級，消費者不再是標準化對象，而是已經從大眾化向微分化發展的立體化形象。對于體育場館而言，其服務要求不再只是簡單滿足消費者的單一需求，而是升級到匹配消費者個性化追求層次[8]。對于賽事服務，通過場館的智慧化改造，將實現在線購票選座、區域無線定位和未到場觀眾VR身臨其境體驗等功能，從而多方位提升消費者的觀賽體驗。對于健身服務，場館則可以通過對健身行為數據的分析挖掘出需求偏好，從而提供更高品質的健身服務。當然，目前的場館已不僅局限于傳統健身培訓和賽事承辦，而是集多種功能于一體的空間綜合體，其服務供給的品質化還需隨著外部環境的變化做出實時調整。

2 體育場館智慧化轉型升級的邏輯演進

體育場館智慧化升級并非僅靠單一力量可以實現，而是多方主體共同推進演化的結果。首先，政府方面所體現出的倡導態度是體育場館智慧化升級的組織誘因，相關支持文本成為組織推動的制度保障。其次，在舉步維艱的經營背景下，業界實踐所釋放的概念紅利成為傳統場館主動尋求升級的主要助推力。最后，面對“智慧熱”現象，學術界也對場館的智慧化升級進行了邏輯梳理，從而為政府規制和業界實踐提供一定的理論參考。因此，通過對組織倡導、業界實踐和學術探討3個部分演進邏輯的交代和分析，旨在能夠獲得社會更廣泛的認知、理解和接受，確保體育場館智慧化升級的順利有序。

2.1 體育場館智慧化轉型升級的組織倡導

自IBM公司提出“智慧地球”概念以來，越來越多的城市將“智慧+”納入城市發展戰略，延伸出智慧社區、智慧校園和智慧圖書館等新興業態。體育場館作為城市民生服務的重要設施，其智慧化轉型升級也越來越受到政府部門的重視，相繼發布一系列戰略規劃、發展愿景、主題宣言和年度報告。如：習近平總書記冬奧會場館視察重要講話、政府工作報告、群眾體育工作要點、體育強國建設綱要、全民健身計劃(2016—2020年)、江蘇省“十三五”智慧體育發展規劃、全球及中國智慧體育場館產業研究報告、智慧體育場館建設專題論壇、學校智慧體育暨體育場館智能化建設報告、智慧社區健身中心建設試點工作方案、智慧城市全民健身發展聯盟成立宣言、體育場館建筑智能化系統技術標準規程等。

整體而言，體育場館的智慧化升級在組織倡導方面是具有內在邏輯和外在張力的持續動態演進過程。首先，黨和政府敏銳感知到了經濟社會發展、技術更迭應用和消費方式變化等對體育發展的深刻影響，由此果斷預判了體育場館智慧化升級的未來趨勢，進而積極表明支持轉型升級的組織態度。然后，相關部門和行業協會等組織通過戰略規劃、發展報告等方式，確立了場館智慧化升級的過程、方式與目標，實現了從官方意志到行動層面的積極實踐。接著，從消費需求升級、科學技術進步和場館自我發展等層面識別了推動體育場館智慧化升級的關鍵因素。最后，從技術、標準和管理等細化方面初步制定了體育場館智慧化升級的思路和措施。在整個過程中，可以看到官方或具有官方背景的組織是體育場館智慧化升級的主體，是引領不同類型場館有序升級的關鍵角色。雖然所展現的文本材料形式多樣，主要包括戰略規劃、年度報告、大會主題和元首講話等，但所闡述的內容從年度、中期和遠景呈關聯協同趨勢。就組織倡導的成效而言，盡管文本的作用難以直接量化，但體育場館的智慧化升級得到了業界和學界的廣泛關注和支持。因此，在今后還需繼續有意識地進行重量級文本材料的宣傳推廣，積極釋放體育場館智慧化轉型升級信號，以此表達更為重要和直接的需要與訴求。

2.2 體育場館智慧化轉型升級的業界實踐

互聯網發展對于體育場館來說其實是一把“雙刃劍”。一方面，隨著Keep、咕咚等運動APP的開發應用，造成場館客流一定程度上外溢到了線上健身等機構；另一方面，智慧科技的快速發展也為體育場館增加服務數量和提高服務質量奠定了技術基礎[9]。因此，智慧化轉型升級是關乎所有體育場館生存發展利益的共同活動，各類場館及相關組織積極投入并廣泛參與其中。自互聯網時代到來后參與智慧化升級的場館數量逐年增多，參與方式也不斷豐富。如：北京冬奧會場館，水立方改冰立方，新建智慧“冰絲帶”；杭州亞運會場館，建設智慧交通、智慧物流和智慧社區；西安奧體中心，5G全覆蓋，并集成30多項智能系統；杭州黃龍體育中心，公共服務平臺與智慧場館系統連接；上海東方體育中心，線上和線下融合，構建智慧服務平臺；阿里體育中心，實現人臉識別、花唄支付和智慧安保；光豬圈健身房，構建會員數據系統，融合電商平臺；覓跑智慧共享健身艙，紅外線糾偏動作，實現在線健身PK。

在機遇和挑戰并存下，越來越多的體育場館形成共識，主動利用大數據、人工智能和云計算等智慧科技來進行自我改造，體育場館的智慧化升級已從概念階段全面進入到組織規劃乃至落地實施階段。從場館地域分布來看，率先實行智慧化升級的場館大多處在互聯網科技行業的先發地區，且當地民眾對互聯網等新事物的接受能力較強。從場館類型來看，既有政府投資興建用于舉辦世界性綜合體育大賽的大型場館，也有社會力量投資專注解決身邊群眾健身需求的小型健身房。從轉型原因來看，提高資源利用率和服務管理水平是大多數體育場館智慧化升級最為重要的原因，當然也有部分是助力當地智慧城市建設。從轉型手段來看，既有智慧硬件設施的新建，也有軟件技術平臺的應用，更多是依靠兩者的有機融合來實現智慧化轉型升級。整體而言，在頂層設計的推動下、在“互聯網+”的沖擊下、在民眾新需求的倒逼下，體育場館的智慧化轉型升級在業界已經形成了合力，取得了一定效果[10]。然而準確地講，目前我國體育場館的智慧化升級仍然是一種在無確切概念及完備理論體系指導下的先驗式實踐，在轉型過程中也出現了一些內生困境，急需學界對相關概念和內涵進行梳理和界定。

2.3 體育場館智慧化轉型升級的學術探討

在組織倡導和實踐層面的不斷推進下，體育場館的智慧化轉型升級也引發了學界一定程度的關注和跟進。以體育場館、智慧化和智能體育等為關鍵詞在知網等數據庫可以查閱到不少成果，且內容漸趨全方位和多維度。既有對體育場館智慧化升級的理論思考和探索，也有從業務實踐出發的分析和總結；既有少許針對智慧體育場館的系統性研究，也有相當一部分分散在智能體育等相關成果中的試探性研究[11-12]。可以發現我國學者以敏銳的“問題和改革意識”，對體育場館的智慧化升級進行多角度、多層次思考，大致取得了 3個方面的成果。一是關注體育場館智慧化升級的基礎設施和運營平臺研究。在基礎硬件設施改造方面提出了體育場館智慧交管、智慧安保和智慧消防等外圍概念，在軟件平臺管理方面則探討了包括賽事活動、場地管理和會員管理等在內的智慧運營平臺在體育場館中的應用路徑。二是歸納了互聯網等智慧科技對體育場館服務轉型升級的促進研究。研究發現通過“互聯網+”可以延伸體育場館的服務鏈，匹配到傳統場館滿足不了的個性化服務。三是綜合智慧科技提升場館資源利用率的研究。研究認為智慧科技與體育場館的深度融合可以有效突破場館的時空限制，實現“有限場館、無限空間”的經營目標[13]。當然，相關研究也存在一定局限，有待于繼續完善和補強。特別是在研究過程中未能抓住關鍵、形成系統，過多強調智慧消防、智慧安保等外圍業務，未能形成完備而嚴密的理論體系，也就不能科學有效地指導實踐轉型。因此，在后續研究中需強調體育場館在當前健康中國戰略實施中應有的功能定位和理論關照，重點闡述場館在智慧化升級過程中的關鍵要素與實踐模式，從而把握住正確的轉型方向。

3 體育場館智慧化轉型升級的關鍵要素

任何一個系統都是由不同要素構成的復合整體，要素是系統產生轉型和升級的主要表現和動因[14]。因此，體育場館智慧化升級不是跟隨新技術潮流即可簡單實現的，而是由各個關鍵要素緊密聯系、共同推進的。盡管業界和學界對體育場館智慧化升級的看法并不完全一致，但基本都認同場館最為核心的要素是資源、管理、服務和營銷，只有這些要素的顛覆式變革達到一定程度，轉型升級才算真正實現[15]?；诖?，通過對這些關鍵要素進行逐一解析，旨在掌握和構建體育場館智慧化升級的內在機理和實踐框架。

3.1 資源要素

這里所闡述的資源不是指傳統意義上體育場館人力或硬件等表象資源，而是特指市場主體最為重要的時間和空間資源。長期以來，體育場館作為一個絕對固定的空間概念根深蒂固，其時空資源的有效活動范圍完全受到物理時空的制約，場館方很難延伸傳統的營業空間和時間，只能實現特定空間和時段對消費者進行有限服務，導致傳統場館的物理和經濟時空高度契合。然而，在智慧科技的加持下，傳統體育場館固化、有限的物理時空約束被逐漸弱化，柔性化的復合時空使場館的經濟活動范圍不斷擴大，場館價值創造的深度和廣度得以有效延伸，社會經濟效益更為明顯。從時間角度看，體育場館的智慧化升級可以實現不受時間限制的體育消費行為，從而凸顯和提高消費者的時間價值。比如，對于美國NBA、足球世界杯等系列性比賽，廣大球迷從時間上無法確保每一場比賽均到場，而智慧體育場館則能夠實現沉浸式觀賽，極大壓縮消費行為的必要時間[16]。從空間角度看，體育場館的智慧化升級可以拓展場館的經營空間，實現鍛煉、觀賽等服務的泛空間化，從而通過資源共享等手段進一步擴大場館的有效市場范圍。如有學者在前期研究中發現，在線健身服務能受到一定程度的推廣，主要原因是其實現了體育鍛煉的空間突破，體育消費者不用去場館也能實現居家鍛煉。

3.2 管理要素

目前我國體育場館還存在持續發展動力不足、運營管理不佳和利用效率不高等現實問題，嚴重弱化其在我國體育事業發展中的基礎性作用。因此體育場館管理一直是社會關注的焦點問題，也是我國體育改革的重點問題。學界和業界對此提出了管理企業化、經營民營化等多種改良方式并進行了深入實踐，這在一定程度上提高了場館管理水平[17]。然而，實際上還是施行以傳統的人和物為中心的要素管理，未能從根本上最大限度激活場館的管理效率，場館資源遠未達到帕累托最優利用狀態。體育場館的管理智慧化轉型可以理解為在數據思維的驅動下，體育場館改變傳統要素管理方式，主動向以數據為中心的立體化系統管理方式轉變。具體來說，就是糅合物聯網、大數據和云計算等智慧科技，實現票務管理系統、訂場管理系統、場館資源租售系統和后勤管理等一站式數據管理，有效解決傳統場館在預算管理、分配管理、服務管理和人事管理等方面的弊端。同時，體育場館的數據化管理將拓寬信息數據的獲取渠道，改變體育服務等內容的存在形式，實現對場館資源的進一步開發。屆時體育場館管理將更加高效、運營將更加科學，進而有效降低損耗和提升盈利能力。與此同時，雖然體育場館的智慧化升級提升了管理效率，但隨之而來的是管理組織的扁平化、工作技能的更新化，將對體育場館的組織結構和人力資源管理提出新的要求。

3.3 服務要素

體育場館智慧化升級從某種意義上講是由資源驅動型向服務主導型轉變，其核心是通過數據和服務的一體化實現服務方式改變、服務內容增多和服務品質提升等。首先，如果說傳統服務是由體育場館決定的，那么升級后的服務則由消費者決定。具體來說，轉型升級后的體育場館將利用大數據、物聯網和云計算等智慧科技對消費者數據進行采集、存儲和分析，從而獲得和預測消費者的消費習慣和未來偏好，做到提前組織服務，將服務后置轉變為服務前置。其次，隨著服務模式轉變和服務場景多樣化，場館的部分基礎性服務可以轉移給智慧化工具，新增健康知識宣傳、體育文化弘揚和體育賽事組織等多元化內容，從而逐漸形成多層級的立體化服務[18]。最后，無論傳統還是智慧服務，最為重要的還是消費者的服務體驗。智慧化升級后的體育場館可以通過互聯網平臺匿名分享自己的消費感受，實現消費和評價的無縫融合，從而倒逼場館提供更高質量的體育服務。總之，體育場館服務的智慧化升級將改變場館和消費者的單向供求關系，實現從以場館為中心到以消費者為中心、從館內陣地服務到館外延伸服務、從被動等待服務到主動尋求服務的轉變。這里特別強調的是體育場館服務智慧化不是輕視場館相關人員的作用，而是在某種程度上將對其業務能力提出更高要求。

3.4 營銷要素

營銷是企業價值創造和傳遞的重要環節，目的是為產品和服務銷售積累潛在用戶，增強產品品牌的社會影響力和市場認知度。此前，體育場館的營銷范式都被傳統的整合營銷所主導，造成了國內場館的同質化競爭嚴重，其所能滿足的只是一種市場集合性的標準需求。隨著體育場館的智慧化轉型升級，營銷效率將有效提升，營銷方式也不斷增多，主要分為數據營銷、內容營銷和口碑營銷。首先，海量的消費數據將成為體育場館重要的無形資產，通過對多維數據的處理和分析能夠幫助場館做出更精準的營銷決策并準確評估營銷效果。其次，除精準的數據營銷以外，體育場館的智慧化升級還能實現有效的內容營銷。針對體育場館的特殊資源，可以編排一些短視頻將體育創意內容進行實時定點推送，以此實現場館品牌和產品服務的直觀傳播，從而提高消費者粘性。如“新型冠狀病毒肺炎”疫情期間，在線健身機構樂刻運動發起的“共克時艱，宅家也愛做運動”公益話題，其健身短視頻的播放量突破了20億次，及時把握視頻營銷的風口，值得體育場館借鑒[19]。最后，通過消費者在信息平臺上的表達或互動，使無形溝通變成了營銷的信息資源，為實現口碑營銷奠定了基礎。在其他領域，目前較為常見的方式為消費者移動支付完成后，通過向朋友圈轉發圖片或文字來表達消費體驗，從而實現消費與營銷的實時化和同步化。

4 體育場館智慧化轉型升級的模式探究

實踐模式是體育場館轉型升級組織結構維度的主要內容，是技術維度作用于體育場館的具體表現，直接決定了升級后所能實現的功能導向和動態調節作用。鑒于我國體育場館數量眾多、規模不一和功能各異，不同類型場館所擁有的升級基礎和條件差異較大[20]，本研究認為不同類型體育場館應采取差異化的轉型升級模式，形成大型體育場館引領、中型體育場館跟進和小型體育場館推廣的良好態勢。

4.1 頭部升級引領轉型趨勢

頭部升級引領轉型趨勢，即大型體育場館在轉型升級過程中要加大高質量智慧資源的獲取和建設，引導中小型體育場館積極融入轉型升級的大趨勢。首先在主體方面，大型體育場館智慧化轉型升級要以政府推動為主，主要依托政府良好的財政支持。其次在智慧資源方面，大型體育場館要融合當前頂尖的科學技術，利用5G、物聯網和虛擬現實等實現場館硬件的高端建設和布置。然后在內容方面，大型體育場館智慧化轉型升級至少要完成智慧化的網絡環境、運營系統、市場開發和后勤保障等多個項目的內容，以確保大型體育賽事的順利舉辦和賽后資源的有效利用。最后，大型體育場館的智慧化轉型升級標準高、投入大、周期長，必須強化風險控制、規劃控制和成本控制，在不脫離當地經濟發展的實際情況、全民健身的實際需求和技術成熟的實際應用上進行轉型升級，避免盲目轉型升級的功利主義傾向[21]。

4.2 中部升級融合線上線下

中部升級融合線上線下，即中型體育場館要利用市場上的軟件平臺，以較少成本投入并完成智慧化轉型升級。首先在主體方面，中型體育場館的智慧化升級要以場館自身推動為主，最好耦合當地智慧城市建設。其次在智慧資源方面，中型體育場館要利用“群體通”“球友圈”和“我要運動”等眾多完善的信息平臺實現場館的軟件資源建設。然后在內容升級方面，中型體育場館智慧化升級主要是在提供傳統時空服務基礎上，進一步將線下物理空間和線上虛擬空間進行融合，實現場館服務范圍的線上拓展和在線健身服務的線下落地。最后，中型體育場館智慧化升級以軟件驅動為主，因此要謹防線上線下融合過程中技術應用的泛濫化[22]。實踐證明，中型體育場館過多的技術堆砌不但會增加場館運營成本，而且會干擾人們對于場館主要職能和特色的理解。可以預見，未來中型體育場館的智慧化升級主要還是以線下業務需求為導向，軟件技術應用只是通過線上平臺優勢賦能眾多的線下場館。

4.3 尾部升級貼近人們生活

尾部升級貼近人們生活，即小型體育場館或健身房的智慧化轉型升級以消費者為中心，最大程度滿足人們日益增長的體育健身需求。首先在主體方面，小型體育場館智慧化升級要以需求推動為主，依托周邊群眾的體育需求靈活制定相應服務和產品。其次在智慧資源方面，小型體育場館則主要結合智能穿戴等產品的應用，對其產生的數據資源進行智慧化分析。然后在內容方面，小型體育場館應在傳統服務基礎上，借助智能用品等采集更多的消費者行為數據，通過“大數據+小數據”的方式構建用戶檔案，并盡可能將其與體育制造業進行關聯分析，實現體育服務和體育用品制造的高質量融合。最后，小型體育場館智慧化升級的生命力就在于數據的產生和運用，一旦數據處于靜止固化狀態，也就失去了“智慧”的意義。因此，防止數據固態化是“小場地，大智慧”的關鍵，要緊緊圍繞數據生成、數據加工和數據運用等科學推進小型體育場館的智慧化轉型升級。

在從信息時代向智能時代轉變的大背景下，體育場館的智慧化轉型升級是體育事業實體應對社會經濟發展模式變化的一種必然選擇，也是智慧高新技術融入下傳統體育場館自然演化的變遷結果。盡管目前我國體育場館還處于智慧化轉型升級的“窗口期”，很多問題還沒有找準規律、達成共識，但是智慧化轉型升級的潮流和趨勢不會變。當然在實踐之初，對體育場館智慧化轉型升級進行探索性、前瞻性的研究和傳播，有利于從認知層面增強對智慧化轉型升級的理解，從而為進一步實踐轉型奠定理論基礎。