非暴力溝通在小學生同伴矛盾沖突的應用探究

?汪祖權 陳紅梅

學校是小學生學習娛樂的地方，班級里學生間的交往十分微妙，同伴間如果能健康相處，不但可以使同學們熱愛學習，還能讓班集體團結奮進。同伴間如果交往不暢，則會產生同伴不信任，對他人不友好，出現厭學、逃學現象，這樣的情況對于班級成長不利，更是對班級管理帶來了考驗。怎樣讓小學生學會處理分歧？用什么方法讓學生自己充當矛盾沖突的金牌調解員？我們可以讓學生運用非暴力溝通來處理同伴之間的矛盾沖突。

一、非暴力溝通簡介

著名的馬歇爾·盧森堡博士，發現了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過非暴力溝通，世界各地無數的人們獲得了愛、和諧和幸福。非暴力溝通是Nonviolent Communication(簡寫NVC)一詞的中譯，又稱愛的語言、長頸鹿語言等。非暴力溝通有四個要素：觀察、感受、需要、請求，它不但可以轉變我們談話和聆聽方式，還可以明了自己的觀察、感受和愿望。

二、小學生同伴之間矛盾沖突的突出表現

(一)關注個人得失感受，忽略對事情過程的觀察

以筆者在處理小學四年級班長和紀律委員，換桶裝水引發矛盾沖突為例，班長是一名女同學，紀律委員是一名男生，班上所飲用的桶裝水需要去保管室更換，這天中午，班長看到教室里面的桶裝水喝完了，拿起桶裝水壺正出教室準備去換水，這一幕被班上熱心的紀律委員看到了，他也一起去幫班長換桶裝水，當走到教室門口時，過道跑來許多隔壁班的同學，走在后面的班長不知道是因為擁堵還是不小心，把走在前面的紀律委員推了一把，紀律委員覺得自己被班長打了，馬上還手打了班長。

事后處理我問紀律委員，你為什么要打班長，他說是班長先打他而且還很用力，我問班長你為什么推紀律委員，她說我只是輕輕推了他一下，最后我告訴他們，造成這樣的沖突，其實質是因為太關注自己的得失，缺少了對事情觀察的環節。

(二)不溝通自己的需求，肢體沖突繞道前行

小學生沖突產生另外一個的原因，不能清楚表達出自己的需求。如：你把我東西拿走了，感覺就是對我不尊重，為了捍衛我的利益，就出手打對方，讓矛盾沖突沒經過溝通，就直接升級為肢體沖突，或者你罵我就是在侮辱我人格，為了不讓你罵我，我必須動用武力來阻止對方錯誤的行為。如果能在矛盾沖突之前，告訴同伴自己的想法和需求，如“你拿我東西我很不舒服，你可以還給我嗎？”“我很心痛，你可以停止這樣的行動嗎？”等，這樣不但可以化解同伴之間的沖突，還會增加同伴對你的了解和認識，讓小學生人際關系健康發展。

三、非暴力溝通化解小學生矛盾沖突的具體運用

(一)1—3年級學生，采用“感受+請求”式化解矛盾沖突

對同伴進行指責、批評，同伴的反應肯定也是指責或者暴力沖突，如果我們讓小學生說出他此時的感受，那么其同伴有可能作出積極的回應。請求是非暴力溝通的第四個要素，非暴力溝通的目的不是為了改變同伴的想法，相反它是重視同伴的需要。

小學低段1—3年級學生，語言各方面還處于基礎階段，不能完全運用非暴力溝通的四個要素來解決矛盾沖突，只需要采用“感受+請求”式，即說出自己的感受，請求對方怎么做，如：“你這樣我感覺很難受，你可以停止這樣做嗎？”“你這樣我心情很低落，你可以還給我嗎？”“你這樣我真的要崩潰了，你可以停止嗎？等這樣的短語，來化解小學生同伴之間的矛盾沖突。

(二)4—6年級學生，采用非暴力溝通四要素化解矛盾沖突

非暴力溝通除了上面介紹的兩個要素外，還有觀察，它提倡在發生的事情中進行觀察，并清楚說出經過，切記在經過中不帶評論，例如，他會說“小張在剛才的5次投籃中，沒有一個投進”，而不是評論地說“小張投籃很差勁”。最后一個要素是需要，非暴力溝通把需要看作有助于促進生命健康成長的關鍵要素，而不是某種具體欲望或者念想。

4—6年級的小學生，已經掌握了一定的語言文字基礎，可以用非暴力溝通四個要素來化解矛盾，即采用“觀察、感受、需要、請求”的句式進行表達，例如：“我剛才看到你拿走我數學書了，我很失落，我需要它來提高學習成績，你要歸還給我。”“你剛才在我背上敲打了一下，我感覺很痛，我需要健康的身體，你應該停止敲打我。”“你剛才在你我課桌下面扔了一團紙，我覺得我腳底這一片變臟了，我需要干凈的環境，我請你把這團紙撿起來。”

筆者現任教的是小學4年級，通過使用非暴力溝通后，班上辱罵他人，打架斗毆的現象逐漸變少。如果班級管理中持續不斷要求學生使用非暴力溝通，到時候一定會看到它的奇特之處！