以讀者為中心加強高校圖書館員素質建設

文/山東大學圖書館 張楠楠

評價一個圖書館的好壞，一看館藏的豐富程度，二看館員的素質高低，對于高校館藏來說，已經能符合高校師生的閱讀要求，這樣來看，圖書館員的素質建設日益重要。館員是圖書館價值實現的核心，是圖書館服務創新的主體，館員的能力素養決定了圖書館服務創新的高度。以下從對讀者進行分類服務、服務能力建設和科學管理三個維度闡述如何提高高校圖書館員的素質，促進服務水平不斷提升。

一、以讀者為中心，對讀者進行科學分類和服務

提高高校圖書館員素質，以促進讀者服務工作，首先要辨別讀者的類型，并根據不同的讀者分類，對圖書館員進行培訓，以適應不同讀者的需求。在高校圖書館中，讀者群體主要有普通閱讀者、考研學生群體、研究生和教師群體，他們對圖書館使用的需求不同，自然需要不同的圖書館員進行引導和服務。下文針對不同的讀者類型，對高校圖書館員的素質建設進行分析，提出相應的建議。

（一）針對普通閱讀者的館員服務要求。普通閱讀者，通常是沒有閱讀目標和閱讀習慣的學生，他們的閱讀需要以及訴求需要加以引導和培養。高校圖書館員可以通過開展閱讀推廣活動，微信公眾號推薦借閱量高的書籍，各種節日、紀念日適時推薦相關書籍等引導學生閱讀，并且負責新生以及入校到大二學生的圖書閱讀跟蹤服務。由于新生對圖書館了解不多，沒有確切的閱讀目標以及閱讀圖書的習慣，同時剛入學，他們對自己的專業定位較為模糊，很難利用圖書館資源實現自身素質的提升。此時，圖書館員可以通過講座的形式，或者是志愿引導的形式，幫助新生以及普通閱讀者了解圖書館的借閱規則以及校園的歷史發展狀況，促進他們利用圖書館學習的效率。在這一部分服務的圖書館員，需要對圖書館的館藏資源及借閱規則有充分的了解，并且需要通過設計活動，充分向學生體現圖書館的人文情懷。

（二）針對考研學生群體的館員服務要求。每年的考研學生在圖書館借閱和自習的讀者群體中，占有一定比例。對于考研群體來說，他們需要在圖書館擁有穩定而持續的座位，并且需要通過借閱專業的書籍完成考研的需求。在整個備考期間，考生桌上會有大量的書籍和文具，這導致他們攜帶不便，圖書館員可以通過設置專用的考研自習室和專門的考研資料書架，來滿足考生們的需求。高校圖書館員對服務對象是考研類的學生時，需要為他們提供知識服務和管理服務。知識服務方面，圖書館員應該收集各學校歷年考研分數以及動態，并將收集到的信息匯總發放給考研學子，或者向其提供本校現有的學習網站或復印報紙新聞，如考生心得、考研筆記以及沖刺考研等。這樣可以為考研學子提供更多直觀的信息和知識資源，幫助他們參與研究生考試。管理服務方面，高校圖書館員應該做好后勤保障工作，如完善圖書館座位分配制度以及提供專門供考生們存放考研書籍的書柜等，并在每日及時清理座位和考研自習區域，盡力為考研學子創造一個干凈、整潔的學習環境。

（三）服務于研究生和教師群體的館員素質要求。研究生和教師群體的閱讀訴求較高，并且個人能力較為突出，對閱讀訴求主要體現在科研方面，所以館員在對其服務時需要為他們提供較為高端的服務。針對科研群體的服務圖書館需要具備完整的服務體系，且圖書館員需要具備參與科研的研發能力和規劃能力。為研究生服務時，可以有兩名以上的圖書館員幫助研究生們訂立課題查閱資料，協助他們進行討論論證，以幫助他們實現科研設計。此外，館員要積極參與整個行業內的熱門話題討論，并時常與研究生的導師進行溝通，助力研究生達成科研成果。為教師服務時，圖書館員應具備敏銳的信息捕捉能力和深厚的專業素養，這樣便于其及時為老師提供行業最前沿的新聞報刊和書籍，幫助老師尋找他們所需要的資料，甚至進行整合分析。因此這類館員需要具備一定的學科背景知識，并經過專業的圖書情報訓練。他們能為參與科研的研究生和教師提供個性化、專業化的知識服務。能夠走進教學課堂，融入科研訓練，隨時隨地的為教師和同學提供服務。

二、以提高讀者學習體驗為核心，提升服務水平

作為高校圖書館員，為了更好地服務師生大眾，應該培養其以下幾方面的能力。

（一）館員應具備信息分析能力。當前是全球互聯網信息量無限大的時代，信息爆炸，使很多信息碎片需要整合、提煉、加工。互聯網是個開放的信息傳播平臺，任何機構、任何個人都可以將自己的信息上網與他人共享。在這個龐大的信息供應源中，不但有政府機構、社會團體，還有更多的是各類組織和個人。如圖書館、互聯網信息服務商、傳統媒體、傳統聯機服務商、高等院校、科研機構、各類商業公司等。隨著網絡技術的發展以及網絡覆蓋范圍的不斷擴大，網絡上的信息資源正以前所未有的速度迅速增長。館員的服務內容和職責同時發生了巨大的改變，從以前單一服務轉變成多元化信息傳遞服務。因為館員要在眾多信息鏈當中提煉有價值的信息資源，甚至是某個信息中的片段或一個章節，同時對所提煉的信息源進行加工、重組，形成一個完整的信息橋，把組合過的信息傳遞到各個專業的信息庫中儲備，所以館員需要具有信息識別能力和分析處理能力，才能幫助不同類的學生、教師群體，在圖書館中順利找到其所需。

（二）館員應具備知識服務能力。圖書館員的知識能力是一切服務能力的基礎，圖書館員的知識體系要求具有鮮明的全面性特點，需要知曉每個學科的發展規律和核心特點，從而迅速定位和引導相關學科的閱讀需求。然而，隨著時代的進步，學科發展越來越細，越來越前沿，圖書館員涉獵所有學科的可能性正在變小，也不可能熟知每個細分領域，這就要求對圖書館員進行大致的學科分流，在大的學科分支上進行分工研究，縮小每個館員個人需要閱讀和熟悉的學科范圍。在服務某個學科讀者的時候，能夠準確分派到熟悉這一領域的館員，從而提供更加精準、專業的服務。再者，館員的知識服務能力是建立在信息組織能力之上的服務，是對信息產品的深層次的開發和利用，從而形成具有獨特信息價值的新型的知識產品。高校圖書館必須招收具有高學歷以及科研經驗的館員，他們具有良好的信息服務能力，能夠幫助各種類型的讀者，促進科研成果化發展。圖書館應同時建立暢通的傳播渠道以及良好的傳播機制，使知識在館員與讀者、館員與館員等之間傳播與共享，可以運用特定的知識傳遞方法將知識快速而又有效地傳遞給特定讀者，從而實現恰當對接有效知識和有效需求的目的，并最終達到催生具有價值的新知識與新應用的效果。總之，圖書館知識服務方式是多種多樣的，總體對知識服務進行概括的話，那就是從各種信息資源中，根據讀者自身對所選知識的不同給予相應知識的提煉供讀者了解，這個過程被稱為圖書館知識服務。隨著社會的進步與經濟的發展，知識服務理念被提出，該理念使得高校圖書館員的素質有了更高的要求。

（三）館員應具備綜合服務能力。高校圖書館面向眾多師生，館員的任務和職責應該是多種多樣的，再加上高校圖書館擁有大量的數據庫資源及網絡資源，師生使用后會產生大量的數據殘留，這都需要館員進行處理與升級。圖書館必須有經過專業圖情訓練的館員，他們可以通過數據挖掘技術以及大數據整理技術，深入追蹤和分析讀者的閱讀習慣和感受，剖析隱藏在其后的信息知識和價值。在這種情況下，他們能夠及時準確地了解讀者的需求及其特征，并為他們確定個性化服務內容，展開合理的對接信息服務。在綜合服務的基礎上，圖書館藏的價值得到了真正的發揮，節約了讀者的時間，使他們能用最少的時間達到最滿意的效果。

三、建立高校圖書館員科學獎懲和考核管理機制

一方面，提升高校圖書管理員的素質，需要對他們進行培訓，此時校方可以從員工中挑選優秀的員工進行外出培訓，培養他們的服務能力和綜合素質，以此來促進讀者服務質量的提高。培訓的方面涉及信息分析、知識服務以及綜合服務的能力培訓。必要時可引入獎勵機制，對館員進行績效激勵，促進他們自覺提高自身的能力建設，更好地為讀者服務。另一方面，對表現不好的員工或不能更好地為圖書館讀者進行服務的員工進行懲罰，將服務水平和績效與工資掛鉤，此時能夠激勵他們，并且對未達成服務目標以及能力提升目標的館員進行培訓和管理。

要將科學管理作為圖書館的首要前提條件，通過采用不同的對應策略以提升高校圖書館員素質為前提對其進行培養，從而使高校圖書館員的服務質量及服務水平得到雙重提升，對讀者的需求給予全方面滿足。

總之，高校圖書館員的素質建設，關系著圖書館整體的服務水平和高校創造知識、傳播知識的效率，在高校圖書館建設中有舉足輕重的作用。在“雙一流”建設的新形勢下，在以人為本、以學為根的高校服務宗旨下，高校圖書館唯有以讀者為本，對讀者進行分類服務、精準定位，不斷提升自己的知識廣度、深度，積極學習最新的信息化技術，并對館員的日常管理、人事業績考核進行科學管理和評價，才能夠積極調動人員積極性和潛力，從而使得高校圖書館的服務水平得到有效提升。