大數據創新導向的電信人才跨界培養方法研究

杜國本 中國電信浙江公司

目前，電信大數據覆蓋15億中國用戶，卻沉淀于通信管道內，需要運營商、設備商和大數據產業鏈共同努力，以發揮其巨大的商業價值，但是，各個行業間仍然存在數據壁壘，數據分析人才嚴重短缺，電信行業內數據分析師的人才培養近乎空白。電信運營企業的大數據技術人才應熟悉電信自身的業務，同時應該具有數據清洗和分析能力，能夠建立適應電信運營商的數據架構，挖掘電信數據以及不同模式數據之間的潛在資源。電信行業內大數據技術人才的培養，將會直接迅速地解決電信數據創造價值的問題。因此，培養電信行業的跨界數據分析人才，成為電信企業必須研究的課題。

一、大數據創新導向下人力資源管理發展的新趨勢

(一)人力資源各職能的均衡發展

人力資源管理的全部職能包括人力資源規劃、招聘與選拔、培訓與開發、薪酬與績效管理、組織設計、工作分析、人事行政等。這些職能是在企業發展過程中逐步完善與健全，隨著大數據技術的應用、企業經營環境的改變以及各項事業的發展變化，這些職能將重新分化，有些將轉移到企業管理服務部分。企業的管理職能服務于經營目標，企業可能根據其業務需要對管理職能進行重新分化組合，達到最佳管理。人力資源管理的職能是相互聯系也是相互獨立的，在不同發展時期各職能相互的組合在企業管理實踐中也是常見的。

(二)人力資源管理職能的整合

電信企業通過多年的經營發展，為了事業能夠在今后更快更好地發展，就要構建具有自我調適、自我完善功能的人力資源管理系統，使其在企業發展中真正起到“動力源泉”的作用，這樣就要對人力資源管理職能進行整合。在新背景下，人力資源管理職能的整合，旨在為各項資源管理以及服務中實現無縫隙的管理和服務，在組織架構上盡可能實現整合，以一種整體的而不是各自為政的方式提供服務，對全體服務對象進行管理和服務，保障企業經營活動全過程，實現人力資源管理職能的創新。

二、電信大數據人才培養的指導思想

隨著近年來大數據技術、新一代人工智能的發展，黨和國家提出要在“十三五”期間實施國家大數據戰略，電信企業對大數據技術有著前所未有的重視和期待。已經日益成為人們意識形態中新資源、新技術和新理念的綜合體。大數據技術人才的培養，有利于引導電信企業發展方向，使專業業務和營銷工作成為有源之水而持續進行。同時，企業員工能將最先進的科研理念、工作方法運用于工作，形成“雙贏”的局面。下面介紹電信大數據技術人才培養目標和改革的指導思想。

(一)電信企業培養大數據技術人才具有數據和平臺優勢，電信運營商在不需要大量增加網絡投資和運營成本的條件下，培養的人才應能完成大數據應用平臺的搭建和調試，為電信運營商提供應用大數據的策略，并能夠給出參考性的平臺架構。

(二)引導企業員工跨界應用電信大數據的思維導向，強調積極、主動發現問題的學習態度，改變以往培訓管理中過于注重課堂面授知識的習慣，提倡開放學習的思維方式，以適應學科交叉、應用擴展的需要。

(三)改變培養教育方案過于強調本職崗位和傳統業務的傾向，改變面授內容過多但缺乏整合的現狀，體現企業發展的均衡性、方向性以及可選性，以適應當前人工智能企業發展戰略形勢下對大數據技術人才的迫切需求。

三、大數據創新導向下人才培養的改革方法和措施

(一)電信大數據應用實踐和思維方法的改變，要將循數管理的思想貫穿到人才培養過程之中。開發大數據資源的關鍵是思維方式整體的改變，一定要以大數據方式思維，否則還是傳統的統計和報表。

(二)基于移動互聯的跨界思維，在人才培養過程中應該意識到，任何數據都可能形成某種信息，而任何的信息經過關聯之后，都可能產生意想不到的觀點或者影響。

(三)在師資隊伍培養建設方面，了解大數據相關課程的教育教學方法，掌握大數據平臺搭建及大數據技術實驗環節教學方法，掌握大數據項目開發實戰的整體流程，掌握數據科學核心理論、產品開發及典型應用，了解大數據實驗室建設基本方案，研究電信大數據分析培養方向的專業建設體系。

(四)在培養企業員工的進程中，使員工能夠區分不同問題的特點，著重解決問題的難點。關注手機信令大數據研究的如下特點：

1.從數據來源看，手機信令數據由于涉及大量個人隱私，目前的三大電信運營商都有“信令不出機房”的限制，使用方如果想獲取手機信令數據，需要政府部門介入，進行高層級的協調；

2.在數據時效方面，手機信令數據實時性較強，如果能夠結合空間地理信息，制成人口流動熱力圖，就可以及時反映城市人群的活動規律和傾向；

3.關于數據的定位精度，手機信令的定位取決于基站的空間分布密度，不同區域的定位精度受基站數目差異的影響較大，如城市中心區的定位精度可控制在300米以內，而在城市的郊區，定位誤差能達到1—2公里以內；

4.從數據量來看，手機信令的數據量大多在TB級別，對處理數據的實時性要求很高；

5.從信令數據的用途來看，目前已有數據只能反映用戶在時空分布上的特點，卻不能體現出使用者的社會屬性。

(五)電信企業人力資源的合理開發與利用

1.樹立全新的現代人力資源管理理念，以大數據創新為導向，向建立相對集權自主的人力資源管理組織人力資源管理理論，首先要樹立一個“以人為本”的理念，只有樹立起這種理念才能發揮每個人的積極性，才能達到人力資源有效的整合，發揮人力資源的最大效用；其次，集權自主的人力資源管理這擴展了人力資源管理的范圍，認為人力資源管理不僅僅是人力資源部門的職責，也是直線部門(生產、營銷)的重要職責，并且參與組織戰略決策的制定和實施。建立相對集權和自主的人力資源管理組織，利用大數據技術，在員工的教育、評聘、考核等多方面應擁有自主權，不受企業行政、業務等部門的干預，在企業領導者的意圖下，行使企業整個人力資源的管理職責，人力資源管理組織與其他部門是委托、協作關系，與企業高層領導是服務、承辦關系，而不是指使、命令、干涉的干預關系，只有這樣才能使人力資源管理組織具有相對的自主性。

2.建立健全新跨界融合人才培養的制度和標準

以大數據創新導向跨界人才融合理念，建立健全產教融合、業務與服務融合、跨界融合、理實融合的激勵機制和保障制度，形成電信企業協同創新育人的良好體系。按照電信企業新用人標準及跨界融合人才培養要求，改革完善人才培養各方面各環節的標準要求，建立與以大數據創新導向跨界融合人才培養相適應的標準體系。

3.以大數據創新導向跨界融合人才培養理念高水平技術人才

以大數據創新導向融合人才培養是一項系統性工程，涉及不同學科不同專業的跨界融合，單純靠一門業務、一個專業，很難打通縱向橫向的壁壘界限，這就需要以大數據創新導向跨界融合人才培養理念，從傳統服務理念優勢特色出發，通過專業人才頂層設計，綜合各方因素，整體考慮，制定完善的配套措施，縱向打通層級之間的限制，橫向打通學科專業間的各自為政，使專業、途徑、方法、手段等跨界融合成為可能，如此形成以大數據創新導向跨界融合人才培養體系，實現新型人才培養。

四、結語

電信大數據的特點決定了它具有明顯的價值優勢，并且隨著物聯網的不斷發展，萬物互聯必將推動電信大數據在覆蓋廣度和深度方向上發展。互聯網的迅猛發展帶給人們的跨界思維方式，也向教育改革提供了更多全新的視角和渠道。教育培訓的跨界思維，意味著要敢于跨越傳統的專業界限，尋找不同行業領域的相關性、傳統與創新的交叉點。電信專業知識與數據挖掘技術相結合，其研究成果將為諸多專業、學科發展提供新思路。電信大數據分析技術與城市建設、工業生產等應用領域相結合，必將帶來電信企業業務水平的提高，帶來生活的便利。