幫扶學業困難學生給輔導員工作帶來的思考

文/李靜

培養全面發展的高素質人才是高校思想政治教育工作的主要任務。對于大學生而言，學業仍然擺在各項任務的首位。但因為種種原因，學業困難卻是高校學生群體面臨的一個常見問題，如何做好學業困難學生的幫扶工作，使其順利完成學業，以至成長成才，是輔導員要解決好的一個重要課題。文章以一名學業困難學生的幫扶為案例，以學院心理助學相關理念為指導，探討輔導員如何利用掌握的相關知識調動各種資源幫助學生解決學業困難，以期對相關工作有所啟示。

一、案例基本情況

（一）學生基本情況

王某某，女，山東省某市人，山東某高校2016級會計學專業學生，獨生女，自幼父母離異，一直跟隨母親生活，與父親來往較少，進入大學以前，父親在經濟上對其也很少支持。在該生考入大學后，父親與其來往比之前多一些，也有過經濟上的支援。母親是舞蹈老師，性格開朗，但對其學習情況不太了解。學生自幼與姥姥和小姨關系較親切，與小姨平常的交流較多。該生入學時為2015級學生，后在大三期間，因專業課成績17門不及格降級至2016級，因宿舍床位調整困難，降級初期仍于原宿舍居住。與宿舍同學關系融洽，其他幾人對王某某的情況也比較關心，有需要關注的情況會及時反饋給輔導員老師。

（二）案例概況

2016級大三上學期開學后不久，王某某近一周左右很少走出宿舍，吃飯靠叫外賣或吃方便面隨便湊合，有時會曠課，經常臥床休息，一般不下床，也沒有在床上學習讀書。宿舍同學很擔心，向老師反映。原輔導員了解情況后，馬上向王某某現任輔導員李某反饋。在隨后的一年內，王某某多次出現類似情況，輔導員李某在詳細了解各方面情況的基礎上，向學院相關領導匯報，并研究針對性方案，與學生家長和本人多次交流溝通，督促學生遵守校規校紀，提升學習興趣和動力，爭取完成學業，以順利畢業。

二、案例分析

本學院歷來重視學生的學業幫扶，成立了以心理助學為主要內容的樂知樂行實驗室，通過心理幫扶和朋輩互助等多種措施來促進學生學業進步。據此，在學院心理助學的理念指導下，針對每個學生的幫扶，詳細全面掌握學生個體情況，并對各方面情況進行專業細致的分析，制定相應的工作方案。

（一）了解學生家庭和成長背景

該生成長于單親家庭，自幼缺乏父親的關愛，尤其需要更多的關注和關心，作為輔導員，更應注意在開展工作時采用恰當的工作方式方法。

（二）了解學生自身的資源，相信其有能力做出改變

通過交流了解到，該生和母親關系親切，姥姥和小姨對她也比較關心。母親開朗的性格對她也有影響。學生愿意與輔導員進行交流，在交流的過程中，情緒狀態穩定，提到家庭中對自己有幫助的人，比較積極樂觀。談到對未來的規劃，雖然還不算清晰，但也有喜歡并想去做的事情，比如開個花店等。談起喜歡的事，臉上洋溢著光彩。輔導員在與學生母親溝通時，其母親對孩子情況比較關心，對學校所做工作持肯定和配合的態度。

（三）了解學生性格特點

該生性格溫和、聽話順從，但缺乏獨立性，容易對他人有依賴。但在學習上甚至生活部分方面，需要有人持續不斷地提醒和督促。

（四）找到問題原因和切入點

該生不及格科目數量太多，原因主要是進入大學后學習方式改變的不適應，以及數學相關科目上學習出現困難，由此帶來學習興趣的缺失。應該幫助學生提升學習興趣和動力，鼓勵其找到生涯目標，并幫助她制定科學恰當的學習方案和計劃，才能達到良好效果。

學生的學習興趣和動力缺乏導致的學業困難，學業上的挫折又反過來影響其學習興趣和動力，所以解決問題的關鍵也在于如何提升學生學習興趣和動力，并幫助其制定適合其個體的科學的學習計劃和方案，后期督促學生去實施。

三、案例組織實施過程

秉承學院心理助學的工作理念，輔導員結合實際工作經驗，運用所掌握的心理學知識，綜合分析學生情況，從多方面開展了系列幫扶工作。

（一）多次與學生交流，了解并及時跟蹤關注學生的詳細情況

作為思想政治輔導員，開展工作的前提和重點是與學生的思想交流，以及對學生情況的詳細了解和掌握。在王某某降級初期，向原輔導員老師和宿舍同學了解其降級的原因和各方面情況，并與學生本人談心談話，鼓勵其珍惜時間，重新開始，在學業上努力上進；在宿舍同學反映王某某的異常情況后，及時與王某某談話，了解其當時和近期的思想動態，針對性地開展思想工作。

（二）及時與家長溝通聯系，爭取家校配合對學生進行幫扶

在學生降級初期，與學生家長聯系，全面溝通學生的情況和下一步的打算。在學生有異常情況時，第一時間與家長交流，告知學生最新情況，并通知家長到校商談解決方案，并提醒家長關心關注學生情緒狀態，以恰當的方式與學生交流，要注意以學生情緒的穩定和身心健康為主[1]。針對2019年上半年王某某同宿舍其他同學畢業離校，而其則需要繼續在校準備期末考試，又因膽小不敢在宿舍居住的情況，與學校宿管中心和學生家長多次溝通，在學校允許的情況下，讓其母親臨時在校陪住幾天。在其他無課情況下，因學生家離學校距離較近，可以當天往返，由家長帶回家復習。家長反饋這些方法對學生效果良好。

（三）運用心理學技巧與學生談心談話，激發學生的學習興趣和動力

輔導員在與學生談心談話過程中，運用心理學的相關知識和技能，采用傾聽、共情、積極關注等耐心傾聽學生的心聲，了解其情況背后的各種原因。同時，也了解到學生所擁有的個體和社會資源，即母親和其他親人的關心和支持，了解到學生對于學習的態度和對于未來個人的目標。輔導員通過鼓勵其實現未來個人目標為動力，幫助學生看到自己擁有的能力和資源，激發其重新提升學習興趣和動力，并開始行動。

（四）幫助學生量身定制適合的學習方案和計劃

針對學生不及格門數太多、原先基礎薄弱的情況，幫助其量身定制學習方案和計劃，并幫助其聯系一對一家教進行輔導。針對同宿舍2015級同學后期因為畢業等原因長期不在宿舍的情況，在無課的情況下，考慮到學生家距離學校不遠，在征得學生本人意愿的前提下，與學生母親商討決定，由學生母親在期末考試前暫時帶回家督促學習。據反饋，學生在家期間，除了幫助家里做些基本的家務，還有計劃地每天到附近的城市書房看書學習，安全的周圍環境和安靜的氛圍讓學生感覺學習效果良好。

（五）建立對學生的督促機制，內因和外因共同作用

針對學生自身缺乏獨立性和自律性的情況，在前期工作的基礎上，針對學生建立一定的督促機制。安排宿舍同學每天督促其上課和一定的外出運動；輔導員和王某某商量后，王某某主動就每天上課和運動情況向輔導員老師打卡，輔導員及時回饋并進行鼓勵；輔導員指定學習委員關注其每天上課情況，并安排班級學習成績好的同學對其進行一定的學業幫扶[2]；輔導員與學生母親交流商定，學生母親每天對其學習和課外情況進行關注，在其居家學習期間，由母親帶她到舞蹈班進行活動鍛煉，反饋效果良好。

四、工作成效

經過一年的關注與重點幫扶，至2020年1月，王某某之前不及格的17門科目，已有16門補修全部合格，另有一門專業英語也于2020年春季學期通過選修其他課程補充完整學分。在這期間，學生情緒狀態穩定，按時出勤上課，與老師、家人和同學溝通良好。

學生反饋，在輔導員老師的幫扶下，自己對學習困難的科目和內容，產生了較少的畏懼心理，對學習產生了興趣和動力，在這一過程中，還積極與家長溝通，交流學習和生活的各方面情況，得到家長的理解和支持，尋找適合自己的學習方法和行動方案。

五、結語

在思考中工作，在工作中思考，并及時進行回顧，對于輔導員總結經驗、開展下一步工作十分必要。

（一）輔導員的工作是育人的工作，對于任何一名學生，都應抱著不放棄的態度，嘗試去盡最大的努力。應全面詳細了解和掌握學生的情況，要相信學生有內在的資源和動力，更要懂得如何去調動這些資源和動力使其發揮作用。

（二）要充分發揮三全育人的機制，把專業課教師、輔導員、家長等多方力量聯合起來，在學生成長的過程中全程發力，發揮合力，形成良好的育人氛圍和環境。

（三）作為輔導員，要看到每一名學生都是獨特的個體，都是有思想有故事的靈魂，要根據每名學生的不同特點，制定針對性的育人方案，才能達到良好的育人效果。

（四）學生的情況是動態變化的，暫時的解決問題不是一勞永逸，要動態地跟蹤關注學生情況，暢通學生干部、宿舍同學等與輔導員老師的溝通機制，有問題及時發現并解決。要有適當的督促和反饋機制，對成效進行監督和鞏固。

（五）輔導員在育人的過程中，應了解和掌握一定的心理學知識和技巧，并把它運用到與學生的談心談話過程中，充分利用傾聽、共情等心理學技巧，對促進學生打開心扉、說出困惑很有幫助；焦點解決技術等也可以使輔導員更好地看到學生身上的資源并調動這些資源幫助學生以夢為馬，有動力走出困惑，更好地成長成才。