新時代高校后勤管理信息化建設的策略研究

曾 偉，周 佳

（湖南廣播電視大學，長沙 410004）

0 引言

高校要想能夠提升自身的運行效率，必須對管理模式進行創新，改革管理體系。高校后勤管理工作內容煩瑣，同時具備服務和管理兩種職能，負責對校內設備、校園環境以及接待工作待進行管理，需要對資源進行合理調配。然而，目前高校后勤管理工作存在較多的問題，沒有形成良好的管理意識，導致現有的后勤管理體系已經無法滿足高校的發展需求。因此，相關管理人員必須要能夠正確認識后勤管理工作的重要性，結合后勤管理中實際存在的問題制定高效的管理策略。

1 新時代高校后勤管理信息化建設的意義

信息化時代，任何管理工作都離不開信息技術的支持，只有這樣才能夠對管理工作中所產生的各種數據進行記錄和分析，從而為后勤管理工作的開展和管理計劃的調整奠定重要的數據基礎。高校后勤管理進行信息化建設具有重要的意義，具體如下。

①信息化建設可以為后勤管理人員和服務對象提供有效的溝通渠道，從而更好地了解服務對象的需求，對于提升后勤服務質量有積極的影響［1］。②高校應當不斷提升自身的教學質量，這就必須要推進管理體系的現代化建設進程。后勤管理作為高校的主要管理工作之一，也需要加快信息化建設，這樣才能夠提升高校管理體系的整體現代化水平，加快高校的發展。③后勤管理信息化系統的應用可以共享后勤數據，從而為后勤管理的各項工作提供便利，如人員招聘數據或者績效考核數據等都能得到有效的處理和分析，提升后勤管理效能，充分發揮后勤管理的職能和作用。④后勤管理信息化系統中可以對后勤管理工作的各項工作流程進行簡化，且需要使用物資、設備或者教室的人員可以在管理系統上進行線上申請，后勤管理人員在線上對其要求進行審批，這樣做可以提高高校后勤管理的整體工作效率［2］。信息系統還可以及時收集后勤工作中所產生的數據，將其存儲到系統中，并利用大數據技術對這些數據進行整理和分析，對服務對象的需求進行精準分析，總結后勤管理工作中存在的問題，這對于后期后勤管理工作計劃的調整有積極的影響。信息化系統的應用可以提高各項管理工作的精細化水平。例如，在對教室使用進行管理時，可以在管理系統中完善教室申請、申請審批、教室使用登記等流程，這些信息就可以一直被記錄在系統中，可以為后續教室的調整和安排奠定數據基礎［3］。

2 新時代高校后勤管理信息化建設面臨的問題

2.1 信息化系統建設不完善

雖然部分高校已經在后勤管理工作中引入信息技術，但尚未利用信息技術搭建完善的管理系統，只是將部分工作環節轉移到線上平臺，缺少對后勤工作數據的分析和處理，仍然無法從根本上解決后勤管理工作存在的效率低下的問題。

2.2 信息化服務水平較低

后勤管理的服務模式過于被動，影響了后勤管理職能的有效發揮。在當前的后勤管理工作中，師生以及后勤管理人員之間的交流并不密切，后勤管理人員無法及時了解服務對象的需求，難以提供有效的服務。部分高校雖然已經開設信息化服務平臺，但沒有發揮信息化服務平臺的作用，信息化服務出現形式化問題［4］。

2.3 缺少專業的后勤管理人才

后勤管理工作在以往的高校管理體系中并不屬于一項重要的管理內容，部分高校管理人員忽視了后勤管理的作用和功能，認為后勤工作只是負責解決師生所遇到的困難，導致后勤管理人員工作態度消極，缺乏工作積極性。除去工作態度方面的問題，后勤管理人員普遍缺少專業的管理技能，年齡結構偏大，管理理念和管理手段落后，影響后勤管理效率［5］。信息化時代，部分后勤管理人員沒有形成良好的信息化管理思維，無法有效運用信息技術來完成管理工作，影響了信息化建設的速度。高校缺少對后勤管理人才進行培訓的意識，使得后勤管理隊伍整體呈現出綜合素質較低的現象。

3 新時代高校后勤管理信息化建設策略

3.1 開發個性化服務和信息化服務

高校師生需求呈現多元化發展的特點，針對其實際需求提供相應的服務，能夠提升師生工作和學習的積極性。后勤管理是一項較為特殊的管理工作，同時兼具管理職能和服務職能，因此后勤管理人員應當利用信息技術開發信息化服務，充分發揮自身所具備的服務職能優勢，為師生以及高校職工提供個性化服務。后勤管理人員可以開設信息化交流平臺，收集來自師生的反饋信息，了解服務對象對后勤管理工作的期待和需求，對服務需求進行歸納和總結，以便在今后的工作中為其提供優質的后勤服務，為教師提供良好的科研環境，為校內職工提供和諧的工作氛圍，為學生提供濃厚的學習氛圍。除提供個性化服務外，還可以開設線上服務平臺，為師生解決在生活學習中出現的問題，提升后勤服務的時效性［6-7］。例如，高校可以設立微信公眾號，在微信公眾號中增加后勤服務平臺，師生可以在這一平臺上和后勤管理人員進行線上溝通，后勤人員在后臺收到留言后第一時間予以回復。

3.2 提升后勤管理人員綜合素質

為了加快后勤管理信息化建設速度，高校應當打造一支高素質、高水平的后勤管理隊伍，這樣才能夠及時學習新型管理方法和理念，以此來落實后勤管理工作。首先，需要對高校現有后勤管理人員進行培訓，在日常管理工作中應當定期組織培訓活動，向培訓對象講解后勤管理信息化建設的內涵和重要意義，提高后勤管理人員信息化管理意識。其次，對后勤管理人員講解信息技術和信息化管理系統的使用要點，提高后勤管理人員的信息技術應用能力，使其能夠更加高效地利用信息技術完成后勤管理工作，培養其形成信息化管理理念。最后，高校應當積極吸收新型的后勤管理人才，利用專業人才充實后勤管理隊伍，促使后勤管理工作向著專業化和科學化的方向發展。新型后勤管理人員應當具備創新能力和信息化思維，可以主動對工作模式進行創新，并且還可以合理利用信息技術完成后勤管理［8］。另外，高校可依靠自身所具有的人才優勢，在相關管理專業挑選專業能力強和職業素養高的人才，充實后勤管理隊伍。

3.3 健全后期管理信息化制度

在推進后勤管理工作的信息化建設之后，后勤管理制度也需要進行變革，這樣才能夠滿足后勤管理的實際需求，使后勤管理工作能夠在制度的約束下更加有序地進行。比如，可以制定管理后勤服務平臺的制度，要求后勤管理人員在某一時間段內保持在線狀態，增設獎懲制度，根據后勤管理人員的具體工作表現提供相應的獎勵，以此提高管理人員的工作積極性。首先，應當制定技術標準制度，對信息采集、信息存儲、軟件設計以及資源共享平臺搭建等工作進行管理，提升信息化管理系統的整體建設水平。其次，針對信息化管理系統制定操作規范，要求相關人員按照操作規范使用管理系統，并定期對系統進行升級和維護，保證系統有序運行［9］。

4 結語

21 世紀是信息技術迅速發展的時代，新時代背景下，高校必須要將信息技術引入后勤管理工作中才能夠滿足當前高校的發展需求。后勤管理工作較為煩瑣，通過信息技術建立后勤管理系統能夠為后勤管理工作提供極大便利，讓后勤管理工作的各項數據變得更加清晰明了。新時代，高校的發展也面臨著新的挑戰，后勤人員應當結合工作的具體情況更新管理理念，結合工作重點改進后勤管理模式，促使后勤管理向著現代化和信息化方向發展。利用信息化管理系統可以加強后期管理人員和高校師生之間的聯系，從而為高校師生提供個性化服務，為師生提供良好的科研條件和學習條件。