非煙物流運營淺析

王曉靜 濮陽市煙草公司卷煙配送中心

煙草物流作為行業(yè)核心業(yè)務(wù)，是構(gòu)筑煙草行業(yè)物流網(wǎng)的中堅力量，承擔(dān)著卷煙實體自運輸、倉儲、分揀、送貨的工作實施。把行業(yè)物流放置在社會大物流來看，具有基礎(chǔ)設(shè)施齊全、物流裝備先進(jìn)、信息化程度高、物流標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、從業(yè)人員穩(wěn)定、節(jié)點覆蓋面廣等特點，如何利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓展物流業(yè)務(wù)，開展非煙物流運營，是一個值得探討的問題。

一、煙草非煙物流現(xiàn)狀

按照國家局的統(tǒng)一部署，在確保卷煙物流業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展的同時，商業(yè)企業(yè)積極落實國家局關(guān)于拓展非煙業(yè)務(wù)的工作部署，全國各省市都在積極探索非煙物流運行模式，其中上海煙草集團(tuán)投資興建的海煙物流公司，是我國目前較典型的專業(yè)煙草物流企業(yè)。海煙物流實現(xiàn)了對轄區(qū)內(nèi)零售客戶的統(tǒng)一配送，實現(xiàn)對多種零售業(yè)態(tài)(商超、便利店)的同時配送，實現(xiàn)了當(dāng)日配送。在部分省市，實現(xiàn)了物流中心法人實體化運作，將商業(yè)物流中心獨立為物流有限責(zé)任公司，在非煙物流業(yè)務(wù)開展上，取得了值得肯定的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

二、非煙物流模式探討

(一)打造B2B 商務(wù)平臺，實現(xiàn)物流與電子商務(wù)融合

充分發(fā)揮資產(chǎn)、營銷、物流、網(wǎng)點優(yōu)勢，進(jìn)行酒類、食品的品牌經(jīng)營，參照“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、現(xiàn)代物流”的卷煙經(jīng)營模式，建設(shè)自有酒類、食品批發(fā)網(wǎng)站，開展“在線下單、網(wǎng)上支付、快速配貨、配送到門”的批發(fā)業(yè)務(wù)。我們知道，零售業(yè)態(tài)有大賣場、超市、便利店、社會零售終端等，他們共同的特點就是同時也是卷煙的零售商戶。如果充分調(diào)動這張龐大的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，積極進(jìn)行酒類和食品類的經(jīng)營，利用自有的物流配送體系，提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，降低上下游商家物流成本，在市場競爭中獲得品牌經(jīng)營的優(yōu)勢地位，“用優(yōu)質(zhì)服務(wù)換商品經(jīng)營利潤”，那么商品經(jīng)營利潤的獲取則水到渠成。

(二)打造自有物流品牌，實行快遞自取服務(wù)

我們知道，近些年來網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種主要的購物形式，無論是淘寶網(wǎng)、京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、卓越亞馬遜等，都已經(jīng)逐漸取代零售實體店的市場地位。就連實體零售巨頭萬達(dá)廣場，也在打造O2O(線上線下結(jié)合)的發(fā)展模式。而配套的民營物流，如“四通一達(dá)、順豐”，也在網(wǎng)絡(luò)購物的興起過程中，得到了迅猛的發(fā)展。根據(jù)生活經(jīng)驗，我們都知道，快遞現(xiàn)在只送到樓道或大門，不再進(jìn)行上樓和門到門服務(wù)，并且由于時間點的不契合，很多時候快遞服務(wù)人員要求客戶自取或者放置物業(yè)處自取。如果煙草物流充分調(diào)動全國或者全省的零售商戶網(wǎng)絡(luò)，選擇一部分與其合作，作為快遞的收發(fā)點，并利用自有物流中心進(jìn)行分揀，自有車輛進(jìn)行送貨，打造類似“感恩快遞”等自有物流品牌，發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)點多、省市縣鄉(xiāng)村完全覆蓋的優(yōu)勢，作為第三方物流，相信必能在廣闊的市場競爭環(huán)境中分得一杯羹。

(三)打造物流建設(shè)團(tuán)隊，提供專業(yè)咨詢服務(wù)

近些年，行業(yè)物流蓬勃發(fā)展，建造出一些具有代表性的物流中心，培養(yǎng)出較多的物流方面人才，涌現(xiàn)出一批具有一定影響力的專家。社會上，類似醫(yī)藥、冷鮮、在線超市，都在嘗試建設(shè)自有物流中心，但是因為缺乏建設(shè)經(jīng)驗，往往裹步不前。而煙草行業(yè)物流完全可以打造一只咨詢團(tuán)隊，為社會上需要建設(shè)物流中心但苦于沒有經(jīng)驗無從入手的客戶提供服務(wù)，包括從項目立項、基建、設(shè)備選型、人員管理、成本核算等方面直至投產(chǎn)全程介入及指導(dǎo)，并收取一定的咨詢服務(wù)費用，成為非煙物流的發(fā)展可能。

三、非煙業(yè)務(wù)的具體探索分析

(一)非煙物品銷售

通過對消費者的購買行為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們往往愿意在購買某一特定商品時，附帶購買和該商品密切聯(lián)系的商品。就如中國石油化工股份有限公司在考慮拓展非油業(yè)務(wù)時，首先考慮的，就是消費者去加油時，會休息，休息時會喝水，買食物，買煙或者買一些其他路上會方便使用和攜帶的物品。因此，中石化給其非油經(jīng)營業(yè)務(wù)主要定義為便利店，以經(jīng)營便利性強(qiáng)的商品為主。

煙草物流配送的主要商品是卷煙。非煙物流商品選擇時，首先應(yīng)考慮和卷煙密切相關(guān)的商品，且運輸和搬運方法與卷煙相差不大的商品。什么和卷煙相關(guān)性比較高呢？

1.酒類

最常被想到，是酒類商品。中國人有句俗話，“煙酒不分家”。中國煙草公司也是最初從糖煙酒副食品公司中分離出來的，因此，很多公司給出的非煙物流商品首先為酒類。上海煙草非煙事業(yè)部的名酒銷售已經(jīng)得到了上海本地市場的充分認(rèn)可，但酒類銷售需要注意以下兩點：一是酒類的包裝雖然和卷煙一樣都是箱裝，但酒類本身是液體，無論它的外在包裝是何種形式，都存在破損的風(fēng)險，而一旦和卷煙一同運輸?shù)木祁惿唐钒l(fā)生破損，卷煙的質(zhì)量就會受到損壞；二是酒類是一種特殊商品，除了液體的性質(zhì)外，還有濃郁的香味，長期和卷煙混裝，會影響卷煙口感口味也會有不同程度的損壞。

2.糖類

糖煙酒，最初是在捆綁在一起銷售的，既然酒類商品合適，那么糖類商品合適嗎？答案是肯定的。糖類等固態(tài)食品，是最適合煙草物流中心開展非煙物流業(yè)務(wù)的商品。首先，糖類固態(tài)食品的安全系數(shù)高，不容易出現(xiàn)破損，即便出現(xiàn)破損，也不會影響卷煙的品質(zhì)；其次，糖類固態(tài)食品質(zhì)量輕，易于裝卸和搬運，便于分裝，可有效地節(jié)約物流運輸空間，提高車載空間的利用率。

3.茶

煙酒茶，是中國特有的飲食規(guī)律，福建省局已經(jīng)在非煙商品的茶類商品銷售取得了不俗的成績。相比較其他商品，茶類擁有體積小、重量輕、利潤高的優(yōu)點。選擇合適的商品，充分發(fā)揮煙草物流基礎(chǔ)設(shè)施齊全、從業(yè)人員穩(wěn)定、節(jié)點覆蓋面廣等特點，發(fā)揮資產(chǎn)、營銷、物流、網(wǎng)點優(yōu)勢，進(jìn)行糖類固態(tài)食品的品牌經(jīng)營，參照“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、現(xiàn)代物流”的卷煙經(jīng)營模式，參照京東、蘇寧、順豐的運作模式，建設(shè)自有食品批發(fā)網(wǎng)站，開展“在線下單、網(wǎng)上支付、快速配貨、配送到門”的批發(fā)業(yè)務(wù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)電商合作共贏

近些年來網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為消費者的一種主要購物方式，無論是淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、卓越亞馬遜等，都已經(jīng)逐漸取代零售實體店的市場地位。現(xiàn)在社會物流的配送現(xiàn)狀是，只送城市和縣城，不送農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，很多時候要求農(nóng)村商戶進(jìn)行自取。煙草的零售商戶中，農(nóng)村商戶居多，煙草物流的配送網(wǎng)絡(luò)，覆蓋到了全國近乎所有有人居住的村落。強(qiáng)大的物流需求，和“一帶一路”大物流模式帶來的巨大商機(jī)，都為非煙物流開展合作共贏的運作新模式提出了無限可能。

一是與廣大零售客戶合作，打造物流聯(lián)動新模式。比如，煙草物流充分調(diào)動全國或者全省的零售客戶網(wǎng)絡(luò)，選擇一部分與其合作，作為快遞的收發(fā)點，并利用自有物流中心進(jìn)行分揀、自有車輛進(jìn)行送貨，打造自有物流品牌，發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)點多、省市縣鄉(xiāng)村完全覆蓋的優(yōu)勢，作為第三方物流，非煙物流也將得到長足的發(fā)展。例如，上海煙草集團(tuán)投資興建的海煙物流公司，是我國目前規(guī)模最大、運營系統(tǒng)最先進(jìn)的專業(yè)煙草物流企業(yè)。海煙物流將各區(qū)縣煙草糖酒公司分散配送的煙草整合，并進(jìn)行統(tǒng)一配送，實現(xiàn)對多種業(yè)態(tài)如大賣場、超市、便利店的同時配送，配送客戶達(dá)3萬余個。海煙物流卷煙配送品種數(shù)超過300 種，年配送總量超過95 萬大箱；食品百貨配送品種數(shù)可達(dá)5 000 種，年配送總量為3 000 萬箱，日配送客戶將超過6 000 戶。海煙的客戶只需通過電話或互聯(lián)網(wǎng)下單，商務(wù)中心接到訂單后，在24 小時內(nèi)，即可將商品配送到商戶手中。

二是探索與現(xiàn)有的社會物流公司進(jìn)行深度合作。比如，建立類似于“菜鳥”網(wǎng)絡(luò)的物流云平臺，為各大物流公司施行有償服務(wù)，減少自身車輛空載，更加有效降低單車配送的成本，使行業(yè)物流成為社會物流的一部分，為社會物流實現(xiàn)供應(yīng)鏈物流發(fā)展轉(zhuǎn)變貢獻(xiàn)力量。

三是充分發(fā)揮煙草物流基礎(chǔ)設(shè)施齊全、從業(yè)人員穩(wěn)定、節(jié)點覆蓋面廣等特點，發(fā)揮資產(chǎn)、營銷、物流、網(wǎng)點優(yōu)勢，探索實現(xiàn)非煙產(chǎn)品物流配送的品牌經(jīng)營。比如，參照京東、蘇寧、順豐等的運作模式，建設(shè)自有食品批發(fā)網(wǎng)站，開展“在線下單、網(wǎng)上支付、快速配貨、配送到門”的批發(fā)業(yè)務(wù)。依托廣大農(nóng)村市場，助力脫貧攻堅，以自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，彌補(bǔ)社會物流的短板——城市和縣城配送網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村配送網(wǎng)絡(luò)“最后一公里”梗堵。

大力拓展非煙物流業(yè)務(wù)，讓物流成為新的利潤增長點。依托卷煙零售終端建設(shè)的顧客忠誠度和信任度，加大與高端酒類、糖果、零食等業(yè)務(wù)的合作；利用煙草網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建脫貧攻堅戰(zhàn)斗平臺，讓核桃、大棗、木耳、茶葉等土特產(chǎn)，搭乘煙草物流網(wǎng)絡(luò)奔向千家萬戶。比如福建海晟連鎖營銷發(fā)展有限公司以自有流通品牌“海晟”為基礎(chǔ)，探索向零售客戶拓展非煙經(jīng)營業(yè)務(wù)，初步形成了“平臺+實體+精品”的卷煙非煙一體化經(jīng)營模式，在提升客戶贏利水平的同時，進(jìn)一步提高了“海晟”品牌美譽(yù)度，今年以來使用一體化訂貨平臺訂購非煙的零售客戶26 488 戶，批發(fā)業(yè)務(wù)總額達(dá)9 060 萬元；實現(xiàn)非煙銷售收入6.1 億元，同比增長39.2%。僅2020 年中秋、國慶雙節(jié)期間，實現(xiàn)酒類經(jīng)營9 063 萬元，同比增長28%；茶類經(jīng)營509 萬元，同比增長31%。

(三)教育與培訓(xùn)并行

充分利用行業(yè)資源，實現(xiàn)多元化發(fā)展，將非煙物流范圍進(jìn)一步擴(kuò)展到非煙運營層面，依托行業(yè)培訓(xùn)教育資源，培養(yǎng)出得優(yōu)秀師資隊伍，強(qiáng)化與當(dāng)前社會物流的關(guān)聯(lián)性，積極參加中物聯(lián)的學(xué)術(shù)交流活動，共享師資隊伍，加強(qiáng)交流合作，促進(jìn)物流行業(yè)工作水平不斷提升。

當(dāng)前，行業(yè)物流得到了充分的發(fā)展，相信非煙物流如果找準(zhǔn)方向、科學(xué)布局、持續(xù)發(fā)力，必定能有一番作為。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，行業(yè)物流發(fā)展要積極適應(yīng)新常態(tài)，堅持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，積極探索非煙物流業(yè)務(wù)，突出新的經(jīng)濟(jì)增長點，為煙草行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展做出突出的貢獻(xiàn)！