高校同輩心理咨詢中心建設(shè)模式探究

王 麗 孫叢亮

（1.遵義師范學(xué)院 貴州 遵義 563000；2.畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 貴州 畢節(jié) 551700）

在高校推進(jìn)大學(xué)生心理健康教育工作，構(gòu)建完善的心理育人體系的過(guò)程中，同輩（朋輩）心理咨詢工作體系的建設(shè)，是校園心理育人體系建設(shè)的有力幫手，是學(xué)校心理咨詢中心的有效補(bǔ)充。畢節(jié)某高校在開展心理育人工作的過(guò)程中，通過(guò)多元化的方式開展心理育人體系建設(shè)工作，取得了一定成效。那么，高校的同輩心理咨詢工作體系該如何建立？建立過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題？同輩心理咨詢員工作的原則有哪些？

2017年，該校針對(duì)約3000名新生開展入校心理普查工作。普測(cè)數(shù)據(jù)顯示，新生中約10%的學(xué)生可能存在較嚴(yán)重的心理問(wèn)題，一般和疑似心理問(wèn)題在50%左右。在對(duì)學(xué)生開展心理過(guò)程當(dāng)中，除個(gè)別學(xué)生愿意尋求教師幫助以外，很多學(xué)生對(duì)尋求教師的幫助存在著顧慮，因而容易對(duì)教師產(chǎn)生抗拒心理，教師或長(zhǎng)輩的身份，使心理咨詢工作的開展受到了較大的阻力。可見，僅僅依靠教師團(tuán)隊(duì)開展心理健康教育和心理咨詢工作難度較大。為有效地開展心理咨詢工作，將更多的學(xué)生心理安全問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，高校成立同輩心理咨詢中心，可以利用學(xué)生心理工作者的同輩優(yōu)勢(shì)，協(xié)助心理咨詢中心有效地開展心理咨詢工作，是心理健康咨詢中心的有力補(bǔ)充，使真正有需求的學(xué)生得到幫助。

一、同輩（朋輩）心理咨詢中心的建立模式

同輩（朋輩）心理咨詢中心的成立，對(duì)高校開展心理咨詢工作和其他心理育人體系是一個(gè)有力的補(bǔ)充。同輩（朋輩）心理咨詢中心，是由身為同輩（朋輩）的學(xué)生組成的高校中開展心理咨詢工作的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員由具有一定心理咨詢能力的學(xué)生組成，是學(xué)校心理咨詢中心教師團(tuán)隊(duì)的有力補(bǔ)充。同輩（朋輩）心理咨詢中心主要負(fù)責(zé)人的選任，根據(jù)各高校的具體情況，采用的形式也是不同的，一些高校是由心理健康咨詢中心委派心理教師擔(dān)任，也有學(xué)校是由學(xué)生擔(dān)任。對(duì)于建立同輩（朋輩）心理咨詢中心來(lái)說(shuō)，各高校都有不同的工作模式和選拔培養(yǎng)模式，筆者參與成立的高校同輩（朋輩）心理咨詢中心采用的是心理教師擔(dān)任同輩心理咨詢中心主要負(fù)責(zé)人、學(xué)生協(xié)助管理的模式，選拔和培養(yǎng)的過(guò)程較為嚴(yán)格，在培養(yǎng)和實(shí)操的過(guò)程中，實(shí)行定期考核制度，根據(jù)學(xué)生心理咨詢員的心理咨詢水平對(duì)學(xué)生心理咨詢員進(jìn)行分級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別的心理咨詢員通過(guò)量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。這種考核模式使同輩心理咨詢員隊(duì)伍的建設(shè)較為科學(xué)，同輩心理咨詢隊(duì)伍成員也可以清晰地知道自己的工作水平和工作能力，根據(jù)自身?xiàng)l件參與學(xué)校心理工作，超出自己工作能力和界限的心理工作，同輩心理咨詢隊(duì)伍成員會(huì)采用科學(xué)的方式轉(zhuǎn)借給其他咨詢員或心理教師。[1]通過(guò)量化標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)考核以后，根據(jù)自身心理咨詢能力分層分級(jí)開展同輩心理咨詢工作，使同輩心理咨詢工作體系取得了較好的成效。同時(shí)，對(duì)同輩心理咨詢工作團(tuán)隊(duì)成員不斷提升自身心理技術(shù)能力起到了很好的激勵(lì)作用，同輩心理咨詢中心內(nèi)部也容易形成不斷學(xué)習(xí)討論的技術(shù)能力提升體系和學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)科學(xué)的同輩心理咨詢員技術(shù)能力提升體系建設(shè)和同輩心理咨詢中心的制度建設(shè)，該校同輩心理咨詢工作體系在周邊高校中形成了一定的示范作用。

二、同輩咨詢中心的工作開展

1.同輩咨詢中工作開展的模式

同輩心理咨詢中心的學(xué)生，可協(xié)助心理咨詢中心開展心理咨詢和心理健康教育工作，在其他學(xué)生心理團(tuán)隊(duì)的配合下自主展開針對(duì)全院學(xué)生的心理咨詢工作，在心理咨詢中心教師的督導(dǎo)下相對(duì)獨(dú)立開展心理咨詢工作，在遇到超出自身處理范圍的咨詢時(shí)，在來(lái)訪者知情且同意的前提下，通過(guò)轉(zhuǎn)介的方式將來(lái)訪者轉(zhuǎn)給心理咨詢中心心理教師處理。

2.同輩心理咨詢中心工作范疇

同輩心理咨詢中心面向全校學(xué)生，主要針對(duì)以下問(wèn)題產(chǎn)生的心理問(wèn)題開展工作：人際關(guān)系問(wèn)題處理、家庭心理問(wèn)題處理、習(xí)慣養(yǎng)成、室友爭(zhēng)辯、學(xué)業(yè)壓力、性心理問(wèn)題及愛(ài)情問(wèn)題、難以抉擇問(wèn)題、其他壓力等輕度心理問(wèn)題。同輩心理咨詢中心面對(duì)的問(wèn)題一般是高校學(xué)生常見的心理問(wèn)題，問(wèn)題難度系數(shù)較低。同輩心理咨詢員在開展心理工作之前，必須經(jīng)過(guò)心理教師的專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)技術(shù)技能和心理承受力的雙重訓(xùn)練和考核后，才可以開展心理咨詢工作。[2]心理教師需要重視同輩心理咨詢員的理論和實(shí)踐培養(yǎng)，在同輩心理咨詢員正式成為咨詢員之前，應(yīng)當(dāng)跟隨心理咨詢教師開展一定的心理咨詢工作，具備一定的咨詢經(jīng)驗(yàn)。在同輩心理咨詢員開展咨詢時(shí)，特別是在同輩心理咨詢員獨(dú)立開展心理工作的前期，心理教師需特別關(guān)注同輩心理咨詢員的工作狀態(tài)，及時(shí)給予指導(dǎo)，并在工作過(guò)程中建立完善的切實(shí)可行的心理督導(dǎo)體系。

3.同輩心理咨詢中心的規(guī)范化管理

同輩心理咨詢中心雖然面對(duì)的大多是較為輕度的心理問(wèn)題，但是在參與心理工作的過(guò)程中也一樣要遵守心理工作的職業(yè)道德和相關(guān)工作原則。比如，同輩心理咨詢中心開展心理咨詢的過(guò)程中必須遵守保密原則，必須做到對(duì)來(lái)訪者尊重和包容，用客觀的態(tài)度面對(duì)來(lái)訪者。因此，在咨詢工作開展的過(guò)程中，同輩咨詢員與心理教師的關(guān)系原則上應(yīng)當(dāng)是督導(dǎo)關(guān)系，即使是心理咨詢中心的教師，原則上也不應(yīng)當(dāng)干涉同輩心理咨詢員的正常工作，且不能觸犯保密原則。教師需要在督導(dǎo)過(guò)程中不斷引導(dǎo)、規(guī)范和強(qiáng)化同輩心理咨詢員的工作狀態(tài)和能力。

同輩心理咨詢工作也應(yīng)當(dāng)制度化規(guī)范化地進(jìn)行，同輩心理咨詢員在開展咨詢等心理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范的方式進(jìn)行心理咨詢檔案的記錄工作。因此，在建立同輩心理咨詢工作體系之前必須先建立規(guī)范化的工作制度，并嚴(yán)格按照相關(guān)制度選拔和培養(yǎng)心理咨詢員，并在工作開展的過(guò)程中，對(duì)心理咨詢員的工作進(jìn)行必要的監(jiān)管和督導(dǎo)，保證心理咨詢員按照規(guī)范的流程開展心理工作。

4.同輩心理咨詢員的自我保護(hù)

同輩心理咨詢工作體系的建立，對(duì)于高校心理育人體系工作具有很好的補(bǔ)充作用，在建立工作體系的同時(shí)，必須注意對(duì)同輩心理咨詢員的保護(hù)工作。這里所說(shuō)的保護(hù)并不僅僅只是在身體安全上的保護(hù)，學(xué)校心理咨詢中心的教師除了要讓學(xué)生心理咨詢員了解心理咨詢工作開展時(shí)需要注意的各種人身安全的相關(guān)條件，使心理咨詢員能夠營(yíng)造或能夠識(shí)別安全的心理工作環(huán)境，規(guī)避不安全的工作行為和環(huán)境以外，還需要幫助學(xué)生提升自身的抗壓能力，擴(kuò)大心理意識(shí)容器，學(xué)會(huì)正確地調(diào)整自己的心理狀態(tài)。作為一個(gè)心理工作者，心理調(diào)整能力和抗壓能力是必備的前提條件，如果學(xué)生沒(méi)有較高的抗壓能力和心理調(diào)整能力，貿(mào)然開展心理工作是不明智的，不僅不能解決來(lái)訪者的心理問(wèn)題，還可能導(dǎo)致來(lái)訪者的心理問(wèn)題向不好的方向發(fā)展，甚至可能對(duì)參與心理工作的學(xué)生心理咨詢員造成一定的心理傷害。因此，同輩心理咨詢體系的建立是一個(gè)規(guī)范的過(guò)程，選拔、培訓(xùn)及考核的過(guò)程必須嚴(yán)格，在學(xué)生心理咨詢員沒(méi)有足夠的技術(shù)、實(shí)踐基礎(chǔ)之前，以及沒(méi)有得到嚴(yán)格心理承受力訓(xùn)練和通過(guò)測(cè)試之前，是不能貿(mào)然獨(dú)立開展心理工作的。這也對(duì)建立同輩心理咨詢工作體系的心理教師和培養(yǎng)學(xué)生心理咨詢員的督導(dǎo)師的能力提出了較高的要求。

三、同輩心理咨詢員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.熱愛(ài)心理工作

作為一名同輩心理咨詢員須具有較強(qiáng)的親和力，待人熱情善良，具有寬容的性格，有著健康的人生觀和價(jià)值觀，思維清晰，善于傾聽和表達(dá)，較熟練地使用心理咨詢的方法和技巧。

2.誠(chéng)懇、尊重他人

心理工作者絕不能因?yàn)閬?lái)訪者的外貌、身份、種族不同而區(qū)別對(duì)待，要一視同仁。心理工作者的態(tài)度直接影響到來(lái)訪者，初次見面是來(lái)訪者對(duì)心理工作者的試探，從某種意義上決定了此次的心理咨詢工作是否能夠進(jìn)行，來(lái)訪者是否被接納、被理解、被包容、被重視。心理工作者在接待來(lái)訪者時(shí)呈現(xiàn)的表情、動(dòng)作至關(guān)重要。

3.自愿幫助他人、能影響不同的人

同輩心理咨詢中心成員必須是無(wú)條件幫助別人，而非有條件的，并且能夠通過(guò)自身的努力或者行為影響不同的人。

4.有團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)

同輩心理咨詢中心成員之間要相互尊重、相互幫助、相互支持和學(xué)習(xí)，有助于團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，自覺(jué)接受道德行為標(biāo)準(zhǔn)的約束：遵紀(jì)守法、恪守職責(zé)、按規(guī)行事、樂(lè)于奉獻(xiàn)。

5.控制自己的情緒

心理工作者要具有覺(jué)察自己情緒的能力，在自己情緒情感沖突較為強(qiáng)烈時(shí)，要及時(shí)回避來(lái)訪者。

6.合理評(píng)估自己的能力

心理工作者在進(jìn)行心理工作的過(guò)程中，如若來(lái)訪者心理問(wèn)題超出了自己的能力范疇時(shí)，要及時(shí)告知來(lái)訪者，征詢來(lái)訪者的意見，合理地轉(zhuǎn)介咨詢。

四、同輩咨詢中心的心理咨詢?cè)瓌t

1.保密原則

對(duì)于心理咨詢工作中來(lái)訪者的信息，工作人員要嚴(yán)格保密，不得透露給他人。咨詢員也不得翻閱別人的咨詢記錄。

2.不給予來(lái)訪者私人聯(lián)絡(luò)方式

來(lái)訪者只能通過(guò)心理咨詢預(yù)約平臺(tái)預(yù)約咨詢。同時(shí)也不建議使用私人電話與來(lái)訪者聯(lián)系。

3.咨詢期間不能和來(lái)訪者有多重關(guān)系

一般情況下，心理咨詢工作不能給熟悉的人開展咨詢，咨詢?nèi)藛T與來(lái)訪者之間需要保持單純的咨訪關(guān)系，否則可能會(huì)對(duì)咨訪雙方造成一定的傷害。因此，如何處理咨訪關(guān)系也是咨詢員訓(xùn)練過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。在咨詢工作開展期間，心理咨詢員不應(yīng)當(dāng)向與自己具有多重關(guān)系的人開展咨詢工作，也不應(yīng)當(dāng)在咨詢期間和來(lái)訪者建立多重關(guān)系，咨詢過(guò)程也不能有除咨詢外的其他接觸。如果出現(xiàn)多重關(guān)系或者咨詢員難以控制咨訪關(guān)系，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以轉(zhuǎn)介。

4.遇危機(jī)個(gè)案要及時(shí)轉(zhuǎn)介

同輩咨詢員應(yīng)當(dāng)清楚自己的理論實(shí)踐能力，同輩咨詢員不能對(duì)來(lái)訪者的心理問(wèn)題輕易下定義，當(dāng)咨詢員遇到無(wú)法解決的心理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向心理咨詢中心轉(zhuǎn)介。同輩心理咨詢員不能完全獨(dú)立地開展工作，必須在心理咨詢師的督導(dǎo)下開展心理工作。

5.客觀尊重原則

同輩心理咨詢員要對(duì)來(lái)訪者保持尊重，來(lái)訪者的世界觀、人生觀、價(jià)值觀因人而異。同輩心理咨詢員在開展心理工作的過(guò)程中要保持客觀態(tài)度，尊重來(lái)訪者的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不隨意評(píng)價(jià)和對(duì)來(lái)訪者做出判斷。

五、同輩心理咨詢中心“心理咨詢員”的篩選

心理咨詢中心教師在指導(dǎo)學(xué)生心理團(tuán)隊(duì)開展工作的過(guò)程中，逐步培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)了解心理咨詢工作，并在活動(dòng)中讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)參與心理咨詢技術(shù)技能的培訓(xùn)工作。同輩心理咨詢員由學(xué)校心理咨詢中心教師從學(xué)生心理團(tuán)隊(duì)或從各班的心理委員中選拔任期超過(guò)半年的學(xué)生心理工作者。經(jīng)過(guò)面試認(rèn)定具有初步的心理咨詢能力，可以勝任心理咨詢工作的學(xué)生心理工作者，成為同輩心理咨詢中心成員，根據(jù)同輩心理咨詢中心學(xué)生成員的咨詢能力，分為“同輩心理咨詢員”和“同輩心理咨詢助理”兩級(jí)，同輩心理咨詢員可以在心理教師的督導(dǎo)下相對(duì)獨(dú)立地開展一定的咨詢工作，同輩心理咨詢助理并沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的咨詢能力，因此主要協(xié)助心理教師和心理咨詢員開展工作，并在協(xié)助過(guò)程中逐步成長(zhǎng)。[3]

同輩咨詢中心心理咨詢助理主要負(fù)責(zé)開展咨詢預(yù)約工作、接待來(lái)訪者、咨詢室值班等日常工作，協(xié)助咨詢員開展團(tuán)體心理活動(dòng)和一般疑似心理問(wèn)題工作，并跟隨心理教師學(xué)習(xí)理論和實(shí)操技能，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

同輩心理咨詢員主要工作有兩個(gè)方面：一是協(xié)助心理教師對(duì)心理咨詢助理開展培訓(xùn)，使心理咨詢助理掌握一定的心理咨詢技巧和心理基礎(chǔ)理論的同時(shí)，不斷提升自身的理論和實(shí)操能力；二是在心理教師的督導(dǎo)下開展簡(jiǎn)單的、自己能力范圍內(nèi)的心理咨詢工作，同時(shí)協(xié)助心理教師開展其他心理育人工作。

六、同輩咨詢員培訓(xùn)工作

1.專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)對(duì)同輩咨詢員的培訓(xùn)

同輩咨詢中心建立之初，對(duì)學(xué)生心理知識(shí)的培訓(xùn)必不可少。心理健康咨詢中心教師有義務(wù)也有責(zé)任定期對(duì)同輩咨詢中心學(xué)生心理工作者開展咨詢技能培訓(xùn)、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行咨詢督導(dǎo)及個(gè)案督導(dǎo)，加強(qiáng)同輩咨詢中心學(xué)生心理工作者開展咨詢工作的能力，并定期對(duì)同輩心理咨詢中心的學(xué)生進(jìn)行技能考核。

2.對(duì)外學(xué)習(xí)

同輩心理咨詢中心的工作要與時(shí)俱進(jìn)，有堅(jiān)持學(xué)習(xí)的恒心。學(xué)生心理工作團(tuán)隊(duì)可以多參加校外專業(yè)的系統(tǒng)心理培訓(xùn)，提升自身的心理技術(shù)能力，拓展未來(lái)的職業(yè)方向。

七、同輩心理咨詢中心的優(yōu)勢(shì)

同輩心理咨詢中心能協(xié)助大學(xué)生很好地完成大學(xué)生心理發(fā)展的任務(wù)。發(fā)展心理學(xué)家哈維格斯特認(rèn)為，青年期主要任務(wù)是青年期同齡人團(tuán)體的建立、獨(dú)立性的發(fā)展和人生觀的發(fā)展。

八、結(jié)語(yǔ)

學(xué)生在價(jià)值取向多樣的社會(huì)中成長(zhǎng)，物質(zhì)基礎(chǔ)優(yōu)越，文化內(nèi)容多元化，價(jià)值觀、人生態(tài)度、思想觀念、行為方式等顯示出特殊性。同輩心理咨詢中心的心理咨詢員團(tuán)隊(duì)由學(xué)生自愿加入組成，無(wú)論是學(xué)生來(lái)訪者還是學(xué)生心理咨詢員，在心理咨詢中心教師的督導(dǎo)下開展心理工作，這種工作模式有利于學(xué)生心理健康的發(fā)展。很多學(xué)生容易在同齡人的幫助下找到自己心理問(wèn)題成因。同輩心理咨詢員更容易理解同齡人的思想，相對(duì)于教師，學(xué)生來(lái)訪者更容易與身為同齡人的學(xué)生同輩心理咨詢員產(chǎn)生共鳴，尋找到理解。同時(shí)，同輩心理咨詢員在接待同齡來(lái)訪者的過(guò)程中，在心理教師的正確指導(dǎo)和督導(dǎo)下，同輩心理咨詢員也會(huì)得到很好的心理成長(zhǎng)，擴(kuò)大自身的意識(shí)容器。

在高校同輩心理咨詢員工作的過(guò)程中，心理教師的專業(yè)督導(dǎo)是必不可少的，學(xué)生同輩心理咨詢員在沒(méi)有掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和心理咨詢技術(shù)時(shí)，擅自開展心理咨詢工作是具有風(fēng)險(xiǎn)性的。因此，對(duì)學(xué)生同輩心理咨詢員開展專業(yè)培訓(xùn)是至關(guān)重要的，在同輩心理咨詢員開展心理咨詢之前，需要對(duì)同輩心理咨詢員做好心理咨詢素質(zhì)素養(yǎng)的培訓(xùn)：一是要讓同輩心理咨詢員在咨詢過(guò)程中能夠做到遵守各項(xiàng)咨詢?cè)瓌t；二是要讓同輩心理咨詢員在開展心理工作的過(guò)程中懂得自我保護(hù)并擴(kuò)大意識(shí)容器，避免在心理工作中受到傷害；三是要在同輩心理咨詢員培訓(xùn)的過(guò)程中重視對(duì)咨詢員的技術(shù)技能培訓(xùn)；四是要對(duì)同輩心理咨詢員開展專業(yè)的系統(tǒng)的理論培訓(xùn)；五是在同輩心理咨詢員開展心理工作的過(guò)程中建立有效地督導(dǎo)體系。只有這樣，才能使同輩（朋輩）心理工作體系專業(yè)化規(guī)范化的建設(shè)，成為學(xué)校心理育人體系工作的有力補(bǔ)充。