微信營銷利弊分析

胡瑋 賀松濤

（河南科技學院，河南 新鄉 453003）

一、微信營銷的概念

微信營銷作為一種網絡經濟時代的營銷模式，是隨著微信的快速發展而興起的。商家可以將產品信息直接向微信的用戶進行推送。借助微信公眾平臺，企業不僅宣傳自己的主流產品，還用其他的信息去博得消費者的關注，以快速尋找到其目標顧客。借助微信公眾號，消費者可以進行瀏覽、購買、支付等消費流程，方便快捷，微信營銷在消費者與商家、企業之間建立了便捷的聯系。

二、微信營銷的優勢

（一）營銷成本低，方便快捷

微信營銷是微信于2011年1月推出后，快速發展起來的一種網絡營銷方式，運作簡單，傳播速度快，突破時間和空間的限制，互動性極強。企業利用微信平臺創建自己的商業平臺，拓寬自己的分銷渠道，提升企業的知名度。使用微信平臺的朋友圈，好友群，二維碼推薦，微商城，公眾號，小程序，漂流瓶等各種功能都不用交費，能有效節約其他營銷方式所需要的費用，運營成本很低，并且可以精確的把握廣告投放的效果，并根據效果調整下次投放廣告的行為。

（二）能做到點對點精準營銷

微信群、微信朋友圈最大的特點就是相似度高，比如興趣愛好、職業、學習經歷、消費水平相當或相同。商家可以利用這種相似性尋找目標市場進行精準營銷。利用微信群、微信朋友圈進行推介商品，潛在客戶數量較多，可以用老客戶來帶動新客戶，微信用戶的好友大部分都是在現實生活中有來往的群體，彼此之間交往密切，互相信任。利用微信群、微信朋友圈不可估量的深度和廣度，可以吸引更多的潛在消費群體。且大多是年輕人，有一定的消費創新意識，接受新鮮事物的能力較強，消費實力較強，如果發送的相關商品信息符合他們的需求，就會大幅提高銷售的成功率。商家可以把商品信息精準地推送給細分的準客戶，這樣就能做到精準營銷。微信營銷這種模式能使營銷傳播的深度，精準度和互動性比其他網絡營銷方式的效果更勝一籌。

（三）方便快捷

智能手機已經成為人們生活、工作的必不可缺的工具，由于微信營銷對智能手機的依附，因而微信營銷屬于移動端的營銷渠道，使營銷信息傳播的連通性和時效性更強，微信開放的自由平臺，高粘度的社交特性的特點使他的用戶數量不斷增加。微信營銷方式具有傳播速度快時效性強、信息多元化交流互動性強、用戶接受度高，商家通過微信和客戶建立了一個很好的溝通平臺，商家借助微信平臺分時段投放廣告，提高廣告的轉化率，為企業帶來經濟效益。

三、微信營銷中存在的問題

（一）信息量過大，打開率低

無論企業還是個人都發現了微信營銷的優勢，都來借助微信平臺來宣傳自己的產品，推出的微信公眾號大量增加，使得微信公眾號和朋友圈中的信息量過多，各種形式的微信營銷推廣活動五花八門，賬號之間互相推送，線上活動與線下活動相結合等強力推薦的手段被各類公眾號連續應用，均是為了挖掘用戶的購買潛力，造成了用戶的好奇心級參與度下降，又加上推送的微信營銷廣告沒有針對性與吸引力，轟炸式、強制性的群發信息的行為，打擾了用戶的生活，甚至給用戶的生活帶來了一定的麻煩，引起人們反感，微信用戶出現了一定程度的信息疲勞，會導致一部分消費者選擇屏蔽推送信息，甚至是不再關注朋友圈信息?；钴S用戶越來越少，微信營銷內容打開率越來越低，達不到營銷的效果。

（二）客戶定位不夠精準，缺少與消費者的互動

不少企業缺少對目標客戶在微信營銷方面的基本分析，盲目進行微信營銷，具體來說，也就是大部分的營銷對象根本不是企業的目標客戶群，浪費了微信營銷的資源，常常不能達到預定的目標。很多企業不重視與消費者溝通，無視消費者的訴求和期望，只是把微信平臺當成了企業進行發布營銷信息的平臺。

（三）消費者權益沒保障

微信營銷是一種新興起的營銷方式，監管部門還沒有制定專門的法律與規范，對于那些投機的商家及時有效率的核實與監管難以進行，存在著一定程度的交易風險。同時，微信營銷中存在著信息不對等，影響消費者權益的平等性，缺乏有效的誠信評價機制，很難達到公平交易行為的發生，造成消費者權益的受損，微信營銷產品質量良莠不齊，假冒偽劣產品在微信營銷中不容易被監管，嚴重影響了微信平臺的可信任度。一旦遇上騙子，消費者權益難以得到保障。微商和客戶之間交易的方式多種多樣，在微信的公眾平臺上發布雜亂無章的消息，沒有統一制度化、規范化。微信很容易定位用戶的位置，如果用戶不加強防范，極易出現個人地理位置泄露，并被竊取個人信息，使得人身與財產安全遭到威脅，很多二維碼上經常攜帶病毒，增加了釣魚網站與手機病毒的傳播途徑。有的商家甚至為了能夠吸引消費者的眼球，在推廣主頁上發布不健康的信息。

四、微信營銷策略

（一）客戶定位要精準

企業在開展微信營銷時，需要對客戶群體進行準確分析，明確哪些才是自己的目標客戶，目標客戶的真實需求是什么，應該給目標客戶推送什么樣的內容，提升微信營銷的針對性。使企業的營銷活動能更貼合消費者的需求，符合消費者的愿望。最大限度地提升微信營銷的有效性。在使用微信朋友圈進行微信營銷時，可以讓一些使用過產品的老客戶幫助推廣宣傳產品，通過老客戶特別是朋友圈中的權威人士分享使用體驗以及推廣產品的優惠活動，能產生較強的信任度，很容易引發口碑效應，能實現產品信息的大面積傳播。

（二）精簡信息，良性互動，做好服務

企業在推送信息時，要選擇在客戶關注手機信息比較多的時間段推送，每次推送的信息量不可過大，推送頻率不能過于頻繁，推送的內容應豐富，簡潔，趣味性強。結合使用富媒體廣告，用有趣的新鮮的動畫特效并增加互動體驗。在播放過程當中插入小游戲和砍價活動等來增強顧客的參與興趣。也可以用活動的方式吸引消費者參與，比如讓消費者參加每天簽到打折活動，可以吸引顧客能夠持續關注并且經常光顧。發放一些小禮品和紅包，如設置微信評論產品特點贏得禮品，吸引顧客積極參與。

讓消費者掃描企業的二維碼獲得線上線下支付時都可以使用的電子優惠券或者會員卡折扣券等，和消費者進行互惠互利的利益互動。公眾號需做好后期的維護，持續增加顧客對公眾號的興趣和好感，增加消費者對企業的認同感。

使用群通知、群簽到、群友圈、群精選、群錢包、群游戲、群活動、群榜單、群樂園、群積分、群商城等微信的其他功能，加強企業和客戶之間雙向互動。

向客戶提供優質的產品，優質的服務，在抓住老客戶的同時，發掘新客戶。及時有效解決售后服務問題，比如退換貨、賠償等，提高客戶滿意度，增強客戶的忠誠度。做好與用戶的互動溝通，投其所好，真正發揮微信營銷的作用，收到好的效果。

（三）建立監管、評價機制，保護消費者權益

工商等監管部門應建立長效網絡監管制度，對那些銷售假冒偽劣商品和違法發布廣告信息的個人和單位進行關閉公眾號或封禁個人微信號并進行曝光等處罰。監管處罰的知識利用微信平臺進行宣傳與普及，激勵用戶及時對企業的違規行為進行有獎舉報，提高監管效率。監管部門要建設多元評價方式，比如提供評價公眾賬號、郵箱、微博等，企業對用戶所做的評價與舉報投訴不允許隱瞞與刪除。企業應對客戶的信息保密，加強安全信息的技術完善，使客戶看到企業在保護客戶信息安全的方面所做的努力，及時提醒客戶應注意個人的信息的保密，幫助客戶養成良好的保護信息安全的行為習慣，最大限度清除各種信息的安全隱患，切實保護消費者權益。

五、結束語

企業微信營銷任重而道遠，企業在微信營銷中，應將微信營銷的在進行微信營銷時，可以利用微信的朋友圈，好友群，二維碼推薦，微商城，公眾號，小程序，漂流瓶等渠道相結合的方式進行。對消費者進行細分，維護老客戶，發展新客戶，采取靈活多樣、有趣、有吸引力的方式進行微信營銷，利用好微信這個大平臺，建立良好的企業形象，推動企業營銷業績不斷提升。