全程、全面、全方位做好學生突發事件應對

劉峰 肖甲波

摘要：學生突發事件處置是輔導員在學生日常管理中一項重要工作。本文從實證角度對一例普通學生的突發事件處置過程進行總結分析，著重探討了如何進一步加強輔導員對高校學生突發事件認識和有效處置。

關鍵詞：輔導員;學生突發事件;案例分析

一、學生基本情況

學生A，男，大三年級，父母雙方均為普通農民，家境情況一般。該生外形俊朗、清瘦，綜合成績中等偏上水平，專業基礎好，有一定的領悟力。 本人不善言語交際，但比較干練，個人內務整潔，與同學相處融洽，無不良嗜好。

二、學生突發事件處置概況

開學初，學生A因感情問題誘發抑郁心理。事發時心情激動，存在自殘傾向，其個人能主動征詢心理咨詢師幫助。接到學生突發情況報告，第一時間啟動學生突發事件處置預案，及時匯報分管領導學生情況爭取各方支持。即刻趕赴學生身邊，進行安撫開解，積極聯系家長做好學生情況反饋，待學生情況趨穩，引導輔助家長做好學生心理治療。目前學生已基本恢復，家長已簽訂陪讀申請，做好陪護。

三、過程總結與反思

針對這一學生突發事件案例處置，現總結分析如下：

1.靈活啟動應急預案，使突發事件有章可循。

該類學生突發事件往往具有起因復雜、表現形式多樣、難以掌控等特點。尤其是該類學生不屬于先前定期排查的特殊學生，不在特殊學生管理臺賬范圍內。因此，處置該類事件應充分做到“以生為本”，不能照搬照套應急預案處置流程，要做到靈活運用，切實做好該類事件的“排雷”工作。

對照處置預案，該事件由校外心理咨詢師在心理咨詢過程中上報，且上報人本身有特殊情況處置經歷，并先期與家長進行了溝通。接報后，輔導員以安撫學生為主要出發點，及時靈活協調各方資源給予支持，避免極端事件發生。處置過程中，給予學生共情交流，全面了解其真實情況，有針對性的采取與家長溝通和事后處置方法。可以說在處置過程中需要靈活扮演“信息員”、“消防員”、“偵查員”、“協調員”、“教導員”的作用，達到突發事件“滅火”效果。

2.快速掌握一手情況，整合資源尋找解決路徑。

在突發事件發生時，快速反應、跑贏時間是關鍵。要做到第一時間知曉并到場啟動應急處理預案，同時通知監護人和上級領導。

本次事件處置中，輔導員第一時間鎖定了學生基本情況，這得益于對學生基本情況臺賬的建立。從學生本人、家長及近親屬基本信息全部囊獲其中，無論是處置學生突發事件，還是日常的學生資助、信息統計都能在較快的時間內做出反應。

此外，多與學生交流，盡可能摸清學生情況這是一個很重要的環節。輔導員管理學生大多在200人以上，想把握每位學生情況，日常的溝通交流是最有效的方法，尤其是到學生宿舍中溝通交流，極易發現學生們的小矛盾、小齟齬、小習慣、小愛好、小特長……，借用新聞宣傳工作的“三貼近”原則，對待學生日常管理也應做到“三貼近”，即“貼近生活（宿舍），貼近學習（課堂），貼近學生”，這對于處置突發事件大有裨益。

此外，處置突發事件需要調度的資源非常多，能夠將問題解決好，關鍵在于將可以協調的資源運用好，班干部資源、領導資源、同事資源、人脈資源、物質資源在能夠調度的情況下，做到第一時間協調并做到集約化利用，以達處置效能最優化。

3.做好家校溝通聯絡，舉一反三做好事前防范。

大學生雖已成年，但其心智、行為仍不成熟，尚需依賴父母。遠離父母的學生發生突發事件后，父母很難在短時間內趕赴現場協助處置。此時，輔導員應及時聯系并做好溝通，安撫其情緒，必要時做好勸導工作，協助學生父母盡快到校。

該事件中家長已經先期得知相關信息，并著手趕赴學校。處置過程中，輔導員得知后未急著聯絡，而是先行安撫學生，待學生安定后立刻與家長溝通，向家長匯報學生已穩定的境況，讓家長能夠定住心情、不慌亂，及時配合學校開展工作。通過該事件處置，輔導員發現部分家長對于學生心理健康重視不夠，原本家長能夠發現一些苗頭性的表征，卻不以為然。該事件處置完畢后，輔導員進行了舉一反三，及時總結學生的心理問題表現，借助騰訊視頻會議的形式召開家長通氣會，將學生日常心理問題及心理健康疏導方法一并與家長進行全面的溝通。

4.學生干部從旁助力，充分發揮先鋒模范作用。

輔導員在日常的學生管理工作中，更多的需要學生干部不得從旁協助，其在同學中有較強的號召力和組織協調能力。在處理學生突發事件中要充分發揮學生干部的先鋒模范作用。

該事件中，班長與輔導員配合的比較好，其能在第一時間響應輔導員，并及時的向輔導員匯報該生日常表現，讓輔導員能夠獲取一手資料，對該生整體情況有一個初步的預判。同時在處置的過程中能夠積極配合，并在暗中觀察支持，在不驚擾同學的同時做好外圍配合。該班長本身就是一名黨員，其模范先鋒帶頭作用發揮的較好，可以說能夠起到了“召之即來，來之能助，助則有力，模范先鋒”的作用。

5.加強網絡輿情管控，敢于網絡媒體正面發聲。

學生突發事件發生后，可能會產生不良網絡輿情。作為95、00后學生，大多個性鮮明、沖動、情緒化，易被鼓動、左右，借助多種網絡平臺吐槽、宣泄。其中多為盲目、片面的，甚至是歪曲、夸大的。因此，開展網絡輿情教育是必不可少的，應當通過班會、日常談話等形式加強日常教育引導，培養大學生的批判性思維能力，鼓勵構建積極正向的輿論風向，提升良好的網絡媒介素養。

此外，需著重培育具有正能量的學生網絡領袖，面對突發事件敢于在網絡上以學生角度開展正面回應，配合宣傳部門及時回應同學關注、社會關切，盡可能的降低突發事件帶來的輿情發酵。

6.做好事件記錄整理，留存必要的證據材料。

任何學生突發事件的處置都需要有詳細的資料記錄，以便及時總結經驗，為今后做好突發事件的處理工作奠定堅實的基礎。

在處置本次特殊事件中，根據學生實際情況，學生家長簽訂了陪讀申請。于此同時，為做好預防工作，家長同時簽署了知情承諾書，指出了學生在校期間可能發生的不確定性突發情況，家長應提供必要的配合義務和責任。

突發事件的發生必然有苗頭性的顯現，因此在學生日常行為檢查中，輔導員應秉持著“有規必依，執規記錄”的原則，以書面格式化條款形式指明學生在安全方面違規、違紀行為，及其可能帶來的突發事件后果。這樣既可以作為日常檢查備存的證據材料，也可作為突發事件快速反應的指向性線索，做到快速反應。

學生工作中，突發事件的處置是對輔導員工作的綜合考驗。面對個性張揚、自我意識強烈，樂于嘗試挑戰，但受挫能力弱，心理承受能力不強的青年大學生，需要輔導員做到快速的反應、全面把握、細心觀察、有效溝通和詳細記錄，才能全程、全面、全方位的做好學生突發事件的處置工作。

作者簡介

劉峰（1984.10-），男，河北高陽人，碩士，濰坊學院助教，研究方向：思政教育、就業指導、文化產業。

肖甲波（1977.08-），男，山東濰坊人，本科，濰坊學院講師，研究方向：思政教育、學生管理。