關于互聯網時代檔案服務創新的研究

徐菲

摘要：互聯網技術的不斷發展，為各行各業帶來了極大的便利，檔案行業同樣如此。檔案服務與各項工作密切相關，新載體的問世，使得檔案服務工作面對巨大挑戰，也迎來了新的發展機遇。基于此，本文就互聯網時代的檔案服務創新進行深入地研究。

關鍵詞：互聯網;檔案服務;創新

1 ?引言

互聯網時代背景下，檔案應用者對檔案信息需求的深度及廣度都出現極大的改變，對檔案服務水平與形式有著更加高的要求。互聯網時代，賦予檔案服務以全新的內涵及概念，積極推動檔案服務創新，進而充分挖掘和利用好檔案的重要價值。

2 ?互聯網時代檔案服務的新機遇

第一，信息爆炸式增長為檔案服務創新奠定良好的資源基礎。近年來，互聯網逐漸滲透進各個領域中，使得數據信息呈爆炸式增長，比如音頻與視頻般的非結構化數據、網頁般的半結構化數據，以上數據信息為實現檔案服務的創新發展打下了良好的基礎，提供著更加豐富的資源。檔案服務工作者可充分使用此些資源，同時深度挖掘信息，將檔案編研成果更好地展現在大眾的面前。除此以外，還能夠實現與“互聯網+”的互相融合，進而促進檔案服務方式的創新，為社會大眾提供更高質量的服務。

第二，新一代信息技術的發展為檔案服務創新提供技術支撐。互聯網時代的來臨，大數據、人工智能、物聯網、云計算和等新一代信息技術的日益創新發展，同時在檔案服務工作中有著大量應用，此為檔案服務的創新提供強有力的技術保障。經過對新一代信息技術的利用，深層次開發和利用檔案信息資源，加速實現檔案信息共享目標，有利于從根本上加強檔案服務的智能化水平，使得檔案利用者可以在任何時間、任何地點實現對檔案信息的使用，將檔案價值全面發揮出來。

3 ?互聯網時代檔案服務創新對策

3.1 不斷加強頂層設計

一方面，充分發揮政府及有關機構的職能作用，引導、督促檔案機構開發和引入檔案服務的新模式和新技術，制定關于檔案信息資源管理的相關標準以及規范、且將其落實到實處，例如：《電子檔案信息安全化管理規范》、《檔案資源數字化規范》等，確保檔案服務創新做到“有據可查、有法可依”。另一方面，在電子政務發展規劃中添加關于檔案信息化發展計劃相關的內容，使其與政府數字化建設同步進行。此外，在政府機構數字化轉型過程中，應著重考慮檔案館的公共服務指標，比如跨館服務、民生檔案查閱服務以及開放檔案查閱服務等。

3.2 構建遠程服務應用系統

檔案利用者，可使用社交媒體、互聯網等新型媒介在移動終端和PC端完成系統注冊及身份審核以后，開展預約查檔和業務咨詢等，如果需要紙質材料，在有關材料提交完成后，可以在線申請辦理成績證明、學歷學位證明等相關業務。通過遠程服務應用系統，檔案利用者還能夠及時掌握辦理進度。館內工作者在后臺取得任務后首先需審核申請，如果審核獲批，則根據利用者需求制作或者復印相關材料;若檔案利用者提交的材料不符合相關要求，館內工作者可以在說明具體原因后將請求駁回，不管是否審核通過，檔案利用者均可以經由注冊時留下的聯系方式以得到檔案館的反饋。除此以外，經過對檔案遠程服務利用系統的使用，系統管理員還可展開分發任務、管理用戶、設置參數等操作，同時還能夠對檔案館運作、檔案資源利用等網絡數據、關聯數據、動態數據進行統計和分析，及時掌握最新的、具有極高價值的信息，預測用戶需求，促進檔案服務智能化水平的提升。

3.3 創新檔案服務平臺功能

第一，以建設檔案數據庫為前提，推進檔案信息資源的自動采集和歸檔;并且，逐漸下放權限，推動檔案服務和利用功能研發從“中心模式”向“扁平模式”轉變，所有功能由業務機構引導，最后由主管機構做出整合及集成。從管理系統角度來看，進一步深化系統供應商間的溝通和協作，增加整個系統的更新頻次，按照電子政務的基本特征創造符合用戶個性化要求的功能。第二，不斷加大用戶需求調研力度。在電子政務集成平臺用戶數據的基礎上，進行大面積的需求調研工作。除基本性的信息資源服務以外，還需要基于檔案數據庫實現個性化檔案訴求的全面整合，構建成熟的信息服務平臺，著重創造面向用戶需求的檔案服務功能。

3.4 積極轉變檔案服務模式

檔案機構應緊跟互聯網時代的發展步伐，積極轉變檔案服務模式。第一，對檔案資源有效性引起高度重視。互聯網時代背景下，檔案資源有效性應當以保存數量龐大、類別結構科學的檔案資源為基礎，在法律體系內對所有的互聯網信息數據進行有效整合，大面積實施收集工作;除了接受傳統載體所傳遞的檔案信息以外，還需收集、分析和處理各種載體、各個門類的檔案信息又或是大眾所關注的信息，不斷優化館藏資源結構，凸顯館藏資源的多樣化。此外，對于檔案信息資源形式而言，應該采取音視頻結合、圖文并茂等其他形式。第二，加快檔案服務模式的個性化發展。通過對互聯網技術的利用，以用戶喜好為基礎，科學預測及評估用戶需求，積極主動地為用戶采取個性化的服務模式。并且，檔案利用者所有的檢索及瀏覽痕跡均可用作檔案服務的依據，定期推送有關信息給用戶，以實現用戶的個性化訴求。除此以外，檔案機構還能夠通過微信等新媒體與用戶進行在線溝通，確保服務質量的加強。第三，構建完善的用戶服務反饋體系。配套建立線上定量評價指標機制以及相應的問題反饋處理體制，對解決過程及最后的處理結果進行全方位監督，保證用戶反饋體系可以充分發揮作用。

4 ?結論

綜上所述，隨著互聯網時代的來臨，檔案服務工作將迎來全新的發展機遇。未來，可通過不斷加強頂層設計、構建遠程服務應用系統、創新檔案服務平臺功能、積極轉變檔案服務模式等措施，借此以推進檔案服務的創新發展。

參考文獻：

[1]趙彩彩，郝偉斌.如何讓數據賦能：“互聯網+”背景下智慧檔案服務的微觀機理與現實路徑探析[J].北京檔案，2020（06）：17-21.

[2]張小蘭.檔案服務變革與轉型策略研究：基于“互聯網+”益民服務的視角[J].浙江檔案，2017（03）：14-16.

[3]周耀林，賈聰聰.“互聯網+”戰略下數字檔案信息服務發展策略研究——基于SWOT框架的分析選擇[J].檔案學通訊，2016（04）：56-61.