O2O模式攝影約拍市場用戶行為分析

王印，趙美麗

（大連海洋大學 經濟管理學院，遼寧 大連 116000）

一、調研情況

本次調研開展的時間為2020年12月1日，通過線上問卷調查的方式，共發出調查問卷150份，回收問卷133份，其中有效問卷133份，女性受訪者占61.65%，男性受訪者占28.35%；20～30歲的群體占71.43%；學生群體占54.89%，上班族占33.83%。調研過程合理，結論真實有效。

二、數據分析整理

（一）受訪者對約拍的認知與興趣：愿意嘗試的人群占大多數

調查結果顯示，受訪者中愿意嘗試通過平臺查找約拍服務的占63.16%，不愿意的占36.84%。其中在選擇愿意嘗試的受訪者中，女性占65.05%，20～30歲年齡段的占72.62%，學生占58.33%。

對以上數據進行分析可知，絕大多數受訪者對旅行約拍服務抱有濃厚興趣，尤其是20～30歲年齡段的年輕女性和學生群體。受訪者中20～30歲年齡段的年輕女性中有66.32%的人是單身，她們沒有家庭牽絆，擁有更充裕的時間，同時也處在適婚年齡和交友黃金期，因此社交動態相對更頻繁。且隨著自媒體的快速發展，微信朋友圈、抖音、微博和小紅書等平臺興起，網絡社交已成為常態，通過動態的點贊和評論，“朋友圈社交”得以形成，人們以此滿足自己的虛榮心以及社交需求。在20～30歲年齡段的年輕女性中，有69.47%的人是學生，她們是互聯網社交頻率最高的群體之一，對新鮮事物接受能力也相對較強，相比上班族，空閑時間也更充裕。基于以上分析可知，O2O模式下的約拍服務的用戶主要為20～30歲的年輕女性，因此約拍平臺在年輕女性和學生群體中開拓市場的可行性更強。

（二）當價格與約拍質量呈正相關時受訪者對價格的可接受程度

調查結果顯示，受訪者對約拍價格的接受范圍在200元以下的占34.59%，在200～300元的占27.82%，在300～400元的占19.55%，在400元以上的占18.55%。其中，學生群體中選擇200～300元的占31.51%，200元以下的占28.77%；上班族群體中選擇200～300元的占22.22%，選擇200以下的占44.44%。

通過上述數據可以分析出，絕大多數受訪者對約拍價格的接受范圍在300元以下，目前市面上流行的約拍平臺上的平均單價也在200～300元。其中值得注意的是，44.44%的上班族受訪者選擇了200元以下的價格，由此可以看出當價格與約拍質量呈正相關時，上班族會更多地考慮價格因素。而學生群體在選擇價格范圍時會更理性，會根據自身需求選擇，高中低檔均有，比例也相對均衡。當下主流約拍平臺中的數據顯示，當學生群體作為攝影師時，均價是最低的，因此大學生攝影師在平臺上更受用戶青睞。大學生攝影師的優勢也更突出，包括空閑時間多、精力充沛、技術可靠、綜合素質高、不依靠約拍所得生活、身邊潛在需求量大等，正是這些優勢決定了大學生攝影師的高性價比。通過上述分析可知，目前消費者所能接受的價格與各平臺的均價相對一致，平臺為保持性價比可以多吸收大學生攝影師，同時應該加強對攝影師定價的合理性審查，建立客觀的比價機制，防止因消費者選擇了與價格不匹配的服務而造成用戶流失。

（三）受訪者對拍攝主題的偏好

調查結果顯示，超過50%的都會選擇親近自然和人間煙火類主題，分別占65.41%和50.38%，復古懷舊占43.61%，小清新和家庭和睦風格均占30.83%，最后是封面雜志等商業類型。

從上述數據可以看出，大多數人更偏向于親近自然和人間煙火類的拍攝主題，這也更符合大多數人對旅行的意義的認知。同時這兩個主題也是目前各類社交平臺用戶最常發的照片主題。這類主題拍攝簡單，對設備要求也不高，更多的是抓拍而非擺拍，成片人像自然，用戶滿意度更高，用戶更愿意在社交平臺中分享。因此平臺在做引流時，可以鼓勵平臺攝影師發布更多親近自然和人間煙火風格的作品，并將此打造成平臺主流風格，從而明確和集中目標客戶群體，為以后約拍市場的發展奠定良好的基礎。

（四）受訪者對攝影約拍服務的偏好

調查顯示，約拍時61.65%的人群會注重與攝影師的專業技術和設備水平，78.2%的人群會注重照片的質量，31.58%的人群認為有人幫著拍照比較方便，18.05%的人群注重附加的導游講解服務。

從數據可以看出，大多數用戶更注重主要功能需求有關的內容，如攝影師的專業性以及成品質量。通過對年齡段的交叉分析，發現40歲以下的受訪者更注重攝影師的專業性和成片質量，且越年輕的越注重這兩個方面。40歲以上的受訪者在服務偏好的選擇上相對更為均勻，53.85%選擇了專業的技術和設備，53.85%選擇了高質量的照片，46.15%選擇了拍照更方便，38.46%選擇了附加的導游服務。由此可以得知，年齡越大的受訪者越注重體驗性和整個服務過程，而越年輕的人則越注重服務結果。隨著攝影約拍行業的發展，用戶對平臺提出的要求也呈現多樣化趨勢，但人們對攝影的主要功能需求始終沒有改變，因此平臺在發展多樣化功能的同時，也應該注重其主要功能的鞏固。

（五）受訪者在選擇約拍時的顧慮

問卷對約拍時人們最擔心的問題進行了調查。其中，69.17%的人擔憂與攝影師不熟悉，怕尷尬，61.65%擔憂拍攝結果不及預期，擔心成片效果不好；54.89%擔憂與陌生人沒有安全感，30.08%則對攝影師設備技術存在質疑。

與有一定消費者基礎的傳統影樓不同，目前網絡約拍基本沒有實體店鋪等固定營業場所，主要利用互聯網實現業務的營銷及推廣，還處于發展的初期階段。越年輕的受訪者越擔心與攝影師因不熟悉而尷尬的問題，以及存在對攝影師技術和設備的質疑。受訪者在面對這種新形式的攝影平臺時，會選擇進行一段時間的觀察之后再進一步接觸，擔心的問題主要是怕攝影師水平滿足不了自身的要求，對于未曾體驗過的服務很難給予充分的信任。這也是目前計算機技術發展過程中，各行各業面臨的一大難題，很難避免。我們可能永遠找不到絕對可靠的防范措施，但隨著科技的發展和自身的努力，平臺的真實性及安全性必然會越來越有保障。約拍市場在逐漸發展的過程中，必然會針對顧客隱私保護問題提出更加縝密的解決方案。在信用風險的防范上，平臺為保證用戶權益、獲得用戶信任，可以在約拍契約訂立時收取保證金，設置嚴密的支付方式，實現全平臺交易，在保障雙方權益的同時，使用戶更加安心。

三、結語

互聯網技術的不斷發展和創新催生了多樣化的攝影個性化服務需求，互聯網約拍行業作為剛剛發展起來的新興行業，根基還沒有站穩，發展還很不成熟，面對新穎的約拍市場，絕大多數消費者都持觀望態度。通過用戶分析可以得知，由于對約拍攝影師技術的不認可、對約拍的不安全因素的擔憂、對成片持有懷疑態度等等，消費者可能不敢輕易嘗試，但是這并不足以成為阻礙約拍行業發展的絆腳石，反而是一個積極的挑戰。首先，要完善約拍市場權益保障體系，解決攝影行業容易出現的糾紛，使價格、服務內容逐漸透明化；要實現線上線下嚴格監管，執行全平臺交易，防止因線下交易而致用戶受損。其次，要做到使用戶能線上了解約拍、咨詢約拍、與客服主動進行聯系，這樣才可能避免約拍的一些后續矛盾，即使出現利益糾紛，也可以將線上交流平臺的信息作為根據，處理好相關問題和相關矛盾。最后，要完善行業體系制度，出臺相關制度，明確規定行業標準，按標準辦事，以此減少不必要的矛盾和糾紛。