電子商務中消費者權益保護的法律應對探究

薛魁中

（衡水廣播電視大學，河北 衡水 053000）

信息技術發展加快了經濟重組與調整，以信息技術為基礎的商業模式獲得了較快發展，極大影響了消費者消費習慣。電子商務出現不僅推動了線上經濟發展，而且為消費者提供了更加便捷、多樣化和經濟性消費模式。但與傳統商業相比，電子商務消費的虛擬性和不確定性，導致消費者權益方面出現大量問題，為提升對消費者權益保護力度，應提升對保護內容的了解，并掌握相應法律應對措施。

一、消費者權益

電子商務模式與傳統商業模式有著明顯區別，存在更多不確定性和虛擬性，降低了消費者對商家及其產品了解程度，使得消費者在消費過程中容易遭受欺騙，甚至會遭到隱私侵犯，并且由于缺乏對商家了解，導致難以通過維權方式維護自身利益。因此，在電子商務互動中重點加強對消費者知情權、隱私權和爭端解決權三項權益保護力度。

二、電子商務中消費者權益保護內容

網絡電子商務消費模式下，消費者權益主要包含三個方面，而具體涉及保護內容，應從接入網絡開始直至消費行為結束。

（一）因特網接入服務保護

電子商務經濟活動開展依托于網絡數據，因此，消費者參與網上消費活動需要接入用戶電子商務門戶相關網絡平臺。但受網絡自身性質影響，導致部分電子商務網絡服務商在開展經濟活動中，缺乏對消費者權益重視和保護，進而導致出現多種矛盾問題，影響了消費者對電子商務消費的信任。同時在網絡環境下的經濟活動，利用法律手段對消費者進行約束中，傳統法律難以有效應對新時期電子商務發展中存在的問題，甚至出現多種法律糾紛，消費者權益難以保全。因此，應在電子商務網絡服務方面制定新的法律條例，加強對消費者進入電子商務網絡的保護，提升其消費安全感。

（二）消費者隱私保護

虛擬網絡環境中，提升對消費者個人隱私保護，可有效規避對消費者經濟利益威脅。現階段，在電子商務活動中不可避免地需要輸入個人信息，而不法分子通過各種渠道盜取消費者信息，使得信息存在安全隱患，甚至嚴重影響其經濟利益。而當下關于電子商務活動中消費者隱私方面法律保護不完善，我國立法部門應加快制定關于消費者電子商務中隱私保護相關法律條例，重視對消費者預留身份證號、手機號、家庭住址、賬戶經濟狀況等方面信息保護。

（三）消費者安全交易保護

網絡貿易和網絡經濟發展以電子商務為基礎，而電子商務活動和經濟效益，與消費者及其消費行為密切相關，提升消費者在交易過程中保護力度和效果，利于提升消費者對電子商務消費渠道的信任與認可，促進電子商務發展。由于消費者網絡支付賬戶與個人網上銀行存在聯系，若在商品交易活動中出現安全隱患，不僅會損害消費者權益，甚至面臨巨大財產損失，而且會阻礙電子商務貿易活動開展。因此，應該提升對電子商務活動中安全交易全方位監控，加強對網絡安全隱患處理。同時應發揮法律作用，制定相應法律保護文件，保證電子商務活動中消費者各項權益。

（四）消費者信息知情權保護

網絡電子商務交易平臺具有明顯虛擬性特征，部分消費者難以準確判斷信息虛假性，導致出現各種經濟欺詐行為，而部分商家為獲取更多經濟利益，利用虛假信息對消費者進行誘騙，產品以次充好，損害了消費者權益。由于我國電子商務方面法律尚未完善，導致在消費中難以有效控制各種經濟詐騙，甚至商家本身無力處理。因此，應從法律方面進行完善，提升對欺詐行為約束力度，減少欺詐行為對消費者影響［1］。

（五）消費者商務評論保護

我國已有法律明確規定，公民在法律允許范圍內依法享有言論自由權。因此，在電子商務活動中，即便經濟活動存在特殊性、虛擬性，也應保證公民基本權利，維護好消費者基本利益。在電子商務經濟活動中，部分商家為保證自身平臺形象，經常會刪除或雇傭刷手頂下差評，既侵害了消費者言論自由權，又影響了潛在消費者對商品真實信息知情權。因此，法律方面應重視對電子商務中產品評價保護力度，在保證消費者不對商家惡意評價前提下，保證其對產品評價合法性與權益。

三、電子商務消費者權益保護法律應對政策

（一）消費者基本權利保護對策

1.消費者知情權

為保護電子商務中消費者知情權，《消費者權益保護法》中，第二十八條中確立了網絡信息披露制度，規定了“采用網絡……方式提供商品或者服務的經營者，應當向消費者提供經營地址……售后服務、民事責任等信息”。而由于網絡經營者無實體經營場所，甚至未在工商部門登記注冊，為提升消費者知情權，法律法規中應明確規定，需要商家通過圖片和文字等提供商品與消費服務說明，便于消費者了解商家資歷和信用情況。

2.加強對消費者隱私權保護

《消費者權益保護法》中，第二十九條第二款規定“經營者……對收集的消費者個人信息……不得泄露……向他人提供。經營者應當……確保信息安全，防止……信息泄露、丟失”，法律條例中明確規定了消費者隱私方面保護，經營者必須履行對電子數據信息保密業務，保護消費者隱私權。同時由于法律中并未明確規定責任問題，立法部門應對其進行完善，確定相應法律責任。另外，在消費者隱私保護中，網絡監管部門應加強管理力度，加快網絡安全技術開發，營造安全網絡運行環境，提升網絡數據的完善性、機密性和有效性。并利用宣傳、普法欄目等手段，提升網絡消費者隱私安全意識［2］。

3.完善網絡爭端解決機制

新階段，電子商務活動中，爭端是較為常見問題，為提升解決效率應建立并完善爭端解決機制。在電子信息發展背景下，應利用計算機和網絡技術，通過替代性爭議解決方式，如網上協商、投訴、調解以及仲裁等，以此提升爭端處理效率。但當前網絡爭端解決方式缺乏強制性，部分經營者甚至在爭端處理后不根據要求履行責任。因此，有關部門應針對消費者爭端全方面建立相應民間調解組織，并完善電子商務爭端解決機制，根據相應法律規定迅速處理存在的糾紛，加強對消費者合法權益維護。

（二）建立信用保障體系

網絡虛擬經濟屬于具有實質性信用經濟，而虛擬經濟發展先決條件是社會信用體系。現階段，電子商務中存在很多消費糾紛問題，而導致多方面問題出現的根源則是在交易環節中缺乏信息體系保障和約束，進而使得消費者在求償權方面難以得到保障，因此，應加快建立信用保障體系建立。首先，立法部門應結合實際情況，加快電子商務信用監督機制建立，以此加強對網絡交易者約束和制約。其次，加快完善電子商務信用監督機制，利用信用服務平臺進行監管，發揮其在網絡經濟貿易中監督作用，找出存在的信用問題并及時進行處理。再次，發揮正確輿論導向作用，利用法律手段對商家經營態度進行約束，潛移默化中幫助商家養成正確經營價值觀。最后，建立網絡數據信息庫，保證商家和消費者間信息對等性。

（三）落實電子商務工商管理登記

通過電子商務工商管理登記，利于保證進入市場中商家資質，減少不良商家。在對消費者權益進行保護中，為提升對其權益保障效果，應加快落實電子商務工商管理登記，加強對電子商務商家信息掌握程度。現階段，我國關于電子商務工商管理登記尚未進行明確規定，缺乏系統性和具體性法律文件。因此，應采用電子商務工商管理登記方式進行統一有效管理，以此加強對電子商務管理，保證電子商務經濟貿易活動開展的穩定性，一旦發現損害消費者權益行為，應根據相應法律條例進行嚴格處理［3］。

四、結論

電子商務作為當前市場中重要消費渠道，在經濟發展中起著至關重要作用，而消費者作為實現電子商務發展核心，必須提升對消費者權益重視，并提升對其保護力度。因此，電子商務發展中應加強對消費者權益相關內容研究，并掌握與之相關的法律應對措施，強化對消費者權益保護，以此促進電子商務和諧穩定發展。